公共图书馆劳务派遣岗前培训工作探析

刘博宇

（辽宁省图书馆，辽宁 沈阳110015）

随着文化事业的蓬勃发展与事业单位人事制度改革的逐步深入，公共图书馆事业正在经历改革与发展的关键时期。馆舍面积扩大，馆藏容量扩充，服务方式拓展和读者服务需求的急剧增加与工作员工数量相对不足形成了突出的矛盾。为了适应改革与发展的需要，图书馆开始尝试开展劳务派遣为主的编制外员工引进工作。目前，劳务派遣员工已经参与到图书馆基础业务、读者服务等岗位的工作中。劳务派遣作为人力资源引进方式的有效补充，已经成为图书馆人力资源结构的重要组成部分。

图书馆社会地位的提升和自动化程度的不断提高，对员工专业技术能力、学习能力及岗位服务能力提出了更严格的要求。图书馆应及时开展社会派遣员工岗前培训工作，通过岗前专业培训尽快融入图书馆工作环境，以适应现代图书馆工作要求。

1 劳务派遣用工方式

劳务派遣又称劳动派遣、劳动力租赁，是我国人才市场根据市场需求而引进开发的新的人才服务项目，是一种新的用人方式[1]。图书馆引进社会派遣员工是为满足岗位需要而采取的人力资源服务外包形式。其用工方式如图1所示。图书馆与派遣机构签订劳务派遣协议，并向派遣机构提供所需员工数量、招聘标准。由派遣机构提供符合标准的派遣人选，由图书馆择优选择录用派遣员工。图书馆向派遣机构支付劳务费、员工工资及相关费用。派遣机构与录用员工签订劳动合同，并提供社会保险、发放工资。

图1

2 岗前培训工作的意义

2.1 适应现代图书馆工作

现代图书馆广泛应用计算机技术、多媒体技术、无线网络技术、射频识别技术（RFID）等现代技术。新技术的应用推动了图书馆读者服务网络化应用、业务管理系统更新，自动化管理系统升级等诸多核心体系的技术发展。科技的发展带动了图书馆服务观念的变化。从简单的借书还书到用知识引导阅读和参与阅读推广，图书馆技术与服务观念的发展与进步对员工的综合素质、专业知识、专业技能都提出了更高要求。劳务派遣员工的素质、专业技术能力将直接影响到未来图书馆基础工作的质量和阅读环境的塑造。开展劳务派遣员工岗前培训工作，不仅是提高适应环境变化和技术发展的能力，更是培养现代化图书馆服务理念。以适应现代图书馆发展为目标，开展劳务派遣员工岗前培训工作的意义尤为重大。

2.2 满足岗位需求

劳务派遣员工将构成未来图书馆基础服务岗位的主要成员。现代图书馆基础服务岗位早已不是简单的“上书下架”“借借还还”，而是被赋予了辅助阅读、系统管理、信息咨询等多种岗位职责。员工的工作能力和服务能力将直接体现图书馆整体服务水平。因此，及时开展劳务派遣员工岗前培训工作，帮助他（她）们熟悉馆藏资源，掌握专业技术和读者服务方式，才能更好地适应岗位职责，全面满足现代图书馆岗位需求。

2.3 满足个人发展需求

图书馆岗位要求的高标准，提高了派遣员工的入职门槛。越来越多的高学历、高素质高校毕业生加入到派遣员工的行列中。高素质员工的加入无疑会提高劳务派遣员工的整体水平。但图书馆暂时还无法解决劳务派遣用人制度而导致的人才频繁流动。岗前培训应从图书馆事业发展的角度，加强人才培养力度，留住人才，满足个人发展的需求。同时也应站在为社会培养人才的高度，充分发挥社会教育的职能，为社会派遣员工的未来发展奠定良好基础。

3 岗前培训工作探索

图书馆雇佣到了符合标准的派遣员工，不等于拥有了优秀的员工。岗前培训的目的是让新员工在走上岗位前能够了解图书馆，熟悉图书馆业务技能。应充分重视岗前培训工作，为员工提供资源、信息和技能，帮助员工丰富工作经验，掌握工作方法，提高综合素养并尽快融入工作环境，为充分发挥潜能奠定基础[2]。开展岗前培训应强调文化的认同，以提升综合素质为目的，开展专业技能培训。

3.1 培训内容

3.1.1 文化融入

20世纪80年代，美国图书馆管理学学者率先提出了图书馆文化这一新兴管理哲学[3]。图书馆的文化是馆员在日常工作中形成，并共同遵循和认同的价值观、理想和行为规范等[4]。优秀的图书馆文化能够发挥精神导向的作用，营造良好的工作环境。未来，劳务派遣员工将工作在一线岗位并构成图书馆职业的重要群体，和读者距离最近，影响也最大。而图书馆文化的融入是思维的融入，需要感受和体会。因此把文化的融入作为岗前培训工作的首要部分。以“图书馆人”的统一标准安排培训内容，不仅有利于员工产生归属感、认同感，更是激励员工持续发展的内在动力及引导员工建立正确的图书馆职业道德观的重要过程。

3.1.2 综合素质培养

图书馆员工的综合素质直接决定着图书馆的服务质量，也决定着人力资源管理的效果。岗前培训是提高员工综合素质的一个重要且不可忽视的途径。图书馆岗前培训需要提升的综合素质应主要集中在专业知识、读者服务技能的培养。图书馆文献从采访、编目、典藏到流通与开发，这是一项具有专业性的工作[5]。岗前培训应以《中国图书馆文类法》解析为重点，全面、系统地阐述图书馆文献从采访到流通的整个流程。通过专业知识培训，让派遣员工能够熟悉图书馆的专业理论知识，帮助员工搭建图书馆专业理论知识结构。《公共图书馆服务规范》（GBT28220-2011）[6]对读者服务部分的基础服务、拓展服务及服务效率都做了详细的规定。岗前培训应以国家标准为起点，开展读者服务基础技能培训。并根据图书馆的实际情况，开展服务网络化、信息化的多元服务技能培训。岗前培训的综合素质培养应与图书馆事业发展相结合，以促进图书馆事业持续发展为目标，建立员工职业生涯规划起点，帮助员工实现人生价值。

3.1.3 技能培训

现代图书馆的业务技能十分广泛，包括计算机管理系统、自动化办公系统、图书馆业务管理系统、数据库管理系统、网络安全系统、网络管理及维护系统等。许多图书馆核心业务系统并不会设置社会派遣员工岗位。所以，派遣员工的岗前培训应该围绕基础岗位和服务岗位开展有倾向性的培训工作，把重点放在频繁使用到的图书馆业务管理系统。

图书馆业务管理系统是现代图书馆运行的核心工具。业务管理系统根据业务范围和特点的不同，把系统分级为多个子系统。子系统包括采购子系统、编目子系统、检索统计子系统、流通信息子系统以及系统维护子系统，这几个子系统构成了图书馆的主要业务工作主体框架[7]。每个子系统细化为多个端口用户，并根据岗位职责设定相应使用权限。端口用户根据权限的不同接入相应业务系统共享数据资源。现代图书馆业务系统更加注重智能化、规范化、流程化，极大地提高了图书馆的服务质量及管理效率。有针对性的岗前培训既可以缩短培训周期，又可以提高培训效果。

3.2 培训方法

岗前培训方法需要根据图书馆业务理论与实践相结合的特点制定。笔者认为应采取固定培训周期的集中培训方式，以及课堂授课和岗位实习相结合的培训模式。

3.2.1 课堂授课

课堂授课是员工较为熟悉的授课方式，可以借鉴学时制管理方式，根据内容的深浅程度灵活安排学时。内容应紧密联系图书馆的实际工作。课堂授课的优势在于：①学习的效果较好。课堂授课是我国教育体制中常用的教育形式，可以在学校和工作之间形成衔接。减少了适应过程，内容的理解也相对轻松。②有利于员工对图书馆工作的理解。课堂授课可以根据工作内容制定相应主题。通过知识的串联，形成整体概念。③有利于员工之间的熟悉与交流。

3.2.2 岗位实习

岗位实习是理论知识的应用过程，更注重实用性和操作性。岗位实习可采取定期岗位轮换制。岗位实习可以让员工把所学专业知识应用在实际工作中，感受工作氛围，培养工作状态。通过岗位轮换，让员工熟悉图书馆业务流程，实现员工与岗位的双向选择。岗位轮换制能够促进员工的合理调配，实现集体与个人的双赢。

3.3 制定培训制度

图书馆应重视岗前培训，并相应加强制度化与规范化建设。岗前培训规范化其核心是培训、考核、使用等一体化配套制度的实行[8]。制定岗前培训制度应与图书馆发展相适应，避免培训内容脱离技术发展和实际工作。要加强对培训员工自然情况的了解，明确培训目标并按需设定培训内容、培训形式、培训周期。考核制度是培训制度能否顺利执行的关键。如果培训考核好与不好一个样，那就失去了培训的意义。社会派遣用工制度在图书馆使用时间较短。需要在规范化的管理制度下开展岗前培训工作，以保证培训质量。

4 结语

图书馆社会派遣用工方式的引进，一定程度上缓解了用工紧张的问题。用工环境的变化，对图书馆的岗前培训工作提出了更高的要求。目前，岗前培训受经费、场地、师资力量等条件制约，有能力开展成规模岗前培训的图书馆数量有限。这与社会派遣用工需求的不断扩容形成了矛盾。各省、市级公共图书馆应该尽快建立起岗前培训机制，承担起区域内图书馆社会派遣员工的岗位培训工作。万事开头难，岗前培训作为图书馆社会派遣员工持续教育培训体系的首要环节，将承担起更加重要的责任。

[1] 百度百科.劳务派遣[EB/OL].[2013-11-20].http：//baike.baidu.com/view/15253.htm.

[2]邢欧民，等.高校图书馆岗前培训的调查报告——馆本培训[J].图书馆，2009（6）：69-71.

[3] 王惠君，荀昌荣.图书馆文化论[M].长沙：湖南大学出版社，2004：4-8.

[4] 杨学泉，汤黎光.论图书馆文化的建设与发展[J].图书馆论坛，2003（6）：70-72.

[5] 黄永秋，李剑.高校图书馆临时馆员继续教育工作探讨[J].图书馆论坛，2010（1）：167-168，64.

[6]中华人民共和国国家标准：公共图书馆服务规范（GBT28220-2011）[S].北京：中国标准出版社，2011.

[7] 百度百科.图书馆管理系统[EB/OL].[2013-11-20].http：//baike.baidu.com/view/125121.htm.

[8] 蔡菲.公共图书馆人才培训与开发之我见[J].图书馆学研究：理论版，2011（2）：25-28.