优质护理服务对儿科门诊输液室患者满意度的影响

张丽妍

（沈阳市沈河区人民医院，辽宁沈阳110011）

优质护理服务对儿科门诊输液室患者满意度的影响

张丽妍

（沈阳市沈河区人民医院，辽宁沈阳110011）

目的：分析儿科门诊输液患者行优质护理对其护理满意度的影响。方法：选取儿科门诊2012年11月～2014年10月期间收治的60例输液患儿为研究对象，采用随机性分组的方式将60例患儿平均分为观察组和对照组，对照组患儿在护理中行常规护理，观察组患儿行优质护理，然后采用问卷调查的方式对患儿及家属的满意度进行调查和对比。结果：经系统的护理，对照组的护理满意度为66.67%（20／30），观察组患儿的护理满意度为93.33%（28／30），组间比较有显著统计学意义（P＜0.05）。结论：针对儿科门诊输液室患者行优质护理，不仅能够保证其治疗效果，还能在一定程度上提高患儿及家属的护理满意度，临床意义显著。

儿科；输液室患者；优质护理；护理满意度

随着人们生命质量的全面提高以及医疗意识的加深，其对于护理质量的要求较之以前也有了明显的提高，从临床实践来看，由于儿科所接纳的患者具有一定的特殊性，无论从护理的要求和难度上来看，较之其他科室都有不同程度的提高，在加上当前我国多是独生子女，父母普遍存在溺爱的情况，如在护理当中出现差错，不仅会影响患儿的治疗效果，还有可能会引发医护矛盾；基于此，我院就将以儿科门诊输液室患者为研究对象，深入探讨在其护理中采用优质护理对于患儿及其家属护理满意度的影响，研究取得一定收获，现将研究过程报道如下。

1 资料与方法

1.1 临床资料：选取我院儿科门诊2012年11月～2014年 10月期间收治的60例输液患儿为研究对象，其中男性38例，女性患儿22例，患儿平均年龄为（4.1±0.5）岁，采用随机性分组的方式将60例患儿平均分为观察组和对照组，两组患儿在性别、年龄以及病情等一般临床资料比较无明显统计学差异（P＞0.05），具有临床可比性。

1.2 护理方法：对照组患儿行门诊输液常规护理；观察组患儿则行优质护理，具体内容主要包括：（1）构建良好的治疗环境，在输液室内除了置有饮水机、纸杯、空调、卫生纸等常规基础设施意外，还根据患儿的性别及年龄，在输液室内设置玩具、卡通书籍以消除患儿对于输液室的陌生感；（2）制定合理的规章制度，由于门诊输液室所接触的患者数量比较庞大，而且具有比较强的流动性，因此护理人员首先要严格核查患儿及家属的个人信息，并对其药物进行合理的管理，以避免出现遗漏和差错；建立巡查及投诉制度，护士长不定时到输液室进行巡查，以监督护理人员在护理过程中是否出现操作不合理的情况，以便能够及时指出并解决；投诉制度的设立更多的是为了约束护理人员的行为，保证其在实践工作中能够以一个比较好的态度进行护理操作，防止医患矛盾的出现；（3）多与患儿进行沟通，从临床实践来看，即便是对输液室的布置进行了一定的调整，但是在长时间的输液过程中患儿也容易出现不耐烦甚至哭闹的情况，因此护理人员应不定时的多与患儿进行沟通和交流，让其对护理人员产生好感，进而最大程度的提高患儿的治疗依从性；（4）健康知识宣教及心理疏导，首先要将输液过程中的具体注意事项详细的告知患儿家属［1］，以避免其由于不正当的操作对患儿造成影响。其次，病情相对比较严重的患儿可对家属进行适当的心理疏导，以便其出现焦虑和紧张等负面情绪，对医院正常的护理计划产生影响。

1.3 观察指标：采用我院自制的护理满意度调查表，对患儿家属进行口头或书面调查，统计两组患儿及家属的护理满意度并进行比较。

1.4 统计学处理：运用SPSS.17.0统计软件加以分析，使用（±s）表示本实验的计量资料，并应用配对t检验，差异有统计学意义P＜0.05。

2 结果

经过护理及问卷调查资料整合显示，观察组（n＝30）中对护理操作满意的患儿及家属共计16例（53.33%），较满意12例（40.00%），不满意2例（6.67%），护理总满意度为93.33%；对照组（n＝30）中对护理操作满意的患儿及家属共计9例（30.00%），较满意11例（36.67%），不满意10例（33.33%），护理总满意度为66.67%，护理满意率组间比较，观察组显著高于对照组，差异有显著统计学意义（χ2＝22.2111，P＝0.0000）。

3 讨论

优质护理是一种具有较强整体性、连续性和创造性的护理方法，它是社会全面进步及医疗卫生水平发展的必然产物，它不仅重视患者的治疗效果，而且更多的关注到了患者及其家属的护理满意度，这也是该护理模式与常规护理方法区别最为明显的地方。

结合本次研究来看，我们以儿科门诊输液患者为研究对象进行研究，该科室所接纳的患者由于年龄普遍比较小，不具备较强的沟通交流能力和耐受能力［2］，因此在整个护理期间患者都有可能出现各种抵触治疗的行为，这也给正常护理计划的开展造成非常大的影响，因此我们在护理中加入了对输液室环境及基础设施的布置，这可以说与患儿疾病的治疗并无直接的联系，但是这也是优质护理与常规护理体现差异的地方，通过分析我们认为患儿处于医院陌生环境下，很容易出现紧张和害怕等情绪，将输液室进行有针对性的布置则能够有效的达到转移其注意力，消除其陌生感的作用，这对于提高患儿的治疗依从性有一定的帮助作用；其次，与患儿进行沟通和交流及心理疏导，与其他年龄阶段的患者不同，由于年龄的限制，研究所选取的患者不具备正常的与他人交流的能力，因此沟通交流乃至心理疏导，更多的是护理人员在护理操作期间或操作前与患儿进行的一种互动［3］，其本质在于让患儿对医护人员产生好感。其次，关于各项制度的建立以及护士长巡查制度，更多的是对常规护理的一种深化，目的在于保证护理操作的科学性和有效性。

从本次研究的结果来看，两组患儿均取得了较好的治疗效果，但是从护理满意度来看，观察组的护理满意率为93.33%，对照组的护理满意率为66.67%，这也从侧面反映了在儿科门诊输液室患者的护理操作中展开优质护理对于患者满意度的影响，这也符合当前社会发展大背景下人们对于医疗服务的要求，也更有助于医院实现自身的社会价值［4］。综上所述，我们认为将优质护理模式作用于儿科门诊输液室患者的护理中，不仅能够保证患者的治疗效果，还能最大程度的患者的满意率，研究所示方法经过试验具有一定的可行性，值得在临床实践中借鉴并予以推广。

［1］徐平，金小于.开展优质护理服务对门急诊输液患者满意度的影响［J］.中国临床护理，2015，29（1）：77-79.

［2］何秀明.开展一对一优质护理服务对门诊抽血室患者满意度的影响［J］.中外医学研究，2015，14（7）：100-101.

［3］吴玲.对儿科输液室患者实施优质护理服务的效果观察［J］.当代护士（下旬刊），2014，21（1）：72-73.

［4］钱亚平.优质护理服务对护理质量持续改进与患者满意度的影响［J］.中国美容医学，2012，20（12）：341-342.

R473.72

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1002-2376（2015）10-0180-02

2015-08-18