电子商务下虚拟物流联盟配送模式研究

2015-02-18黄秋爱郑祖起

物流技术 2015年3期

黄秋爱，郑祖起

（三明学院管理学院，福建三明 365004）

1 引言

随着信息技术的快速发展和网络的快速普及，电子商务作为一种网上交易方式已成了一种不可阻挡的趋势，买卖双方跨越时空限制，通过网络进行商品和服务交易，这种虚拟化、低成本化、便捷和高效率化的贸易方式风靡全球，得到企业和人们的青睐。因此，越来越多的企业和个人把目光投向了电子商务的发展。一个完整的电子商务活动是由商流、信息流、资金流、物流4个活动有机组成的。所以，电子商务的发展离不开物流的发展，物流配送是影响电子商务发展的一个重要因素。怎样建立高效的物流配送模式成为当前电商企业关注的热点。

2 电子商务物流配送模式分析

B2C 是一种电子化的零售模式，指企业利用电子商务大环境，通过网络进行在线销售和服务的模式，因其综合性高、专业性强、灵活性高、交易成本低等优势，受到企业和客户的青睐，B2C 模式下的物流配送模式也越来越受到关注。传统B2C物流配送主要有三大模式[1]：电子商务网站自建物流配送体系模式、第三方物流配送模式以及利用我国邮政服务配送模式，另外还有物流联盟配送模式和虚拟物流配送模式等。

2.1 电子商务网站自建物流配送体系模式

该物流配送模式也称企业自营物流配送模式，指企业为了达到自身的物流配送要求，自己投资建设物流配送中心，组建配送团队，对企业自身的物流配送活动进行计划、组织和协调的模式。一般来说，组建自营物流配送模式需要大量的资金、精力和人力，所以企业规模相对比较大且资金十分雄厚。

2.2 第三方物流配送模式

第三方物流又称物流外包，指企业通过合同的形式把物流外包给供需双方以外的物流企业进行物流配送的模式。由于第三方物流的专业性，可为物流配送提供专业性的技术支持或提供较专业的物流配送解决方案，不但可以减少企业的投资负担，降低企业的经营成本，还可以提高企业的物流竞争力。但这种模式存在企业对物流的可控性差、信息衔接不顺畅、服务质量难以得到保障等问题。

2.3 利用我国邮政服务配送模式

由于中国邮政在我国的覆盖范围极广，所以利用邮政进行物流配送也曾成为B2C企业的一种物流配送模式。但由于邮政配送费用昂贵，且服务质量不高，因此不是B2C配送模式的首选。

2.4 物流联盟配送模式

宁明智在文献[2]中对物流联盟配送模式进行了分析，提到所谓的物流联盟就是由几个企业共同投资组建，就物流配送活动进行长期合作的一种企业战略联盟模式。这种模式通过各种协议或契约而结成的利益共享、风险共担模式使双方实现“共赢”。但在合作过程中，电商企业要注意不能过分依赖合作伙伴，否则会影响联盟的稳定性及长期性。

2.5 虚拟物流配送模式

李逸平在文献[3]中提到虚拟物流配送模式，指利用网络信息技术，依托分散的外部资源，探寻并建立各资源之间的信息通道，实现以信息为依托的虚拟的资源整合，引导和优化实体商品的物流配送模式。虽然虚拟物流配送模式更适应电子商务下客户需求差异化、分散化、个性化的特点，但由于其资源的整合及整体的构建比较困难，所以其配送能力有所欠缺。

3 问题的提出

物流配送是电子商务的重要组成部分，高效的物流配送能够节省物流配送成本，提高顾客的物流服务质量，提高企业的核心竞争力，是决定电商企业成败的关键因素。虽然电子商务在我国得到快速的发展，但对物流配送模式的研究还处在发展阶段，目前我国物流配送成本高、配送质量低、信息化水平低、资源浪费严重等问题依然困扰着电商企业。张成志等在文献[4]中提出在考虑配送能力、配送成本、配送服务、市场规模四个准则的基础上来选择最佳物流配送模式，张宇等在文献[5]中提出ballow物流决策模型，并提出“自营+释放”模型，对第三方物流提供商的选择采取层次结构模型进行选择，对物流配送问题进行了一定的改善。本文结合当前的五种物流配送模式，针对目前物流配送中存在的问题，结合电子商务的优势，提出了一种改进的物流配送模式。

4 改进的物流配送模式（虚拟的物流联盟配送模式）

4.1 虚拟物流联盟配送模式

加入联盟的B2C电商企业共同组建一个虚拟的物流联盟配送中心。这个配送中心没有自己的仓库和配送团队，但它负责订单处理。有配送订单的企业可以把订单信息及配送要求发送到这个配送中心，由虚拟的配送中心集中订单信息，然后统一寻找符合要求的物流公司对全部订单进行物流整合配送，整个物流配送过程由虚拟配送中心实时跟踪，并将配送的信息及时反馈给电商企业，如图1所示。

图1 虚拟物流联盟配送模式

4.1.1 虚拟物流联盟配送中心与B2C 企业之间的操作模式。B2C企业可以通过网络寻找符合要求的虚拟物流联盟配送中心，并与之建立协议或合同关系，当协议或合同成立之后，B2C企业有订单需要配送的时候，可以将订单配送信息及配送要求发给虚拟物流联盟配送中心，虚拟物流联盟配送中心收集所有合作的B2C配送信息，并将这些信息整合分类，然后在网上寻找符合要求的物流公司进行分类配送。当物流公司进行配送后，把相关的信息反馈给虚拟物流联盟配送中心，虚拟物流联盟配送中心再把配送的整个过程信息发给B2C 企业，同时B2C企业可以在虚拟的物流联盟配送中心平台进行信息查询，并对整个过程进行评分，还可以提出意见建议帮助虚拟物流联盟配送中心服务人员改进工作，同时也可以作为其它B2C 企业选择虚拟物流联盟配送中心时的依据，如果配送达不到要求，B2C 企业可以选择另寻其他的虚拟物流联盟配送中心。B2C企业与虚拟物流联盟配送中心这种协议式的动态关系无形中加剧了虚拟物流联盟配送中心之间的竞争，从而保障了配送质量。B2C 企业进行物流配送的操作流程如图2所示。

4.1.2 虚拟物流联盟配送中心与各物流公司之间的操作模式。当虚拟物流联盟配送中心接到B2C 企业的订单后，就要对订单的基本信息进行整理分类。对订单的分析如下：

选取我院2017年6月～2018年6月47例行人工髋关节置换术患者的临床资料，男29例，女18例，年龄59～91岁，平均（73±3.5）岁，股骨颈骨折19例，老年性退行性骨关节炎11例；单股骨头置换术7例。

（1）订单的配送对象客户的基本资料：查看配送的客户在该B2C企业下订单的频率、每个订单的配送数量与金额、该客户跟企业之间的相关性等，以此来分析这个客户对于B2C 企业的重要性，并进行重要性等级评定，归入不同等级的客户可以选择不同等级的物流公司。

（2）订单的兼容性分析：也就是分析本客户的订单是否与其它客户的订单有相似点（如与其它客户的地点比较近、与其它客户需求的产品一致或与其它客户的配送时间相近等），是否可以考虑选择同一个物流公司对其进行配送。

（3）订单的配送成本：B2C企业告知虚拟物流联盟配送可接受的配送成本，以便虚拟物流联盟在选择物流公司时把配送成本也纳入衡量的标准中去。

（4）B2C企业口碑：虚拟物流联盟的客户是B2C企业，所以一定要分析B2C 企业对以前的物流公司的评价，仔细分析服务B2C 企业时有什么特别注意事项，还要分析B2C 企业对物流公司的评价是否是真实反馈，以便更好地为B2C企业服务。

（5）B2C 企业的基本资料：B2C 企业是虚拟物流联盟的客户，所以一定要分析B2C 跟本虚拟物流联盟的合作情况、B2C企业的规模大小、经营状况、订单数量等，以此来判断B2C 企业对于虚拟物流联盟配送中心的重要程度。

虚拟物流联盟配送中心先根据上面的种类对订单进行归类，针对同一等级的订单进行物流公司选择时，要对物流公司进行综合考评，以为B2C 企业提供最优的物流配送服务。对物流公司进行综合考评时，企业可以从以下几个方面进行衡量：

（1）物流配送费用：配送单位成本、报价率，赔偿率。

（3）物流配送质量：当物流公司进行物品配送的时候，送货地址是否准确，商品是否完好，商品包装是否完好。

（4）物流配送服务：物流公司处理订单的专业性，配送人员的礼貌性、友好性、专业性，客户对物流公司配送的满意度。

（5）物流信息服务：虚拟物流联盟配送中心能否对整个配送进度进行实时跟踪，及物流公司对订单的响应速度。

（6）物流公司的口碑：过去的客户对物流公司的评价，这些评价也将纳入选择物流公司的衡量标准。

虚拟物流联盟配送中心可以根据B2C 企业的要求，从以上几个方面对符合要求的物流公司进行权数比较，然后综合考虑选择最佳的合作伙伴。虚拟物流联盟配送中心与物流公司也属于协议合作，是一种动态的选择关系。但物流公司的服务不能满足要求或服务过程中客户对它的总评未达一定要求时，虚拟物流联盟配送中心可以选择其它的物流公司进行配送，这也使得物流公司之间的竞争更加激烈，也推动了物流配送的服务质量提升。

图2 B2C企业进行物流配送的操作流程

4.2 虚拟物流联盟配送模式的优势

4.2.1 可以为企业节省很多的精力，让企业集中精力提升核心竞争力。随着电子商务的发展，越来越多的企业投入到电子商务的热潮中去，要想在激烈的竞争中立足，需要企业越来越专注公司的核心业务。由于精力有限，而且物流是一个新兴的行业，不是B2C企业的专长，这时虚拟的物流联盟就成了B2C企业的好伙伴。企业只要把相关的信息交给虚拟物流联盟配送中心，那么该联盟就能为企业提供最优最专业的方案，为企业解决物流配送的烦恼，企业可以放心专注于公司的核心业务。

4.2.2 可以降低物流配送成本。多家企业集中订单统一派车，来回的车辆可以集中为客户进行配送，从而减少了对车辆、人力的需求。而且虚拟物流联盟配送中心集合多个B2C企业的订单进行统一配送，每次配送的量多，所以单位配送成本也得以降低，可以跟物流公司把价格谈到最低，大大降低了配送成本。

4.2.3 可以提高配送质量。虚拟物流联盟配送中心是一个以服务为核心的企业，所以它在处理订单的过程中要从企业的利益出发，在成本最优的情况下也要集中寻找服务最优的物流公司，对物流公司的服务进行实时考察，使之与物流公司形成一个动态的合作关系，保证B2C 企业的客户能得到更优的服务。

4.2.4 可以获得专业的配送方案。由于虚拟物流联盟配送中心是一家服务型的公司，它集物流、服务、企业经营为一体，能够站在电商的角度更好地为企业提供更专业的物流配送方案，并寻找合适的物流公司来解决企业的物流配送问题，无形中减轻了企业的负担，提高了企业的竞争力。

4.2.5 提高了B2C 企业之间及其与物流公司之间的互动性。虚拟物流联盟配送中心是一个中介，它为B2C 各企业之间及物流公司之间搭建桥梁，各个企业跟物流公司可以在虚拟物流联盟配送中心平台就配送情况进行经验分享，或者就配送过程中的服务进行交流，以便虚拟物流联盟配送中心更好地对物流公司进行定位及选择，从而更好地为企业服务。