医院环境文化建设的探索与实践

周乃忠，潘剑平

(1.山西医科大学第二医院，太原市 030001; 2.太原市妇幼保健院，太原市 030012)

◁医院文化▷

医院环境文化建设的探索与实践

周乃忠1，潘剑平2

(1.山西医科大学第二医院，太原市 030001; 2.太原市妇幼保健院，太原市 030012)

随着我国医院基础设施和硬件条件的不断改善，医院对环境文化建设的需求越来越突出，医院环境文化建设作为医院文化建设最重要的表现形式和载体，是医院呈现人性化服务和落实“以人为本”理念的切实举措。以山西省某医院新院区建设为例，从医院各主要功能区域，探讨了环境文化建设的具体实践与做法,以及相关体会。

医院文化；环境建设；新院区；做法与实践；体会

随着党和政府加大对重点民生领域的投入，我国的医院建设与发展进入到了全面更新换代的时期，医院硬件条件的不断改善，为医院各项事业的发展奠定了扎实的基础，就山西省情况看也是如此。硬件的改善也为环境文化建设创造了有利条件，环境文化建设作为医院文化建设的重要组成，应该在新院区建设中发挥积极作用。以山西省一所医院(以下简称医院)新院区实践为例，探讨其相关做法。

1 新院区环境文化建设遵循的原则及目标

环境文化建设作为医院精神的具体化和表现形式[1]，在医院文化建设中起着至关重要的作用。医院新院区占地340余亩，床位1500张，定位为地市级综合性三甲医院，就新院区文化建设而言，环境文化建设是其首要任务之一。

在充分调研的基础上，结合医院文化建设的目标与定位，通过制订多项工作原则，有力、有序地推动此项工作落实：医院环境建设顶层设计与相关文化载体的有效结合；医院文化的历史传承与创新医院文化举措的有效结合；近期工作抓手与中远期目标的有效结合；医院文化基础要素的完善与重点部位环境文化建设的有效结合；医院环境文化建设与科室环境文化建设的有效结合；美好愿望预期与医院实际情况的有效结合；各单元主体功能与医院文化建设内涵的有效结合；环境文化建设的艺术性与实用性的有效结合；医院文化建设属性与地域性的有效结合；精神层文化建设与物质层文化建设的有效结合[2]。

一般来讲，大型综合医院环境文化建设是其呈现医疗人性化的重要环节。公共空间通过光影、色彩、材料、造景、图板等元素的创造组合，呈现出空间的艺术氛围与文化气质。当阳光、鲜花、各类植物、庭院、壁画、景观等能被使用者体验时，人们就会意识到大自然生命的无限生机与活力，对医院的品质也有了亲身的感知与体验；另一方面，便捷的流线，完善的标识导向系统，针对不同人群的人性化设施，适当的商业服务网点，联系各功能单元的医疗街，都能让广大患者感受到了人是生存于社会环境之中，且医疗的康复与便民功能随之体现其中，另外，良好的环境对医护人员身心健康也产生着积极的正向作用。

医院通过全方位构建新院区环境文化建设体系，努力使院内外环境舒适化、艺术化、便捷化，增加人文品味与品牌效应，较好地体现新院区建设成果与医院干部职工的精神风貌。

2 新院区环境文化建设的主要举措

医院环境文化建设是一项系统工程，其内容涉及多学科，包括环境心理学、环境建筑学、环境色彩学、医学伦理学以及其他医学人文学科等，在其建设过程中，应该充分考虑以上因素对环境文化建设的作用及影响。医院环境文化建设涉及的范围点多、面广，主要有公共空间和部分非公共空间。

2.1 外环境及视觉识别体系建设

医院在外环境文化建设中重点体现了生态平衡、景观美化、活动休闲及启发教育四项基本功能，并辅以草坪、假山、林木、长廊、小溪、喷泉、雕塑及景观小品等载体建设。医院在外环境建设中突破了过去单纯的“美化”功能，充实其外环境文化内涵，并与医院软、硬环境形成和谐整体。此外，绿化作为医院环境文化建设的重要内容，是医院室内、外环境文化的主题，医院通过采用盆栽绿化、中庭绿化、地面绿化等具体措施，来优化和美化医院环境。总之，医院在外环境文化建设中讲究知法善变，寓情于景，情景交融，并努力打造文化主题公园式医院。

视觉识别体系作为医院形象识别系统的重要组成，能够使得医院形象在统一的层面上得以展示。医院新院区通过视觉识别体系的建立，体现了该院形象、历史、个性与规范，呈现了人文文化氛围。具体到标识标牌设计与使用，也达到了简明、连续、统一、醒目的基本要求。此外，医院还对服装胸牌、各类办公用品、科室门诊办公用品以及一些日常性的各类医疗办公用品进行了规范化设计制作，有效地传达现代型医院管理的良好形象。

2.2 医疗服务区环境文化建设

医疗服务区是医院最主要的功能单元，环境文化建设要结合患者年龄结构、生理及认知、行为和情感特点，在相应区域建设具有不同特色的候诊区、休闲区、交流区及游艺区等[3]，以环境文化建设的具体举措体现医疗服务的宗旨及目标。

2.2.1 门诊大厅。门诊是医院最前沿的服务窗口，也是医疗服务的直观体验场所。医院在门诊大厅中心位置设置了“患者服务中心”，开展导诊、分诊、预约挂号、咨询解释，以及其他相关配套服务。此外，由于门诊大厅人流量大，会产生各种烟尘、有害气体和噪音，医院通过在大厅内盆栽花草、树木、做花饰等，促进声能和有害气体的吸收，还利用各类植物的观赏作用和丰富的色彩、造型为病人提供一定的视觉焦点，创造富有自然气息的空间，缓解病人紧张焦虑的心情。

医院在门诊大厅上部空白大理石墙面处，设计安装了具有传统中国元素的装饰浮雕画，画面内容体现了生命、热情、爱心和希望，与医院功能相吻合。医院还利用门诊大厅后部空处，设计了长达数十米文化长廊，以展示医院改革发展各项成果和职工风采风貌 ，还在相关位置，设立了茶餐厅、鲜花售卖处、书屋、小超市等服务设施，以方便就诊患者及家属。

2.2.2 临床科室。临床科室文化建设的成效直接影响着医院文化建设作用的发挥及成果的落地。医院把临床科室环境文化建设概况为内容、形式和载体三要素。

在内容上体现临床科室的学科技术特色，包括科室的基本情况、历史渊源、专业特色、诊疗方法与设备、学术交流、科普知识、科室理念等。并要求形式和载体与医院整体文化建设相互协调。医院在科室文化建设共性的基础上，还根据临床科室的个性特点，确定各区域环境文化建设所起到的作用，即明确各区域环境文化建设的主题。

病区是患者在医院内停留时间较长的场所，也是进行科室环境文化建设的重点。为此，医院设置了病区文化墙，通过建立这样的载体向病人及家属介绍技术、服务、科室动态、医德医风等，促进病区及医护人员良好形象的展示，在内容上，要求必须贴近本科室的临床医疗工作、服务本科室的患者及家属。并建立病区文化墙负责人，党委及医务护理部每年组织文化墙星级大赛，对优秀者给予表彰奖励。

医生办公室和护理站是医护人员的办公场所，该院此处环境文化以“崇尚医德、传播理念”为主，即体现“救死扶伤、忠于职守、爱岗敬业、满腔热情、开拓进取、精益求精、乐于奉献、文明行医”的行业风尚，展现医务人员的爱心、责任心及人文素质。

2.2.3 候诊区。患者对等候的忍耐程度与环境的舒适度、空间的趣味度相关，如何为患者创造一个宽敞明亮、舒适温馨的充满人性化的候诊空间尤为重要。

科室候诊空间的装饰要根据本科室疾病特点，重点传播治疗本科室相关疾病的理念，宣传防治本科室疾病的科普知识，介绍本科室优势病种及治疗特色、推介治疗本科室相关疾病的新方法、新技术等。医院通过悬挂宣传栏、张贴招贴画、视频网络，以及印制宣传折页等具体方式实现；另外，还把欣赏高雅轻音乐纳入候诊区，在医院诊室过道挂有风景画或带有医疗小常识的画框以及摆放常绿的花卉，增设服务台、座椅等，还配有饮水机及宣传架。这些举措足以让候诊者感受到医院想要传达出的人性化关怀。

在手术室、ICU、CCU等特殊区域，为了缓解家属紧张、焦虑、不安等情绪。医院此处环境文化突出了“生命顽强，能够战胜一切困苦”及“生老病死又是人生的客观规律”的主题，显现“身”“心”“灵”的照顾，并以“人文语录”“静思小语”及“心灵鸡汤”谏言等具体形式表现。

医院儿科候诊区还根据儿童兴趣特点，将儿童乐园搬进候诊大厅，其四壁和天棚都涂上了鲜艳的颜色，并摆放了适合儿童各年龄组的各种玩具，此处环境文化的设计充分体现了对儿童患者的人性化关爱。

2.2.4 特需病房及健康管理中心。在特需病房的环境文化建设方面，针对服务对象的特殊性及高端要求，医院在环境文化的塑造上遵循“高端、典雅、温馨”的原则，病区及室内以印象派，反映自然风光及人文内涵的油画为主。病房内，在适当完善生活设施的基础上，点缀艺术品或工艺品，让患者有家的亲切感。

健康管理中心作为新院区的主要功能单元之一，也是医院着力打造的品牌科室之一。在环境文化的构筑上体现“温馨、高雅、以人为本”理念，突出形象墙及客户服务台设计，环境文化上结合传统“上工治未病”与现代“健康管理”的历史渊源、现代成果设计整体风格，并完善体检流程、注意事项说明、各功能单位的导检标识系统等，等候区还设置了文化角，方便患者取阅各类健康科普宣教资料。通过上述举措体现人性化的优质体检服务。

2.3 党委行政职能科室及后勤服务中心

在医院党委行政职能科室，以树立“机关为基础服务、领导为群众服务”的理念为进行环境文化建设的支撑。通过摆放党委、行政及各支部宣传文化版面，集中展示职业道德与行风建设、主题教育活动、党风廉政建设、对外交流以及学习型医院建设等各项成果。后勤服务中心树立后勤工作“为临床服务、为职工服务、为患者服务”的理念，通过设立各岗位与工种的规范与职责、建立应急预案，完善与落实具体措施，积极打造富有该院特色的服务环境文化。

2.4 其他区域

医院非常重视职工权益的落实。在新院区环境文化建设中，以“放松心情、调整休息”为用途，为职工修建了休闲活动场所，该场所设置了优雅的环境小品，摆放了休闲座椅及绿色植物，设立了吧台，提供饮料、茶、棋牌、报纸及杂志等服务，背景还选用了一些轻音乐播放，为平日辛苦劳作的医务人员提供了一个缓解压力，舒缓心情的去处。新院区还完善了图书馆、体育场等文化活动场所，预留了院史馆的文化设施相关区域。通过这些举措积极打造人文医院建设。

3 体会

医院通过实施环境文化建设工程不仅美化了医院的环境，给医务人员及患者在行医和就医过程中提供了优雅的精神享受，而且对于强化理想信念、培育医德医风、普及防病治病保健知识等，都将起到潜移默化的作用[4]。更重要的是通过此项工作彰显了医院发展及建设的基本内涵与特征，传达了医院学科建设的优势，传递了医院良好的形象，助力了医院的品牌建设，在一定程度上提高了医院的核心竞争力。

众所周知，医院文化建设是一项复杂的系统工程，环境文化建设也只是其中重要的表现手段和载体，一所医院文化品牌的形成需要长时间的积淀；需要立目标、分重点、有步骤地持续推进；需要主要管理者的带领与身体力行，需要全院职工的共同参与；需要建设一支开展医院文化建设的人才队伍。也只有这样，医院文化建设的各项成果才能真正成为医院发展强大的助推器。

[1] 祝瑾，傅智勇，张京平.医院环境文化的本质解读[J].中国医学伦理学,2011,3(24):406-407.

[2] 王晓蓉,郑访江,张邦能.对中医院中医药环境文化建设的思考[J].西部中医药,2014,2(27):62-63.

[3] 巴志强，颜廷杰，郭锡斌，等.试论“以病人为中心、以人为本”的医院环境建设[J].解放军医院管理杂志,2007,14(7)547-549.

[4] 张青.医学美术工作在医院环境文化建设中的作用实践[J].中国医学教育技术,2012,6(26):705-707.

(编辑 张瀚予)

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1672-4232(2015)02-0085-03

10.3969/j.issn.1672-4232.2015.02.030

周乃忠(1970-)，男，公共卫生硕士，主治医师；研究方向：医院文化管理。

2015-01-08