培育医院核心价值观的思考

羊城

[摘要] 党的十八大提出，积极培育和践行社会主义核心价值观。医院应对发展中的矛盾与抉择，实现更快更好的发展，同样离不开核心价值观的指导。本文提出了医院核心价值观的概念，阐述了其导向、教育、凝聚、激励、约束、辐射这六大作用，并提出了七种培育途径，即宣传教育、树立典型、开展活动、优化环境、领导带头体现、制订发展规划、抓住“科技、市场、质量、和谐”等要素。

[关键词] 医院核心价值观；作用；培育

[中图分类号] R197.3 [文献标识码] B [文章编号] 2095-0616（2014）23-147-03

社会的发展离不开价值观的指导。“富强、民主、文明、和谐，自由、平等、公正、法治，爱国、敬业、诚信、友善”[1]，党的十八大提出，积极培育和践行这24个字的社会主义核心价值观。大到社会、国家，小到集体、个人，培育什么样的核心价值观决定着事业发展的成与败。在纷杂的市场经济条件下，医院如何去应对发展中的矛盾与抉择，实现更快更好的发展，同样离不开核心价值观的指导，这也始终是医院管理者孜孜不倦探索的课题。

1 核心价值观的概念

价值观就是人们对事物的基本看法，是一种普遍认同的价值观念和价值取向[2]。在不同的时代和环境条件下，价值会有不同的要求和内容。但贯穿其中的必有其核心价值观，它是最基础的，也是相对恒定的价值[3]。那么，具体到医院来说，核心价值观又是什么呢？救死扶伤是医院的使命，为实现这一使命而提炼出来并予以倡导的，在医院内部占统治地位的规范、态度和行为，这就是笔者所认为的医院核心价值观，它是支配医院医务工作者精神的基本价值理念，是医院生存发展的内在动力和精神纽带，是医院文化的内核和基石[4]，是构成医院核心竞争力的无形因素。通俗地说，它深藏在员工心中，决定、影响着医院员工的行为，并通过医院员工日复一日的行为而表现出来，同时也是用以判断医院行为和员工个体行为正确与否的根本原则，它表明了要提倡什么、反对什么。医院核心价值观有四方面的内容：一是对“是、否、善、恶”的判断标准；二是医院群体对事业和总目标的认同；三是在这种认同的基础上形成对目标的追求；四是一种共同的境界[5]。

2 核心价值观的作用

从医院核心价值观的定义，我们不难理解它是一种指导医院所有行为的根深蒂固的原则。医疗活动是一项经济活动，同时又带有相当的公益性，怎样确立医院的核心价值观，关系到医院的发展和生存，关系到医院发展的方向、目标和成败，它确定了医院想做什么，能做什么和如何做的问题，意义重大，作用也是显而易见的。

2.1 它具有导向医院发展的作用

这种价值观决定了医院建设发展中的定向和定位问题，也确定了医院服务的性质问题，也就是说核心价值观是医院建设的基石，它决定了医院品质及用人观、发展观、经营观、服务观、效益观。良好、成功的核心价值观，往往有明确的医院战略走向，清晰的医院经营模式，合理的组织架构，科学的发展模式。

2.2 它具有教育员工思想的作用

培育和践行医院核心价值观是医院应该坚守的基本信念，它教育员工思想的作用主要体现在，首先能让员工建立与院方相互一致的价值观，并且内化为员工奉行的医院精神，在员工之间建立协调统一的群体意识，让员工具备助人助已的责任感，进而养成注重礼仪、修养，遵守社会公德，乐于无私奉献的行操，让员工在实现医院最高目标的过程中完成自己的使命。

2.3 它具有凝聚员工人心的作用

医院本身发展目的的一个重要组成部分就是培育和践行医院核心价值观，一家医院如果缺乏核心价值观念，那就缺乏一种强烈的凝聚力，也就不可能有发展的共同愿景。恪守医院的核心价值观和核心目标，能产生一种不竭的发展动力。通过向员工潜移默化地灌输核心价值观，为员工创造实现自我价值的条件，以此来增强向心力和凝聚力。

2.4 它具有激励员工潜能的作用

培育和践行医院核心价值观无论对员工个体还是医院群体来说，所能产生的激励作用都是不言而喻的，主要体现在能够激发员工的工作热情，挖掘自身潜能，发挥主动性和积极性。从供需角度来看，激励是一种供给，而被激励是一种需求，培育和践行医院核心价值观可以让供需双方不唯利、不贪得。

2.5 它具有刚柔并济的约束作用

价值观使全体员工成为组织化的行为共同体。只要是在组织氛围内，价值观就对置身于其中的个体起到一定的约束作用[6]。 “刚性”约束主要体现在制度上，规定哪些不能为之；而“柔性”约束是在内心使命感驱使下形成的，阐明哪些能为之，怎样为之。启迪人的心灵，提升人的境界，促使人们追求完美，实现自我超越，这是核心价值观作用于人所产生的正能量，这种发自人内心的最广泛的约束只要内化成了员工的自觉，就变成了一种共同的追求，而不再仅仅是约束。

2.6 它具有通过医院辐射社会的作用

所谓核心价值观的辐射是指首先确立社会占主导地位的核心价值观，然后再将核心价值观辐射到其他领域、辐射到社会生活的方方面面， 从而最终确立新价值观的地位[7]。在医院内部通过核心价值观的构建能够支配、规范员工的行为，另一方面通过业务上的往来、各种媒介的宣传、与各方的交流等多种形式，能够将医院核心价值观不断融入社会交往，向医院以外辐射。良好的医院精神和医德医风可以改变社会风气，对社会产生好的影响[8]，进而也能让医院在知名度和美誉度方面得到扩大和提升，为医院的发展创造有利的外部环境和条件。

3 核心价值观的培育

构筑牢固的精神家园，需要有强大的精神支撑，而核心价值观正是这样[9]。核心价值观是一种意识形态，不会自发在人们的头脑中产生。在医院内部构建核心价值观，需要通过一系列培育途径，经过长期的过程才能在医院员工中形成。培育医院核心价值观时应把握以下几点。endprint

3.1 通过宣传教育培育核心价值观

一个医院核心价值观不是即时产生的，是在几代医院前辈人在实践中慢慢形成的。它具有两重特性，既是优良传统的总结，也是现实作风的体现，为医院的发展和前进提供不竭的动力，这是医院最为宝贵的一笔精神财富。为了使得长久形成的这种价值观能够在新一代的医院员工中得以传承，这就需要发动广泛的宣传、灌输、教育，如院史展览、爱院知识答卷等形式使员工了解前辈人为创建医院所付出的劳动，了解医院精神的内涵，让医院员工树立应有的价值观、理想以及责任。

3.2 树立典型，培育核心价值观

核心价值观的集中体现者是这个时代的模范人物和先进典型。通过在医院内树立典型事例、典型人物激发广大职工，从而形成一种感召力，促使职工与先进看齐，让医院精神通过互相学习、竞争得到深化和升华。只是在运用先进典型进行引导时要注意核实先进典型人事物事迹的真实性，先进典型要有一定的群体基础，能为群众所接受，学习先进典型尤其要学习身边同事的优点和长处，不是学习他们的具体行为模式，而是从这些具体的行为样式中学习到体现在其中的道德精神，学习和领悟到在行为中表现出的道德观念自身的那种精神，从中培养自己的道德判断力[10]。

3.3 开展活动，培育核心价值观

各类健康向上的文化、体育活动不仅能够让员工的业余生活得以丰富，还能在活动之中沟通员工之间的感情，让员工的情操得以陶冶，使得员工的整体素质得到提升，进而使得医院核心价值观润物细无声地得以传播，在员工中形成融洽的人际关系，让整个医院充满团结向上、协同一致的集体主义精神。

3.4 优化环境，培育核心价值观

优化环境包括医院内部的软硬件环境两个方面。一是硬件环境，通俗来说就是医院的院容，良好的院容能够彰显医院实力，同时也能提升员工的精神面貌，宏伟的建筑群、美观的绿化布置，整洁卫生的病房和诊室，随处可见的各类宣传标语，院徽、院训作为形象识别系统是重要内容，是代表其核心价值观的“文化名片” [11]，这些都能让员工在潜移默化中增强对医院的归属感，在医院中形成巨大的凝聚力和向心力。二是软件条件，这指的是医院良好的人际环境，主要体现在上下级之间的互动上，院领导应该主动关心员工的工作和生活，想员工之所想，想方设法解决员工的困难，全心全意为员工办实事，并且缩短与员工之间的距离，加强与员工的交流，让员工能够在医院这个大家庭中感受到温暖和幸福，从而增强主人公的意识，在医院的各项事务中都能够做到与医院携手，同呼吸共命运。

3.5 培育核心价值观，领导带头体现

医院的生存和发展与医院领导人的精神密切相关，一个医院的医院精神实际上就是该医院领导集团的精神、领导作风。他们能最集中、最本质地反映医院核心价值观。领导的示范力、导向力对核心价值观的形成必将产生至关重要的影响。所以医院领导人的精神是医院最宝贵的资源，是医院价值观形成的核心。因此医院领导必须身体力行、带头实践和贯彻落实医院价值观、发挥表率作用和自己的人格力量，防止领导者把自己放在特殊的部位，甚至脱离群众。

3.6 培育核心价值观要有发展规划

核心价值观是医院群体共同认同的，并且要自觉体现和实施，需要医院群体共同努力。培育核心价值观是一项系统工程，是涉及医院建设和发展全局的战略性及长期性的任务。医院在制定发展计划或战略规划时必须把它作为重要的内容去研究和策划，设计它的发展目标，提出具体的政策措施，使其成为领导和职工共同认同的必须完成的任务，把医院价值观的培育纳入科学化、规范化的轨道。

3.7 培育核心价值观必须抓住重点

价值观是具有时代特点的，要根据新时期和现代化的要求注入新的内容，发展新的特点。而现代医院核心价值观的培育，基于医院的共同点应当把“以患者为中心”，尊重患者的生命和尊严，维护患者的医疗权利作为基本的价值观的同时，重点在于“科技、市场、质量、和谐”等要素。在提炼医院核心价值观的过程中，我们倡导以科技为本，因为“科学技术是第一生产力”，这已是不变的真理。医院作为医药科技主要的应用舞台，知识高度密集，医疗技术始终是医院核心竞争力的体现。坚持以科技为本，就是要以科技兴院，以科技兴医，以科技为龙头，不断探索医学科学的规律，不断追寻医学发展的前沿，不断抢占医疗技术的制高点，精益求精，追求卓越。我们倡导以市场为根，因为如果给医院定性的话，医院是第三产业，它就要有市场，就要有竞争，以自己的医疗服务更广大的社会与群众。没有医疗市场的占有，缺乏市场意识，医院的发展必将走向枯竭。我们倡导以质量为上，因为医院质量是医院的生命线，是一个医院得以生存和长期发展的重要因素，而服务质量已日益成为所有医疗实践活动的精髓，也是医院在医疗市场竞争中制胜的法宝。讲求质量为上的原则，就是要培养一种意识，即以质量求生存、以质量赢信誉的意识。我们倡导以和谐为魂，因为和谐的医院环境是实现可持续发展的保证，良好的医患关系、和睦的员工关系，使各种利益关系协调得当，和谐稳定才能发展，政通家和才能兴业，发扬无私奉献和全心全意为人民服务的精神，才能更好地促进和谐。

医院核心价值观是医院的灵魂，是繁衍出优秀文化的母体，是一个组织长盛不衰、延续至今的根本所在。在良好、成功的医院核心价值观的指导下，医院的核心竞争力必将不断的提升，医院也必将在激烈的市场竞争中立于不败之地。

[参考文献]

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[3] 陈静，周丽.社会主义核心价值观基本内涵探要[J].马克思主义研究，2007（6）：85-87.

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[9]孙来斌.用核心价值观撑起中华民族的精神家园[N].光明日报，2014-04-30 （13）.

[10] 陈立新.浅议道德典范人物问题[J].道德与文明，1998，8（4）：37-38.

[11] 何珂，赵阳，李磊.综合性大学与其附属医院的文化融合与重构[J].中国卫生事业管理，2012（2）：140-142.

（收稿日期：2014-08-04）endprint