新型医院门户网站宣传功能的提升与建设

杨杰，赵立春，梁健，覃华芳

(广西中医药大学附属瑞康医院，南宁市530011)

医院门户网站的建立是随着互联网的广泛普及而兴起的。医院门户网站的建立能够为患者提供医院相关的海量信息，构建医院对内对外传播的窗口，是一种集便捷、丰富、多样、互动性强等多种优势于一体的综合信息服务平台。在当前互联网的功能不断扩展，网民的网络能力日趋提升的现实背景下，部分医院门户网站宣传功能建设与网络的发展现状出现脱节，满足于既有的建设水平，导致了门户网站实用性和服务性偏弱，不能满足患者的真实需求。笔者分析了当前一些医院网站存在的不足，提出医院新型门户网站宣传功能提升与建设的思路和建议。

1 当前医院门户网站的不足之处

医院门户网站是指医院建立的提供综合性信息资源服务的网络系统。根据笔者对部分网站的观察和研究，认为当前部分医院门户网站存在以下需要改进的空间。

1.1 页面布局混乱，信息繁杂

医院网站的服务人群主要包括四大类:(1)需要了解医院概况的普通受众，他们欲了解的内容包括医院的新闻动态、专科优势、科室设置、专家信息、就医流程、门诊排班、健康知识等;(2)在医院就诊的患者，这类受众目标性很强，主要需要与就诊相关的信息和服务，除之前提到的专家信息、就医流程、门诊排班之外，还需要预约挂号、体检报告查询、门诊和住院的注意事项、医保政策、医院的布局等实用性较强的功能信息;(3)行业内的专业人士，他们有着较高的行业知识水平，浏览网页的主要目的在于获取医院学术科研及专科建设情况，以及医院的商业合作信息;(4)本院职工，把医院网站作为掌握医院发展动态，寻求归属感和凝聚力的文化家园。不同的受众有不同的需求，提供的信息内容也不同，但医院网站存在内容版块区分不明显、查找信息困难的问题，导致很多有需求的网民在翻阅中失去耐心，减少了医院网站的浏览量和点击率。

1.2 医院公共服务类信息量提供不足

诸如科室信息、专家介绍、就医指南这类大众服务型信息是网民访问网站普遍关注的信息，需要保证完善性和全面性，不能出现有链接但无内容的情况。而随着受众对于医院网站服务功能要求的提高，停诊通知、药品诊疗项目、费用信息等动态化信息也成为大量网民需求的热点，但很多医院网站在此类服务上出现空白。此外，随着医院医疗水平的提高和影响力的扩大，一些大型医院，特别是具有特定专科优势的医院，其患者可能并不仅仅局限于国内，而是来自世界各地，这就要求医院及时建立英文甚至多语言网络站点，借助外语专业力量将公共服务类信息悉数翻译，方便外国网友对医院信息的获取，树立医院国际化形象。

1.3 信息更新缓慢滞后

一些网站主页上的新闻版块无法做到即时更新。网络新闻的生命就是新鲜，如果无法做到在新闻发生后的最快时间向外界发布，那么医院网站的吸引力也会大打折扣，习惯浏览最新消息的网民不愿意在打开主页后看到的还是几天以前发生的事情。这种缓慢和滞后在科室新闻、宣教内容、医院文化等版块表现得更为突出，有些最新的文字甚至还是一年以前的内容，严重影响了医院网站实时性的优势。

1.4 缺乏互联网所独有的互动服务功能

在新闻版块没有评论功能、在主页上无法留下对医院的意见和看法，在网络上无法进行在线咨询是很多医院网站在互动服务功能方面存在的普遍问题。随着现代社会的高速发展，医院网站现在主要面向接受过基础教育、有一定电脑技术水平和网络使用习惯的中青年，这批受益者或许是帮助家人，或许是方便自己［1］。医院网站上如果无法提供能够凸显互联网优势的互动服务，那么对于主动上网寻求讯息帮助的中青年网民来说，医院网站和传统的电视、报纸等提供的展示信息并没有太大的区别。

2 新型医院门户网站宣传功能的提升与建设

随着信息技术的发展，医院网站已由单纯信息发布阶段向交互式信息检索阶段过渡［2］。新型的医院门户网站是要破除陈旧思维，将如何为公众提供满意服务放在第一位置，充分发挥互联网络的特点和优势，为有需求的网民建设一个符合他们期望和使用习惯的新型网站，准确定位医院门户网站的功能和受众。医院作为公共服务机构，在满足群众医疗服务需求的同时，也要保障医院整体的发展建设和员工的自身价值的实现。

2.1 注重用户体验，确立网站功能定位

新型医院门户网站的功能定位要以满足来访者信息需求为第一要义，要使他们在浏览网站的过程中获取到对自身有用的信息，这样才能保证来访者在了解医院优势和特色的前提下，最终采取行动，前往医院寻求医疗服务，实现群众需求和医院利益双向满足。确定了这个大前提，新型医院门户网站需要注重对用户体验的挖掘，在医院网站提供的信息内容、页面风格、布局技巧、反馈沟通渠道等各方面以尊重用户体验为标准，打造人性化、实用性、富有现代感的全新网站。医院门户网站的受众确立是由医院的定位决定的，综合性大型医院的患者来源广泛，需要求治的病种也比较多样，由此相对应的是医院网站的来访者从年龄、职业、性别等多个特征上有没有特定的差异，这就要求综合性大型医院的门户网站在内容设置上尽量丰富全面，防止出现纰漏。而专科性医院由于患者病种的特定性，决定了浏览网站的网民需求也有着独特性，譬如骨科、妇科、男科、精神病科等专科医院网站的浏览群体目标明确，其网站内容也需要避免宽泛，围绕专科优势进行规划才能实现资源效益的最大化。

2.2 强化医院基本的宣传推广功能

医院网站归根结底是为了促成有健康需求的来访者真正选择医院就诊。因此，新型医院门户网站不能简单停留在对医院形象和发展动态的展示上，要以专业门户网站建设的标准来要求自己，诸如医药诊疗费用、出诊情况、英文网站等公共信息是必备的。除此之外要特别加强宣传推广功能——医院的新闻、科室的介绍、健康知识及就医指南等，各种信息都要字斟句酌，用最精炼、通俗的语言来表现最丰富的内容，根据科室发展近况进行内容上的实时更新。如何体现出新型医院门户网站的推广能力的不同，则需要在医院新闻的采写、编辑、展示上下功夫。医院的新闻版块力求根据社会热点和医疗动态设置专题，比如重阳节可采访在医院过节的老人，通过他们的视角来表达渴望关爱的需求，进而体现医院的人文关怀;当社会上发生医患纠纷重大事件时，发起医生、患者进行讨论，为改变社会现状共同努力。新闻宣传功能的增强需要组织专业新闻传播人才进行专题的策划、稿件的采写，并发动临床科室积极参与，建言献策，树立全员参与的意识。

2.3 注重网站的页面设计和布局

新型的医院门户网站设计应当以清新简洁为风格，当然不同的医院定位不同，在风格上也应当有相应的体现，如儿科医院强调童趣，妇科医院注重优雅，中医医院表现传统中国文化，中西医结合医院展示中西合璧的交融，但总体上应该给访问者简洁明快的浏览体验，给人以亲和感和防止用户产生视觉疲劳。而在布局上首先应当注意在不同用户的目标信息模块之间设立明确的界限，将公众版、患者版、专业版、员工版等不同目标受众的浏览内容分为不同的主页面入口是一种较为理想的方式，但在一个主页上呈现多样化信息也能满足交叉型用户的需求，当只有一个主页面时，要精巧地布局内容，为普通受众、患者、来访者提供最为便捷的浏览感受。适合的界面对于访问者点击欲望和印象指数的提升有显著效果［3］。

2.4 建立多样完善的互动服务

网络不同于传统媒体的最大区别是具有双向互动性。只有当浏览者能够方便地与医院网站进行充分交流时，访问者才能感受到医院的真实性并产生信任感。医院可提供的互动服务包括对医院主页上新闻内容的评价、对医院满意度的调查问卷、为医院提供建议的网络信箱、能够就简单疾病症状进行询问的在线咨询平台、使用便捷的网上挂号、方便患者进行信息沟通和分享的微博客等，都是新型医院门户网站可以提供和开展的互动服务项目。开展多种服务项目，不仅能够提升用户体验，进一步深化医院网站的对外宣传职能，也是缩短看病流程，降低医院成本，改善医院管理的有效举措。要特别注意的是，不管哪种互动服务，都必须将及时回馈和收集信息放在首位，这样才能真正体现互动服务的价值，切实拉近医院与来访者之间的距离，实现高效沟通和交流。

3 结语

互联网在各行业和领域的全面渗透，使得网站在医院信息化建设中所承担的角色越来越重要，人们也越来越习惯于通过网络了解医疗服务信息和专家信息，它既是体现现代医院形象的标志，又是宣传医院非常实用的工具［5］。医院信息宣传部门应当充分挖掘互联网的潜力和功能，紧跟时代潮流，联合多学科人才力量，将新型医院门户网站建设成为与时俱进，以患者为中心，多方位展示医院形象，深层次扩展医疗服务的系统性工程。

［1］ 余飞，沈迎春.上海市三级甲等医院网站建设现状研究［J］.中国医院，2012，16(7):26 －27.

［2］ 宋锦霞.医院网站建设要点初探［J］.中国信息界，2011，(8):31－32.

［3］ 张旭晖.医院信息门户网站如何留住浏览者，医学信息［J］.2010，5(23):1165 －1166.

［4］ 曹茹，王锦帆.我国部分三甲医院网站“患者服务功能”现状研究［J］.中国卫生事业管理，2012，29(2):95 －104.

［5］ 郭宇菲，李小华.充分利用互联网，改善医院服务、拓展医院品牌［J］.中国美容医学，2010，9(19):341.