论高职日语专业BPO服务外包方向的校企合作与教学改革

刘辉 刘翔鹏

摘要：高职院校的办学方向是服务地方经济产业发展，培养能够迅速适应工作的企业需求人才。当前对日服务外包企业的发展，为高职日语教学提供了改革与探索的机遇。在单纯语言教学和提高学生实践能力相结合的教学探索中，企业的需求以及合作，为学校的教学和学生能力的培养，指明了方向，提供了社会条件。

关键词：校企合作；BPO；日语教学改革

一、问题的提出和研究的意义

日语教学改革是当前日语教学中势在必行的问题。高职院校中的日语教学，更不能仅仅止步于传统的语言教学模式。高职院校所培养的日语人才，是具有实际应用能力的人才，能够与企业的需求紧密连接，能够迅速地适应企业的工作。因此，日语教学改革与人才的实践能力培养方向，必须一致。而能够实现这种改革的主要方式，就是校企合作。根据企业的需求，进行学生实际操作能力的培养。也就是说，由学校培养学生的语言能力，企业参与培养学生的实践能力。服务外包企业又是新兴的日语人才需求方向，因此探索如何与企业服务外包企业合作，针对性地培养日语人才成为研究的一个课题。

二、校企合作与日语服务外包BPO

校企合作是学校与企业建立的一种合作模式，是高职院校探索出的新的发展道路。学校与企业建立合作关系，注重人才培养的实用性和实效性。实现了学校资源与企业资源、信息的共享。即实现了校企双赢。

服务外包是指企业将原本由自身承担的具有共性和非核心的业务外包出去，来降低企业运营成本，提高工作效率。它是以现代计算机技术的飞速发展和普及应用，以高层次的专业人才为支撑的新型产业。资源消耗低，吸纳就业能力强，国际化水平高是它的强大优势，是现代服务经济的发展方向。内容有信息软件技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）。BPO是英文Business Process Outsourcing的缩写，是指长期以合同形式，企业将一些非核心的或者核心业务流程，如财务和会计、人力资源、付款业务、供应链管理运营、销售和市场、客户服务等业务外包给外包企业来完成，降低成本，提高企业的竞争能力。BPO关注的是企业内部运作和客户活动。而服务外包主要是日本和欧美企业。因此，需求的是懂得日语或英语，或者懂得多门语言，又掌握业务流程能力的复合型人才。日本的本土企业人才资源欠缺，成本高，为了降低成本，鼓励离岸外包业务。因此对日BPO方向的人才是可行的。

高职日语人才的培养，是需要适应企业和社会需求的既懂日语又能从事企业所需业务高级技工型人才。迫切需要实行校企合作，共享信息和资源，才能使人才培养不与社会脱节。而日语服务外包业务的发展，为日语校企合作提供了一条新的途径。

三、关于BPO实践教学模式

BPO业务能够吸收大量日语类毕业生，涉及的领域包括商贸，日语等现代服务行业，这些流程的技能的掌握相对简单，日语专业的学生，可以经过学习，强化训练等方式掌握。而工科学生要较好地学好日语并达到一定水平，却需要相当长的时间。因此，外包企业更倾向于培养日语学习者，使其成为复合型人才，能够从事外包业务。

如何在校企合作模式下，进行日语服务外包人才的培养成为日语教学中新的课题。

1.日语教学的现状

自2005年以后，随着日语人才的供不应求，大量高职院校設立了日语专业。由于办学规模过度扩张，以及中日经济交流合作的相对减少，日语人才出现了过剩的局面。在师资力量上，日语教师多数毕业之后直接任教，研究方向集中在日本文学文化语言教育方面，并不了解企业的相关情况。在课程体系上，日语的课程设置重点放在精读、语法等方面，综合日语多开设日语函电、翻译、文学等内容。不适应高职学生的学习要求。

2.复合型和技能型日语人才培养模式

2.1日语服务外包公司介入学生的培养

为了提高学生的实践能力，校企合作是最重要的途径。校企合作，可以及时得到社会或者企业的人才需求信息，调整人才培养方案。企业可以介入课程的设置和教学活动，使学生在学习中更好地了解企业，明确学习目标。外包企业与学校合作培养人才，可以做到及时地满足企业需求。在课程设置以及需要掌握的技能方面，企业可以参与意见，并进行人才的选拔和针对性地培养。

2.2与日语服务外包公司合作培养双师型教师

教师是学校教学任务的承担者。教师的素质，直接影响教学质量。日语教师多数没有企业工作经验，对企业的组织形式，以及本专业的社会需求知之甚少。提高教师的技能和操作能力，也是日语教学改革的一个重要内容。让老师进入到企业中进行为期一个学期甚至一年的企业锻炼，调研企业需求和市场，学习企业文化，了解企业工作的细则，培养既具有高级语言教学能力，又能熟悉企业的双师型人才。只有熟悉企业和人才市场需求，才能在教学工作和课程的改革上，做到实事求是，培养出技能型的人才。

除此之外，企业高级人才担任课程，或者开展讲座，对学生进行企业文化教育、企业实际操作技能锻炼，也是必不可少的。

2.3对日服务外包实践教学模式改革

对于培养语言与技能相结合的复合型人才来讲，在课程设置和教学方法上，都需要打破传统的外语教学模式和理念。日语服务外包涉及财务、商贸、统计等方面，要求学生在掌握日语的基础上，掌握企业所需求的基本操作技能。所以在课程设置上，以日语学习为主体，其他技能的学习也要保质保量地完成。只有这样，才能打破传统单纯地学习语言的模式，使学生掌握服务外包企业需要的技能，提高就业竞争力和工作能力。

要做到兼顾日语学习和操作技能学习，在课程的安排设置上，需要重点突出，合理安排时间，例如打破传统的语法学习和考试技能培养的方式，将教学的重点放在加强学生听说能力方面。实现校企合作之后，学生的在校学习时间大大缩短，高职学生实行“2+1”的模式比较普遍。在校两年时间里，需要掌握日语应用能力，并且掌握企业需求的操作技能的基础技能。因此，提高教学效率，是师生面临的最大课题。而基础技能的学习，又需要打破学科界限，需要各个学科合作培养。这就为面向服务外包企业的日语教学，提出了教改方面的课题。（作者单位：济南职业学院）

参考文献：

[1]申厚坤，沈远《商务外语人才培养与服务外包产业发展的有效对接》

[2]无锡商业职业技术学院学报，2012.2

[3]钟丹.《复合型日语人才培养模式研究》文学界/理论版，2010.4

[4]宿久高.《我国日语专业的现状与发展趋势》日语学习与研究，2003.2