在线校园服务平台营销策略研究

李蕊　贾丹琪　张琛　安香曼　王子博

摘要：分析了国内现有校园电子商务的发展现状，指出了国内高校网络服务平台的应用空白以及未来的良好前景，并针对现有高校电子商务网站所存在的问题进行了分析、提出了改进意见，最后给出了在线校园服务平台的概念及其营销策略：要注意商品特色；定价策略和宣传手段。

关键词：校园电子商务；服务营销；营销策略

中图分类号：F406 文献标识码：A

文章编号：1005-913X（2014）10-0079-01

近年来，电子商务产业蓬勃兴起，无论是在用户规模还是在购物金额上都有了长足的发展，逐步成为商品流通的主要形式之一。在众多电子商务行为的参与者中，在校大学生所占比重逐步增大。我国网上购物的用户中，年龄在20岁左右的大学生占了相当大的比重。

一、国内校园电子商务研究现状

（一）校园电子商务发展现状

中国实施电子商务发展战略的时间相对较晚，这使得电子商务产业在国内的发展与发达国家相比较为落后。高等学校作为一个相对独立存在的群体，在校学生在学习、生活等方面的需求，逐步形成了一个较为庞大的消费市场。很多投资商逐渐认识到发展校园电子商务的重要性，于是，专门针对校园市场实施的电子商务行为逐步产生并发展起来。

综合来看，校园电子商务具有如下一些优势：一是从可行性来看，校园电子商务行为具有可信度高、技术支持好、前期投入成本低等优点，行业门槛较低，利用现有网络资源及商务平台即可实施；二是从校园市场容量来看，校园市场人群密集，消费金额庞大，涉及到的产品种类繁多，具有很大的开发潜力；三是从消费习惯来看，现在的大学生对新鲜事物的接受能力强，对网络的依赖程度也越来越大。从一开始的学习、娱乐，到现在的日常购物，网络化程度越来越高，基于校园及周边环境的网上商城不断被推出，在校园市场中所占的比重逐年增大。[2]值得一提的是，校园电子商务的发展，逐步催生了配套物流产业的兴起。

（二）校园电子商务存在的不足

1.技术过于复杂。有些校园网站一味追求自己技术的完美和功能的强大，使得平台操作界面过于复杂，系统可维护性差。同时，也使得系统的开发及维护成本较高，网站的经营往往入不敷出，最终导致失败。

2.业务范围杂而不精。校园电子商务网站的定位十分关键，大多数网站系统没有充分考虑校园这个独特环境， 所以针对性不强。在系统实施过程中，应当注意校园电子商务与“淘宝网”、“阿里巴巴”和“易趣网”等商业巨头的不同。校园网没有规模优势，提供不了有竞争力的价格，所以网站首先考虑的最大的消费群体是学生， 然后是这些消费群体需要什么商品，确定网站的核心竞争力，而不是一应俱全的经营所有能涉及的产品类别。

3.评价信用机制不完善。目前大多数校园电子商务网站缺少评价信用机制，消费者无法传递对产品的评价信息，网站缺少反馈信息，这使得经营者无法进一步对产品和服务进行改善，企业也因此缺乏了活力。

4.缺少校园服务类应用。市面上已存在的各类校园电子商务平台大多以食品、生活用品、衣物以及各类饰品的销售为主，注重实物商品买卖，缺少贴近大学生活的便利性服务，如代发或代取邮件、电子相册的制作和个人简历设计等。[3]

二、在线校园服务平台简介

（一）学习类服务

包括各学科学习技巧普及和考前辅导、英语四六级学习经验交流和考试技巧交流、考研经验交流或组建考研小组、国二国三考试辅导等一系列和学习有关的服务。在实现自身盈利的同时，帮助学生找到学习方法、养成学习习惯、整体提高学校成绩，全面促进学校学风建设工作的有序开展。

（二）生活类服务

可深入到学生生活中的方方面面，所以生活类服务种类繁多。如代发或代取邮件、代缴话费、送药服务、舞台妆鲜花礼品预定与配送、拼车、搬寝、代购景点门票、打印、传真、寸照等等。

（三）技术类和数字类服务

是在基于团队成员专业特点的基础上，借助目前国内、特别是哈市服务外包产业发展所形成的优势技术团队力量而设定，在线提供专业技术类服务，如制作电子相册、电子杂志、个人主页、个人简历、网站设计、软件开发、系统安装、病毒查杀、数据恢复、故障排查、网络连接、语言翻译等各类相关服务。

（四）特色类服务

此类服务设定源于当代大学生的消费需求状况，这一类服务极具创意并且符合学生消费者的购买心理，例如：有些学生暗恋某个女生（男生）但却羞于表白，我们可以为他（她）设计个性化的表白方案、建立网络格子铺、为学生二手闲置物品交易提供低廉的交易方式；根据大家的兴趣爱好，定期组织团购或哈市周边地区自助游、提供免费打印服务等。

三、营销策略研究

（一）商品特色

平台应避免经营业务过于全面，注重特色服务产品的推出，从而占据市场份额。根据前期市场调查和用户需求调查显示，学生倾向于创意新颖、风格独特的服务产品的体验及购买，例如个性化表白方案的制定、个人电子纪念册及其他附属产品的设计制作等其他特色类服务。所以平台应着重创新与推出此类服务，并将其设定为平台的主营业务，使平台具有不可复制性以便长期占有市场[5]。

（二）定价策略

因该平台所经营的项目以服务类产品为主，其主要投资成本为时间成本或技术成本，较低的运营成本会使利润的实现得到较强的保障，因此平台运营前期应以价格优势吸引学生消费者，再配合宣传推广策略，从而实现后期的稳定收益。

（三）宣传手段

目前电商多用搜索引擎注册，旗帜广告、公告栏广告，电子邮件广告宣传产品，树立品牌形象，但这些宣传方式不完全适合校园环境。初级阶段的我们可以采取下列手段。活动宣传策略：提供最新、最全社团活动，吸引更多的学生登陆注册、关注。广告宣传策略：如海报宣传，传单，校园广播、校园网主页发布信息提高知名度和影响力。文化宣传策略：庆典仪式、晚会赞助等。

校园服务平台是现有校园电子商务的扩充，它不以实物交易为目的，更多的注重生活、学习服务类等内容，可以很好的满足在校大学生的现实需求，具有极好的市场潜力和发展前景。

参考文献：

[1] 杜江萍.校园电子商务模式探析[J].江西财经大学学报，2005（3）.

[2] 梁巨芬.电子商务环境下的大学生消费行为的研究[J].消费导刊，2007（12）.

[3] 武彩霞，焦 瑾.基于校园网的电子商务交易系统[J].计算机应用研究，2002（5）.

[责任编辑：庞 林]