提高自我保护意识防范护理纠纷

金雪梅

吉林省长春市绿园区计划生育技术服务中心，吉林长春130062

提高自我保护意识防范护理纠纷

金雪梅

吉林省长春市绿园区计划生育技术服务中心，吉林长春130062

一直以来，人们对法制意识有了新的认识，伴随着人们对法治观念的不断增强和提升，患者及其家属对就医权利的保护意识有了很大的改变。在日常生活中，医护人员在对患者的护理过程中经常发生医患纠纷。为了能够最大限度的避免医患纠纷事故的发生，对护理人员提出了更高的要求。面对着这样的局势，护理人员必须要在日常的工作中提高警惕、加强法律知识学习、提升自我保护意识，并且要把服务护理工作做好、做细。只有把工作放在第一位，认真对待服务护理工作，把服务护理工作态度摆正，才能防范或减少护理纠纷事故的发生。为此，在此基础上对提高自我保护意识，防范护理纠纷做了如下几点分析。

护理人员；保护意识；护理纠纷

在科学与经济快速发展的今天，人们的法律意识提高，尤其是患者及其家属对就医权利的保护意识不断增强，再加上新闻、媒体等传播的影响，患者及其家属对医疗质量以及服务护理质量有了更深一步的认识。对护理人员提出了更高的要求。护理人员在工作中一旦稍有不慎，就会造成患者及其家属对护理人员工作的不满，导致投诉。护理人员一旦被患者及其家属投诉，就会受到上级领导的处罚，甚至有的护理人员由于受到领导的处罚，为了发泄情绪进而对患者及其家属发生严重的矛盾，从而形成不可低估的后果。作为一名护理人员，在日常护理工作中，只有和患者及其家属建立一种和谐的关系，摆正自己的工作态度，并且在工作中加强对自我保护意识的提高，才能尽量减少或避免护理纠纷事故的发生。该研究结合在日常护理工作中总结的护理经验，对提高自我保护意识，防范护理纠纷做了几点简单分析和阐述。主要体现在以下几个方面。

1 护理人员要加强并提高自我保护意识

1.1 要不断加强自身的职业教育知识学习

临床中常把护士比喻成白衣天使，他们所从事的职业是最神圣的事业。一旦有患者入院治疗，护理人员会全身心投入到护理工作当中。可以毫无疑问的说，护理工作是一项非常伟大而神圣的工作。在日常护理工作人员中，工作经验是不同的，有的已经从事了很多年，有的刚刚参加到护理行业工作中。对于护理经验丰富的工作人员来讲，要不断促进或增加他们自身的整体服务意识。对于刚刚参加到护理工作中的新人员来讲，更要加强和提高他们的职业教育知识学习，在日常护理工作中不断树立全心全意为患者服务的理念和意识，更要具备良好的职业道德。在护理工作中，既要熟练地掌握业务技能，更要将学到的护理基础知识在实际的运用中，在护理工作中发挥自身最大的作用，并且将护理工作做到最好、最细，认真学习有关护理的法律知识，在接受新技能的同时，要虚心接受并仔细琢磨。只有将护理工作中的细致工作做好，丰富护理法律知识的同时，才会树立全心全意为患者服务的理念。进而才会避免护理纠纷发生。

1.2 加强安全知识学习、提高风险意识

在日常护理工作中，护理人员每时每刻所遇到的患者的病情都是不同的。因此护理工作是一项具有风险性的工作。为了提高医疗护理质量，要求护理人员必须加强护理安全知识学习，时刻了解患者病情，一旦患者病情有所加重，要马上通知主治医生，做好相应的护理措施，护理人员只有加强安全知识学习，提高对护理风险的认识，才能将低护理纠纷发生，确保患者的生命安全。

1.3 加强对患者的服务态度护理意识

在护理人员中，不论经验丰富的护理人员还是刚参加到护理工作中的新人员，在日常护理工作中，要时刻以患者为中心，在与患者交流的的过程中，要时刻保持微笑，态度要和蔼，对于患者提出的要求，即使办不到，也要委婉的拒绝。护理人员要时刻提醒自己，要尽量的帮助患者及家属，并且遇到问题首先要站到患者及家属的角度去考虑问题，这样才会与患者及家属形成和谐的关系，一定要转变服务护理观念，要将被动服务转变成主动服务，这样护理纠纷事故才不会发生。

2 端正服务态度

在日常护理服务工作中，护理人员要面带微笑地与患者及其家属打招呼以避免患者产生恐惧感，由于有的患者不了解自己的病情，以为是得了不治之症，因此，对治疗失去信心，对生活失去向往。作为一名护理人员，要真诚地帮助患者，在与患者及家属沟通的过程中，一句真诚的问候、一个关心的眼神，都会让患者感到心情舒畅，增加其与疾病抗衡的信念，从而配合治疗，尽早康复出院。护理人员要规范自己的言谈举止。采用通俗易懂的语言与患者及家属交流，在沟通、交流过程中，态度要和蔼、语言要甜美、举止要文雅，把患者放到首位来思考问题，全心全意为患者服务，把最高质量的服务护理贯穿到整个护理工作当中，这样患者才会认可护理工作，才会相信护理人员。久而久之，患者及家属对我们的护理人员不仅多了一份信任更增加了一份理解。

3 与患者形成良好的护患关系

一旦发生护理纠纷，首先想到的就是护理人员的态度问题。资料显示，在护理纠纷事故中，确实有一部分护理纠纷事故是因为护理人员的态度不好，从而导致护患矛盾的发生。所以说，在日常护理服务工作中，护理人员的服务态度一定要端正，当与患者进行沟通时，不要对患者及其家属提出的问题敷衍了之，要耐心并且详细地对其进行讲解，态度一定要真诚，让其相信护理人员，觉得护理人员是为自己着想，这样才会杜绝护理纠纷。

4 加强护理人员职业技能培训，同时还要认真执行各项操作规范

通过对护理人员职业技能的培训，让护理人员能够熟练地掌握各项护理操作技能，这对提高他们的业务水平发挥了其重要的作用。在护理工作中，有的护理人员会因为一时的疏忽大意或是紧张进而忘记了护理仪器的使用，这样可能会引起患者的不满，导致护理纠纷事故发生。为了避免工作中的疏忽问题，要经常组织对护理人员的业务知识以及技能操作等培训，让他们能够熟练地掌握操作技能。同时还要认真执行各项操作规范。护理工作是一项责任重大的服务性工作，作为一名护理人员，必须做到：①遵守各项护理规章制度，严守技术操作常规，严格执行三查七对制度，保证医嘱执行无误；②严格遵守交接班制度；③加强基础知识、基础理论、基本实践技能的学习与训练，熟练掌握本专业技术操作、精益求精，不断更新知识；④严格遵守各项操作规程是护理人员必须遵循的，是正常护理活动的保障，是以对患者高度负责为最高道德准则而制定的，只有认真执行各项操作规范，才能提高工作效率和质量，防止差错事故，避免护理纠纷。

5 严格执行医嘱、查对制度和做好解释工作

凡各种注射应按治疗单或医嘱执行，对过敏的药物必须询问过敏史，并按规定做好注射前的过敏试验。如头孢菌素类药物比较昂贵，除了日本生产有头孢菌素皮试液外，目前国内还没有厂家生产头孢菌素皮试液，病人需要注射头孢菌素类药物，一般都是用自己的原药稀释后做皮试，如果是使用患者的原药来配制皮试液，应事先征得患者同意，并做好解释工作，皮试结果是阴性，就可以注射药物，但万一皮试结果阳性，此瓶药液就得扔掉，不能退回药房，只要严格按照操作规程和规章制度去做，解释工作到位，患者一般都可以理解。但是如果护士解释工作没有做好，患者没有思想准备，皮试结果阳性后，既没有得到治疗又花了钱，此时患者心理很不平衡，就会引起护理纠纷，为了避免纠纷，保证医院正常工作秩序，护理人员必须严格执行医嘱及查对制度，认真做好病人的解释工作，才能杜绝纠纷。

6 结语

在人们生活水平提高的同时，患者及其家属对就医权利的保护意识也有了不断的提升。这就要求护理人员在日常的护理工作中，不仅要提升自身的职业技能知识学习，还要与患者及其家属建立一种良好的护患关系；只有对护理工作认真负责、端正服务护理工作态度，增加自我保护意识，才会杜绝护理纠纷事故发生。在今后的护理工作中，每一位护理人员能够真正的提高自我保护意识，在日常的护理工作中杜绝护理纠纷事故发生。

[1]王冬梅.提高自我保护意识防范护理纠纷[J].黑龙江医学, 2004(10)：788.

[2]王立敏,杜海英,葛伟.提高自我保护意识,防范护理纠纷[J].中国现代药物应用,2011(1)：236.

[3]包丽梅.护士在护理纠纷处理上的正确态度和自我保护[J].吉林医学,2010(29)：5217-5218.

[4]苏连珠,黄秀美,李杭生.加强自我保护,防范护理纠纷[J].蛇志,2003(4)：55-56.

[5]孙春玉,杨雯琳,周红,等.加强自我保护防范护理纠纷[J].现代护理,2001(11)：60.

[6]谢海娥.潜在护理纠纷的原因分析及对策[J].昆明医学院学报,2005(1)：145-146.

[7]佟琳琰.怎样加强手术室护士的法律与服务意识[J].局解手术学杂志,2005(2)：132-133.

[8]梁婧婧.浅谈急诊科护士护理中的自我保护[J].中国民族民间医药,2009(17)：162-163.

[9]刘欢.急危重症常见的护理纠纷与防范对策[J].中国疗养医学,2010(3)：234-235.

[10]李春燕.加强安全管理防范护理纠纷[J].齐鲁护理杂志, 2007(3)：100-101.

Improve Self-protection Awareness and Prevention of Nursing Disputes

JIN Xue-mei
Luyuan District Family Planning Technical Service Center of Changchun City,Changchun,Jilin Province,130062 China

People have a new understanding of the legal awareness,along with the continuous improvement of people's awareness of the rule of law,patients and their families on the protection of medical treatment has been a great change in the awareness.In our daily life,we can often see the medical staff in the process of nursing in patients with frequent medical disputes.In order to avoid the occurrence of medical disputes,the higher requirements of the nursing staff were put forward.In the face of such situation,nursing staff must be vigilant in the daily work,strengthen the legal knowledge learning, enhance self-protection awareness,and to do the service work well,do fine,as far as possible to avoid the occurrence of nursing disputes.Only work on the heart,seriously nursing service,nursing service adjust attitude,in order to prevent or reduce the occurrence of nursing disputes.To this end,the article on the basis of the improvement of self-protection awareness,prevention of nursing disputes to do the following analysis.

Nursing personnel;Protection consciousness;Nursing dispute

R197.32

A

1672-5654（2015）06（b）-0028-03

2015-03-15）