图书馆智慧服务浅探

刘冠阳

（郑州图书馆，河南 郑州 450000）

图书馆智慧服务浅探

刘冠阳

（郑州图书馆，河南 郑州 450000）

本文对图书馆智慧服务的概念提出自己的看法，从技术智慧、知识智慧、人文智慧三方面对图书馆智慧化服务进行分析，阐述了三者之间相辅相成的关系，最后以郑州图书馆新馆智慧化服务为例，探讨了如何实现图书馆的智慧化服务。

智慧图书馆；智慧服务；物联网；智慧图书馆员

计算机的问世、网络的出现、数字化技术的发展应用，使图书馆从传统跨越至现代，从手工转型至智能化、从纸质信息转换为数字信息。随着IBM“智慧地球”概念的提出，“智慧城市”“智慧经济”“智慧环境”“智慧生活”等等概念不断地涌现，智慧图书馆也应运而生。何为智慧图书馆？综合来说，智慧图书馆＝智慧馆舍＋智慧化设备＋物联网＋云计算＋智慧服务。其中的智慧服务就是我们所要讨论和研究的。

1 图书馆智慧服务的概念

服务是图书馆的本质功能和目的，为读者提供所需的阅览服务是图书馆的根本任务。从本质上说，图书馆的任何管理最终都是为服务而进行的。

智慧是对事物能迅速、灵活、正确地理解和处理的能力。依据智慧的内容以及所起作用的不同，可以把智慧分为三类：创新智慧、发现智慧和规整智慧。智慧来源于信息、知识与情报，人们之所以爱智慧，是因为智慧贵在有创新的能力。

什么是图书馆智慧服务？图书馆智慧服务就是图书馆员依托于现代化智慧馆舍和智能化设备，通过物联网和互联网，经过全面，细致，准确的资源信息和读者信息的分析、对比，准确的满足读者需求，提升自己的服务质量，提供人性化、个性化、智慧化的服务，是图书馆员对读者工作的一种积极进取和创新发现的自主选择。图书馆智慧服务是图书馆在信息化时代读者服务的一种或多种新理念、新能力与新服务方式，是伴随着图书馆的发展成长起来的图书馆服务新形态。

2 图书馆智慧服务的三种形态及分析

当下对图书馆智慧服务的讨论主要分为三种形态，分别是技术与智能性的图书馆智慧服务、从知识服务出发的图书馆智慧服务和作为价值理念与职业精神的图书馆智慧服务。这三者都是图书馆智慧服务的有机组成部分，它们构成了图书馆智慧服务。

2.1 技术与智能性的智慧图书馆服务

技术和智能性的图书馆智慧服务是一种技术与智能在图书馆领域里的应用，其表现形式是以图书馆文献资源的信息化与数字化，并以此来布局图书馆的服务网络，使情报、知识与信息在图书馆无处不在，来为读者提供图书馆智慧服务。简而言之，智能性的图书馆智慧服务，是世界性的信息化与数字化技术的发展，对图书馆技术与智能的浓缩，是一种建立在图书馆技术与图书馆智能基础上的图书馆智慧服务。

从图书馆智慧服务的分类上讲，这应该是技术智慧。从图书馆存在与发展的历史看，图书馆每一次比较大的比较明显的进步，一般是从技术上进行改进的。智能性的图书馆智慧服务，这样一种图书馆的技术智慧，应用到当代图书馆的读者服务工作中，对当代图书馆的发展具有更新与推动作用。尤其是在当代信息化的环境下，图书馆受到的技术冲击力较大，必须在技术上适应时代的变化，否则它就无法竞争无法生存下去。因此技术智慧对图书馆在当代信息化数字化的存在与发展来说的确很重要，是整个图书馆智慧服务的技术依托和基础。如果没有技术智慧作支撑，图书馆智慧服务将会变成空中楼阁。

2.2 从知识服务出发的图书馆智慧服务

知识服务是以信息知识的搜寻、组织、分析、重组的知识和能力为基础，根据用户的问题和环境，融入用户解决问题的过程之中，提供能够有效支持知识应用和知识创新的服务。从知识服务出发的图书馆智慧服务，不是基于固有资源或系统的服务，而是开放型创新型的知识服务，知识是财富，智慧是财富中的财富；知识服务是原生态，从知识服务出发的智慧服务是加工物；知识服务是静态的，从知识服务出发的智慧服务是动态的。因此，从本质上讲从知识服务出发的图书馆智慧服务，即知识智慧。知识服务只是图书馆服务的一部分，更多的是为读者提供知识，提供智慧，而知识智慧应该是在知识服务的基础上传播知识和转播智慧，对于图书馆的学术研究是很重要的支撑。

2.3 作为价值理念与职业精神的图书馆智慧服务

图书馆智慧不但在技术与智能中存在，在图书馆知识生产的原创体系中存在，还在图书馆的人文世界中存在。图书馆蕴含着无数的智慧，读者与图书馆员喜欢智慧，追求并想拥有智慧。智慧在图书馆的日常服务工作中，在图书馆员为读者服务的言谈举止里，在图书馆员的心灵世界中。要把图书馆蕴含着的智慧融合到图书馆的具体服务工作中，融合在图书馆员的思想意识里。从图书馆的管理目的和效果上来看，战略之一就是培养图书馆的智慧图书馆员。让充满智慧的书刊资料活起来，以图书馆员的富有智慧性亲和力的图书馆服务，与读者展开智慧的沟通与交流。让智慧成为图书馆员与读者看得见摸得着感觉到的一种图书馆的精神资源，以智慧为桥梁和纽带，让图书馆与读者相互联系与交融。图书馆的智慧服务，除了技术与智能性的和从知识服务出发的图书馆智慧服务之外，更重要的它还是图书馆员的一种价值理念与职业精神在图书馆服务工作中的具体应用，是图书馆员的智慧素养。即人文形态的图书馆智慧服务。人文智慧是图书馆智慧服务的具体体现和外在表现。

3 如何实现图书馆智慧服务

综上所述，要真正实现图书馆智慧服务就要综合考虑技术智慧、知识智慧、人文智慧三个方面的要素，其中技术智慧是基础，是实现图书馆智慧服务的根本；知识智慧是底蕴，是图书馆智慧服务多样化、个性化、创新化的重要依托；人文智慧是图书馆智慧服务中智慧的具体体现，承担着图书馆智慧服务的重担。下面就以郑州图书馆新馆的智慧服务为例，从技术智慧、知识智慧、人文智慧三个方面来论述图书馆智慧服务的实现。

3.1 从技术智慧实现图书馆智慧服务

目前，从技术智慧上来实现图书馆的智慧服务，根本上说就是实现智慧图书馆。智慧图书馆是在物联网环境下，以云计算技术为基础，以智慧化设备为手段，实现书书相连、书人相连、人人相连，为用户提供智慧化服务。智慧图书馆作为未来图书馆的新模式，有三大特点：互联的图书馆，具体细分为全面感知的图书馆、立体互联的图书馆、共享协同的图书馆；高效的图书馆，具体细分为节能低碳的图书馆、灵敏便捷的图书馆、整合集群的图书馆；便利的图书馆，具体细分为无线泛在的图书馆、就近一体的图书馆、个性互动的图书馆。

郑州图书馆新馆建设过程中大量采用新型环保技术，如真空玻璃、照明及空调智能开关等，有效的降低功耗，从技术手段上是吸纳了图书馆的低碳节能。业务系统采用SirsiDynix公司研发的Symphony系统，能够有效的实行图书馆集群化管理，非常契合郑州图书馆主分馆制的规划，未来郑州图书馆主分馆制联盟形成后，通借通还、数据及资源共享将会实现，最终会形成图书馆的立体互联。同时，郑州图书馆新馆全面应用RFID电子标签技术，自助办证机、自助借换机及24小时街区图书馆的大批量使用，未来将使郑州地区形成以郑州图书馆为核心，遍布郑州地区的灵活便捷的图书借阅网络，郑州市民将体会到图书馆无处不在的美妙感觉。

3.2 从知识智慧实现图书馆智慧服务

从知识智慧方面实现图书馆的智慧服务，郑州图书馆新馆是从两方面具体实现的。一是依托于现代智慧化设备，将馆内图书资源、数据资源、古籍资源、特色馆藏等进行整合，并在技术层面上与兄弟馆互通，从中提取精华的知识信息，通过多种形式的智能化设备呈献给读者。郑州图书馆将本馆购买的数据资源、图书及特色馆藏等资源整合至中央信息管理平台，中央信息管理平台经过处理提取，将有用的资源或者信息发送至分布在馆内各个楼层的E-book、读报机等设备，方便读者直观便捷地获取自身所需的知识。二是专业学科馆员的培养和形成。郑州图书馆在新馆建设过程中，专门有针对性的招收不同学科的专业人员，并在进馆后进行图书馆专业培训，然后根据其不同的专业背景安排相对应的专业学科工作，使新进人员在图书馆用户需求下，强化和细化服务，并有效利用图书馆资源，依托于智慧化设备，按学科主动开展全方位的服务。

3.3 从人文智慧实现图书馆智慧服务

郑州图书馆在人文智慧方面开展的图书馆智慧服务主要包含四个方面：一是高效准确的读者分析。郑州图书馆把读者放在一个新的高度，坚持以人为本的服务原则，在为读者提供舒适阅读环境的同时，注重分析读者需求，利用馆内智慧化设备全面跟踪和获取读者的个性化信息，构筑能全面、真实反映读者个性特征和需求特征的读者模型，针对不同类型的读者提供不同类型的服务，来竭力满足读者需求。二是个性化的智慧服务。郑州图书馆利用物联网，无线网等先进技术手段，以网络图书馆，手机图书馆24小时自助式智能图书馆等多形式全方位的智慧服务形式，使读者可以在任何时间、任何地点进行传统图书馆的书刊借阅和信息检索服务，同时突破传统的咨询服务方式，在以人为本的服务途径构建中，将读者需求分析，行为分析，学科服务，数据挖掘，知识发现，知识表示等一系列服务进行整合，形成了以读者为智慧中心的新型咨询服务。三是读者互动参与。郑州图书馆新馆在智能化建设中，尤其注重读者互动参与，在各个楼层分布有E-book、座位分配机、PC检索台、公告栏等智能互动大屏，读者可以在其上浏览馆内信息，在留言板上留言，挑选自己喜欢的自习座位，运用体感技术玩游戏等；U-touch Table智能桌面，可以让读者以手代笔尽情体会触摸科技的快感；读者还可以利用大厅中的许愿树将自己的一些美好愿望和作品上传至大树上悬挂的触摸屏上，让更多的读者看到你的愿望和作品，体现出了科技和人文的完美结合。像这样的智慧化设备在郑州图书馆还有很多很多。四是智慧型的管理模式。郑州图书馆应用RFID技术，实现了自助办证、自助借还。智能排架、智能寻架，大量缩减了人力和工时，降低了人工出错率，将工作人员从老式的借还、排架等繁琐工作中解脱出来，将更多的精力投入到读者服务中去。同时采用有效的人力资源管理方法，提高大家的工作积极性，有效的刺激工作人员的工作积极性和服务热情。

4 结语

向智慧型服务转变，是图书馆行业发展的需要，也是我们图书馆员努力的方向。实现智慧化读者服务，需要智慧型馆舍、智慧化设备及物联网技术的支持、以智慧型的知识服务为依托，来实现人文形式的图书馆智慧服务，建立智慧的图书馆生态环境，还要考虑人、财、物等方面的因素。总之，在推进图书馆智慧服务的过程中，要本着科学发展的理念和实事求是的精神，遵循以人为本的原则，积极稳步推进，让图书馆智慧服务的光芒永存。

[1]王世伟.论智慧图书馆的三大特点[J].中国图书馆学报，2012（6）：22-28.

[2]乌恩.智慧图书馆及其服务模式的构建[J].情报资料工作，2012（5）：102-104.

[3]韩丽.物联网环境下智慧图书馆的特点、发展现状及前景展望[J].现代情报，2012（5）：48-50.

[4]王杉.对图书馆智慧服务三种形态的分析和评价[J].新世纪图书馆，2013（4）：14-18.

[5]王世伟.未来图书馆的新模式——智慧图书馆[J].图书馆建设，2011（12）：1-5.

[6]赖群，黄力，刘静春.借助“物联网”与“云计算”技术构建智慧图书馆[J].新世纪图书馆，2012（5）：46-49.

[7]姚军，郭达.基于物联网的智慧图书馆服务与管理[J].移动通信，2012（11）：48-51.

[8]董晓霞，龚向阳，张若林，等.智慧图书馆的定义、设计以及实现[J].现代图书情报技术，2011（2）：76-80.

G250

A

1671-0037（2014）03-42-2

刘冠阳（1987.7-），男，本科，助理馆员，研究方向：图书资料管理。