信息系统习惯对持续使用影响的研究述评与过程性框架

2014-11-26刘倩周密赵西萍赵欣

软科学 2014年11期

刘倩+周密+赵西萍+赵欣

摘要：明晰信息系统习惯的概念和测量，借鉴心理学有关习惯的理论研究成果，评述持续使用研究中有关信息系统习惯的前因与后果的实证研究，发展提出信息系统习惯性框架——习惯的发展过程可为形成、保持和破裂阶段，并深入分析了信息系统习惯在三阶段不同的作用机制。最后，从研究内容和实证检验两方面为未来研究提出建议。

关键词：信息系统习惯；持续使用行为；过程性框架

中图分类号：F270.7

文献标识码：A文章编号：1001-8409（2014）11-0123-05

Review on Influence of Information System

Habit on Continuance Use Behavior

and Process Framework

LIU Qian1， ZHOU Mi1， ZHAO Xiping1， ZHAO Xin2

（1. School of Organization and Management， Xian Jiaotong University， Xian 710049；

2. School of Business Administration， Xian University of Technology， Xian 710048）

Abstract：

Information system habit is the extent that people tend to use IS automatically in the process of continuance use. This paper reviews the concept， theoretical foundation and empirical research of IS habit， and deduces a process framework of IS habit. The process of habit development is divided into three phases including the formation stage， keep stage and rupture stage. Finally， some future empirical research suggestions have been proposed based on the previous analysis.

Key words： information system habit； continuance use behavior； process framework

信息系统的长期生存能力和最终成功取决于用户的持续使用而不是初始接受[1]。信息系统持续使用（information system continuance）是指用户持续使用某个信息系统的行为模式[2]。传统信息系统持续使用研究，以Bhattacherjee等学者为首的认知学派认为持续使用是基于初次使用经验的，一系列后续是否继续使用的理性决策过程[1]，此观点继承了初始接受研究的思路范式，是基于理性认知视角。以Limayem等学者为首的习惯学派则认为持续使用是一种日渐增强的习惯性行为[3]，此观点认识到持续使用的长期性和发展性本质特征，是基于习惯视角。Guinea等在综述中指出，传统信息系统持续使用研究忽视习惯的作用，认为理性认知和习惯是分析持续使用的两大视角[4]。

习惯视角对持续使用的长期性、发展性特征有更深入的认知，能够在理性认知视角的研究基础上对持续使用问题作出更全面、深入的解释[5]。Limayem等在期望验证模型（ECT）基础上加入信息系统习惯变量及影响习惯形成的前因变量，验证了修正后模型对持续使用具有更强的解释力[2]。本文在评述信息系统习惯的概念与测量、理论基础和实证研究的基础上，通过对已有研究的有效整合，发展提出信息系统习惯的过程性框架——引入时间维度将习惯发展细分为形成、保持和破裂三个阶段，并就未来过程性框架的实证研究提出若干建议。

1信息系统习惯的概念与测量

1.1信息系统习惯的概念

信息系统（持续）使用研究初期，Kim等认为网站使用习惯是在稳定背景中使用行为重复的频率[6]。随着研究的深入，Limayem等提出信息系统习惯（information system habit）是用户由于学习而采取的自发性使用行为的程度[2]。后者比前者进步的地方在于意识到重复是习惯的必要不充分条件，重复行为不一定是习惯性行为，自发性才是习惯的本质特征。

本文认为信息系统习惯概念发展体现了习惯的自发性本质特征，却忽视了习惯养成是发展的过程，从静态角度理解习惯是片面的。本文将信息系统习惯定义为用户在持续使用过程中逐渐养成的自发性使用趋势。

信息系统习惯的强度影响持续使用，Lankton等验证当习惯强度较高时，习惯对信息技术持续使用的正向关系会变强[7]。已有研究忽视了习惯强度的发展是一个变化的过程，可能由弱到强，也可能由强到弱。

1.2信息系统习惯的测量

前期研究用过去行为频率（frequency of past behaviour）代表习惯[6]。后来

，Limayem开发了信息系统持续使用背景下习惯的测量量表，共三个问题：（1）使用信息系统对我来说是自发的；（2）使用信息系统对我来说是很自然的；（3）当遇到某种特殊任务时，使用信息系统对我来说是非常明显的选择[2]。此量表被应用在多项信息系统实证研究中，具有良好的信度和效度。

2习惯性行为与习惯形成理论

2.1习惯性行为理论

习惯性行为理论：（1）习惯/自发性视角（Habit/automaticity perspective（HAP）），HAP认为习惯性行为的发生是由于自发性的力量没有形成认知评价和意图[8]，对评价-意图-使用间的关系有削弱性调节作用。（2）即时激活视角（Instant activation perspective（IAP）），IAP认为习惯性行为仅仅是有意识行为的加速执行，自发性使用仍然受认知评价和意图的作用影响[9]，对评价-意图-使用间的关系没有削弱性调节作用。通过实证检验，Kim等在线阅读新闻和娱乐性信息网站背景下验证了HAP效用强于IAP[10]。

本文认为HAP和IAP两种理论在习惯的不同发展阶段各自起到主导作用，即IAP在初始形成阶段和破裂阶段，HAP在后续保持阶段分别发挥主效应。

2.2习惯形成理论

1997年，Aarts等[11]提出习惯形成模型，认为习惯在初始形成和已形成两个阶段遵循不同的逻辑循环。结论包括：（1）习惯形成过程都受社会性和物理性背景因素的影响，如社会压力、代理学习（vicarious learning）、天气等。（2）初始阶段，锻炼行为的逻辑遵循TPB。（3）锻炼行为重复一段时间后，个体是否满意成为分水岭——如果不满意，反馈信息回到初始阶段强化影响TPB的三方面因素，导致行为终止；如果满意，满意的强化会直接导致重复行为。习惯形成，就不再需要理性思考和意识作指导了。

2010年，Lally等[12]人研究日常生活习惯的形成过程，认为过去行为的频率和自发性（习惯）之间是渐近线关系——初始阶段过去行为频率有效地促进自发性行为发生，后续当自发性达到某种程度后过去行为频率不再影响自发性的强度，自发性保持在一个特定水平上。影响习惯形成的三大因素有：重复行为、稳定背景、内外部激励。

以上两个理论研究均认为习惯的发展要经历一个过程。在不同的发展阶段，影响习惯形成和习惯性行为发生的因素不同，遵循的理论逻辑亦不同。Limayem等指出应将习惯看做发展过程进行研究，更好体现信息系统持续使用的本质[2]。

3信息系统习惯的实证研究

3.1信息系统习惯与持续使用的关系研究

信息系统习惯与持续使用的关系有两种影响效应：直接效应，即直接影响持续使用行为；间接效应，即削弱持续使用意图与持续使用间的关系，意图对持续使用的预测力越低。

表1信息系统习惯对持续使用影响的研究

影响效应信息系统研究样本研究结果参考文献

直接效应

大学门户网站学生习惯与信息技术使用正相关[10]万维网学生习惯直接正向影响持续使用[2]校内申请系统学生习惯直接正向影响持续使用[7]

间接效应

万维网学生信息系统习惯对使用意图和持续使用行为间关系的削弱作用[2][3]

知识管理系统员工信息系统习惯对持续知识贡献意图和持续知识贡献行为，持续知识找寻意图和持续知识找寻行为间关系的削弱调节作用[13]

信息系统习惯的直接效应研究忽视了习惯性行为发生的情境性诱因和目标的作用。习惯形成之后，只有当诱因触发时才会导致习惯性行为的发生[4]。间接效应研究中，仅仅将习惯作为调节因素发挥作用，显然不能切合持续使用的长期性、自发性本质。本文认为信息系统习惯的直接和间接效应研究间关系不明且存在缺失，需要进一步研究探讨。

3.2信息系统习惯的前因研究

信息系统习惯的前因研究基于理性认知模型，涉及的前因变量可分为五类，具体见表2。

表2信息系统习惯形成因素研究

变量分类前因变量变量定义研究结果参考文献

绩效类

综合使用某个信息系统满足用户多种应用需求的程度综合使用与学生的万维网使用习惯正相关[2]

感知愉悦性使用信息系统过程中用户感受到的享受、快乐感感知的愉悦性与即时通讯系统和搜索引擎用户的使用习惯正相关[14]重要性与用户的相关程度，如用户深入参与、感兴趣等重要性与学生的信息技术使用习惯正相关[7]价值用户与在线卖家交易中获得的收益，考虑到钱、时间和努力程度价值与网上购物习惯正相关[15]

努力类

任务复杂性使用信息系统涉及任务的困难、模糊、缺乏明晰性的程度任务复杂性与学生的信息技术使用习惯负相关[7]熟悉用户对购物网站的界面、在线购物的程序和在线卖家的了解程度熟悉与网上购物习惯正相关[15]

行为类前期使用频率用户前期使用信息系统的频率前期使用频率与信息系统习惯正相关[2][7][14]

认知判断类满意用户对信息系统的总体满意感满意与信息系统习惯正相关

[2][7][14][15]

情境类稳定背景稳定背景呈现出相似的情境性线索和目标稳定的背景与学生的万维网使用习惯正相关[2]

通过对各前因因素对信息系统习惯的影响机理分析，发现绩效类因素对信息系统习惯形成的影响多通过满意感的中介作用，而非直接影响信息系统习惯。如，Chiu有关网上重复购物研究中认为用户感知价值（娱乐性价值和实用性价值）与满意感正相关，满意感进一步促进购物习惯的形成[15]。努力类因素对信息系统习惯形成的影响多是通过行为类前期使用频率的中介作用，而非直接影响信息系统习惯，如Lankton等有关校园网络申请技术持续使用研究中，对任务复杂性和信息系统习惯的负面关系分析中认为复杂任务会影响用户对技术的熟悉程度，进而导致使用频率降低，不利于习惯形成[7]。

综上，本文认为习惯前因研究中，各前因变量纷杂且相互间逻辑关系不明确，没有形成统一框架，需进一步整合提炼。

4信息系统习惯过程性框架构建

本文引入时间维度，发展提出信息系统习惯过程性框架——分为形成、保持和破裂阶段，如图1所示。

信息系统习惯的形成阶段处在初始使用阶段（t0到t1时间段范围），习惯性行为（持续使用行为）处于意识控制下；保持阶段处在持续使用阶段（t1到t2时间段范围），习惯性行为不受意识控制；随着时间发展，存在两种可能性：一是习惯继续保持下去（持续使用阶段延续）；二是习惯遭到破坏，进入终止使用阶段。破裂阶段处在终止使用阶段（t2到t3时间段范围），习惯性行为由非意识状态转换回意识控制。持续使用终止主要是由于信息系统习惯破裂。

4.1信息系统习惯的形成阶段

形成阶段主要关注：一是信息系统习惯的形成模型；二是习惯性行为（持续使用）在形成阶段的发生机制，如图2所示。

信息系统习惯的形成是由于在较为稳定的背景下，随着使用行为的不断重复及满意感的强化，习惯强度不断增加。满意度和前期行为重复是信息系统习惯形成的直接且关键的前期因素。基于技术接受整合视角理论，本文认为影响用户满意度和前期使用频率的因素可归为四类：感知绩效（perceived performance）、感知努力（perceived effort）、社会影响（social influence）、便利条件（facilitating conditions）[16]。综上，满意感和行为频率在前因因素与信息系统习惯间起到中介效应。

持续使用是由于对前期重复行为的认知判断的学习导致的。信息系统形成阶段习惯的形成和影响作用均受到认知判断（满意感）和行为意图（导致行为频率提升的直接原因）的影响，所以习惯性行为的发生遵从IAP逻辑，自发性行为是意识性（思想集合）行为的加速执行。因此，信息系统习惯导致持续使用行为自发性发生。

4.2信息系统习惯的保持阶段

保持阶段探讨习惯性行为（持续使用）发生机制——情境性诱因触发信息系统习惯导致持续使用行为发生，如图3所示。

本文将情境性因素分为需求性和供给性诱因。需求性诱因是指用户使用信息系统想要达成的目标，供给性诱因则是指用户周围的客观条件，如信息系统本身、时间、地点等。Guinea等认为用户想要通过信息系统完成某项任务的需求是激发使用行为的诱因，并且信息系统本身就可触发习惯性用户的使用行为[4]。因此，需求性诱因和供给性诱因的出现会触发习惯，导致持续使用行为。

4.3信息系统习惯的破裂阶段

破裂阶段研究：一习惯破裂；二持续使用终止，如图4所示。

不满意感将用户带回意识控制下，思考是否应继续使用该信息系统，强不满意感导致不使用行为频繁发生，致使习惯逐渐破裂。Aarts关于锻炼习惯形成模型中提到，不满意感促使个体重新思考TPB的三个因素[11]。虚拟社区不遵守承诺、私自泄露用户个人隐私伤害了用户满意感，导致用户终止其持续使用并打破信息系统习惯[17]。

不稳定情境性因素包含需求性诱因和供给性诱因，如果目标（需求性诱因）不存在了或发生了改变，或不具备客观条件（如信息系统故障、时间地点变更）导致使用信息系统行为很难发生，行为频率的下降致使习惯逐渐破裂。2005年，Wood 等在社会心理学研究中指出背景的改变是导致习惯破裂的主要原因[18]。

信息系统习惯破裂和持续使用终止之间是相互影响，循环降低的关系。破裂阶段，使用行为回到意识的控制下。信息系统习惯的逐渐破裂会导致持续使用的频率降低，最终终止使用；反过来，持续使用频率降低也进一步破坏已形成的习惯。

4.4过程性框架的理论意义和应用价值

信息系统习惯过程性框架的理论意义在于完全体现了习惯发展的动态趋势，相较于已有的静态横截面研究，从动态角度契合信息系统持续使用的长期性、发展性本质。过程性框架指明了信息系统习惯形成和破裂的具体路径，区分了信息系统持续使用的不同机理，是对已有研究的观点性补充。

过程性框架的应用价值体现在，为管理者辨析信息系统习惯所处的阶段，及依据不同的阶段采取干预措施影响持续使用提供了有利支持，如行为频率在习惯形成阶段发挥重要作用，而在保持阶段则是情境诱因起到主效应；情境改变是习惯破裂的最有力、最直接的原因等。

5研究展望

信息系统习惯过程性框架及分阶段概念模型尚有待实证检验并不断改进，本文认为未来研究应更多关注习惯破裂机制，调研和实验法适用于对习惯破裂模型进行实证检验；并且应更多采用因果中介模型，实证研究应采用纵向研究设计，有利于观测习惯自发性程度及强度变化，便于区分习惯的三个发展阶段，并能有效验证信息系统习惯与持续使用间的因果关系。

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（责任编辑：秦颖）