人性化护理在急诊科护理中的应用效果评价

赵桂荣

人性化护理在急诊科护理中的应用效果评价

赵桂荣

【摘要】目的 研究分析人性化护理方法应用于急诊科护理工作中所取得的效果。方法 选择2013年8月～2014年8月本院急诊科1 552例患者，将其划分为对照组和研究组，每组776例，对照组患者采用常规护理模式，研究组患者通过人性化护理方式开展急诊护理工作，对比两组患者的护理满意度。结果 研究组患者最终取得的患者满意度为98.6%，显著优于对照组的78.5%，两组护理满意度比较存在明显差异，具有统计学意义（P＜0.05）。结论 针对急诊科护理工作，采用人性化护理模式能够发挥更为显著的效果，促进患者护理满意度的大幅提升，形成良好的护患关系，避免出现各种医疗纠纷，应用效果明显。

【关键词】人性化护理；急诊科护理；应用效果

作者单位：274000 山东省菏泽市立医院急诊科

近年来，我国的医疗事业飞速发展和进步，其医疗服务重点已经从原来的强调疾病转变为强调患者，要求在实施临床护理的过程中要坚持以人为本的原则，打造科学的人性化护理模式。由于急诊科在日常医疗、护理任务上相对比较繁重，常常会出现很多的危急重症患者，因此也很容易造成各种医疗纠纷以及医疗隐患的发生，临床上应该要加强人性化护理模式在急诊科护理中的应用[1-2]。为了解决以上问题，针对广泛患者开展及时有效的诊断治疗，避免患者病情出现恶化，减少各种医疗纠纷，临床上必须积极探索各种临床护理途径，提高护理质量和服务效果，提升患者的护理满意度，促进患者的及时康复。本次研究通过对近几年本院收治的1 552例急诊科患者分别实施常规护理以及人性化护理，探讨两种临床护理模式的应用效果，现将具体研究情况呈现如下。

1　资料与方法

1.1 一般资料

选择2013年8月～2014年8月本院急诊科1 552例患者作为本次研究样本，分别设置对照组和研究组，两组患者分别776例。对照组776例患者中男性患者为470例，其余306例为女性患者，患者年龄最小的为5岁，年龄最大的为82岁；研究组男性患者426例，其余350例为女性患者，患者年龄均为2～85岁范围内。两组患者在年龄、性别以及疾病类型等基础信息的对比不存在明显区别，具备研究对比价值。

1.2 方法

对照组患者采用常规护理模式，研究组患者通过人性化护理方式开展急诊护理工作，人性化护理具体操作为：

1.2.1 加强人性化护理培训 针对急诊科护理人员开展人性化护理技能培训，促使护理人员树立科学的人性化护理观念，掌握人性化护理的具体含义以及实施的必要性和实施方法，尽可能保持热情大方地服务态度，以微笑面对病患及病患家属，衣着整齐得体，交谈过程中将音量控制在合适范围，走路过程中尽量避免发出过大声音，在护理治疗操作过程中要保持动作轻柔。强化对急诊科护理人员的培训，丰富其临床护理知识，完善其专业知识结构，使其掌握科学的护理操作技能。护理人员接受培训后要能够针对患者的就诊顺序进行科学安排，开展紧急治疗以及科学护理，及时给予人性化护理服务，形成良好的护患关系[3-5]。

1.2.2 打造良好的急诊环境 经常打扫急诊大厅等位置，保持大厅处于宽敞明亮的状态，在急诊室的角落位置放置饮水机，准备好一次性纸杯，将医务工作者的基本信息及照片悬挂或张贴于急诊室墙面，附上一些工作人员的职业格言，并适当在墙面宣传区域添加一些预防常识，在墙边放置候诊椅，并在急诊台摆放数台担架车以及轮椅，保持担架车及轮椅的卫生整洁，将挂号台以及急诊台安置于急诊大厅的中央位置。病房环境应保持清洁卫生，避免出现各种异味和垃圾，对病房进行科学布置，保持空气流通，采光充足。

1.2.3 给予针对性护理服务 由于急诊科室的人员流动较大，建议科学制作科室流程图，方便患者查询和参考，防止因为走错路而造成诊疗的耽误，不利于保证治疗的及时性。针对抢救通道，建议悬挂或张贴一些明显的提醒标识，保证抢救通道的通畅性。针对病情严重的患者，建议家长陪同其接受检查，使其根据病情决定是否送往住院部。急诊科的人数多，病情各异，患者在年纪上存在很大差异，在急诊护理过程中应该做到因人而异，提高护理的灵活性。针对年纪较大的患者由于其行动不够方便，可以给予洗头服务或者帮助其处理一些日常生活琐事，使患者体会到亲切和温暖，充分体现护理工作的人文关怀。综合分析患者病况，给予针对性的用药指导以及饮食护理，组织患者参加健康讲座，促进临床护理工作不断走向完善[6-8]。

1.3 统计学分析

本次研究选择SPSS19.0数据软件包实施研究数据分析及处理，通过t检验和χ2检验两组数据比较，若P＜0.05，则说明对照组和研究组相关数据比较存在显著差异，具备统计学意义。

2　结果

研究组患者最终取得的患者满意度为98.6%，优于对照组的78.5%，两组护理满意度比较存在明显差异，具有统计学意义（P ＜0.05）。

3　讨论

人性化护理提倡将患者作为工作中心，在护理过程中要注意体现人文关怀，坚持人性化护理服务原则。护理人员要给予患者发自内心的关心和爱护，培养高度的工作责任心，充分尊重患者的习惯以及生命价值，维护患者的个人隐私，使其体会到关心和温暖[9]。针对患者应该一视同仁，保持良好的服务态度，在人性化服务理念的指导下，给患者提供优质、有效、全面的护理服务，保障患者的身心健康以及人身安全，提高临床护理质量。护理人员应该加强与患者的沟通和交流，认真观察患者的病情变化，悉心倾听患者的倾诉，真正了解患者的病情，促使患者体会到优质的急诊护理服务[10]。

本次研究中研究组通过对急诊护理人员开展人性化护理服务，打造良好的人性化护理环境，并给予患者差异化的临床护理，其最终取得的患者满意度为98.6%，显著优于对照组的78.5%，两组护理满意度比较存在明显差异，具有统计学意义（P＜0.05）。

总而言之，针对急诊科临床护理工作，选择人性化护理模式可以发挥更为显著的效果，能够促进患者护理满意度的有效提升，培养良好的护患关系，避免出现各种医疗纠纷[11]，应用效果明显。

参考文献

[1] 陈屹一，邵浙新，蒋朱秀，等.急诊科拥挤的风险分析及缓解策略探讨[J].中华危重症医学杂志（电子版），2012，5（6）：360-364.

[2] 王振荣，吴平.从护理风险浅谈急诊科管理[J].大家健康（学术版），2013，7（7）：198.

[3] 王丙红，于艳杰，张艳红.人性化护理在急诊手术患者护理中应用的效果研究[J].中国保健营养，2013，23（4）：1871.

[4] 汪远珍.人性化护理在急诊患者护理中应用的效果评价[J].当代医学， 2013（6）：116.

[5] 黄奇花.人性化护理在急诊患者护理中的应用效果[J].吉林医学，2013，34（6）：1154.

[6] 何冬影.人性化护理在急诊患者护理中的应用效果分析[J].中国当代医药， 2012，19（32）：150-151.

[7] 步红兵，严翎，储建耘.优质护理服务理念在门诊护理工作中的探索与实践[J].全科护理，2012，:10（2）：160-161.

[8] 庞彩娣.人性化护理在2型糖尿病患者的护理效果分析[J].药物与人， 2014（8）：242.

[9] 高银玲.EICU患者人性化护理体会[J].中国现代药物应用，2014（11）：201-202.

[10] 张文婷，雷霞，车丽丽.人性化护理在CCU患者护理中的应用[J].临床合理用药杂志，2014（14）：135-136.

[11] 承雪娟.人性化护理在耳鼻喉科患者中的应用效果[J].护理实践与研究，2013，10（19）：57-58.

·研究分析·

To Evaluate the Application Effect of Humanized Nursing in the Emergency Department of Nursing

ZHAO Guirong, Shandong province Heze Municiple Hospital emergency department, Heze 274000, China

[Abstract]Objective To study the application of humanistic nursing method of analysis made on the effect of emergency nursing.Methods In emergency department of our hospital in 2013 August to 2014 August, 1 552 cases of patients, which is divided into the study group and the control group, 776 cases in each group, the control group was treated with routine nursing mode, the study group patients through humane nursing way to carry out the emergency nursing work and nursing satisfaction were compared between two groups.Results The study group patients eventually made the patients satisfaction was 98.6%, significantlybook=7,ebook=382better than the control group 78.5%, two groups of nursing satisfaction significantly difference, with statistical significance (P<0.05).Conclusion In view of emergency nursing, using humanized nursing mode can play a more significant effect, promote greatly improve the patients' satisfaction to nursing care, the formation of a good nurse patient relationship, to avoid all kinds of medical disputes, the application effect is obvious, the popularization and application of suggestion.

[Key words]Humanity nursing, Emergency nursing, Application effect

doi：10.3969/j.issn.1674-9308.2015.11.076

【文章编号】1674-9308（2015）11-0092-03

【文献标识码】B

【中图分类号】R47