护理管理在创建舒适护理模式中的作用分析

【摘要】目的　研究护理管理在创建舒适护理模式中起到的实际作用。方法 以我院在2012年10月～2014年3月开展的新型护理模式的相关临床资料作为研究对象，重点加强护理管理效果，通过标准的病房管理规范，使护理人员的服务水平得到有效提高。结果　对比新型护理模式开展前后患者满意度的变化情况，发现患者满意度提升，差异存在统计学意义（P < 0.05）。结论 通过科学的护理管理，可以使患者更加有效的配合医生与护理人员进行治疗，而且可以为患者营造舒适的护理环境，对提高患者护理满意度、减少护患冲突有着非常重要的影响作用。

doi:10.3969/j.issn.1674-9316.2015.14.167

作者单位：021000 呼伦贝尔市精神卫生中心

Analysis of Nursing Management in the Establishment of Comfortable Nursing Mode

GUO Xiuhua Ntal Health Center of Hulunbuir City，Hulunbuir 021000，China

【Abstract】Objective To study the efficacy of nursing management in the establishment of comfortable nursing mode. Methods Clinical data of in my hospital in October 2012 to 2014 March to carry out the new nursing mode as the research object，focus on strengthening the management of nursingeffect，through the ward management standard，so that the nursing staff's service level can be improved effectively. Results The changes of contrast before and after carrying out the new nursing mode of patient satisfaction，patient satisfaction had improved significantly，the difference was statistically significant（P < 0.05）. Conclusion Through the scientific nursing management，can make the patientscooperate with doctors and nurses more effective treatment and nursing，can create a comfortable environment for patients，to improve nursing satisfaction，patients has a very important effect to reduce nurse patient conflicts，suitable for promotion in the hospital.

【Key words】 Comfort nursing，Nursing management，Nursing

在医疗改革的过程中，舒适护理模式逐渐被广大医疗工作者所接受，舒适护理作为一种高效的个体化护理模式，可以充分发挥出护理人员的创造性，通过系统性的护理方法，可以使患者获得生理、心理上的满足，降低患者因疾病导致的痛苦与压力。为了切实有效的开展舒适护理工作，我院实施了新型护理模式，选取2012年10月～2014年3月的相关临床资料作为研究对象，分析此种护理模式的具体临床效果，现报告如下。

1　资料与方法

1.1　一般资料

本次研究以我院在以我院在2012年10月～2014年3月开展的新型护理模式的相关临床资料作为研究对象，分析护理管理在舒适护理中的作用。我院采取护理部主任、科护士长、护士长的分级管理模式，共有护理人员322人，均为女性护理人员。护理人员年龄范围包括：21～30岁（139人），31～40岁（131人），41～50岁（52人），平均年龄为（34.2±2.9）岁。职称为：副主任11人，主管168人，护师109人，护士34人。大专以上学历的护理人员共有197人（61.2%）。

1.2　方法

1.2.1　实施过程　（1）宣传：在2012年我院召开护理人员动员大会，通过科护士长、护士长、护士的积极参与，顺利完成了“舒适护理培训”的课程，帮助我院全体护理人员学习新型护理模式的相关理论与护理方法，使护理人员的思想观念得到有效提升。（2）实施：在2012年10月～2013年10月，我院护理部以骨外科、眼科、肿瘤科、儿科为试点科室，进行舒适护理病房的建立，2012年10月至今，已经完成了我院所有科室的舒适病房建立。

1.2.2　实施方法　（1）建立标准管理规范：制定《标准病房管理规范》，要求各科室统一标准，严格遵守标准陈设规格进行病房布置，通过整齐划一的病床陈设，使患者获得更加舒适的感官享受。（2）提高护理人员水平：为了从根本上改变护理人员思想观念，我院邀请五星级宾馆管理人员进行礼仪服务讲座，并且选派25名护理人员在五星级宾馆进行体验与学习。我院大力推行护理人员普通话、基础英语、人性化等优质服务方法，并且通过“双八”服务（欢迎服务、咨询服务、欢送服务、称呼服务、感谢服务、家属服务、抱歉服务、问候服务）提高患者对护理人员的好感。护理人员需要做到热情接待，细心解答患者提出的问题，在护理过程中，应对患者抱有同情心跟尊重，通过高度责任心为患者及其家属提供可靠的保障。在服务的过程中，护理人员需要微笑面对患者，为患者提供便利的服务，安排接待护士、健康教育护士、全过程护理人员。

1.3　评价方法

本次研究以我院自制的调查问卷进行护理效果评价，其中共有7项评价内容，包括护理人员服务态度、主管护士应答情况、卫生宣教、护理措施等。在发放调查问卷时，由质量控制小组向门诊及住院部患者发放，并且当场由患者填写并回收。本次研究共收回1 269份调查问卷，并且将其与2010年9月～2012年9月收集的1 269份调查问卷进行对比，共收集8 883项调查结果，分析开展新型护理模式前后的患者满意度。

1.4　数据统计

本次实验数据采用SPSS 20.0软件进行统计学分析，其中计量资料对比采用t检验，计数资料对比采用χ 2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2　结果

本次研究共有8 883项满意度调查结果，将其划分为患者对护理工作的满意度与其对护理人员的满意度，可以发现开展新型护理模式后，患者满意度提升，两者之间的差异存在统计学意义。

3　讨论

舒适护理模式可以有效提高医院护理工作的水平，并且可以使患者获得生理、心理的安慰，降低疾病带来的痛苦 ［1-2］。对比新型护理模式开展前后患者满意度的变化情况，发现患者满意度提升。患者在医院治疗的过程中，对治疗效果与舒适度有着较高的要求，护理人员通过舒适护理，可以平复患者的心情，使患者配合治疗工作。患者对护理人员及其工作的满意程度，直接决定了患者的需求是否得到满足，通过科学的护理管理工作，可以有效提高舒适护理的效果，这也是医院加强护理水平的重要方法。