基于长尾理论的数字图书馆信息服务平台建设

段莹茹

（郑州大学信息管理学院，河南 郑州 450000）

基于长尾理论的数字图书馆信息服务平台建设

段莹茹

（郑州大学信息管理学院，河南 郑州 450000）

信息供给长尾和信息用户需求长尾的延伸，以及信息传播成本的下降，客观上提供了建设基于长尾理论的数字图书馆信息服务平台的基础，本文从三个方面提出了建设数字图书馆信息服务平台的具体措施：数字图书馆信息资源建设、数字图书馆信息服务渠道建设和数字图书馆信息用户建设。

长尾理论；数字图书馆；信息服务；平台

1 长尾理论的含义及要点解析

长尾（The Long Tail）这一概念是由《连线》杂志主编Chris Anderson在2004年十月的《长尾》一文中最早提出，用来描述诸如亚马逊和Netflix之类网站的商业和经济模式。长尾理论是指，只要产品的存储和流通的渠道足够大，需求不旺或销量不佳的产品所共同占据的市场份额可以和那些少数热销产品所占据的市场份额相匹敌甚至更大，即众多小市场汇聚成可产生与主流相匹敌的市场能量[1]。

“长尾理论”由三个要点构成：其一，无论是产品的种类还是数量，其储量要足够大，这是“长尾理论”得以实现的物质基础。其二，用户需求的发现和表达，这是“长尾理论”得以发展的动力。其三，为了使用户能够及时发现所需产品，流通的渠道要足够宽，这是“长尾理论”得以实现的条件支撑。可以说，“长尾理论”是丰饶经济学的具体体现，是建立在供应聚合、需求聚合和成本聚合基础之上的[2]。

2 基于长尾理论的数字图书馆信息服务平台建设的必要性与可行性

2.1 基于长尾理论的数字图书馆信息服务平台建设的必要性

“印度图书馆学之父”阮冈纳赞在1931年提出了“图书馆学的五定律”：一是书是为了用的；二是每个读者有其书；三是每本书有其读者；四是节约读者的时间；五是图书馆是一个生长着的有机体[3]。而传统的图书馆信息服务平台建设遵循“二八定律”，即将主要资源投入到购买主要的书籍、资料上，在信息服务上也以服务高价值的对象为侧重点。这有悖于阮冈纳赞的精神。为了真正实现信息的价值、满足用户日益增长的多样化和个性化的需求、实现图书馆在信息时代的发展，图书馆服务方以“长尾理论”为指导建设数字图书馆信息服务平台成为一种必然。

2.2 基于长尾理论的数字图书馆信息服务平台建设的可行性

随着时代的发展，整个社会的文化素质普遍提高，从事信息活动的主体增加，导致了信息资源的几何级增长，延长了资源长尾，为数字图书馆的资源建设提供了充足的资源储备。

用户素质的提高，使得信息用户对信息的需求更加趋于多样化和个性化，延长了需求长尾，为图书馆信息服务的发展提出了新的要求、指明了未来发展的方向。

信息技术的发展，降低了信息利用者获得信息的成本，为信息的大范围传播创造了条件。

3 基于长尾理论建设数字图书馆信息服务平台的策略

3.1 数字图书馆信息资源建设策略

“长尾理论”要求延长信息供应的长尾，即增加信息的种类和数量。当前受限于体制、机制等因素，各个信息聚合中心之间的联系较少，一方面造成了信息资源的重复建设，浪费了巨大的人力、财力、物力；另一方面，信息资源被分割开来，人为地增加了用户利用信息的难度。此外，数字图书馆在资源建设上仍然按照“二八定律”行事，将信息收集的重点放在了主要的出版社和数据库上，随着信息共享运动的开展，越来越多的专家学者将自己的研究成果进行公开，这为数字图书馆进行信息资源建设提供了一条更为便利的渠道。为了延长数字图书馆的信息供应长尾，数字图书馆在资源建设方面可以从三个方面着手：

其一，打破各个数字图书馆通过设置权限限制信息共享的桎梏，建设一个信息共享的平台，聚合各个数字图书馆的资源，例如目录聚合、特色学术信息资源聚合、小语种学术信息资源聚合等方式[4]，提供更多的、便利的、优质的信息资源，延长资源数量和种类的长尾。

其二，数字图书馆在跨信息聚合中心实现信息聚合方面具有天然的优势，可以通过链接建立起联系各种信息和知识的网络系统，充分利用各种专业数据库和各个信息发布平台的信息资源。

其三，信息用户一方面是信息的利用主体，另一方面也是信息的生产主体，当前我们过多地强调服务用户，却忽略了利用用户的智慧。这方面我们可以借鉴维基百科、百度百科和百度百家的成功经验，为用户提供一个发挥智慧、创造知识的平台。这可以弥补数字图书馆在提供即时信息和隐性知识方面的缺陷。

3.2 数字图书馆信息服务渠道建设策略

数字图书馆在信息服务渠道的建设上，不应该是一系列技术的简单堆积，应是提高服务的效率和质量的一揽子措施的集合。信息服务渠道应该是一个可以多向交流的渠道，包括用户与信息资源之间的交流，用户与数字图书馆服务方之间的交流，用户同用户之间的交流。

3.2.1 加强用户与信息资源之间的交流

数字图书馆可以通过数据挖掘技术分析用户的个性化需求，通过agent技术（智能代理）和push技术（智能推送）提供针对性信息服务；用户可以通过搜索引擎直接寻找所需信息，利用开源软件和folksonomy（大众分类法）参与信息的编辑和分类工作。

3.2.2 加强用户与数字图书馆服务方之间的交流

数字图书馆服务可以利用web2.0技术实现与用户的互动，通过利用Blog、SNS、P2P、IM等即时通讯工具，及时了解用户的需求，对用户提出的问题和建议作出反馈。加强与用户的情感交流，有助于培养用户的忠诚度，同时通过利用集体智慧也有助于发现完善数字图书馆各方面的问题与不足。

3.2.3 加强用户与用户之间的交流

数字图书馆应该为用户交流提供一个平台，允许用户根据兴趣、专业等共同特征构建社区，通过交流用户可以发现自身的需求并获得满足自身需求的另一条途径。

3.3 数字图书馆信息用户建设策略

加强与用户的情感交流，有助于培养用户的忠诚度，同时通过利用集体智慧也有助于发现完善数字图书馆各方面的问题与不足。

当前，人际传播在用户发展方面起的作用越来越大，通过提供良好的信息环境和高质量的信息服务，来提高数字图书馆在用户心目中的地位已经成为数字图书馆进行用户建设的必由之路。数字图书馆在维持核心用户的同时，积极发掘潜在用户的需求，通过提供高价值的、时效性强的、针对性的信息，以此扩大自身的用户数量。

4 结束语

信息资源的极大丰富，用户需求的多样化和个性化，延长了数字图书馆的资源长尾和需求长尾；信息技术的发展，降低了信息生产、存储、传播和服务的成本。这些都为数字图书馆的发展提供了机遇。但是，图书馆界还没有提出一整套的理论作为数字图书馆发展的支撑。将长尾理论引入数字图书馆信息服务平台的建设只是提供了一种思路，图书馆界宜将视野放得更宽，加强不同学科之间的交流和新技术的引进。

[1]朱孔涛.长尾理论.http://baike.baidu.com/subview/327983/ 5047777.htm?fr=Aladdin

[2]高雅佳，陈兰杰，许清.图书馆信息服务长尾市场开发策略研究[J].图馆，2013，03:87-89.

[3]吴慰慈，董焱.图书馆学概论[M].北京：国家图书馆出版社，2008.7-8.

[4]潘薇.“长尾理论”与图书馆学术信息资源聚合[J].图书情报工作，2010（S2）：82-85.

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1671-0037（2014）03-39-1.5

段莹茹（1988-），女，在读硕士研究生，研究方向：知识管理。