浙江嘉兴法律援助助力公共法律服务体系建设

浙江嘉兴法律援助助力公共法律服务体系建设

浙江省嘉兴市法律援助中心积极探索，整合资源，充分发挥法律援助工作在公共法律服务体系建设中的积极作用，取得良好效果。

（一）加强服务网络建设。细化站点布局，在73个乡镇（街道）建立法律援助工作站，在镇（街道）、村（社区）和企业设立2283个法律援助联系点，把全市85家律师事务所和基层法律服务所全部纳入法律援助网络平台，逐步形成了法援中心、法援工作站、法援联系点三级网络和市、县、乡、村四级联动服务体系。同时，加强行业部门法援工作站建设，建立健全劳动仲裁院、看守所等法律援助工作站点服务机制，切实完善“纵向到底，横向到边”的网络服务体系。

（二）完善便民服务措施。在大厅放置温馨提示、办事工作指南，设置引导台和值班岗，并在窗口建立首问负责制，规定由首位接待和受理的工作人员即首问负责人全程跟踪负责并将最终结果告知当事人。做好重点群体法律援助工作，对残疾人、老年人、遭受家庭暴力的妇女、农民工追讨工资、工伤赔偿案件放宽经济困难审查标准，随到随办；其他案件，农民工可在其暂住地所属的新居民事务所出具经济困难证明，特别对农民工群体性追索劳动报酬案件，实行特事特办。规范案件质量监管，健全完善案件听庭，卷宗管理等十余项规章制度。组织开展法律援助案件质量督查系列活动，组织旁听案件庭审、随机抽查案件卷宗、定期回访案件受援人等，提升服务质量。

（三）加强“12348”平台建设。在畅通“12348”法律服务热线的基础上，依托“智慧嘉兴”平台，市法援中心开通“12348”法律援助掌上服务平台，受援人通过手机即可随时随地一键享受法律援助咨询和预约服务等，此后，对该平台进行了升级改造，市民只需在手机上下载“掌上嘉兴”客户端，点击进入“法律咨询”栏目，就可输入问题进行咨询，更加方便快捷，截至目前，法律援助掌上服务平台累计访问量突破137万人次，总用户46万。

（四）提升服务专业化水平。整合职能部门和社会资源，组建由人大、政协及政府相关职能部门负责人和专业律师共同参与的法律援助专家顾问团，形成了以专家顾问团为引领、以社会律师为主力军、以法律援助志愿者为补充的专业服务团队。从市直律师事务所中招募成员，组建“掌上援助律师服务团”和“12348热线律师服务团”。以轮流值班的形式参与法律援助掌上服务平台和周末节假日咨询热线工作。2014年，全市共受理来电来访咨询2.4万余人次，办理法律援助案件4000余件。

（浙江省嘉兴市法律援助中心）