基于制造业服务化理念的我国航天服务业的发展研究

郝朔 薛楠

摘要：随着从“产品为核心”向“服务为核心”的转变，制造业服务化已成为制造业的发展趋势，在世界范围内得到了越来越多的推广和应用。我国国务院近日首次对生产性服务业发展做出的全面部署，必将对制造服务业的发展带来利好。然而，作为制造业中最为重要的航天制造业，其所涉及的服务业务这一块的发展并不是很好。因此，本文通过了解制造服务业的思想和构成体系，借鉴制造服务业的先进模式和成功经验，为航天服务业的发展提出一些政策性建议。

关键词：制造服务业；生产性服务业；航天服务业

1.引言

航天业是全球最具挑战性和广泛带动性的科学技术领域之一，且已经远远超出科技领域，发展航天业对国家政治、社会经济、军事国防与民族团结都将产生积极深远的影响。航天业已经成为国家的战略高技术产业，“航天经济”时代已经到来。航天产业中的航天制造业作为制造业的支柱，也已经成为引领创新的产业之一。为了迎合世界的发展势头，顺应我国的政策导向，航天业亟需涉足并发展服务业，并借鉴制造服务业的先进模式和成功经验找出一些解决目前困境的有效途径。

2.制造服务业典型范例

2.1国外制造服务业的典型范例——通用电气：资本服务为电气制造提供成长动力

上世纪八十年代的通用电气公司，传统制造业创造的产值约为公司总产值的85%，而服务产值只占到了12%，但是现在通用电气的“技术+管理+服务”创造了70%的公司产值。导致这一转变的根本原因是韦尔奇实施的新服务战略——大力发展通用电气的资本服务公司，从而为其制造部门提供成长动力。众所周知，通用电气具备品类繁多的产品生产，旗下资本服务公司不仅通过为通用电气其他子公司的客户提供贷款服务，帮助公司与客户签订合同，另外，通用电气的资本服务子公司还广泛涉及信用卡服务、计算机程序设计、卫星发射、计算机服务业和人寿保险行业等众多领域。

2.2国内制造服务业的典型范例——宝钢：“微笑曲线”①

宝钢紧扣“微笑曲线”的两端，从研发、设计，到销售、服務，经过20余年的努力，实现从粗放型向集约型的转型。宝钢引入EVI（供应商早起介入）服务用户模式、搭建电子商务平台，通过信息化提升工业企业效率。宝钢信息产业涉及工业软件和智能城市两大板块。近年来，开始面向大数据、云计算、物联网、车联网、智能制造、绿色制造、智慧园区等新兴领域拓展，提供SaaS、BOO等IT行业新兴服务模式，并试图通过新的业务反哺宝钢。

3.制造服务业的发展模式分析

根据上述对国内外制造服务业的先进经验的认真解读，总结分析出以下六种发展模式：

3.1全面服务模式

提供一系列的跨越产品生命周期的全方位服务模式。以通用电气的GE Capital分公司为例，该公司联合火车机车分公司，共同向顾客提供全方位的服务，包括零部件供应、全线的金融服务及其他服务。公司一直贯彻这种全方位的服务方式，最终获得了市场回报和行业地位的双重利益。GE利润增长的最大来源就是其金融支持服务。

3.2嵌入式服务模式

利用新型数字技术，在产品中嵌入对顾客的服务，从而向客户提供一种“智能型产品”。该产品不仅能满足顾客更多的需求，同时还使得人工成本得到了极大的减少。以霍尼韦尔公司（Honeywell），一家全球航空航天产品和服务跨国公司）为例，设备的销售在过去多采用分开销售的方式，但是随着市场竞争的越发激烈，这种销售方式已经无法满足企业的发展需要，于是该公司开发出了一个将飞机系统与微处理器和软件联系在一起的“飞机信息管理系统”（AIMS），为飞机提供特有的增值产品+服务，因此获得了供应商的青睐，使得该公司在竞争中始终占据着有利地位。

3.3服务外包模式②

当前的市场竞争日趋激烈，制造企业要想取得更大的竞争优势，势必需要集中更多的力量在核心领域，因此在这种“归核化战略”下，制造业的一些非核心业务或者不擅长的服务就可以实施“服务外包模式”。服务外包模式有两个好处：一是外包业务能够获得外部提供商提供的更加优质的产品或者服务；二是使得企业能够更专注核心业务，增强自身的竞争力和应对市场变化的能力。

3.4区域集群模式③

区域集群模式从本质上讲是一种区域集中服务模式，具有区域信息、资源和服务共享，降低成本，提升区域竞争力的优势。区域集群模式分为区域型龙头企业的集群服务模式和区域型中小企业集群服务模式。全世界范围内区域集群模式已经非常成熟，目前在我国的江浙一带区域集群模式也有较明显发展。

3.5制造云服务模式

制造云服务（简称云服务）是服务化的制造资源和制造能力，通过采用虚拟化、物联网等技术，将云端分散的制造所需资源和能力基于知识进行虚拟封装，并智能地接入到云制造服务平台中，从而通过网络将高度数字化的云端资源以服务的形式为云服务用户提供制造全生命周期应用。与传统网络化制造中的资源服务相比，云服务具有互操作性、自组织、自适应等特点，大量的云服务按照一定的规则聚合起来，形成一个大的云服务资源池（即制造云），从而能为云服务用户提供透明的、开放的、按需使用的云服务。目前，一些大型集团企业面向集团内部下属企业研发云服务平台，一些区域开始推出服务于量大面广的中小企业的区域性加工资源共享服务平台。例如，航天二院研制的“云制造”公共服务平台——“天智网”，旨在帮助中国制造业企业降低运行成本、提升核心竞争力、实现转型升级发展。目前，该平台上线企业用户遍布广东、湖北、北京、浙江、江苏、安徽等数十个省市，已突破2500家，广泛服务于企业转型升级。

4.基于制造业服务化角度的我国航天服务业的问题与解决

4.1我国航天服务业发展现状与问题

航天产业是国家的战略高科技产业，其对政治、军事、社会、经济的广泛和深远的重大影响，催生了“航天经济”时代的到来。同时，航天制造业作为制造业的支柱，已经成为引领科技创新的关键产业之一。

中国航天科技集团公司、中国航天科工集团公司，我国两大航天集团纷纷引入服务业务。目前，两大集团的服务业务经营的不甚理想，远远落后于其他产业：航天科工已经将其产业结构中的现代服务业修改为其他产业，航天科技也仅限于卫星及其地面运营服务、金融服务、国际化服务、信息与软件服务、房地产业务五个领域。

毋庸置疑，航天产业由生产制造型向生产服务型的转变存在瓶颈。为了迎合世界的发展势头，顺应我国的政策导向，航天业亟需涉足并发展服务业，并通过借鉴制造服务业的先进模式和成功经验找到一条适应我国航天服务业发展的道路。

4.2制造服务化对发展我国航天服务业的启示

4.2.1推动以产品为中心向制造与服务并重转型

现代制造业已经从注重产品设计制造发展到面向用户提供产品全生命周期的支持与服务、由以产品为中心到以客户为中心的现代制造理念的转变。航天制造业企业也应该与时俱进，在做好本身的产品研发，不断提供新产品的同时，积极在服务方面寻求突破和发展，实现制造与服务并重，提升竞争力。航天制造要在传统的产品生产基础上，以价值链为纽带，围绕市场调研、需求分析、产品开发、生产制造、市场销售、运营维护、回收反馈等全生命周期，着力培育研发、营销、品牌、文化、咨询、标准、物流、售后等制造服务要素，除了为客户提供优质的产品，还要为客户提供全方位的、高附加值的服务。④

4.2.2借鉴先进的制造服务模式，打造新型航天服务业模式

（1）全面航天服务模式

借鉴制造服务业的全面服务模式，打开我国航天业的全面航天服务模式，向客户提供集航天装备的计划购买、筹资、使用、运营计划、模式选择到维修的全方位服務。美国波音公司除了开展军用国防系统和民用飞机两大核心业务，还主营金融和联接服务业务。全面航天服务模式不仅提供产品的销售，还提供相关的技术服务、维修保养服务、使用培训服务、金融保险服务等系列服务。

（2）航天产业基地集聚模式

航天产业基地集聚模式要求航天企业通过打造产业基地平台，以航天科技和产品为核心，实现资源的优化配置，最终构建完整的航天制造服务价值链。

（3）航天服务外包模式

引入航天服务外包模式，企业首先需要搞清楚核心竞争力，将自己不擅长的服务剔除外包出去。例如，公共服务平台的搭建、电子商务网站运营等，借助于互联网巨头在大数据、云计算、物联网、电商平台运作、网络营销等领域得天独厚的优势资源，航天服务业的兴起指日可待。

（4）航天云制造模式

开拓航天云制造模式，侧重于航天产业基地、航天企业内各种资源的云端化、共享、优化配置、按需使用，以促进资源增值和增效。集中资源再分散服务的方式：资源和服务是n：1：m的关系，强调汇聚资源并集中管理，为多个用户提供按需服务。任何航天企业、单位均可参与协作和资源共享，范围最广，高度开放。通过资源的数据化和服务化，对各种资源收集、存储，消除传统数据库的僵化层次结构和一致性，允许各种资源的分布和异构性，使用户能按需使用资源、处理海量数据。引入航天云制造模式，可以最大程度解决跨单位、跨部门、跨学科的制造资源和能力相对分散的问题，增强各子公司、单位、部门之间相互协作，提高协同效率。（作者单位：北华航天工业学院）

参考文献：

[1]马果，刘佳.对中外制造企业的服务竞争战略研究[J].生产力研究，2008，05：104-107.

[2]连鸿闯.湖北省先进制造服务业的发展模式和关键成功因素研究[D].武汉理工大学，2010.

[3]石学刚.基于制造业服务化视角的我国制造企业创新能力研究[D].天津大学，2012.

[4]李浩等.现代制造服务业的发展模式及中国的发展策略[J].中国机械工程，2012，07：798-809.

[5]刘建国.现代制造服务业发展模式与实施策略[J].商业经济，2012，05：56-57+100.

[6]贺岚.广东省现代制造服务业的发展模式探讨[J].机电工程技术，2009，08：126-128+211.

[7]齐二石，石学刚，李晓梅.现代制造服务业研究综述[J].工业工程，2010，05：1-7.

[8]黄沈权.制造云服务按需供应模式、关键技术及应用研究[D].浙江大学，2013.

[9]马兴瑞.发展航天制造，服务国民经济，促进社会进步[J].中国航天，2008，05：3-7.

注解：

①“微笑曲线”是一条微笑嘴型的曲线，两端朝上，在产业链中，附加值更多体现在两端的设计和销售，处于中间环节的制造附加值最低。

②刘建国.现代制造服务业发展模式与实施策略[J].商业经济，2012，05：56-57+100.

③李浩等.现代制造服务业的发展模式及中国的发展策略[J].中国机械工程，2012，07：798-809.