跨文化角度下绍兴旅游业国际化发展策略研究

吴勇

摘  要：本文采用问卷调查、访谈等方法，以在绍兴外国留学生为主要研究对象，依据跨文化旅游理论分析外国留学生旅游行为进行调查分析，为促进绍兴旅游业国际化的发展提出切实可行的建议。

关键词：跨文化;外国留学生;旅游

一、在绍外国留学生群体特征分析

外国留学生群体是来自世界各国的外国人组成，鉴于他们的各方面的差异因素造成了他们在旅游行为、消费习惯上等方面存在一定的特点。绍兴具有招收外国留学生资格本科院校—绍兴文理学院和浙江越秀外国语学院。本调查通过发放调查问卷300份，收回有效问卷280份，进行归纳总结，获得基本特征，表现如下：（表格一）

从年龄结构上看，以 20岁左右的学生为主。所调查的外国留学生主要来自韩国、也门、意大利、美国、土耳其、越南等国家。

二、在绍外国留学生出游情况分析

1） 出游频度。由图可知：在绍留学生因学生身份，可以自由支配的时间受学习的影响，但是对于不同文化的好奇、吸引，对出游动机还是比较强烈。

（2） 出游消费。由图可知，在绍留学生群体中，超过45 %的学生每人每次出游的消费是控制在  400元之内。由于大部分外国留学生属于无固定收入群体，在旅游经费上会受到诸多因素的影响，呈现分布不均的现象。而且绝大多数的留学生喜欢用银行卡支付，但是部分景区不能支持刷卡支付方式，会在一定程度上限制留学生的消费。

（3） 出游时间段选择。在出游的时间段上，有的学生会选择在周末出游，出游逗留时间比较长的学生往往会利用中国长假或寒暑假。

4） 出游信息来源。有21 %的学生通过从朋友、同学那里获得旅游信息，有6 % 学生通过旅行社宣传及宣传用品子获得信息，有47  %的学生在做旅游决策时选择从网络途径获取信息。

三、在绍外国留学生对旅游六要素的偏好

1） 对旅游过程中食物的选择。有70 %的学生在外出旅游过程中会尝试当地的特色食物，而17%的留学生会选择国际化的连锁餐饮。

2） 对旅游过程中住宿的选择。经济型酒店是留学生在旅游过程中比较感兴趣的住宿环境。而选择星级宾馆和亲朋好友家住宿只占10%。中国的家庭旅馆（民宿）因设施简陋，不受留学生的喜欢。

3） 对旅游过程中交通方式的选择。无论是长途旅行还是短途旅行，留学生们更倾向于选择火车作为出行的交通工具，占

45%。其他交通工具的选择比例相差不大。

4）对旅游过程中游玩的选择。而对于旅游景点类型中，前三名的景点主要为主题公园、自然风光、古镇园林，而对于宗教场所、人造景区、革命圣地、休闲度假场所选择率均不高。

5） 对购物消费的选择。在购物中，外国留学生最喜欢购买的是当地的土特产，这个比例高达48%，对于其他方面的购买，学生兴趣不是很大。

四、影响外国留学生“跨文化”旅游的因素分析

（一）不同的语言和交际习惯。语言作为交际手段，它是可以反映出一个民族的重要特征。东方人比较含蓄、委婉，纡回地表达自己的思想意图。而西方人则比较张扬、注重时效性，会开门见山地表达自己的想法。

（二）不同的价值观和思维方式。价值观和思维方式体现了民族文化的本质特征，每个文化都有自己的独特文化，并按照自己的文化方式行事。东方人是比较集体主义，而西方人则是逻辑、分析和批判性思维方式取向。

（三）不同的民族个性和文化心理。亚洲的民族往往会坚守特定的民族个性和文化个性，会遵循特定的风俗习惯，有很强的民族团结和依赖性。而西方的学生，往往有很强的自我主义，独立性比较强。

五、对绍兴旅游市场的开发及营销建议

（一）旅游产品的开发。开发提供给外国人群体的旅游产品就要以外国人旅游消费特点为基本点，应针对其旅游心理需求的 “个性、多样、参与和自助”需要，从跨文化角度，了解国际游客在愿望和需求，在了解中国的同时尝试新的与众不同的东西的同时，更希望能按照自己的个性决定购买适合自己的旅游产品。从而升绍兴国际旅游产品的吸引力、加强旅游文化的交流能力。

（二）充分利用网络手段。通过对外国留学生调查，了解现在信息多来自互联网，这使得互联网成为旅游提供者最为有效的营销载体。

（三）增强服务品质。需要培养一批既懂外语又懂专业的旅游服务人才，积极宣传，让国际游客对中国文化需求度和认可度，从而消除或减弱对中国文化的敏感和文化障碍，对文化交流起到积极作用。

参考文献：

[1] 陈建昌，保继刚.游客的行为研究及其实践意义[J].地理研究，1987 7 （3） ： 44-51.

[2] 高洁瑞.上海外籍人士的跨文化旅游行为调查研究[D]，华东师范大学，2007. 3