围手术期人性化服务在手术室护理中的应用

张艳红 姜红梅

（甘肃省民勤县人民医院，甘肃 武威 733300）

围手术期人性化服务在手术室护理中的应用

张艳红 姜红梅

（甘肃省民勤县人民医院，甘肃 武威 733300）

目的 探讨围手术期人性化服务在手术室护理中的应用效果。方法 选取我院在2012年10月至2013年10月收治的146例实施手术治疗的患者作为研究对象，使用随机数字表，将其分为研究组和对照组（每组73例），对照组给予常规手术室护理，研究组在对照组基础上，给予人性化服务，比较两组患者的护理质量评分及满意度。结果 研究组的护理质量总评分及各单项评分（手术室管理、护理安全、消毒隔离、护士素质），均显著高于对照组，P<0.05，差异均具有统计学意义；研究组患者的满意度为98.6%，对照组为80.8%，组间比较，差异具有统计学意义，P<0.05。结论 手术室护理实施人性化服务，能有效提高手术室护理质量，提升患者满意度，具有重要的推广应用价值。

人性化服务；围手术期；手术室；护理

随着人们健康保健意识的不断增强及生活水平的不断提高，也对医疗服务质量提出了更高的要求。手术室作为挽救患者生命、实施手术的重要科室，其护理服务质量更会直接关系到手术成败乃至患者的生命安全，所以患者对手术室护理质量的要求更高[1]。怎样提升手术室护理服务质量，已经成为了手术室护理工作亟待解决的一个问题。我院在手术室护理中实施了人性化护理，并获得了良好的效果，报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料：选取我院在2012年10月至2013年10月收治的146例实施手术治疗的患者作为研究对象，使用随机数字表，将其分为2组：研究组（n=73），男39例，女34例，年龄在15～68岁，平均为（46.3±2.6）岁，妇产科手术15例、骨科手术20例、普外科手术28例，其他手术10例；对照组（n=73），男40例，女33例，年龄在16～67岁，平均为（45.8±3.0）岁，妇产科手术16例、骨科手术22例、普外科手术29例，其他手术6例。研究组与对照组的年龄、性别构成比、手术类型比较，P>0.05，差异无统计学意义，有可比性。

1.2 方法。对照组：实施常规护理。常规护理内容包括：术前，病房护理人员与手术室护理人员密切配合，详细了解患者情况，并向患者及其家属说明手术相关注意事项；手术当天，严格按照医嘱排空膀胱，放置尿管、胃管，嘱患者去除贵重物品、眼睛、义齿等；将手术药物、CT片、X线片、病历等用物带入手术室；患者入手术室后再次核对手术名称、床号、患者姓名；手术室护士密切配合手术医师、麻醉师，进行相关操作；建立静脉通路；术后护送患者回病房，交代术后注意事项，与病房护理人员交接班。研究组：在实施常规护理的基础上，为患者提供人性化服务。人性化服务内容：①术前访视。手术室护士在术前对患者进行访视时，首先要向患者做自我介绍，充分尊重患者，根据患者的年龄、职业、文化程度等，恰当地称呼其为“×先生”、“×大爷”、“×大妈”等。通过亲切的称呼拉近与患者的距离，以消除患者的恐惧、紧张心理。同时还要选择及控制好访视时间，访视时间以10～15 min为宜，并要避开进食、治疗时间。在与患者交流时，要做到礼貌待人、举止端庄、和蔼可亲，从而让患者对护理人员产生信任感。针对癌症等特殊患者，要特别注意说话方式，以免让不知情的患者产生猜疑[2]。②心理护理。手术作为一种应激源，不仅会对患者造成创伤性刺激，也会造成心理刺激，所以术前加强心理护理尤为重要。手术室护士在术前可采用抚摸、分散注意力、情绪松弛、示范等方法缓解患者的紧张情绪[3]。对于患者提出的疑问，护理人员要耐心倾听，并予以详细解答，同时向患者介绍疾病、手术、麻醉师、手术医师的相关情况以及术中配合方法、术后注意事项等，让患者对手术有一个大概的了解，以消除其恐惧心理，提高治疗依从性。③术中人性化服务。手术当日，手术室护理人员要热情迎接患者，亲切地与患者交谈，询问患者的睡眠情况、手术部位、姓名等，可以多采用肢体语言来体现对患者的关怀。在麻醉过程中，护理人员要在患者一侧，保护好患者的隐私，注意避免暴露非必要身体部位，并加强保暖。术中要在不影响手术操作的前提下，应用柔软的支撑物及垫物，做好关节部位保护。术中要时常询问患者感受，适时地按摩受压处、调整体位，以免发生压疮[4]。④术后人性化服务。在术后3 d内，手术室护士每天都要到病房进行访视，询问患者感受及需要，了解患者对手术室环境、护理人员的意见及建议，以便于进一步改善手术室护理措施，提高护理质量。

1.3 观察指标：使用我院采用的《手术室护理质量评分标准》，从护士素质（15分）、消毒隔离（30分）、护理安全（35分）、手术室管理（20分）四方面进行评分，满分100分，一项缺陷-0.5分。

1.4 统计学方法：采用SPSS18.0统计学软件对研究数据进行处理、分析，相关计量数据以（±s）表示，比较采用t检验；相关计数资料以%表示，比较采用χ2检验，P<0.05为差异具有统计学意义。

2 结 果

研究组的护理质量总评分为（95.5±3.3）分，对照组为（78.7±3.4）分，研究组评分显著高于对照组，P<0.05；研究组的手术室管理评分为（18.5±2.6）分，护理安全评分为（33.6±2.3）分，消毒隔离评分为（28.8±1.9）分，护士素质评分为（14.6±1.1）分，对照组依次为（15.5±3.3）分、（27.7±2.4）分、（24.2±2.4）分、（11.3±2.3）分，研究组各项评分，均显著高于对照组，P<0.05，差异均具有统计学意义。

研究组73例患者中，有72例对手术室护理工作满意，满意度为98.6%，对照组有59例满意，满意度为80.8%，研究组患者的满意度显著高于对照组，P<0.05，差异具有统计学意义。

3 讨 论

作为一种个性化、整体式的护理模式，人性化护理通过营造温馨的就诊环境，充满人情味的护理服务措施，更多的人文关怀，处处为患者着想，让患者在精神、心理、生理、社会各个层面都获得愉快感受，或尽可能地消除不愉快感受，最终达到提高治疗效果，加快患者病情康复的目的[5-6]。

本次研究结果显示，实施人性化护理的研究组，在护理质量总评分、各单项评分及护理满意度方面，均显著高于实施常规护理的对照组，差异具有统计学意义，P<0.05。这表明，在手术室护理中实施人性化护理，能够改善护患关系，提高护理服务质量，为手术的顺利实施提供有效保障，具有重要的推广应用价值。

[1] 张菊.手术室护理中人性化服务的作用分析[J].北方药学,2012,9(7):126-126.

[2] 吴琴梅.人性化服务在肠癌患者手术室护理中的应用[J].泸州医学院学报,2012,35(5):529-530.

[3] 余敏.人性化服务在手术室护理中的应用[C].//中华护理学会第15届全国手术室护理学术交流会议论文集.2011:707-709.

[4] 祁国群,张建.实行人性化服务,提升手术室护理品质[C].//中华护理学会第2届国际手术室护理学术交流会议论文集.2009:1459-1461.

[5] 黄少芹,黄玉梅,龚兰英,等.人性化服务在手术室护理中的临床应用分析[J].按摩与康复医学(下旬刊),2011,2(7):172-173.

[6] 李颖.提倡人性化服务的手术室护理应用研究[J].求医问药(学术版),2012,10(1):297-298.

R473.6

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1671-8194（2015）02-0240-02

10.15912/j.cnki.gocm.2015.02.186