网络代购中的消费者权益保护调查报告——以禹州市为例

王　阁

青海民族大学法学院，青海　西宁　810007

网络代购中的消费者权益保护调查报告——以禹州市为例

王阁

青海民族大学法学院，青海西宁810007

摘要：在我国社会经济快速发展的同时，催生了通过网络购物的模式。网络代购以其便利、价格低等优势被消费者欣然接受的同时也承担着一些特定的风险。因此，处理代购商与消费者之间的代购纠纷已成为维护消费者在网络代购中的合法权益所急需解决的问题。

关键词：网络代购；合法权益

中图分类号：D923.8

文献标识码：A

文章编号：2095-4379-(2015)36-0260-01

作者简介：王阁(1990-)，女，汉族，河南禹州人，青海民族大学法学院，2013级法律硕士(法学)研究生，研究方向：经济法。

一、调查背景和目的

(一)调查背景

消费者在享受网络代购带来的便利的同时也承担着特定的风险，由于我国对网络代购消费者权益的保障主要依据新修改的《消费者权益保护法》，其中新增了关于网络消费者的相关条款，但条文不完善，无法全面规制在代购中出现的新问题。因此网络代购消费者权益保护问题已成为社会讨论的焦点。

(二)调查目的及意义

本调查旨在通过此次调查结果发现来总结网络代购消费者权益保护中问题出现的原因，并从法律角度提出保护的途径。

借助这次调查结果可以完善我国的消费者权益保护法律体系。只有弥补目前法律的漏洞，实践中才能逐渐减少违法代购商家利用网络侵害消费者的合法权益的情况的发生，并为纠纷解决机制提供更多途径。

二、调查内容及方法

(一)调查内容

1.了解该市市民关于网络代购的消费状况；2.了解该市网络代购商的代购渠道；3.了解该市网络代购的监管状况；4.了解该市网络代购中存在的问题；5.了解该市消费者维权状况等。

(二)调查方法

1.问卷调查法。通过发放问卷了解禹州市范围内消费者对网络代购的认识程度，以及是否有保护自己权益的法律意识。对得出的真实数据进行总结，分析消费者在代购中遇到的主要问题及解决方式。发出调查问卷60份，收回有效问卷58份。

2.访谈法。通过与网络代购消费者、代购商等的面对面交谈，了解现行法律对网络代购消费者权益保护的不足。进行走访调查，了解网络代购中消费者权益受到侵害的原因、方式及问题。亲自访谈3次，共10人。

(三)调查情况及分析

调查结果显示，消费者对于网络代购最担心的问题中，最主要的问题就是商品质量与实物不符和代购商品真假问题，分别占到42.2%和47%。

目前占首位的网络代购平台为淘宝网和微信代购，后者占全部的18%；通常选择的支付方式中，支付宝占45.6%，直接转账和微信红包分别占12.2%和11.1%，说明现在先付钱后发货的现象已经大量存在，消费者资金安全同时受到威胁。

代购过程产生纠纷后的解决方式中，47.7%的消费者选择与代购商协商退换货，14.8%的消费者选择了太麻烦，只有2.2%的消费者选择诉讼，这说明我国目前诉讼成本太高，消费者不想在维权上花太多时间和精力。

三、网络代购中的消费者权益受侵害现状及解决对策

(一)网络代购消费者权益受侵害状况

1.安全保障权

安全保障权是消费者享有的最基本的一项权利，通过网络海外代购食品和化妆品，一旦买到假货，就可能严重危及消费者的人身安全。网络代购中经营者一般要求消费者到钱发货，消费者又很难确定商家的信息，部分消费者因此而受骗，自己的财产受到损失。

2.知情权

代购商品真伪及质量没有保障。在虚拟的网络平台上，缺乏经验的消费者并不能准确的判断商家的信誉和服务质量，且难以对代购商的履约行为进行监督。鱼龙混杂的代购市场中不免存在着以假乱真、以次充好、虚假报价及制作虚假凭证的不法商家。

3.求偿权

在网络代购中，由于网络的开放性，网络海外代购通常会跨越多个国家或地区。我国目前没有针对网络海外代购管辖问题的专门立法，因此网络海外代购纠纷管辖权认定也存在一定争议。这会增加网络海外代购消费者的维权成本，阻碍消费者顺利维权。

(二)加强网络代购消费者权益保护的对策

网络代购在发展过程的每一阶段必然面临很多问题，而解决这些问题的核心依赖于整个行业的每一环节：代购商、物流配送、外部政府监管部门以及完善的法律法规。

1.健全代购商准入机制

目前，网络个人代购盛行，在朋友圈进行代购已经极为常见。为了维护消费者的权利，应当就网络海外代购商家设置较高的准入门槛。对开展网络海外代购业务的商家，网站运营商应该进行严格的“入场”资格审查；可强制有关商家注册成专门从事海外代购的网店；同时也可以构建网络代购统一平台，对个人代购、代购网站等进行统一管理。

2.尽快完善网购法律法规

对于网络代购存在的各种问题，除了要加强监管外主要是尽快建立和完善一部专门规范网络购物的法律法规，也可以专章规定网络代购的相关问题。中国消费者协会律师团团长邱宝昌认为，目前所涉及到的网络代购方面的纠纷主要是参照《消费者权益保护法》、《合同法》、《产品质量法》等法律，但这些法律规范对网络代购而言存在针对性差、适用性不强等弊端，显然不能适应网络时代的要求。建立和完善我国网络购物方面的法律法规，就合同模式、释明权、纠纷处理机制、赔付途径等作出规定，具有十分重要的意义。

[参考文献]

[1]程楚.论网络代购中消费者的权益保护[J].重庆科技学院学报(社会科学版)，2015(2).

[2]陈姗，冯梦楚.海外化妆品代购中的法律问题分析[J].法制与经济，2014(9).