高校图书馆面向企业技术创新的信息服务研究

周 宇 廖思琴

(西南科技大学图书馆，四川 绵阳621010)

技术创新是国际通用的一种经济概念。技术创新的基本含义是指某项新产品从创新构思、研究、开发、制造、新工艺过程、商业化以及市场销售等一系列创新活动的总和，伴随着组织与制度创新、管理创新、营销创新和服务创新。简单地说，技术创新是指将一种新产品、新工艺、新服务引入市场的过程［1］。

技术创新是提升一个企业核心竞争力的关键环节。《国家中长期科学和技术发展规划纲要》(2006－2020 年)指出:“当前和今后一个时期，科技体制改革的重点任务是促进企业尽快成为技术创新的主体，……要进一步创造条件、优化环境、深化改革，切实增强企业技术创新的动力和活力”［2］。企业技术创新过程中，信息的搜集、整合和利用非常重要:(1)技术创新是在现有技术水平基础上的创新和变革，涉及大量基础性技术信息的调研和分析;(2)企业技术创新是一个矛盾和不确定的过程，可以被看成是围绕其不确定性所开展的信息处理过程［3］，而信息的搜集和利用，有助于减少这种不确定性;(3)企业技术创新涉及很多决策过程，包括市场定位、寻找创新点、研发新产品和投放市场［4］，具有较大的技术风险和市场风险，快捷和高效的信息支撑，可以提升企业决策水平。越来越多的企业逐渐意识到信息对于企业技术创新的重要意义。

高校图书馆馆藏信息资源丰富，具备比较专业的信息服务人员，并且长期服务于学校的科研活动，已掌握了丰富的经验，可以作为企业技术创新过程中获取信息服务的重要来源。本文针对企业技术创新中的信息需求，结合高校图书馆资源和服务的优势和劣势，提出图书馆针对企业技术创新的信息服务策略。

1 图书馆面向企业技术创新信息服务现状

1.1 政策研究现状

1994 年国际图联 (IFLA)与联合国教科文组织(UNESCO)共同颁布的公共图书馆宣言 (Public Library Manifesto)中明确规定:为地方企业、社团、协会和利益群体提供足够的信息服务是公共图书馆应该履行的核心服务和主要任务之一［5］。《普通高等学校图书馆规程》第21条规定:“有条件的高校图书馆应尽可能向社会读者和社区读者开放”。这些条款，无疑为高校图书馆参与企业技术创新信息服务提供了政策支持。教育部《2003－2007 年教育振兴行动计划》中提到要“加强教育同科技与经济、同文化与社会的结合，为现代化建设提供更大的智力支持和知识贡献”［6］。2005 年7 月，50 余所高校图书馆馆长签署了“中国大学图书馆合作与资源共享武汉宣言”，鼓励高校图书馆在满足本校用户需求的前提下，逐步向社会开放大学图书馆资源［7］。2007 年，苏州会议上通过了《全国图书馆企业信息服务苏州宣言》［8］，为图书馆开展企业信息服务指出了方向。2014 年10 月，南京大学信息管理学院联合江苏科技情报研究所成立了江苏省“数据工程与知识服务重点实验室”，以推动和引导江苏省大数据产业和科技服务领域的快速发展［9］。

1.2 实践活动研究现状

2005 年国家图书馆专门成立了企业信息服务中心，由一批专业咨询人员面向企业开展媒体监控分析、行业和市场分析、文献保障等信息服务［10］。国家科技图书文献中心(National Science and Techno－logy Library，NSTL)于2006－2007 年针对技术创新活动相对比较活跃的大中型企业开展了大范围的用户调研，调研结果显示，企业所需的主要信息类型第一是市场信息，其次是科技信息，尤其关注产品销售及原材料供应、市场竞争、产业发展趋势、技术跟踪等方面的信息。国家科技图书文献中心的企业服务实践建立在对企业用户需求深入研究的基础上，充分利用现代信息技术，对各渠道获取的各类信息资源进行重新整合和细分，并以一站式服务的建设思想将资源和服务直接送到企业的桌面［11］。上海行业情报服务网以上海科学技术情报学会为核心，以上海科学技术情报研究所为依托，在6 家图书情报机构参与下共同建设而成，面向中小企业自主创新提供以科技情报为主、市场情报为辅的情报服务［12］。

通过对CNKI 相关文献的调查，目前研究主要集中在高校图书馆面向企业提供的信息服务内容、服务模式的研究，研究范围过于宽泛、不够深入，针对企业技术创新的信息服务研究还很少。

2 面向企业技术创新过程的信息需求和服务

企业在技术创新是一个复杂的流程，其中存在大量的信息需求，不同环节的信息需求存在差异，如果认真分析企业技术创新各个阶段的信息需求，那么针对各个阶段的信息服务才会有的放流矢。国内外多数学者认为技术创新分为3 个阶段:新构想的概念化阶段，技术开放阶段，经济开发阶段(生产并首次实现商业价值)［1］。概念化阶段的主要内容是技术创新的决策，追求决策的制约因素下的及时正确和优化;技术开放阶段包括技术难点攻关和中试;经济开发阶段将新产品首次投放市场，获得商业价值。

根据技术创新过程为企业提供信息服务，目前已有少数信息服务机构进行了实践尝试，如上海行业情报服务网提供其工作人员针对企业技术创新过程进行分析，归纳出一系列信息需求，再结合图书情报机构资源和能力，为企业提供信息服务项目［12］。分析上海行业情报服务网提供的服务项目，情报服务机构已将企业技术创新过程中的信息需求和服务项目归纳得较为细致和完善，由于高校图书馆和情报服务机构在资源实力、技术背景、服务对象和理念、政策支持等诸多方面存在差异，如果要把这一经验推广到全国的图书馆尤其是高校图书馆，还需要以下方面的工作:(1)调研企业技术创新标准化流程，并进行不断完善，通过文献调研和实际调查可以解决这个问题;(2)从流程中识别出企业的信息需求，并加以整理和归并，形成信息服务项目;(3)对高校图书馆的信息资源和服务能力进行评估，结合信息服务项目，针对不足进行完善。

3 高校图书馆服务企业技术创新优势和劣势分析

企业技术创新信息需求类型多样:包括产品技术信息、知识产权相关信息、政策信息、行业信息、市场信息;服务方式多样:包括创新思维激发、科技查新、专利法律状态查询、市场调研、管理咨询等，为了完成这些工作，高校图书馆有自己的优势，也有劣势。

3.1 优势:拥有丰富的馆藏信息资源，拥有一批专业的和富有经验的信息服务人员

随着高校图书馆的不断发展，高校图书馆的纸质文献资源和电子资源积累得更加丰富。高校图书馆的信息资源包括纸质文献和电子资源数据库(含电子书、电子期刊、电子标准和专利、科技成果、宏微观经济统计数据和工具书)。其中，后者又包括付费购买的商业数据库 (如CNKI、Science Direct、EBSCO、EPS 等)、互联网免费信息资源和自建特色资源等，语种涉及中文和外语，覆盖学科范围广，资源回溯期长。另外，高校图书馆之间的资源共建共享活动，进一步加强了文献保障力度。

高校图书馆拥有一批具备信息收集、整理、加工、分析和处理的专业人员，在专题数据库的利用方面具有较高的业务水平。一些高校还配备了既掌握某一专业学科知识，又具有图书情报知识的馆员跟踪各学科的信息服务。这些人员与所在高校教师联系密切，便于与学院的教师组成专业化的信息团队，当企业的信息需求涉及专业技术问题时，相关学科的教师可以参与协助技术信息的分析、评价与利用。

3.2 劣势:对企业进行信息服务的观念和意识淡薄，对企业技术创新的运作和信息需求了解不足，对商业信息资源的配置不充分

高校图书馆在开展信息服务过程中，服务范围狭窄，用户对象主要是本单位教学和科研人员;服务方式单一、嵌入程度不高，服务形式主要有代查代检、文献传递和科技查新;服务仅满足于教学科研的服务，缺乏面向市场的勇气和意识，对企业缺乏足够的了解。

由于高校图书馆市场服务意识的淡薄，在企业创新活动中，大多数高校图书馆没有主动出击了解企业的信息需求，对企业发展所需技术信息、市场信息、产品销售及原材料供应、产品营销等方面的信息服务比较薄弱，实践尝试更少。

高校图书馆在商业信息资源配置方面不够充分。目前，高校图书馆拥有的一些商业数据库如EBSCO 的BSP、CNKI的社会经济统计年鉴、国务院研究与发展中心信息网、EPS 等，能够在一定程度上为了解某一行业的发展状况和趋势提供帮助，但由于商业环境的瞬息万变，这些数据库提供的信息有一定的延迟，不能满足企业对商业信息时效性的要求。

4 高校图书馆面向企业技术创新提供信息服务建设的策略

4.1 转变图书馆人服务观念

目前高校图书馆针对企业信息服务还处在被动和保守的状态，为了提升高校图书馆的影响力和社会地位，为了实现高校图书馆人的价值，高校图书馆服务应面向更广阔的市场，尤其是在当前经济社会发展中炙手可热的企业市场，从而改变仅为本校的师生进行教学和科研服务的一亩三分地的观念。图书馆人要主动出击了解企业用户的需求，保持自己知识和经验体系与企业信息服务相适应，从提供文献发展到提供知识和情报。

4.2 帮助企业营造学习型文化环境

高校图书馆具有传播文化的社会职能，面向企业的文化传播包括为企业创建学习型文化环境，提升员工创新意识和知识更新水平，帮助提高企业员工的情报素养和信息能力。例如:为企业员工提供图书馆借阅服务;做好相关技术领域的文献推荐;与相关学科的教师取得联系，定期为企业员工开展专业知识和先进技术知识的讲座和研讨会;通过信息检索培训提高研究人员信息素养，增强信息利用和创新能力等。

4.3 跟踪企业的技术创新过程，规范服务流程，加深信息加工层次

表1 分析了企业技术创新各个阶段的信息需求和信息服务，通过跟踪企业技术创新各阶段的信息需求，高校图书馆可以规范信息服务流程，开展更具有针对性的信息服务。可从两个方面进行:一是调研企业创新环节，识别新的信息需求和挖掘潜在的信息需求，如在项目立项环节，通过分析政府针对扶持行业的支持政策，企业可以获得资金支持、人才支持等一系列的优惠条件，因此可以增加“优惠项目情报定制”这一新型服务项目;二是吸收国外经验，引入国外合适的信息服务项目，如新加坡国家图书馆提供的行业发展指示和媒体监测报告［13］。最后为信息服务项目及成果制定规范的格式，最终成为行业标准。见表1。

表1 企业技术创新服务项目及成果形式表

表1 (续)

4.4 优化资源配置，整合多层面信息

高校图书馆的图书和期刊在资源中占比重最大，面向企业开展信息服务后，各级高校图书馆应根据自身情况购买科技文献、专利文献、标准文献、科技成果、科技报告、行业经济数据、企业产品等数据库。高校的资源采购费用有限，因此要紧紧围绕区域经济产业特色需求开展服务，不能盲目求全，在保障基础资源的配置的基础上，发展企业资源数据库。随着高校教师学术成果的不断积累，可以自建专家知识库和学术成果库。

二是重视对商业网络信息资源的获取和利用。互联网上有大量免费的、发布迅速的、质量良莠不齐的商业信息资源，如各种产品原材料和设备供应、产品销售、竞争信息、产业动态、产业新闻信息，都是不可或缺的资料来源。图书馆对这些网络资源进行选择、鉴别和评估、挖掘和利用是对企业进行信息服务的一种重要手段。

三是加强与商业信息服务机构的合作，近几年来，各种商业信息服务机构如雨后春笋般的出现，其中针对企业技术创新进行服务的机构包括投资咨询公司、企业技术孵化公司、创新创业服务公司、管理咨询公司等，他们积累了丰富的信息资源，图书馆可以以业务合作、资源共享的方式与他们合作，弥补自身在商业信息资源方面的劣势。

4.5 重视专利信息服务

专利信息所包含的信息内涵极其丰富，不仅反映最新的技术信息，而且还提供大量的法律、经济和人才方面的信息［1］。专利信息在企业技术创新过程中起具有法律保障作用和技术分析作用:一方面，技术创新不能侵犯别人的专利权，同时自主创新成果要及时以专利的形式进行认定和实施保护;另一方面，专利信息为技术创新提供了大量技术基础和素材。专利信息的运用将贯穿于企业技术创新的全过程，并成为企业技术创新的重要组成部分和动力源泉［14］。

4.6 加强人才培养、交流合作

高校图书馆在面向企业信息服务中需要培养复合型人才队伍，人才队伍不仅需要懂科技文献翻译、科技查新、专利信息服务、市场信息分析、竞争情报分析，还需要具有多学科专业背景。高校图书馆需要在原有咨询服务团队基础上，优化人才队伍配置并加强对咨询人员的培训，尤其需要加强在商业信息分析和服务方面的技术和能力的培训。

单个高校图书馆的人力和资源配置是有限的，高校图书馆可以和各种投资咨询公司、企业技术孵化公司、创新创业服务公司、管理咨询公司加强交流与合作，以业务辅导、业务合作、和委托培养等方式，学习和利用他们的企业服务经验，可以为图书馆培养人才，并增强图书馆的服务能力。

5 总 结

企业技术创新过程需要信息支撑服务，当前已有少量信息服务机构进行了有益的尝试。本文立足于企业技术创新流程，提出面向企业创新流程的信息服务观点，并就这一观点进行论证和深入探析。同时，本文结合上海行业情报服务网的企业信息服务框架和传统高校图书馆的信息服务模式，归纳出各种信息服务项目及其产品;调查和评估国家和行业政策和实践现状，针对企业技术创新过程中的信息需求分析了高校图书馆开展相应信息服务的优势和劣势，并就进一步发挥优势、弥补劣势提出策略和建议:高校图书馆需转变观念，优化信息资源配置，尤其是商业信息资源的配置，主动出击，熟悉企业技术创新流程，丰富和开展更多更新的针对性的信息服务，加强和新兴企业信息服务情报机构的合作，并向他们学习。可以预见，未来高校图书馆服务和企业的结合将会更加紧密。

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