基础护理流程的优化在创建优质护理服务中的作用

冷 英 宋会欣 焦 芳

基础护理流程的优化在创建优质护理服务中的作用

冷 英 宋会欣 焦 芳

目的探讨基础护理流程的优化在创建优质护理服务中的良好作用。方法对某院护理人员的工作流程展开分析，找到其中存在的问题和不足之处，并对出现问题的护理工作流程展开相应的优化和改进，并且对于优化前后的护理工作治疗进行比较分析。结果基础护理工作流程在经过改善和优化之后，工作的时间、工作的效率以及发生失误的次数得到改善，和优化前的工作流程相比较差异具有统计学意义（P＜0.05）。讨论经对比能够看出，对于基础护理工作流程进行合理的优化能够提高护理人员的工作效率，减少工作中出现失误的情况，提高护理人员的工作质量。

基础护理流程；优化；优质护理服务

本文针对基础护理流程的改善进行了对比分析，现比较结果如下。

1 一般资料与方法

1.1 一般资料

本文中的研究对象就是某院全体护理人员，对于护理人员的工作流程，其中包括交接班、排班、换药输液前的准备等工作流程进行分析，并比较优化前后护理人员工作中出现失误的情况以及患者的满意程度。

1.2 方法

1.2.1 交接班的优化方式 把护理人员按照对应护理患者的不同进行分组，每组护理人员中选出一个护士长、一个责班。护士长在即将下班的护士和接班护士进行工作对接时，检查床位的整理以及所有应做工作的完成效果，并且按照交接班表的安排合理分配工作、检查工作。

1.2.2 排班的流程 护理人员的工作值班表在优化之前为早班-下午班-夜班-休息，所有护理人员按照正常的值班表上班，星期六和星期日由责班值班。优化之后值班表改为副班-责班-夜班-休息，所有护理人员按照正常的值班表上班，星期六和星期日由护士长值班［1］。

1.2.3 输液流程 患者需要输液的液体首先需要由责班进行核对，然后交给当天值班的护理人员。在下班之前，护理人员给予患者的所有输液药物应该由护士长进行整体检查，同时护士长和责班分配好下一个班护士需要的药物，第二天责班再一次核对之后进行分配之后给予患者输液。

1.2.4 配药流程 主班护士向医生了解患者的情况，并且对口服药物的具体情况、服用后的反应等进行询问，随后再给予配药。护理人员下班之前，护士长统一向医生进行沟通、了解，由护士长和主班护士配好下一个班需要的药品，接班护士在上班之后检查药物是否正确以及是否准备齐全，之后给予患者配

药［2-3］。

1.3 评价标准

对于护理工作中出现失误的情况，定期由院方总护士长进行检查，通过对所有护理人员平时给药记录［4-5］，以及在药房取药的记录进行调查，其中出现失误0～1次的为非常好；出现失误2～3次的为一般；出现失误4次以上的为较差。

1.4 统计学处理

本次研究当中的所有数据均采用SPSS 17.0统计软件进行处理，计数资料采用（n，%）表示，P＜0.05表示差异具有统计学意义。

2 结果

经过对于院方基础护理流程的改善，比较改善前后护理人员的工作情况，结果为：改善前所有护理人员工作表现非常好的人数占总人数的40%；一般的占总人数的40%；较差的占总人数的20%。改善后护理人员中工作表现非常好的占总人数的90%；一般的占总人数的7%；较差的占总人数的3%。改善前后护理人员工作表现比较结果差异具有统计学意义（P＜0.05）。

患者对于改善前后护理人员工作的满意度结果为［6］：改善前非常满意的患者占患者总数的47%；一般的占患者总数的23%；不满意的占患者总人数的30%。改善之后非常满意的患者占总人数的98%；一般的占患者总人数的1%；

3 讨论

综上所述，在本文的研究中，经过对于基础护理工作流程的优化结果能够看出，对护理工作进行优化能够有效的节省各项护理工作的时间，提高护理人员的工作效率［7-8］，并且本文针对护理工作流程改善前后的工作失误情况进行比较，比较结果存在差异具有统计学意义（P＜0.05）。可以看出经过合理的调整和改善能够降低护理人员工作中出现的失误，提高患者的满意程度。

［1］ 杨圣莲. 优化ICU基础护理流程在创建优质护理服务中的观察［J］. 中国医药指南，2014（21）: 320-321.

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［3］ 李黎欣. 浅谈神经外科ICU基础护理［J］. 健康必读（中旬刊），2013，12（11）：453.

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［8］ 戈娜，刘华华. 护理保险模式的研究进展［J］. 中华现代护理杂志，2011，17（31）：3833-3836.

The Effect of Basic Nursing Process in the Creation of Quality Nursing Service

LENG Ying SONG Huixin JIAO Fang Jiaozhou Center Hospital，Qingdao 266300，China

ObjectiveTo investigate the effect of the optimization of the basic nursing process in the creation of quality nursing service.MethodsTo analyze the work flow of nursing staff in a hospital，find out the problems and shortcomings，and to optimize and improve the nursing work flow，and compare the nursing work before and after the optimization.ResultsAfter improvement and optimization of the basic nursing work flow，the work time，the efficiency of the work and the number of failures were significantly improved，and the optimization of the previous work process is statistically significant（P＜0.05）.ConclusionIt can be seen that the reasonable optimization of the basic nursing work flow can improve the efficiency of nursing staff，reduce the work quality of nursing staff.

Basic nursing process，Optimization，High quality nursing service

R473

A

1674-9316（2015）31-0260-02

10.3969/j.issn.1674-9316.2015.31.191

266300 山东省青岛市胶州中心医院