充分发挥院报作用 建立医患沟通桥梁

陈秀春 刘丽娜 吴鹏 杨蕊 刘斯 周蕊

·工作研究·

充分发挥院报作用 建立医患沟通桥梁

陈秀春 刘丽娜 吴鹏 杨蕊 刘斯 周蕊

介绍了该院创办院报的经验及其做法，即通过组建通讯员队伍动态地获取信息并保证稿源充足；重视其版面设计从而打造老百姓喜闻乐见的健康读物；倾听不同层面的意见和建议提高了办报质量；每期都结合形势进行重点策划；多渠道开展院报发行工作，从而广泛宣传医院形象及传播健康知识；通过推出人文精品文章以弘扬积极向上的精神，该院通过创办院报促进了其医院文化的建设和发展。

医院文化 ；医患沟通 ； 健康信息

我院是一家综合性三级甲等医院，国家级爱婴医院，河北医科大学沧州临床医学院。在职职工3 500名，开放床位3 158张，是全国全科医师规范化培训基地，国家药物临床试验机构、中国急性心肌梗死规范化救治定点医院、全国心血管介入培训基地，先后荣获“全国五一劳动奖状”“全国卫生系统先进集体”“全国医院文化建设先进单位”等荣誉称号。

《沧州健康卫士》是我院的院报，创办于1999年，基于“倡导人文精神，建设医院文化，提升管理水平，服务人民健康”的办报理念，通过介绍名科、名医及其开展的新技术、新项目，向人民群众传播健康有益的医疗信息，成为沟通医患之间的一座桥梁，医院文化的一个亮点，对外宣传的一张闪亮名片。《沧州健康卫士》是社会各界了解我院的重要窗口，从创办发展至今已成为人民群众的健康读物，广大患者的就医指南[1]，并得到了众多读者的喜爱，特别是中老年读者。很多读者来信、来电，均表达了对这张院报的喜爱，我院院报上刊登的多篇文章曾被《健康报》《河北日报》《沧州日报》等全国、省、市级报刊及兄弟医院的院报转载，有些文章还被我市上级主管部门选为组织医务人员学习的资料，《沧州健康卫士》还在全国医院报刊协会举办的医院院报评比中多次荣获“全国优秀院报”称号，并还获得了第四届全国医院文化建设创新奖，为此我院多次在“全国医院文化论坛”上被推荐作经验介绍，我院院报采编人员所刊发的文章以及院报的版面设计也多次获奖。

如何办好院报，并利用其促进医院文化建设，加强医患间沟通，构建良好的医患关系，树立起医院形象[2-3]，我们的体会如下几方面。

1 组建通讯员队伍动态获取信息以保证稿源充足

在《沧州健康卫士》的办报过程中，我们倡导全员参与办报并由全院各科室共推荐出120名宣传意识较强、写作水平较高的人员担任科室通讯员，他们每天收集、整理所在科室有价值的信息，利用业余时间撰写成文并及时传递给院报编辑部。各个科室都积极参与，踊跃投稿，支持院报工作，有些科室主任还带头撰稿。为进一步增强各科室通讯员的新闻敏感性，院报编辑部还举办了各科室通讯员培训班，多次邀请相关报社专业采编人员为我院各科室通讯员讲解新闻采编专业知识。

其次，我院院报采编人员也经常主动深入临床一线科室，寻找新闻线索，记录新闻瞬间，并密切与科室负责人以及科室通讯员联系，从而了解到最新的医院进展情况。

此外，在医院举办重大活动时，院报编辑部都要提前了解情况，做好各项准备工作，如安排图片拍摄、文字采编人员到现场，全面深入了解情况，及时发排新闻图片及撰写新闻稿。

2 重视版面设计以打造老百姓喜闻乐见的健康读物

尽管我院《沧州健康卫士》是一张8开4版的小型内部报纸，但是上至院领导、下至普通的采编人员都很珍视它。为了保证办报质量，院报采编人员在稿件的撰写、编辑加工，以及版面设计、图片安排、题目选用等都字斟句酌，反复推敲，力求把每期院报都做到无错无憾。

《沧州健康卫士》的特点是信息量大，内容丰富，每期为4个版面，每一版都有主要侧重的报道内容和固定专栏，第1版是医院要闻，主要是刊载医院近1个月内发生的重要新闻事件，体现医院的中心工作和发展动态；第2版是综合新闻信息，并根据医院各时期工作的重点开辟不同的专栏，如“名医专栏”：定期推出专家介绍和应诊时间；“先锋岗专栏”：及时刊登党建工作信息；“优质护理服务专栏”：定期推出医院护理方面的信息等。第3版是医疗、护理方面信息，主要是刊载医疗、护理方面的新技术、新项目，提供给读者有益的健康科普知识。第4版是医院文化版，以刊登一些反映医院优秀文化和文学类文章为主，设有“天使风采”，每月推出1名护理明星，介绍其闪光点。在这块小小的空间里，其体裁也是多种多样的，有消息、图片、通讯、散文、科普文章、诗歌、小说、书法、评论等等，可谓百花齐放。如在这一版我们也曾连载以医院历史为题材的两部长篇纪实文学：《一代名医雷爱光》《英国医生路博施》，广泛传播了有代表性医生的良好形象，收到了非常好的效果。此外，《沧州健康卫士》还在每期院报的报缝中刊登医院各科室的电话号码，便于读者进行健康方面的咨询。

3 倾听不同层面的意见和建议不断提高办报质量

为了把《沧州健康卫士》办成一份雅俗共赏的好刊物，成为医患沟通的桥梁和纽带，编辑部特别注重倾听各个层次、不同方面的意见和建议，以提升办刊水准。编辑部特邀请沧州报社的总编辑对本院报进行逐期点评，针对其点评意见，我们每期都要专门组织院报采编人员共同进行对照、分析，以不断提高自身能力；《沧州健康卫士》在办报的过程中，注重搜集医院各级领导和全院各科室医务人员的反馈意见，并认真对待，及时修正；编辑部多次通过电话抽查的方式，对广大读者进行意见征询，以期了解其所需所求；此外，也有不少的热心读者主动打来电话，及时指出院报所出现的错误和不足，以使我院报能够得以持续的质量改进。

4 保证每期院报都有侧重点

《沧州健康卫士》每期都根据不同的时期、不同的情况推出不同的报道重点，如每年3月份，如无重大事件，则报道的重点是三八妇女节，4月则以青年团工作为重点报道对象，5月份以护士节、护理工作为报道重点；“7.1”到来之际，医院党建工作则为其报道重点。与此同时，在时令性疾病的预防上，春季要相应刊登预防传染病的相关知识，夏季刊登如何防中暑，秋季刊登防范消化道疾病，冬季注重对心脑血管疾病的预防……

在保证报道侧重点的同时，《沧州健康卫士》还重视在医院的重大任务和重要新闻事件发生时，提前策划，并推出专版、特刊，通过大篇幅、大力度的宣传、报道来扩大社会影响[4]。

5 多渠道开展院报发行工作以扩大宣传医院形象

我院报发行量最高达8.5万份，在全国医院院报发行量中也是屈指可数的。我们主要采用了4种发行渠道，一是随《沧州晚报》在沧州市区夹投4.2万份，面向市民免费发放；二是根据农村特点，通过邮局在各县、乡镇征订的《河北日报》《农民日报》《农民科技报》中夹投4万份；三是通过信函邮寄形式，将院报邮递到全国各大医院，进行院际间交流，部分院报邮寄给本市的近2 000名读者，其中包括沧州市人民代表大会代表、沧州市政治协商委员会委员、上级主管部门领导和院外监督员以及全市 197家乡镇卫生院；四是院报发放到全院各科室，供全院医务人员和住院病人阅读。此外门诊还设立了阅报栏，供门诊病人阅读；医院工作人员下乡进行卫生支农工作时或者医院举行大型活动时，作为宣传资料发放院报，多种多样的院报发放渠道拓展了其受众群体，保证了其有效阅读，起到了很好的宣传效果[5]。

6 注重推出人文方面的精品文章以弘扬积极向上精神

《沧州健康卫士》注重推出精品文章，在稿件的选用上则要求比较严格，注重选用其内容能弘扬积极向上精神，又能体现医院特色的稿件，以营造良好的文化氛围。2006年我院报刊登的图片新闻“心病还需用“心”治”、科普文章“如何呵护宝宝过冬”均被《健康报》以及其他媒体转载。2007年我院开展了保持共产党员先进性教育活动，我们发掘、整理了血液科科室主任、共产党员李大钧的大医风范事迹材料，撰写成长篇“甘为医学事业献身的人”为题的报道在《沧州健康卫士》整版刊发，为全市卫生系统开展向李大钧同志学习提供了真实的素材。2008年，我院报在医院文化版上推出了雷爱光医生传记连载，2013年连载刊登“英国医生路博施”，让两位伟大医者的感人故事广为流传，文章刊登后，引起了读者的关注，许多医务人员都把每期的院报搜集并珍藏。

如今的《沧州健康卫士》已经成为我院医院文化建设中不可或缺的重要力量，成为我院医院飞速发展的历史见证者和记录者，更成为为大众普及健康知识的广阔平台，医患交流沟通的有效阵地。今后的《沧州健康卫士》将力求在表现形式上更加新颖，内容上更有思想性、贴近性，可读性，让《沧州健康卫士》更好地为患者服务，为医院服务[6]。

[1]陈秀春，实用医院形象策划[M].上海：第二军医大学出版社，2007: 156-157.

[2]袁蕙芸.全媒体时代医院新闻宣传的功能定位与对策研究[J].中国医疗管理科学，2014, 4(3): 36-39.

[3]周乃忠,肖传实,齐文中.医院文化建设考评体系研究[J].中国医疗管理科学，2014, 4(4): 19-25.

[4]周凤鸣，医院管理学-医院文化分册[M].北京：人民卫生出版社，2003: 45.

[5]蒂莫西·RV·福斯特，提升企业形象[M].北京：中国宇航出版社，2004: 116-117.

[6]李勇.拓宽医院文化传播路径，引领区域医院文化发展[J].中国医疗管理科学，2014, 4(3): 40-42.

Fully leverage the role of hospital journal, establish a bridge between patients and doctors

Chen Xiuchun,Liu Lina, Wu Peng, et al. Cangzhou Central Hospital, Cangzhou 061001, Hebei Province, China Corresponding author: Chen Xiuchun, Email:chen5863@sina.com

This article gives an introduction of the hospital’s experiences and methods in issuing its journals. A corresponding team is organized to actively retrieve information, thus ensuring the sufficiency of journal article resource; Emphasis is laid on layout design to create a popular journal in the public; opinions and suggestions from different levels are taken seriously as to raise the quality of the journal; the latest situation is highlighted in each journal’s planning; publishing of the journal is carried out in a multi-channel way to widely propagandize the image of the hospital and disseminate health knowledge; positive and upward spirit is carried forward through the inclusion of humanity essays. The hospital has promoted its culture establishment and development though the publishing of hospital journals.

Hospital culture ; Doctor patient communication ; Health information

2014-12-15）

（责任编辑：崔怀志）

061001 河北省，沧州市中心医院

陈秀春，Email：chen5863@sina.com