开展全员职业素养提升培训 推进医院学习型组织建设*

林巍,王洪,赵玉虹

(中国医科大学附属盛京医院，沈阳市 110004)

◁人力资源管理▷

开展全员职业素养提升培训 推进医院学习型组织建设*

林巍,王洪,赵玉虹**

(中国医科大学附属盛京医院，沈阳市 110004)

提升医护人员的职业素养、加强公立医院员工的精神文化建设是当今医院人才队伍建设的关键基础，推进学习型组织建设、增强全员学习意识是医院持续发展的源源动力，是提高医疗服务质量、改善医患关系的强劲手段。盛京医院通过对员工培训的实践，结合医院培训成果，不断探索逐步建立职业素养提升培训体系的长效机制。

职业素养;培训;学习型组织建设

医疗机构的员工素质提高对于加强医护人员队伍建设具有重要意义。在医患关系紧张的今天，医务人员队伍的建设成为提高医疗服务水平的重要手段。而系统的、有针对性的培训成为医务人员提高综合素质的有效方法，也是关系医院员工队伍可持续发展的重要工作。盛京医院将2014年确定为“职业素养提升年”，通过系列活动对全院5611名员工进行全员素质培训，取得可喜成效。医务人员的职业素养有显性和隐性之分，显性职业素养包括仪态、资质、职业知识与技能等方面；隐性职业素养包含职业道德、职业意识、处事作风和工作态度等方面，隐性职业素养决定并支撑着外在的显性职业素养[1]。因此，医院高度重视全体员工的培训工作，认为员工全面的职业素养提升培训是提高员工的综合职业素质，特别是思想品质与职业道德素质的有效手段。通过系统培训增强广大员工持续学习、终身学习意识，不断提高医护人员队伍素质和工作能力，实现个人与医院共同发展，使广大员工真正把自身利益与医院利益、患者利益密切联系，增强医院的核心竞争力和创造力。

1 开展全员职业素养提升培训的重大意义

首先，开展员工职业素养提升培训，推进学习型组织建设，是医院健康、可持续发展的迫切需要。职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面，是与职业要求相对应的素质[2-3]。随着医疗体制改革的不断深化，作为公立大医院，要求对自身发展建设要有具体规划，对自我完善、创新提高要有不懈追求。因此，医院倡导员工全身心地投入学习，以组织学习推动个人成长和组织变革，不断提高团体的学习能力，从而使个人与组织获得持续发展的能力。同时，在推进公立医院改革的进程中，新情况、新问题不断涌现，需要医院广大干部和员工在工作中接受继续教育、再学习，在培训中掌握和运用科学新思想、新经验，实现知识的不断更新，肩负起医院科学发展的使命。

其次，开展员工职业素养提升培训，推进学习型组织建设，是医院加强内涵建设的迫切需要。在当今的知识经济时代，在知识密集型的医院推进学习型组织建设，是加强医院内涵建设的重要基础。在医院内涵建设中，员工综合素质提升是基础，学科发展是关键。尤其在当前，医患关系错综复杂，医患之间信任危机不断加剧，中国医院协会2002—2003年调查全国326所医疗机构的结果显示，98.74%的医院发生过医疗纠纷[4]，中华医学会发布其3年跟踪调查报告，80%的医疗纠纷由医患双方沟通不畅所致[5]。因此，医院十分重视对广大员工职业素养的提升培训，加强理想信念教育，重视员工的文化素质培养，通过开展思想道德教育、医德医风和人文沟通技能等多方面的培训，提高医务工作者的思想境界和各方面综合素养，振奋医务人员精神面貌，是化解医患矛盾的有效途径，也是推进学科发展的重要手段。

同时，开展党员职业素养提升培训，推进学习型组织建设，是医院提高竞争力的迫切需要。在疾病不断变化、患者需求不断变化、服务环境不断变化的今天，更需要医护人员不断学习，提高解决问题和应对复杂局面的能力。学习型组织的决定性特征是优秀员工广泛分布在组织的各个部位，而不是只在高处。开展针对不同层级员工的职业素养培训，是提高全体员工综合素质、提高医院竞争力的有效手段。有高素质的员工，才能有高素质的医院集体。而员工的高素质在很大程度上取决于其学习能力。在深化公立医院的改革中，医院竞争的实质是学习能力的竞争。因此，通过培训加强全体员工的学习能力，以培训促进员工开启主动学习的平台，更新知识结构，最大限度地发挥自己的智慧，是医院在市场竞争中取胜的重要保证。

2 职业素养提升培训的主要内容和实施方法

首先，采用问卷调查法征集培训需求，通过专家咨询法(Delphi法)并结合员工在岗学习特点制定培训目标及培训计划。培训课程内容涵盖思想道德教育、医德医风教育、医改新政解读、医院发展战略、医院文化、廉洁自律教育、人文沟通技能、医务人员行为准则、国学以及音乐赏析等内容。通过合理的课程设计，把国家医改新政策与医院发展战略相结合；把理想信念教育与医德医风教育相结合；把对个人的教化同医院文化的核心理念相结合。通过理念、道德、信念、医院文化和价值观认同等精神层面来激励和约束员工，立足岗位不断实践，让良好的医学职业素养成为良好的职业行为习惯。同时，将培训与实际工作相结合，使培训内容贴近员工需求，增加课程吸引力。实施培训计划，开展培训评价，反馈培训意见和建议，并不断改进提高，逐步建立培训的长效机制。全体员工的培训时间安排在周六、周日，分期分批进行。培训方式采取集中授课、分组讨论、体验式活动等多种形式。

2014年4月至10月，医院根据培训对象不同开展不同层次、不同形式的专项培训，培训对象覆盖全体员工。对于医院党政领导班子成员，定期组织理论中心组集中学习，围绕当前党建新形势、医改新政解读等宏观内容，紧密结合医院的中心工作，统一思想，凝心聚力；对于中层干部，注重干部综合素质和管理能力的培训，开展思想道德修养、管理知识、法律法规等内容的学习，加强廉洁自律教育和反商业贿赂专项治理工作的培训；对于新提拔的中层干部，增加管理艺术等方面的干部素养培训，帮助其尽快适应管理岗位，完成由普通员工向管理干部角色的过渡；对于全体医务人员，开设理想信念、医院文化、医院管理、人文关怀和有效沟通、国学及音乐赏析等课程，努力培养他们的学习能力，促进员工整体素质的提升。

3 开展职业素养提升系统培训的成效

职工学习意识提高，全院学习氛围浓厚。通过开展全员系统培训，使员工认识到“能力比学历重要，学习力比能力更重要”。在医院层面，组织开展读书季活动。由院党委推荐读书目录，书目内容包括励志类、医学人文沟通类、国家历史哲学类等，以党各支部为单位采取多种形式交流读书体会，在全院掀起读书励志、提升医学职业素养的高潮；定期组织全院病例讨论会、典型病例展示、疑难病例讨论，促进年青医师尽快成长，增加各科室交流学习的机会。在科室层面，各科室纷纷制定全年学习工作计划，包括学术讲座、外出进修、专业培训等。邀请本院、外院专家进行讲课、坐诊、查房，汲取医学最新的知识、技术和先进的服务理念，通过各种途径提高医护人员整体医疗服务水平，不断改善服务，增加便民利民的措施。

个人修养提高，主动服务意识增强。医院将全体员工职业素养提升培训与党的群众路线教育实践活动相结合，抓工作作风转变，注重理想信念教育，让员工体验到工作中生命的意义，激励员工实现人生价值和社会价值，推动医院发展建设。通过开展系统培训，员工由原来只关心自身的医疗工作、注重专业技能提高转变为更注重国情和民生形势变化，关注医院未来发展，提升了思想境界，坚定全心全意为人民服务的理想信念，员工的工作作风、工作效率、服务意识、工作主动性、沟通协调能力普遍增强。实施培训10个月以来，门诊、住院患者沟通和服务态度类问题比例明显下降，由今年年初的41%下降到目前平均每月25%左右。

完善培训机制，探索职业素养提升培训体系的长效机制。实施全员培训以来，逐步健全和完善科学的培训管理机制，聘请医院领导、资深教授、科室主任等向员工授课，并邀请国内外知名专家来院讲学，建立了由医院党政领导、医学人文专家学者、国学及音乐教师等组成的师资库， 为开展专业化、特色化的职业素养提升培训提供了师资保障。强化培训管理，重点督查学风学纪。突出培训考勤、课堂纪律、培训考核和培训过程中的个人素质和修养行为，并将员工出勤情况与个人评优评先和科室绩效挂钩。开展培训评价，建立快速反馈和改进提高良性循环机制。健全培训经费增长机制，坚持将员工培训经费纳入专项经费预算，每年保证落实并有一定幅度的增长，为推进员工培训提供充足的资金保障。

逐步探索职业素养提升培训体系的长效机制，如坚持执行员工定期培训制度、中层干部季度培训制度、新干部定期培训制度等，以制度固化成果，推动培训工作经常化、制度化、规范化，建立起具有自身特点、符合自身发展的学习型组织，保障医院健康长远发展建设。

[1] 赵莹辉.论卫生职业院校学生职业素养的提升[J].卫生职业教育，2013,31(9)：25.

[2] 薛惠红.年轻护士职业素养培养的若干思考[J].管理观察，2014,(20)：69-71.

[3] 张文孝，李靖靖.医护人员良好职业素养养成研究[J].经济研究导刊，2014,(23)：129-130.

[4] 郑雪倩，邓利强，陈春林.对326所医疗机构医疗纠风和侵权事件的调查报告[J].中国医院，2002,6(6)：24-30.

[5] 和新颖，闰侃厚.促进医患沟通专项工作的实践与体会[J].中国医学伦理学，2008,21(6)：61-63.

(编辑 马兰)

2014年度辽宁省高校党建理论研究立项课题“构建党员职业素养提升培训体系，推进医院学习型组织建设”(GXDJ2014-B014)

R197

B

1672-4232(2015)02-0044-02

10.3969/j.issn.1672-4232.2015.02.015

赵玉虹(1963-)，女，博士，教授，博士生导师，党委书记；研究方向：医院管理。

2015-03-07