智能电网下的电力网络营销策略分析

涂容

摘 要：简单介绍了网络营销，分析了智能电网下电力网络营销的优势，并提出了网络营销策略，以期为相关人员提供参考。

关键词：智能电网；电力网络营销；营销策略；电力商品

中图分类号：TP319；F274 文献标识码：A 文章编号：2095-6835（2014）20-0144-02

智能电网是基于发电、用电、储能设备和输配电网络的物理电网，它将现代化的网络技术、传感技术、通信技术、智能控制技术与电力网络系统高度集成，利用先进的技术、方法实现对电网及其设备运行状态的检测、控制、优化和调整，从而实现电网安全、稳定、高效、环保运行的目标。在智能电网背景下，电力营销模式也应随之改革。

1 网络营销概述

网络营销指的是结合计算机技术、现代通信技术和数字化媒体交互技术的营销模式。随着计算机、平板电脑、智能手机的普及和互联技术的不断发展，现代社会已经进入了信息时代，网络已经成为了人们日常生产、生活中必不可少的工具。电力网络营销具有主动性、个性化和成本低等优势，它适应于日趋激烈的电力市场竞争，能够满足电力客户的多样需求。

网络营销包括整合营销、网络直复营销、网络软营销和4C（顾客、成本、便利、沟通）营销。整合营销结合了传统的营销战略和互联网技术，利用现代通信技术使企业能够无缝集成企业管理、客户管理、供应链管理和商业智能，有利于企业客户的良性循环，有利于提高客户对企业的偏好。4C营销是将客户需要放在第一位，力求最大限度地满足客户需求。网络直复营销即利用多种媒体实现营销目的的方式，它融合了电话、电子邮件、微信和微波等，是销售渠道和广告宣传的结合。网络软营销将客户视为营销方，关注客户的感受，为企业的营销方式提供建议和相关要求。

2 电力网络营销的优势

2.1 电力商品的特性和优势

电力商品与其他商品相比具有特殊性，是一种无形商品，它不能长期储存，生产、销售、流通和消费是同时进行的。电力企业的发电、输配电、售电不需要实体商品的运输、进店销售、贮藏等环节，通过网络交易，例如电子钱包、网上商城等虚拟营销方式，发挥了网络营销高效率和高效益的优势，而且网络信息能够快速传播，企业能够及时收集电力客户的反馈信息，有利于使制订营销导向、协调电力运行关系、优化配置电力资源达到供需平衡。

2.2 电力互联通信优势

智能电网的覆盖面十分广泛，用户数量众多，现代通信技术的不断发展推动了电力线路载波通信、基础宽带通信和复合电网的融合，国家也颁布了三网融合政策，电信网络、有线电视网络和电力网络的融合为电力网络营销提供了可靠的支撑。

2.3 降低营销成本

网络营销利用计算机技术和信息技术，适当调整和改革了传统的营销模式，有利于企业为客户提供便捷的服务、减少运营成本、提高经济效益：网上购买降低了场地、办公设备、人员的费用；当电力客户需要申请用电时，可以直接在网上填写申请表；网络缴费免除了传统缴费的麻烦，减轻了电力企业相关工作人员的工作量；电力网络营销系统具备查询信息功能、电费收取功能、接受用电申请和客户投诉功能，它不仅提高了营销工作的效率，还节省了营销成本。

2.4 提高营销水平

电力企业通过互联网传播产品信息、订货信息和技术指导等，客户能够根据自身需求了解各种信息且不受时空限制。电力客户也能够通过网络向企业反馈供电质量和营销服务方面的问题，这样有利于企业调整营销和服务策略，满足客户的实际需求。此外，企业将其优惠策略、宣传资源通过网络传播，有助于客户及时了解企业信息，提高了企业的知名度。

3 电力网络营销策略

3.1 树立新型的营销理念

在智能电网下，电力企业的网络营销新型理念包括：将客户放在营销体系的第一位，顺应网络营销发展趋势，树立定制化和个性化的营销观念。同时，电力企业应加强与电力客户的网上互动和交流，实现动态经营；企业应积极面对激烈的电力市场竞争，开展网络竞争和合作，利用网络调查、分析客户的行为习惯和用电情况，提供有针对性的服务。电力企业在信息时代的大背景下，需要明确认知营销方式变革的必然性，充分发挥互联网的优势，树立开发新产品、改善经营、开拓新市场的网络营销理念，从长远的发展战略目标出发，充分认识网络市场的重要性，把握有利机会，加强电力网络营销，满足不同客户的个性化产品和服务需求，发挥网络信息共享和互动的作用。

3.2 加大网络营销建设

电力网络营销的基础是网络技术的应用。电力企业需要不断引进先进技术构建企业内部网络系统，加强与外部网络的联系，建立完善的网络营销系统，可从以下几方面入手：①要将企业内部网络与开放的互联网有机连接起来。目前，我国大部分电力企业虽然已应用了管理信息系统，但是，企业还需将营销业务纳入管理系统中。②企业应精心设计企业官方网站和营销网页。设计的网页应该具有吸引力、内容翔实、体现企业文化和特色，同时，还需要建立畅通的电子商城，根据工商管理部门的规定完善相关审批手续。③电子商城应具备提供企业身份证明和获得客户身份证明的功能，并确保客户信息不会被随意更改或窃取。在订单传输后，系统具有妥善的保存处理机制，要加强与银行的合作，提供可靠的支付和结算方式。④做好三网融合工作。要加大对网络营销的投入力度，在网络建设上打破垄断，构建多元建设格局，政府与社会合力促进网络经济的不断发展。

3.3 采取多样化的营销策略

电力企业要改变以产品为中心的营销模式，要将电力客户放在首位，制订满足客户需求、提高客户忠诚度的营销新策略，实现企业经济效益与社会效益的统一。要想实现经济效益与社会效益的统一，可从以下几方面入手：①电力企业要及时收集客户信息，建立健全的客户数据库，包括客户性别、职业、习惯、爱好、生日、收入水平、联系方式等基本信息和客户购电量、电费情况、购电方式和时间、电压等级、电能质量、供电可靠性等购买信息。通过市场调查信息分析市场需求和潜在市场，分析和研究客户信息，建立整合的数据查询和管理系统。②在网上开设客户意见和反馈信息平台，例如意见专栏、对话区域等，征求客户为企业提供的产品和服务的建议，不断调整营销服务方式，及时解决客户的疑问和购电过程中遇到的问题。③利用电子广告宣传企业的产品和服务承诺，例如供电可靠性、电压稳定、事故解除、频率合格和预先停电通知等，并将企业的服务情况公布出来，自觉接受客户的监督，树立良好的社会形象。④开展网络电力促销，完善网络智能议价和调价系统，根据不同季节和时段的供电成本自动调节电价，并开展促销专栏、网络优惠活动、网上购电折扣等活动，逐步扩大电力市场。

4 结束语

综上所述，电力企业要顺应时代的发展趋势和市场经济需求，调整和优化营销策略，改革传统的营销模式，采取电力网络营销方式，树立新的营销理念，为企业的可持续发展提供动力。

参考文献

[1]孙明霞，荆慧，刘海波，等.智能电网下的网络化电力营销建设探讨[J].价值工程，2013（34）：145-147.

[2]姜瑞峰.浅谈电力网络营销技术在智能电网中的应用[J].数字技术与应用，2013（08）：85.

[3]刘相增.智能电网下的网络化电力营销发展探究[J].中国电力教育，2014（04）：190-191.

〔编辑：白洁〕