中小企业协同制造服务平台商业模式研究

■李 伟 教授 王 哲 博士 陈洁云（、浙江大学宁波理工学院浙江宁波 3500 、浙江大学光华法学院 杭州 30008）

引言

以中小企业为对象的协同制造服务平台具有自身的特点和优势，制造服务是商业模式创新的一种重要形式，该服务基于“价值主张、生产过程、盈利模式”的商业模式。“制造＋服务”的发展模式逐步在国外制造企业中形成规模效益，服务、生产与制造通过概念间的重组与协调构建出新型的“制造+服务”理念，许多大企业都把“服务”作为企业发展的核心定位。

本文结合宁波“块状经济”特色，在充分调研模具、家电等行业开展的业务协作方式的基础上，探索以信息化促进协同制造、提升协作水平的方法。研究基于平台的企业间业务协作模式和中小企业创新发展模式，研究协同制造服务平台资源集聚模式、运营管理模式、市场拓展模式和盈利模式；研究基于统一技术支撑平台（PaaS）基础上构建的专业化服务平台的运营管理模式等。通过面向中小企业集群的协同制造服务模式的研究，为构建面向行业的专业化平台以及提供制造资源的共性平台提供理论依据，为规模化应用及平台的产业化运营提供指导。文章针对中小企业集群的特点和共性需求，重点研究面向模具、家电等行业的协同制造共性服务。其目的是解决适合于不同制造行业的共性服务问题，实现中小企业协同制造服务的核心功能。中小企业协同制造服务平台提供诸多制造行业的设计、制造、检测、物流等产品全生命周期的业务服务，提供行业知识、专利标准等资源，并在宁波开展应用示范。

协同制造服务平台与宁波中小企业特征

（一）协同制造服务平台

工业和信息化部从2011年起持续扶持中小企业公共服务平台网络建设。宁波市作为全国首批获得批准建设的平台网络，在国家政策支持下，协同制造服务平台旨在通过技术创新与质量服务、信息与人才培训等服务，来为企业提供服务。针对宁波市的中小企业特征构建与配置与之相符的设计和关键设备资源，目标在于提升中小企业的核心竞争力，从而有效促进整体经济效益增长。典型平台及服务类型大致包括：一是基础信息服务平台。该基础信息平台服务主要包括网站、资源、市场信息、信息资源等几个板块（冯娜等，2011）。二是技术创新与质量服务。企业在构建协同创新模式时应该根据自身的情况特点，因地制宜地选择与自身特点相符的创新模式，同时借助协同中心的平台和群体优势来发展。技术协同创新的运作机制应采用战略联盟、虚拟组织、网络组织结构，导入并行工程（汪传雷等，2013）。三是行业协同管理服务。该服务主要包括：行业化的数据挖掘与商业智能分析；行业化的信息管理与数据采集分析；行业标准管理（冯娜等，2011）。四是人才与培训服务。创建一套完整的人才引进、培养、使用、留任体制，最大化地开发利用高技能人才。同时为高技能人才构建一种开放、多元、长效的合作协调协同机制（胡昌明，2014）。

（二）宁波市中小企业特征分析

宁波市作为港口城市，其经济发展的显著特征体现在中小企业的数量和地位上，中小企业的发数量壮大，优势地位凸显。

1.宁波市中小企业发展优势分析。第一，宁波中小工业企业具有特色明显的区域经济特征。具体表现为以市场为导向，充分发挥当地的资源和传统加工优势，形成了宁波市辖区下的塑料产业、文具和模具制造产业等多个“一镇一品”、“一村一品”专业生产群。第二，依托港口优势和地区特点形成的专业市场。宁波市的商品交易市场类型多元化和集中化并存，多元化体现在农副产品、个人消费品、工业消费品、工业生产资料等市场共同推进；集中化体现在专业化市场的塑造，轻工模具城、塑料城、裘皮城等的发展壮大，开拓为全国性的专业交易市场，且以国际接轨的扩展态势走向世界，打造具有国际影响力的产品和品牌。第三，内需拓展成效显著。国内市场拓展继续显现成效。2012年1-11月全市实现商品销售总额8516.6亿元，同比增长25.4%，全年预期9000亿元，增长25%；实现社会消费品零售总额1807.1亿元，同比增长18.2%，全年预期1900亿元，增长18%。内销比重继续提高，规模以上工业销售产值中内销比重达到76.72%，比上年底提高2.42个百分点。重庆、成都、武汉等名品直销中心进一步完善。国家电子商务示范城市创建工作稳步推进。第四，投资效果明显。从拉动经济的驱动力来看，消费增长总体稳定，投资是经济增长的主要支柱。2012年浙江省投资保持了20%以上的增长，63%左右由民间投资提供，且投资规模也仅占GDP的45%左右（张正华，2014）。宁波积极实行“走出去”战略，企业在境外营销网络建设、资源开发、境外并购等领域投资活跃。

2.宁波市中小企业发展劣势分析。第一，规模经济不明显，竞争过于激烈。截至2012年底宁波全市累计实有内资企业171492户，注册资本6860.2亿元，其中私营企业154285家，注册资本4042.1亿元；个体工商户359951户，资金额199.9亿元，中小企业数量众多。中小企业不仅数目繁多，行业发展也较为分散，发展领域遍布了所有行业。这一方面使得宁波的企业间进行激烈的竞争，不但不能形成价格优势且在产业链的原料供应亦或是产品销售、企业融资能力、研发能力等方面都处于相对的弱势地位，另一方面使得规模效应既不明显，在全球化竞争激烈的环境中也处于不利地位。

第二，产业结构不合理，转型升级压力大。宁波政府许多民营企业在转型升级方面仍面临着不小的压力，成本的快速上升尤其是用工成本的上涨使得民营企业的整体用工数量开始下滑。从民企转变经济发展方式进程中遭遇的困难看，综合成本上升、人才匮乏和税费负担重成为影响企业综合发展的主要因素。各项成本的普遍上升，挤压了利润空间，造成企业经营绩效下降。从内部环境看，阻碍企业转型发展的最大因素仍是人才匮乏，占到44.09%，这也是近三年上规模调研中始终位居首位的障碍。

第三，出口增长缓慢。作为进出口位居副省级第三的城市，对外贸易在宁波经济发展中具有举足轻重的作用。受金融危机、次贷危机等因素的影响，宁波外贸出口增长缓慢，利用外资成效显著。2012年1-11月，全市外贸进出口总额897.8亿美元，同比增长19.6%，其中出口555.3亿美元，同比增长17.6%，进口342.5亿美元，同比增长23.2%。全年预计外贸进出口总额970亿美元，增长17%，其中出口600亿美元，增长15.6%，进口370亿美元，增长19.7%。新批外商投资项目365个，合同利用外资46.5亿美元，同比增长24.1%，实际利用外资26亿美元，同比增长23.8%，全年预计为28亿美元。

第四，创新意识不够，研发能力较为薄弱。宁波市出口商品结构中，工业制品、机电产品的比重分别高达96.3%和55.6%，高于全国同期水平，而高新技术产品的比重仅为8.1%，低于全国28.91%的比重。机电产品出口是宁波市历年来重要的出口经济增长点，但作为初级工业产品的调研显示：宁波的机电产品主要以灯具、模具等较低技术产品为主，利润相对较低。后金融危机时代导致整个外贸业的经济形势低迷，人民币升值速度高于企业预期，出口退税和利率等也增加了企业的平均成本。高新技术产品的附加价值高，但其目前所占的比重较低，对宁波市经济发展的贡献较弱。

协同创新商业模式的构成及特点

（一）客户价值主张

制造服务客户价值主张是指制造服务提供商在了解认识客户价值之后，实事求是地确定客户的准确地位，并且根据目标客户和竞争对手的特点为客户提供更优质的产品服务。制造服务提供商以一整套服务（也可称为服务包）的形式为客户提供服务，这样可以让客户以获得最大客户价值的方式来获得自己的产品服务（刘宗虎等，2012）。

（二）企业规模及行业要求

宁波市中小企业的数量和规模特征为协同创新提供了基础。制造服务经营模式涉及制造服务的出现流程、服务方式、资源整合过程，通过发展优势资源，整合关键业务，形成可选择的制造服务包。改变了传统的“资源-生产”过程，将制造服务有机融合进“资源-生产”过程中，一方面符合行业标准，另一方面实现资源协同利用符合企业利益最大化的要求。制造服务资源与过程模式凸显利益相关者的地位和作用，这就需要简化经营来提高效率。

（三）协同环境与盈利模式

协同环境是指促进企业协同创新行为发生的内外部环境，通常包括市场环境与宏观环境（Pavlou P A et al.，2011）。制造服务盈利模式是在制造服务的过程中，制造商及制造服务的其他环节服务商相互协调彼此利益分配，使得所有服务链上的相关经营者处于盈利的平衡状态，来达成一种动态的平衡（Pavlou P A et al.，2011）。协同环境协调市场环境与宏观环境，在当前的经济政策与市场状况下，促进商业模式下中小企业在协同环境中经济优势的发挥，促进经济体实力的壮大。

宁波市中小企业协同制造服务平台商业模式选择与构建

在平台搭建上，浙江省多是以协议方式集聚优质资源，保障服务的质量和效率，基于宁波中小企业的自身特征，从优势和劣势层面的详细分析为协同制造服务平台的升级转型提供了方向，为商业模式选择与构建提供了依据。协同制造服务平台为企业商业模式转型提供了条件，在整合企业资源、发展重点业务、提升企业创造力与竞争力上拓展了新的途径。

（一）企业间业务协作模式

目前宁波市开发的面向中小企业的协同制造服务平台，即企业应用云平台，该平台目前的开发进度上大致分为三个层次：第一层次为大门户；第二层次为子平台门户，包括模具、家电企业等等；第三层次是应用系统，涵盖供应协同制造、资源库等。其中，第一层次主要类型化的企业，第二层次具体分配到宁波市各实名制的中小企业，第三层次则提供买方和卖方可实际操作的应用选项。企业间的业务协作主要体现在通过企业应用云平台进行企业和需求搜索与匹配。平台提供的功能包括应用类的日志管理、角色管理，企业类别管理中的模具、家电、汽车配件和纺织类等，功能管理，应用管理中的应用分类、应用商店等，协同制造通过门户网站中的应用首页可以查找买卖双方的不同需求，应用平台中也对需求类别进行了个性化的区分，涵盖模具、手机类、零件类等，当需求处于竞标阶段的时候可以进行竞标，竞标结束后则不可竞标。个性化协作体现在企业应用云平台可以根据客户的业务具体情况，支持和促进资源的合理流转和使用。对于创新含量比较高、市场前景比较好的优势项目和优势企业，助推项目的相关实施；市场推广层面，应用云平台利用优势资源和渠道，搭建与运营商、产品制造商、媒体间的沟通桥梁，协助中小企业项目推广，并助推其投向市场并盈利。

（二）企业创新发展模式

宁波市中小企业协同服务平台的策略与定位应与市场协调统一，同时瞄准目标客户，并进行有效的市场分析，从而在平台搭建与实际运作融合方面平衡中小企业各方利益空间，推进宁波市经济和社会资源的合理配置，助推区域经济发展。

1.个性化的盈利模式。中小企业协同制造平台主要是为使用者提供一种模块化服务，在该服务中，用户可通过自身选择来实现缴费需要。平台使用者可以选择在公共服务平台进行业务的开发、测试、验证和评估，具体体现为企业应用云平台的模块设计：我的应用模块包括日志管理、企业类别管理、功能管理等等，我的任务模块和系统公告模块。平台用户可根据个人化的业务要求选择不同模块下的应用或功能控制业务成本。

2.客户需求定制与分析。客户需求与产品期待是中小企业发展的直接动力，中小企业在这样的动力下开发云平台，通过该平台中小企业在运营过程中为客户提供符合用户需求的产品服务，从而实现个性化的客户定制服务。应用开发的初衷是避免买卖双方资源浪费，使双方可以在应用云平台上通过自定义搜索功能第一时间获取资源和对应资讯。

3.产业集群化模式。产业集群的形成有利于中小企业形成产业的规模化，同时也有利于争取到行政政策、金融信息等支持，这将大大促进中小企业间的资源、信息交流，使中小企业间在相互合作、竞争的作用下形成协同创新关系，这将有助于协同创新网络的形成（唐丽艳等，2012）。在产业集群内部，各个企业间也会逐渐形成以群体目标为引导、信息流为驱动、组织文化为维护的协同机制，通过沟通、合作、共享、反馈等若干阶段性循环过程，可以大幅度提升产业群的竞争力（张波，2010）。

4.趋势预测。有学者从社会关系网络角度对企业间协同发展进行分析。其研究表明：社会关系网络对企业新产品创新绩效具有显著的正向影响；协同双方的知识技术协同程度能够提高企业的新产品创新绩效；知识技术协同在社会关系网络与新产品创新绩效关系中起到调节作用（解学梅，2014）。为促进中小企业协同制造服务平台的发展，总趋势是整合资源，发挥企业间协同配置资源优势，重视中小企业技术创新需求，从而推进具有地区规模的企业应用云平台。可以采取的措施：一是政府资金支持。在中小企业协同制造商业模式未来发展趋势中，政府资金投入促进产业标准化，政府的服务型定位有利于平台的搭建与实际运作。二是促进相关平台间合作与共赢。通过与其他平台的合作，可以与珠三角和长三角的相关公共服务平台合作，涉及模具、家电等多个制造型领域。《信息化与工业化深度融合专项行动计划（2013-2018年）》中明确提出推动中小企业公共服务平台建设，并将中小企业平台网络建设作为两化深度融合行动的着力点，通过运用云计算、大数据、移动互联等新一代信息技术，进一步提高平台网络的服务能力，把分散的平台聚集到一个更大的平台上，为中小企业提供及时优质服务（朱宏任，2013）。

（三）协同制造服务平台资源集聚和运营管理模式

企业应用云平台将对宁波市物联网产业链的发展和完善发挥重要的作用，该平台通过整合资源，驱动宁波市制造领域更多中小企业参与到该平台中来。通常，物联网公共服务平台运作模式分为四种类型，涵盖盈利型、微利型、公共服务型以及公益型。 宁波市协同制造服务平台是一类综合性的服务平台。以国家政策为指导，企业在平台搭建完成后进行维护与运营，地方政府给予相应的配套优惠政策。该平台的优势在于企业拥有运营的自主权，更好地发挥企业间的协同效益，带动中小企业群体效应，扩展平台的地区影响力，促使企业间产业链的关联度更为密切。

（四）市场拓展模式和盈利模式

1.市场拓展模式。从目标客户入手，协同制造服务平台业务方面的目标客户大致有以下几类： 第一，业务提供商。中小企业协同制造平台的三大业务模块涵盖系统的应用、任务和公告等内容，平台的桥梁作用改变了其功能，不再做直接的业务提供和发布，而是作为门户形式吸纳和整合区域内的中小企业信息，协调资源和项目的优化配置并有效推进其实施。第二，应用提供商。应用模块作为平台的核心部分，涵盖了注册的类型化的中小企业（模具、家电、汽车配件、纺织类等）。通过资源库搜索和匹配买卖双方的资源信息，实现供求合理配置。在平台的应用管理模块下有应用分类和应用商店选项，满足用户的个性化定制要求。第三，鼓励小微创业型企业发展。一方面，通过化整为零，为创业企业降低研发团队的经营成本。从整合降低创业成本，到提供优质咨询服务，配置合理的资源提供小微企业产品展示与推广平台。另一方面，从源头上解决小微创业型企业的后顾之忧，为其创新发展和带动小规模区域发展铺平道路。中小企业协同制造平台能够为这些创新型企业在产品的验证、认证、融资、推广、法律等方面提供优质高效的服务。

2.盈利模式。中小企业协同制造平台的盈利模式是企业通过何种方式来获取利润和价值，主要依赖于服务提供，当然该平台搭建的初衷主要是为了推进区域中小企业的整体发展。就目前宁波物联网公共服务平台商业模式发展来看，未来的企业应用云平台将会从创业孵化、技术培训、新业务孵化上深入推进发展，从而带来更多的利益增长点。

综上，本文围绕协同制造服务平台与宁波中小企业特征、协同创新商业模式的构成及特点、宁波市中小企业协同制造服务平台商业模式选择与构建三个方面展开。行业信息化的特点和企业需求决定了平台搭建的重要意义，工业和信息化部在推进中小企业服务体系建设工作上所出台的一系列政策文件，有效保障了宁波市中小企业协同制造服务平台的实施与运作。从技术和组织两个方面集成优化，通过行业联盟和信息技术支持、平台内容建设和服务开展来协同知识和信息的有序化，更好地为企业服务（顾新建等，2012）。

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