有关优质护理服务在儿科护理工作的应用研究
2015-02-02杜燕
杜燕
摘要:目的 研究优质护理服务在儿科护理工作中的临床应用效果。方法 选取200例患儿为研究对象,随机分作观察组100例和对照组100例,观察组患儿接受优质护理服务,而对照组患儿接受常规护理服务,比较两组的患者满意度。结果 在患者满意度方面,观察组90%优于对照组70%,差异明显有统计学意义(P<0.05)。结论 在儿科护理工作中,应积极尝试优质护理服务的应用,能够显著提高患者满意度,减少不必要的护患纠纷。
关键词:优质护理服务;儿科护理;满意度
随着健康意识以及维权意识的不断增强,患者给护理人员提出了更高要求,在此背景下,优质护理服务成了各级医院普遍关注的重点工作之一,并积极付诸实践[1]。在儿科护理工作中,护理人员需要面对身心状况比较特殊的患儿以及爱子心切的患儿父母,因而采用优质护理服务模式便显得尤为必要了。本文选取200例患儿为研究对象,研究优质护理服务在儿科护理工作中的临床应用效果,现将详情报道如下。
1 资料与方法
1.1一般资料 选取2013年6月~2014年6月急诊于我院的200例患儿为研究对象,男、女性患儿分别为110例和90例,年龄0.5~6岁,平均(3.5±0.9)岁, 随机分作观察组100例和对照组100例,观察组患儿接受优质护理服务,而对照组患儿接受常规护理服务,两组患儿在性别及年龄等一般资料上没有明显差异,具有可比性(P>0.05)。
1.2方法 对照组患儿接受的护理服务有换药、输液,保证室内干净卫生以及通风状况良好等。下面针对观察组的优质护理服务予以进一步介绍和分析。
1.2.1营造温馨的住院环境 针对患儿身心特点,为其营造有别于成人的住院环境,可采取如下措施:①在病区内规划一个儿童活动室;②在病房墙壁上设置漂亮的贴画;③为病房配备电视并为患儿播放动画片;④对表现良好的患儿提供卡通贴画等奖品;⑤设置便民服务箱,收集患儿及其家长的意见和建议。通过上述措施的落实,能够营造一个温馨的住院环境,从而缓解甚至消除患儿的恐惧心理[2]。
1.2.2提高护理人员专业素质 应重视和做好护理人员专业培训工作,使护理人员的理论知识更加扎实,实操技能更加熟练。在患儿整个住院期间,护理人员应加强对患儿及其家长的健康指导工作,主要包括:①饮食起居指导;②疾病护理指导;③用药指导;④心理护理指导;⑤康复指导等[3]。强化护理队伍的整体素质,帮助她们树立正确的人生观、价值观以及世界观,以正确的心态面对工作,恪守职业道德。在日常护理工作中,护理人员应想方设法地满足患儿及其家长的合理需求,如果无法满足,应进行耐心解释。
1.2.3加强护理服务的管理工作 ①精简住院流程以及护理文书书写等,减少护理人员不必要工作量,使其有充裕的时间和患者交流,处理患儿的问题,落实健康教育工作,如此能够大幅提高护理服务质量。②制定和执行责任包干制以替换传统的功能制护理,让责任护理人员对自己负责的患儿高度负责,全面落实各个方面的护理工作。所有护理人员对其负责的患儿予以全程、全方位的护理,责任到人,且考虑和绩效或奖惩挂钩,从而保证护理服务质量。③优化护理人员排班,推行APN连续排班制度以替换传统排班方式,同时定期收集护理人员的意愿,并将其有机融入APN连续排班制度中,尤其要重视和做好薄弱时段的护理管理工作,即适当增加中午以及夜班的护理人员数量,从而减轻该时段护理人员的工作负担以及精神压力。
1.3观察指标 采用统一制式的患者满意度调查表对患儿及其家长进行调查,包括满意、比较满意和不满意。患者满意度=(满意例数+比较满意例数)/本组总例数×100%。
1.4统计学处理 采用SPSS13.0统计学软件对本研究的相关数据进行处理,计数资料采用χ2检验,P<0.05时为差异明显有统计学意义。
2 结果
在患儿及其家长满意度方面,观察组90%优于对照组,差异明显有统计学意义(P<0.05),见表1。
3 讨论
临床护理是医院工作不可或缺的组成部分,其水平高低将会对医院形象产生直接且重要的影响,所以,医院及护理人员应积极落实优质护理模式,以患者为中心,关心和爱护患者,满足患者的合理需求,在保证患者生命健康的同时,使其得到心理上的满足。在儿科护理工作中,护理人员面对患儿这一特殊群体,更需要充分发挥自己的主观能动性,利用自己所掌握的专业知识为患儿及其家长提供优质服务,从而促进患儿更快更好地恢复。由本研究结果可知,观察组患者满意度90%优于对照组患者满意度70%,差异明显有统计学意义(P<0.05),提示优质护理服务模式在提高患者满意度方面要明显优于常规护理服务模式。各级医院应积极实施优质护理服务模式,从而创造更大的经济效益和社会效益。
参考文献:
[1]王海霞,谭丽君,张丽娜,等. 儿科开展优质护理服务对护理质量的影响[J]. 中外医疗,2011,18:16-17.
[2]金雪花. 浅谈儿科护理单元打造优质护理服务品牌[J]. 吉林医学,2013,14:2833-2835.
[3]刘海燕,张海琴. 论优质护理服务在儿科护理工作中的作用[J]. 贵阳中医学院学报,2013,02:238-239. 编辑/王敏