医院管理理念创新的实践与研究

秦敏春

新疆维吾尔自治区妇幼保健院，新疆乌鲁木齐830001

医院管理理念创新的实践与研究

秦敏春

新疆维吾尔自治区妇幼保健院，新疆乌鲁木齐830001

近年来，医疗市场的竞争日益激烈，人们对医疗水平也提出了更高的要求，对医院来说，不仅是一项巨大的挑战，更是发展的基础，医院的管理人员要不断更新管理理念，改革旧制，在做好医院建设工作的同时，还要做到以患者、职工为中心，努力提高医院的经济、社会效益，实现可持续发展，确保医院在激烈的竞争中能够立稳脚跟。该研究主要着重对医院管理理念的创新和实践进行探讨和分析，旨在能够有效提高医院的管理水平。

医院管理；理念；创新；实践

当前，医疗市场的竞争日益激烈，不仅是各类医院的增多，还有人们对医疗服务提出了更高的要求。在以往的就医过程中，人们往往只要求医生把疾病治愈即可，对医生的态度、医院的设施、环境等都没有过高的要求。而现在，人们不仅仅要求医生治愈疾病，还对医院设施、医生的服务态度、护理人员的工作水平提出了更高的要求。因此，对于医院来说，其管理方式、理念需要不断创新，并付诸实践[1]，同时，医院也只有努力不断提高自身的管理水平，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。所以，积极开展医院的管理理念创新，是医院管理人员所必须面对的一个难题。

1 医院管理理念创新的必要性

1.1 适应社会发展的必经之路

我国自20世纪改革开放以来，各行各业均得到了前所未有的迅猛发展，医疗行业作为其中的一员，经过几十年的发展，已经从传统的单一看病，发展为医疗、保健、康复于一体的特殊机构。此外随着经济全球化的发展我国与其他国家、地区之间的联系日益密切，医疗业不仅仅需要和国内同行业进行竞争，还需要同世界其他各国的医疗行业进行竞争。医院若想继续生存下去，就必须慢慢适应这种转变，在转变过程中摸索出一条能够满足社会发展需要的管理理念，以使自己立于不败之地。

1.2 走可持续发展道路的必然要求

就目前的医疗行业而言，因各种政策制度的变化，医院经营主要分为营利性和非营利性医院，也就是日常生活中所说的公立医院和私立医院。正是这样一种变化，各种各样的问题随之而来，如医院制度不完善，医院的分级管理以及医护人员收入分配制度不合理等。因此，在具体的操作过程中，需要将上述问题全部解决，才能保障医疗卫生事业的持续发展，因此只有坚持走管理理念创新之路，才能保障医疗卫生事业的发展。

2 医院管理理念的创新

2.1 不断深化改革，努力提高管理水平

提高医院管理水平是确保医院可持续发展的重要基础与前提，需要建立一套较为完善、规范的管理体制、运行机制、管理体系、考核标准等，才能实现医院的长期、稳定的发展。在医院的管理工作中，可以借助公立医院改革工作和三级综合医院评价评审工作，对医院的各项规章制度进行完善，不断提高自身的医疗能力和管理水平。在具体的操作过程中，可以采取分类管理的方式，将全院的科室分成临床管理、职能管理、医技服务管理、后勤服务管理等多个级别，针对不同的科室，对其定期进行考察，考察的内容主要包括医疗技术、医疗水平、服务态度、工作效率、护理质量等，并将其考察的成绩作为评优、年终奖金的参考依据，以提高医院工作人员对工作的积极性，实现医院管理的人性化、规范化管理，促进医院的良好、稳定的发展。

2.2 创新方法，增强服务质量

在医院管理工作中，对医院分类管理成果予以巩固，强化合理用药的重要性，针对医生所开具的处方不定期检查，并将其中不合格、不规范的药方等纳入到医生个人的考核当中，以引起全体医务工作者的高度重视[2]。另外，针对没有落实管理制度的科室，要求他们在规定的时间内做好整改工作，对于屡教不改的，可以加大处罚的力度。利用医院的信息管理系统对药剂人员和医护人员进行监督和管理，确保患者临床用药的安全性，降低不良事件的发生率，努力提高医疗服务质量。

2.3 创新技术，提出全新措施

针对医院工作人员除了需要进行有效的管理之外，还需要鼓励其适当开展新业务，完善工作人员的奖惩制度。尽可能做到多奖励、少惩罚，充分激发医务工作者的潜力和对工作的热情。在工作当中，医护人员可以适当进行宣教工作，使患者增强对相关疾病的认识，提高对健康的重视程度。另外，根据医院内的实际情况，开设心理门诊咨询室、宣教室，主动为患者提供心理服务，特别是疾病较为严重，或住院时间较长的患者，心理辅导能够有效缓解患者的不良情绪，使其以良好的心态面对治疗或护理，达到事半功倍的效果。除了日常的工作之外，工作人员之间可以加强学术交流，撰写医学论文并发表，和同事之间相互交流、积极探讨，提高各自的知识水平和业务技能[3]，提高医疗水平。

2.4 优化服务，提高院内的服务质量

由于患者较多，疾病种类繁杂，医护人员的工作量较大，往往在回答患者或家属的问题时，显得不耐心细致。对此，医院需要定期组织医护人员进行培训，如理论知识、业务技能、自身修养、医德医风内容，在提高医护工作人员的专业技能的同时，还提高其自身的素养。在不断更新自身的理论知识，严格按照相关操作为患者穿刺、用药的过程中，要积极、主动和患者进行交流，询问患者的感受，以患者为中心，对患者进行人文关怀，尽可能满足患者的合理需要，取得患者的信任，和患者建立良好的关系，帮助患者树立治疗的信心，促进患者尽早康复[4]。通过上述系列方式，为患者提供更为人性化的服务，提高满意度，获得患者和全社会的认可。

3 医院管理理念创新的实践

3.1 创新同时兼顾管理、技术

当前，在加强医院管理理念创新的同时，更需要重视医疗技术水平。就管理工作来说，需要在满足医院现有需要的基础上，尽可能让患者从中收益，将管理目标定为以事业发展为主，充分调动医护人员工作的主观能动性，始终坚持经营管理准绳，实现管理质量的有效控制，提高医护人员的护理服务水平，完善服务流程，为患者提供更为舒适的环境、服务、技术等[5]，促进患者尽早康复。就医疗技术来说，需要对相关工作人员定期进行技术方面的培训，为治愈患者打下坚实的基础。

3.2 关注效益与质量并重

效益和质量是医院得以生存的两大根基，其中，效益主要包括社会效益和经济效益，前者是医院在提供相应的医疗服务的同时，对现有的资源进行合理利用，满足人们群众的健康需要；后者则是医院经过长期经营，其医疗劳动和服务成果的比值。质量则是在具体的工作中，为患者提供舒适、人性化的优质护理、高品质的医疗服务质量。在医院的管理工作当中，应当遵循以患者为中心的原则，注重效益和质量并重。

4 结语

随着医疗卫生体制改革的不断加深，在日益激烈的竞争环境中，医院所面临的问题不断增多，因此，需要高度重视自身的发展，不断推陈革新，努力加强人才队伍建设，提高服务水平和治疗技术能力，提高患者的满意度，促进医院朝着可持续方向发展。

[1]郭立新.探讨创新管理理念下医院管理的方法与实践[J].中国继续医学教育,2015,12(2):20-21.

[2]王健,孙亚丽,王艺蒙.医院管理理念创新的实践与探索[J].中国管理信息化,2015,9(8):100.

[3]路国栋.医院管理中相关理念的创新和实践分析[J].中国卫生产业,2015,11(7):137-138.

[4]谢昕.医院管理理念创新的实践与探索[J].中国管理信息化,2013,9(13):62-63.

[5]滕萍.医院管理理念创新的实践与探索[J].大家健康(学术版),2014,12(22):322.

Practice and Research on the Innovation of Hospital Management Idea

QIN Min-chun
The Xinjiang Uygur Autonomous Region Maternal and Child Health Hospital,Urumuqi,Xinjiang,830001 China

In recent years,the increasingly fierce competition in the medical market,people on a higher level of medical requirements,the hospital,not only is a huge challenge,it is the basis for development.Hospital managers should continuously updated management philosophy,reform the old system,in doing construction work at the same hospital,but also be patient,staff of the center,the hospital's efforts to improve the economic,social and sustainable development,to ensure that the hospital intense competition can be a stable foothold.The study focuses on hospital management philosophy and practice of innovation to explore and analyze,it aims to effectively improve the management level of the hospital.

Hospital management;Concept;Innovation;Practice

R197.32

A

1672-5654（2015）06（b）-0103-02

2015-03-09）