论新时期高校图书馆的管理与服务工作

舒玲燕

（华北水利水电大学，河南 郑州 450045）

论新时期高校图书馆的管理与服务工作

舒玲燕

（华北水利水电大学，河南 郑州 450045）

随着数字化时代的到来，传统的管理和服务模式已难适应时代已经赋予高校图书馆新的责任和使命。本文从强化高校图书馆的内部管理制度的建设、改善图书馆基础服务功能和提升图书馆人员主动服务意识等三个方面，论述了新时期高校图书馆的管理与服务工作。指出在当今数字化信息时代，高校图书馆应强调以人为本，并不断引入先进的办馆理念和服务模式，以适应新时期的管理和服务工作。

内部管理制度；基础服务功能；主动服务意识

随着科技的迅猛发展和数字化时代的到来，高校图书馆正处于一个新旧交替的时期。如何突破传统的图书馆管理和服务模式，以更好利用高校图书馆的信息资源为教师和学生服务，已成为新时期摆在高校图书馆管理和服务人员面前的紧要问题。为此，本文结合我校图书馆建设和发展的实际情况，以及作者多年从事图书馆管理和服务工作的经历，从强化图书馆内部管理制度的建设、改善图书馆的基础服务功能和提升管理人员服务意识等三个方面，论述了新时期高校图书馆的管理和服务工作。

1 强化内部管理制度的建设

高校图书馆的管理工作需要所有的工作人员共同努力来完成。任何对于图书馆管理和服务的好的理念和方法，都必须依靠图书馆工作人员来实施。因此，图书馆管理和服务工作做的好不好，最重要的取决于图书馆的工作人员的素质和责任心。高校图书馆只有拥有一批素质高、责任心强、有上进心的管理和服务人员队伍，才能为读者提供满腔热忱的服务。具体地说，由于高校图书馆的主要功能之一是服务于当代大学生的文化教育水平工作，这就需要在高校图书馆管理过程中摆脱传统的以物为本的管理模式，树立以人为本、围绕大学生需求的新理念，把管理的工作的重心放在围绕方便大学生上获取信息与知识方面。对此，有以下几个方面的举措：一是加强领导机构的建设。图书馆领导要抓住以人为本这个关键，针对不同情况制定各工作人员明确的岗位职责和工作目标，从而构建相应完善的图书馆管理制度；同时，图书馆领导还要提高群众路线觉悟，充分听取基层管理员的意见和建议，为构架共同的建设目标形成合力。二是加强岗位人员的队伍建设。高校图书馆应使每一个工作人员明确自己的岗位职责之所在，并把自己的日常工作与图书馆的总体建设目标紧密相连。另一方面，由于高校图书馆逐渐向网络化发展，并且图书馆的地位越来越受到各级部门的重视，新技术、新设备等先进的软件和硬件资源不断引入，如一些工具性技术如计算机和英语都需要达到较高的要求，使工作人员急需要更新知识。这就要求对图书管理员的在岗培训和继续教育必须跟上，以充分发挥这些设施的科技优势，更好地为读者服务。三是继续探讨和践行学科馆员制度，培养一批具有敏锐的信息意识和较强的信息组织加工及获取文献能力的图书馆高级专门服务人员。他们能够以学科为对象，依托具有某一学科背景、熟悉图书馆馆藏结构和资源利用手段，按学科主动开展全方位、深层次的学科咨询和服务。这是国际图书馆界先进的办馆理念和全新的服务模式，也是图书馆发展的必然趋势之所在。

2 改善基础服务功能

对于高校图书馆，加强对大学生的信息服务永远是第一位的，这也被视为高校图书馆工作的一贯宗旨和未来的发展趋势。尤其是随着信息化社会的发展，大学生对信息的需求量也越来越高。面对新的形势，图书馆应从以下几个方面改善其服务功能。其一，努力构造方便、简洁的借阅条件。比如，可以通过制作一些类似于“指南”、“小知识”和“常识问答”等性质的东西，向新生读者介绍图书馆的相关知识，包括图书的分类方法、图书是如何在书架上进行陈列的等，使入校新生尽快适应图书馆的规章制度，充分利用图书馆的资源；做好新书推荐工作，便于学生及时掌握与自己专业相关的新书资料的入藏情况，从而也能大大提高馆藏新书利用率。其二，按时开、闭馆，努力营造幽雅、舒适的读书环境，加大图书馆的宣传力度，并以饱满的热情和细致的工作规范提升服务功能。其三，从实际出发，充分开发、利用面向大学生的图书馆馆藏资源，为大学生提供既快捷适用，准确、高质量的信息服务，最大限度地满足大学生学习、工作、生活的需要。例如可通过开办讲座的方式，让学生系统掌握信息检索的基本方法和技术，提高学生从网上获取信息的能力，使他们尽快熟悉各种数据库的内容和检索方法，从而有效地利用图书馆引进的网上电子资源。其四，增加服务特色。比如在学校财力不允许购买更多数据库而无法满足广大师生文献信息需求的情况下，开办通过馆际合作获取资料的服务功能，以及时解决师生的文献资料需求；再比如，随着学校的发展和高层次人才的不断引进，各种鉴定项目随之增多，随之而来的是对查新业务需求的增多。学校图书馆可以通过增加查新业务的服务功能，解决教师的科研需求。总之，通过诸如上述服务功能的改善，可使图书馆的管理和服务跃上一个新的台阶。

3 提升主动服务意识

高校图书馆是提高大学生的文化教育水平的重要场所，也是面向社会、没有围墙的大学。美国著名的图书馆学家米歇尔·高曼在《我们永恒的价值》一书中指出：“图书馆应成为社会的焦点；大学的心脏；城市里的一个好去处；研究机构的信息存储器；留住美好记忆的地方；孤独和失落时的寄慰处；一个任何人都敞开胸怀的地方；吸取知识力量的地方”。要实现这个目标，就得使更多的人更深入地了解、走进和利用图书馆，调动大家读书的积极性，从而最大限度的提高图书馆文献资源的利用率。为此，首先应在图书管理员中倡导社会主义道德规范和道德实践，树立全心全意为读者服务的思想，提升主动服务的意识。虽然随着技术发展，高校图书馆中图书馆员与学生的接触少了，人与人之间的信息交流也变少了，但是人与人之间的道德反映是无形的，所形成的潜在力量必然会融合、并最终体现在到他们的日常工作行为中。这里，存在着一个正确看待图书管理员的付出的问题。我们的图书管理员成天守着成千上万册书刊、面对着日常琐碎的事情，看似不可能有什么伟大的抱负，也似乎做不出惊人的业绩，但是正是由于他们每个人的兢兢业业和一丝不苟的工作，以及把满腔的热情甚至于毕业生的精力倾注到了无数的读者身上，才换取了他人在各自领域创造出惊人业绩的成果。

4 结语

社会科技的迅猛发展和信息化时代的到来，正在不断地改变着高校图书馆的硬、软件环境，同时也赋予了图书馆新的使命和挑战。高校图书馆只有在强化内部管理制度建设、改善基础服务功能和提升图书馆人员服务意识等方面加强管理与服务工作，才能与时代发展相适应。尤其应该强调以人为本的新办馆理念，即把满足师生对信息资源的需求作为图书馆服务的宗旨，并且注意不断引入先进的服务模式的服务功能，做好新时期高校图书馆的管理和服务工作，为学校的发展和社会人才的培养做出无愧于时代的工作。

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G258.6

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1671-0037（2014）03-45-1.5

舒玲燕（1966.5-），女，本科，助理馆员，研究方向：图书管理。