智慧旅游视角下手机二维码电子票证及其票务系统流程构建

2015-01-22谭广炎

产业与科技论坛 2015年8期

□谭广炎卢战

一、引言

智慧旅游来源于IBM提出的“智慧地球”及其在中国实践的“智慧城市”，即利用移动云计算、物联网等新技术，借助便携的终端上网设备，主动感知旅途相关信息，并及时安排和调整旅游计划。如何把旅游业发展成为高信息含量、知识密集的现代服务业并促进产业升级转型，已成为各级地方政府及行政管理部门重点关注的问题。［1］

近年来，我国旅游经济呈现出又好又快的增长趋势。2011年～2013年，全年实现旅游业总收入分别为2.25万亿、2.57万亿和2.95万亿元人民币，分别比上年增长20.1%、14%和14%。其中，国内旅游人次分别达26.41亿人次，29.57亿人次和32.62亿人次，分别比上年增长13.2%、12.0%和10.3%;国内旅游收入分别高达1.93万亿元、2.27万亿元和2.63万亿人民币，比上年分别增长23.6%、17.6%和15.7%。［2］由此可见:随着社会的快速发展和经济结构的不断调整与优化，旅游业作为第三产业的排头兵也已得到迅猛发展，成为经济发展中势头最强和规模效应较大的产业之一。但在游客人次和旅游收入不断增长的情况下，景区传统的票务系统及其管理方式已经越来越难以满足游客的多种不同需求;管理方式的落后也使得票务工作者的工作强度和压力不断加大。这使得很多旅游企业不得不借助高科技产品来满足不同游客的个性化需求，同时减轻其员工的压力。目前，“智慧旅游”的概念已经得到了较为广泛的传播，国内外也开始有部分发达旅游城市采用“智慧景区OTO”一体化综合管理系统。在这样的背景下，研究改革传统纸质票证和票务系统的弊端，构建手机“二维码”电子票证及其应用系统显得尤为迫切和重要。

二、传统纸质票证与手机“二维码”电子票证的优劣分析

(一)传统纸质票证的劣势分析。长期以来，我国众多的旅游景点的票务系统都是采用“纸质”票证作为收费景区的入场券。但传统的纸质票证没办法满足游客的个性化需求，而且也不便于旅游公司自身的管理需要。主要是因为传统的“纸质”票证存在以下缺陷:

1.制作成本较高，易浪费国家资源。据旅游部门的统计，最近三年国内游客人次均在30亿左右，这意味着需要大量的木材作为纸质票证的制造原材料，而且造纸还会加重我国的环境污染。另外，对这些票证的印刷也会消耗大量的油墨，成本相对较高。

2.技术含量低，易被复制和仿造。纸质票证一般只是经过简单的印刷即可完成。在现代社会，由于市场经济利益的驱使，加上监督管理制度的不完善，违法成本较低。这较容易激起不法分子为追逐自身的经济利益而铤而走险，仿制景区票证，欺骗游客，尤其是在旅游旺季更易得手。

3.购、查、退票不方便。传统的纸质票证，需要游客到景区的售票点购票，会浪费游客较多的时间，尤其是在旅游旺季。而且想退掉纸质票证也必须要到之前的景区购票点，购、退票不够机动、灵活，难以适用现代社会人们“快节奏”的生活方式。另外，纸质票证易污损、易丢失，保管不便。

4.信息容量极小。传统的纸质票证限于篇幅有限，往往只在票证上印刷一些游客在游览过程中需要注意的事项，其他相关信息很少出现在票证上。票证的载体信息较少，难以满足游客对景区或者其他相关信息的需求。

5.管理成本较高。传统纸质票证需要人工售票、检票，工作量比较大，尤其是旅游旺季的高峰期，售票和检票人员的工作强度一下子“火箭式”增大，容易造成员工的负面情绪，影响景区的服务质量。而且对纸质票证的统计也需要花费较多的人力和时间，成本较高。

(二)手机电子二维码票证的优势分析。二维码是指用某种特定的几何图形按一定规律在平面(二维方向上)分布的黑白相间的图形记录数据符号信息的;在代码编制上巧妙地利用构成计算机内部逻辑基础的“0”、“l”比特流的概念，使用若干个与二进制相对应的几何形体来表示文字数值信息，通过图象输入设备或光电扫描设备自动识读以实现信息自动处理。［3］因此，二维码景区票证是指应用二维码技术编造的，通过专用扫描仪、手机摄像头扫描等识别工具来读取相关信息的网络虚拟票证。手机二维码票证是指将二维码票证的购、退、查、验、检票等全部在手机上完成的整个过程。它具有以下优点:

1.制作成本低，生态环保。手机二维码电子票证是直接通过编码技术、网络通讯和二维码识读器即可完成整个票证的制作和识读过程。即当二维码制作软件开发出来后，用户(包括商户和个人)通过下载和安装软件即可使用，可以以个人身份证号或者相关原材料信息通过转换即可获得唯一的编码信息，操作简单、方便。前期软件开发投入成本相对较高，但是其推广使用的范围特别广、产品的使用周期特别长。因此，综合来看:其成本很低，而且不产生实质性票证，制作和使用过程也生态环保。

2.技术含量较高，纠错性好和防伪性强。采用二维码来代替传统纸质门票，可通过对二维码表示的数据信息进行数学加密来提高防伪能力。目前，数学加密技术在世界上已经是一项非常先进、也是非常成熟的技术，因此，可以极大地增加二维码门票的防伪能力。另外，打印出来的二维码票证，即使票面存在较大污损、模糊甚至丢失，数据仍能还原和读取。

3.查、购、退票简单便捷。电子票证通过电话、讯息、互联网络都可以进行实时余票查询、购票和退票，节省了消费者大量的时间和精力。而随着移动互联网的推广，随时、随地、随心地去查、购、退票有望实现。据2014年百度公司发布的《中国移动互联网趋势报告》指出:我国智能手机普及率超30%，而且还处在快速增长阶段。作为二维码识读和输入的智能手机的普及，必将给人们生活带来更大的便利和快捷。

4.信息容量大，且易于实时更新。传统的纸质票证版面小，负载的信息量十分有限，而且仅限于文字、数字、图片等符号信息。二维码票证因二维码存储空间大，大大地扩展了信息的存贮量，可以实现对多种信息进行编码。比如:游客通过扫描景区大门宣传栏上的二维码可以获得有关景区视频简介、各景点的游览线路图、附近住宿和餐饮信息、公交线路信息等。

5.可以大大降低管理成本。传统的纸质票务系统，查票、售票、验票以及票数统计都十分依赖人工处理，导致员工工作强度较大、工作效率较低、准确度不高，管理成本较高。推行二维码电子票证系统，借助网络可以实行自助查票、售票、验票、退票和精确的票数统计等，简化流程手续，大量节省劳力成本。

三、景区“二维码”电子票证系统购票流程分析

如图1所示:当一个旅游消费者产生旅游需求时，可以通过四种方式订票。第一、二种，通过扫描纸质、电视屏幕、电脑网页等媒介上的二维码或者直接网上搜寻相关主题的方式进入门户网站;第三、四种依靠电话或者手机短信的方式进入人工服务或者依据语音自助服务的方式购、退票。当然在购票前需要输入相关的信息(最好把游客的身份证信息和手机号码设为必填信息，以便做好客户分类统计，设置更好的旅游产品)，根据客户身份证或手机号生成二维码，当客户通过手机或者网上支付平台付款后，系统会连带景区相关介绍、附加旅游资讯以及相关的旅游推广信息等信息“嵌入”在二维码票证上一同派发给游客。此时，游客会以彩信的形式收到二维码票证。关于这个电子二维码票证，在使用前若担心手机出现不良状况可以事先打印成纸质票证，当然也可以直接持手机电子票证到景区的验票处直接验票。景区一般只需要在门口设置识读二维码的扫描仪即可完成检票，二维码票证一经识别后即失效。这样就完成了整个购票——验票的过程。在购完票之后，如果遇到订不到附近的酒店或者临时有事不能出游，也可以直接网上退票，退票金额直接返回原购票账户中。

图1 手机二维码票务系统购票流程图

网上、手机购、退票、自主检票等电子化自助服务可以大大降低人力劳动成本，进而降低管理成本。此外，后台管理中心除了可以编辑和更新信息外，还可以实现分类统计功能，可以按月、季度、年份以及性别、年龄、籍贯等信息对游客进行分类管理，以便有针对性地开发新的旅游服务产品，更好、更周到地满足游客的个性化需求。而且，有关旅游产品的营销宣传也可以“嵌入”到游客的二维码票证中，只要游客有需求，只需轻轻用手机点击链接即可链接到相关信息界面，获得想要的信息，简单又方便。