论领导者的性格因素对绩效的影响

2015-02-20周鹤

长春大学学报 2015年5期

周鹤

（东北师范大学教育学部，长春 130024）

性格是一个比较稳定的对现实的态度和习惯化了的行为方式。领导者作为组织中组织目标与组织成员目标一致化的推进者，只有了解了其性格因素，才能提高组织绩效，促进组织的团结与发展。美国心理学家弗洛伦斯•尼蒂雅根据研究把人的性格分为活跃型性格、完善型性格、能力型性格、平稳型性格四种性格。每个人都有自己的性格，他可以是上面四种性格中的一种，或者两种、三种、四种的混合，但他更多的是表现出对四种性格中的某一种性格的倾向。本文主要针对具有倾向型性格的领导者进行研究。

1 活跃型的领导者性格因素与绩效

活跃型性格所表现的是感情外露、热情奔放，拥有这种性格的人懂得把工作变成乐趣，几乎对任何事情都表现出乐观和热心[1]，能从任何事情中发掘出兴奋，然后在绘声绘色的描述中，尽情回味其中的快乐，且乐于交往。

1.1 活跃型的领导者性格因素在管理中的体现

在目标确立上，一般都与赢得威望有关，并且有一定的挑战性，而且活跃型的领导者会想出适用的行为规则和其他管理条例，然后督促下属去执行。

在决策上，活跃型的领导者往往会自作主张，在拟订决策方案后，召集会议，并漫不经心地提出已经确定的方案，而不是直接征询下属们的意见。想通过会议讨论，使下属成员感到自身在决策中的重要性，当然，他也可能会采纳与会成员的某些建议，前提是这些建议与其初衷不违背。

在执行情况反馈上，活跃型的领导者特别擅长给下属以模棱两可的反馈。他们对下属工作的评价让人无法确定其真实性，他们极少坦率地讲出自己对他人的评价，因为他们不想为说过的话而受到约束。

在冲突的解决上，他们采用妥协方法，因此，他们能改变自己的想法，对他人佯装赞同，并部分地调整自己的行为，以缓解可能出现的纠纷；他们会极力劝说下属接受自己的意见，而且他们并不把问题公开化，而喜欢有把握的妥协。

在情感交流上，作为一名倾听者，活跃型的领导者能充分听取别人意见以驾驭谈话内容，塑造自己的形象。他们具有很强的幽默感，非常善于体察下属的感情，因为这样做的结果：可以赢得下属的爱戴，得知更多有关下属的情况，更容易地控制和驾驭下属。

1.2 活跃型的领导者性格因素对绩效的影响

在效率上，活跃型性格领导者的办事效率高，能有条不紊地按照自己的需要去做。即使对某件事情缺少热情，但只要有助于抬高自己，他们也能一丝不苟、有条不紊地去做。

在士气上，活跃型性格领导者不能使他的工作人员感到真正的愉快。因为下属会觉得他们对人信赖不够，为人也不够诚实，所以，他们会以颇为消极的反应来对付活跃型领导的虚伪。这两种因素混合起来，就只能产生中等程度的士气[2]。

在个人的发展上，活跃型性格领导者鼓励下属培养自己的能力，从而使他们为取得能使活跃者增添光彩的结果而做出贡献。活跃型领导者允许下属们有限的参与，给下属有限的锻炼自身独立工作能力的机会。因此，活跃型领导者有限地促使下属的个人成长。

在组织的成长上，活跃型性格领导者会冒险去赶上环境逼迫的紧张步伐，以求能够领先他人，他们所领导的组织能够稳健地适应环境变化。

1.3 活跃型性格领导者在完善性格因素上的思路

培养诚实精神。试着把自己的真实想法告诉别人，尽力不要虚情假意地恭维他人。要学会站在一个立场上，展示自己真正的信念。

克服卖弄习惯。当注意到自己为了给别人留下印象而正在夸耀自己的才干，吹嘘自己的功绩，高攀名人抬高身价以及展示自己的技能时，就问自己一下为什么要这么做。要有意识地不去注意最近流行的话题，这样就不会觉得自己比别人高明了。

学会按自己的信念办事。在自己所确立的目标或选择下一项工作时，请列出两张表。一张应包括资助及认为真心值得一做，并从内心深处喜欢做的事。另一张列出那些能最大限度地使你获得威望，得到承认，使你抛头露面，并能使你投入的时间与心血得到回报的工作。然后，扔掉那张“威望表”，集中精力用几个月时间去做自己真正想做的事。

2 完善型的领导者性格因素与绩效

完善型性格的人稍显内向，爱思考、有深度、重数据，做事情一丝不苟、有条不紊、追求质量，感情真诚、乐于助人，天生悲观，总是预料将来要面对的问题，他们喜欢寻根究底，不满足于看到事物的表象，总是喜欢探究事物的内涵和真相。

2.1 完善型的领导者性格因素在管理中的体现

在目标的确立上，完善型性格的领导能为自己和下属确定较高而又比较现实的目标，会问自己这样的问题：这样的目标有价值吗？可以达到吗？有挑战性吗？现实吗？他们所确立的目标都是经过深思熟虑的。

在决策上，完善型性格领导与下属共同制定决策，通过让下属们知道领导对他们的意见是感兴趣的，向下属广泛征询问题和建议。让下属们会因感觉受到信任而参加共同决策[3]。

在执行情况的反馈上，完善型性格领导者会仔细检查自己及下属的工作情况，寻求并给出大量的反馈“现在干得怎么样”“有什么进展”“还有什么问题”。对有关工作执行情况的信息，经常进行检查，复核其准确程度和涵义。所以，他们和下属之间的相互反馈是持续不断的并总是跟随行动之后随即能够做出，且能被双方很好地领悟。

在冲突的解决上，完善型性格领导者通常能正视冲突，弄清问题的症结所在，而不是对有关各方妄加评断和压制。会广泛地听取意见，而不做先入为主评判和歪曲别人的观点；会力求搞清楚问题为什么会发生，后果将会如何，并找出最佳解决方法。

在情感的交流上，完善型性格的领导者能审视自己的感情并准确地传递给下属。他们待人诚挚，言语谈吐是其内心活动的准确反映。完善型性格领导者坦然听取别人意见而并不随意打断他人说话，他们会讲明自己观点，同时努力去理解别人所谈的想法。完善型性格的领导者以热情、乐于助人的姿态与别人交往，让他人感受到被信任。

2.2 完善型的领导者性格因素对绩效的影响

在效率上，完善型的领导者很有条理，虽然比能力型的领导者低，但却总能满足情境的要求。他们会牢记自己的目标所在，极少忽略关键的东西。而且，如果效率妨碍了效果，他们也不会为前者所迷惑。

在士气上，完善型的领导者下属往往士气很高，因为他们能够投入到工作中去，并为取得成果做出贡献。因而，完善型的领导者所处组织中的成员对自己的工作和领导有效地负起了责任。

在个人的发展上，完善型的领导者鼓励下属尽可能多地担负起他们能够担负的责任。他们高度评价和激励那些勇于锻炼自己，注重实践，完善自我，提出问题，乐于探索的人，极大地促进了下属们的个人成长。

在组织的成长上，完善型的领导鼓励下属去考察环境，研究新的变化，适应特殊情况对他们提出的特殊要求，不惧怕未知事物，相反他们乐于对其进行探索。因此他们所在的组织生机勃勃，充满活力且总是在寻找达到目标的最佳途径。

2.3 完善型性格领导者在完善性格因素上的思路

摆脱抑郁。完善型性格的领导者应该把注意力放在积极面上，从正面去看事物，强调正确观点，减轻负面观点。因为，他们应该认识到没有人喜欢忧郁沮丧的人。

不要花太多时间做计划。完善型性格的领导者本身是完美主义者，对一项工作的计划做得相当细致完美，但是占用了相当多的时间。

放宽对他人的要求。完善型性格的领导者标准高，他们每件事都要做到最好，但若将这些标准加给别人，这就成了性格的缺陷[4]。

3 能力型的领导者性格因素与绩效

能力型性格的人给人的感觉就是天生的领导者。对应用在他们身上的词语可以是：灵活、控制、自信、强烈、意志、主宰、掌权、决心、托付、重组、决策、程序、至高无上、指令、权力、完备[5]。

3.1 能力型的领导者性格因素在管理中的体现

在目标的确立上，能力型性格的领导者会为自己及下属制定高难度的目标，虽然他们通常很少冒险，但是这些目标却要求为之竭尽全力，只要求他们更加地卖苦力，而不要求他们的创造性。

在决策上，能力型性格的领导者为下属制定决策时，很少征求建议或倾听下属意见。他们只从报告或文献中搜集大量信息，很少动员自己手下的人员积极参与，决策一旦做出，便没有更改的余地。他们不喜欢好提问的下属。

在执行情况反馈上，能力型性格的领导者常会做出大量的意见反馈，当下属违背了其指令时尤其如此。他们很警觉不顺从者并加以惩罚，这使得下属们工作时提心吊胆，并不得不努力去遵循能力型性格领导者的秩序。

在冲突的解决上，能力型性格的领导者会断然消灭冲突。因为他们认为冲突会使人心烦意乱，他们经常武断地采取那些他们自己认为合适的解决办法。由于没有采用协商的方法，所以下属对其是敢怒而不敢言，造成下属不会向他们谈及其紧张心理，而只是将它掩藏起来。

在情感的交流上，能力型性格的领导者用的是单向式的交流方式，他们不告诉下属自己的想法，只是告诉下属该去做什么。只听自己希望听到的东西，强调自己的见解如何正确，下属的想法如何错误，以此来操纵谈话的内容。具有一定程度的戒备心理，他们在批评下属时能够公正率直，却从不把自己的真实动机告诉他人[6]。能力型性格的领导者很难体察别人的情感。因为他们没有取悦别人或惹人注目的欲望，所以他们也没有理解别人以便有效的驾驭别人的动机。他们把感情视为满足自己支配欲的绊脚石，因此他们要在工作中排除一切感情因素。他们迟钝、冷漠而且顽固。他们用意虽好，却不善于表达。

3.2 能力型的领导者性格因素对绩效的影响

在效率上，几乎所有的情况下，能力型性格的领导者都是一个善于把一切组织化、细节化、系统化、条规化和效率化的人。一切都须按时进行，每个组织成员都知道应在什么时间、什么地点、以什么方式去做什么工作。

在士气上，由于他们要求苛刻，下属总会感到自己难有喘息之机。他们压抑下属信任的感情，扼杀其积极性。因此，下属常会感到不满。

在个人的发展上，他们奖励那些不惹事、默默听从指挥并严格按常规办事的人，惩罚那些节外生枝、好提问题或违反规章的人。在能力型领导者的领导下，下属信任的自我完善机会受到了极为可怕的限制。而且，下属极少被提升，同时，他们也极少有求得提升的动机，因为他们已经被训练成了无能者。

在组织的成长上，能力型的领导者所处的组织僵化保守、抗拒变迁，因此，往往无视新环境的变化，以致组织往往反应迟钝，缺乏创新，并且不能适应环境的压力。

3.3 能力型性格领导者在完善性格因素上的思路

学会谦和、平等待人。能力型的领导者在与人相处时，要学会谦逊和蔼、平等待人，并应有意识地使自己处于一种从属性的地位；应请求别人的指导以学会服从；在与人讨论时，充分征求和听取别人的意见，不把自己的思想强加于人。

学会与人相处。为提高能力型领导者的“人际交往技能”，克服孤僻冷漠，去了解周围的人。在感情、个人信念及处世态度方面，做到质朴、真诚，从而身心开放地追求友谊。要设身处地的想想别人身处此境时的感受，试着推想他人的感情。

投身于无序的情境之中。抛开适应自己的有序需要的机械性选择，而代之那些灵活、多变和具有必然性的选择。鼓足勇气进入一个不可预知的情境中，并检验一下自己的反应如何，将自己充分暴露于新事物面前，将变化视为自己所追求的一个有益的目标，学会如何去适应变化。

4 平稳型的领导者性格因素与绩效

平稳型性格的人有最易相处的气质。他们不侵犯他人，不主动吸引他人的注意力，并且安静地做着应做的事情而不求赞赏。喜欢平静处事并逐阶段进行，不喜欢想太远。最鲜明特点是在风暴之中仍能保持冷静。

4.1 平稳型的领导者性格因素在管理中的体现

在目标的确立上，平稳型性格领导者不愿为自己或下属确立目标，会让别人这么干，这样即使目标达不到，责任也是别人的。为逃避制定目标，他们会去选择那些目标已经确立而又易于实现的工作去做。

在决策上，平稳型性格领导者会拖延不去做决策，因为他们担心会做出拙劣的决策，同样，他们也不希望下属参与决策的制定，他们鼓励下属各行其是，以便自己也能那样做。当平稳型性格领导者不得不做出某一决策时，他们常会提出一大堆毫不相干的问题，并提出可能会出现的缺陷，以求混淆视听。

在执行情况的反馈上，平稳型性格领导者很少给下属反馈。他们会以漫不经心的态度同下属谈话，而且在交谈中，并不明确涉及目前所存在的问题，而是把它全然搁置在一边，谈些与此毫不相干的话题。

在冲突的解决上，平稳型性格领导者回避矛盾，如果下属对他们诉以抱怨，他们会听着，但又否认自己任何过失，然后则转换话题或中断话题。

在情感的交流上，平稳者与人交往会保持一定的距离，使自己与别人的关系停留在表面上，因此他们无法深知别人。使自己与人隔绝，以免遭到伤害。平稳型性格领导者很少表露自己的思想，因为这样做会给他们带来风险。他们思路经常处于混乱，从一个话题跳到另一个话题，似乎连逻辑都丧失了，他们不停地说话，却什么也没说出来[5]113。平稳型性格领导者从来不认真听取下属的意见，因为坚信，不闻不问就不会有风险。不过，当上司谈及公认传统的做法时，他们会听得很仔细，因为想弄清楚怎样才能在惯例背后找到隐身之处[6]。