磁共振室服务质量的控制与管理分析

张中南

河南省南阳市中心医院磁共振室，河南南阳473000

磁共振室服务质量的控制与管理分析

张中南

河南省南阳市中心医院磁共振室，河南南阳473000

磁共振室的服务质量是医院外在形象的直接反映，也能够反映出磁共振室相关工作人员的综合素质。磁共振室“窗口”服务质量对患者医院就诊质量具有重要推动作用，也直接关系到医院的经济效益和社会效益。该文分析了磁共振室服务的现状并提出加强磁共振室“窗口”服务质量控制和管理的具体措施，包括落实质量控制责任，完善质量管理体制；培养专业人才，提高人员素质，全面优化服务模式，提升服务水平等。

磁共振室；质量控制管理；服务质量

坚持服务创新，是现阶段我国各级医院提高服务能力的保障，也是实现稳定发展必由之路。转变落后服务模式，是对医院体制改革的现实要求，磁共振室作为医院开展医疗服务的重要“窗口”，其日常工作质量不仅是医院服务形象的外在体现，更能促进医院不断向前发展。目前，很多医院磁共振室管理模式仍比较落后，临床诊断安全无法得到充分保障，进而导致服务质量停滞不前[1]。为改善服务质量，应对服务质量进行控制和管理，文章简要分析磁共振室服务现状，并以此为根据探讨磁共振室服务质量控制和管理策略，现报道如下。

1 磁共振室服务现状

我国市场经济制度确立后，各级医院医疗活动服务质量得到有效提升，但在发展过程中避免不了会出现一些问题。对于磁共振室来说，其在开展临床诊疗工作时，主要存在以下几方面问题。

1.1 责任划分不清

磁共振室在基层医院中并不多见，在很多三级、二级医院中，磁共振室设置方法不统一，往往导致权责划分不清现象，给行政划分和医院管理质量带来直接影响，也对磁共振室工作质量产生严重制约。

1.2 缺少专业人才

人员编制不足、缺乏专业人才在磁共振室中比较普遍，多数医院缺乏专业技术人才，导致磁共振室人才其占比不能达到基本需求。有些岗位仅仅设置一个工作人员，导致很多人员长期超负荷工作。部分专业能力不强的人员从事相关岗位工作，难以保证“窗口”服务质量，且服务质量长期受到人为因素的制约[2]。

2 磁共振室服务质量控制与管理

根据多年工作经验，认为找出磁共振“窗口”服务存在的主要问题，采取行之有效的措施加以解决，才能不断提高医院服务质量，为构建良好医患关系夯实基础。

2.1 落实质量控制责任，完善质量管理体制

实际工作中，要理顺磁共振室与其他科室、部门之间的关系，根据其实际情况制定具有针对性的质量控制目标、标准级措施，并直接受分管副院长的直接管理。明确磁共振室“窗口”服务职责，将质量责任落实到每个小组，甚至是个人。同时，要强化磁共振室在临床诊疗活动中的地位，完善各项规章制度，严格执行相关规范、要求，强化各个工作环节工作质量控制，最终实现服务质量的有效提升，保证检查图像清晰，彻底杜绝或减少成像差错，进一步使磁共振室服务质量管理向着制度化、规范化方向迈进[3-4]。

2.2 培养专业人才，提高工作人员综合素质

医院应根据磁共振室实际业务情况，按照岗位需求合理配置人员，切实做到人员和岗位相匹配，并严格按照相关规定行使职责。同时，通过交流学习、进修研讨、定期考核等方式，不断强化磁共振室工作人员业务水平级综合素质。通过组织学习共和培训活动，进一步强化工作人员安全操作意识、质量控制意识，进而在逐渐更新工作人员理论知识的基础上，使其能够在实际工作中对自身技能进行深化。加强相关人员法制观念，改变服务方式、服务态度，有效减少医疗事故、纠纷。另外，在开展临床服务时，要重视细节，不断提高人员工作效率、培养交流沟通能力，全面提高磁共振室工作人员综合素质，为强化“窗口”服务质量夯实基础。

2.3 掌握患者情况，全面提升服务水平

相关人员在接收到患者身体检查申请单后，要及时对其病史、诊疗禁忌症、病情发展情况、身体检查位置等情况进行了解。观察患者心理、生理反应，与患者沟通磁共振检查相关知识。若发现患者合并焦虑、紧张、心存疑虑、担心检查不准确等问题时，要对其进行心理护理干预，并详细讲解磁共振检查优势，缓解患者不良情绪，使其完全配合检查。与此同时，工作人员要具备高度的责任心，始终将“以患者为中心”视为主要工作原则，进而为患者提供良好的就诊环境。重视患者个性化服务需求，转变传统检查方式及工作流程，使每个患者能够感受到来自医护人员的关爱，进而增加其对诊疗活动的信任感，不断提高服务品质。

2.4 优化服务模式，创造良好诊疗环境

适当增加磁共振室面积，添置相关质量监控设备。根据科室建设规范，其活动面积应＞80 m2，才能满足分区设置需求，并使其自身服务功能达到相关标准[5]。及时更换老旧设备，视实际情况增加服务窗口。同时，创造良好的诊疗环境，保持室内温度恒定在18~22℃。保持磁共振室内外卫生状况良好，在候诊区域增加休息椅，并张贴检查指南。检查过程中，要再次向患者强调检查安全性和可靠性，并向患者交代检查过程中及检查后配合要点。另外，及时更新磁共振室计算机系统，实现信息资料、统计数据的网络化管理，为数据查询、信息传输提供便利条件，并及时反馈广大患者检查情况，为进一步提高“窗口”服务质量提供可参考标准。

3 结语

磁共振室作为医院重要“窗口”科室，可为患者提供精细的诊断服务。加强磁共振室工作质量，提升其服务质量，可提高医院临床诊疗质量，并对医院规范化、制度化管理提供一定思路。只有这样，才能进一步降低医疗事故发生率，为临床诊疗工作提供科学诊断依据，减少医疗纠纷。根据多年实际工作经验，认为影响医院磁共振室服务质量的因素有很多，在日益激烈的市场竞争面前，提升磁共振室服务工作质量，能够充分发挥医院诊断优势。不断完善管理体制、制度，做好设备管理，必要时购置新型检验设备，可进一步推进磁共振室现代化管理，进而不断提高服务质量。该研究主要分析医院磁共振室工作质量管理现状，并从完善质量管理体制、培养专业人才、优化服务模式、创造良好诊疗环境等方面探讨如何全面完善服务质量控制及管理，旨在为相关研究提供一定思路。

[1]邹晓旭.基于社会分工论的我国分级医疗服务体系构建及其策略研究[J].华中科技大学学报,2014,5（1）：128-131.

[2]梅花,林鸿滨,何录香,等.如何提高门诊药房窗口服务质量[J].临床合理用药杂志,2012,30（21）：471-474.

[3]理东丽.靶向肿瘤间质纤维蛋白分子探针的制备及磁共振成像的实验研究[J].南方医科大学学报,2012,22（11）：380-385.

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[5]翟渊,孙跃,戴欣,等.磁共振模式无线电能传输系统建模与分析[J].中国电机工程学报,2012,18（4）：5591-5593.

The Control and Management of the"Window"Service Quality of Magnetic Resonance

ZHANG Zhong-nan
Magnetic Resonance Imaging Room of Nanyang Central Hospital,Nanyang,Henan Province,473000 China

The hospital so magnetic resonance room service quality is the direct reflection of the hospital external image, also can reflect the comprehensive quality of magnetic resonance room related staff.Magnetic resonance chamber"window" service quality plays an important role in hospital patients with quality,is directly related to hospital economic and social benefits.In the practical work,and constantly improve the quality of service,to attract more patients.This paper analyzes the status quo of the magnetic resonance room service should be continuously enhanced magnetic resonance chamber"window" service quality control and management.Including the implementation of quality control responsibility,improve the quality management system,training professional personnel to improve the quality of personnel,comprehensive optimization service mode;improve service levels.

MRI;Quality control manager；Service quality

R47

A

1672-5654（2015）06（b）-0069-02

2015-03-18）

张中南（1980.5-），男，山东招远人，本科，住院医师，研究方向：磁共振。