企业商业情报系统在商业模式创新中的应用探究

摘 要：随着社会进步和经济的发展，商业背景已经发生了翻天覆地的转变。在上述环境背景的转变下，企业需要不断调整自身的商业模式，不断提升自身竞争力、创造力，从而实现对企业风险控制力度的强化。作为企业发展的重要内容，商业情报系统不仅能够针对对手及竞争环境规避各项风险，还能够将各项信息情报融入到企业决策中，加快企业发展进程，在当前的商业模式创新中势在必行。本文就商业情报系统的含义及其价值着手，对商业模式创新中情报系统的构建进行探究，分析商业情报系统在商业模式创新中的应用效果，现研究结果如下。（本文原刊于南京师大学报社会科学版2014年8月）

关键词：商业情报系统；价值；构建；应用

基金项目：本文系湖北省教育厅人文社会科学研究项目“企业商业情报系统在商业模式创新中的应用研究” （项目编号：13g452）的阶段性成果。

1 商业情报系统的含义及价值分析

1.1 商业情报系统基本含义

情报系统是建立在信息采集、筛选、提炼、分析上形成的情报处理体系。在该项系统操作的过程中，情报分析人员要从各个层次、各个方面对内外部环境数据进行整理，依照数据分析状况选取最有效的活动，达到对事态、事件的控制。商业情报系统是建立在企业发展环境下的情报处理体系，主要是以加快企业发展及提升企业竞争力为主的一种处理手段。商业情报系统需要在竞争对手及竞争环境中对数据信息集合，依照情报内容建立明确的竞争程度及竞争手段，形成高质量、高效益的企业决策。在上述决策的过程中，经营决策人员要将商业情报系统采集到的各项合法、公开的信息转化作用于决策中，形成决策的中坚力量。

1.2 商业情报系统的商业价值

商业情报系统通过信息化技术完成了风险环境的分析及控制，有效改善了企业的发展现状。该项系统依托现代化、全方位、高技术的信息技术，为企业创造了巨大的潜在价值空间，最大限度减少了企业的经济浪费，使企业在当前激烈的竞争中处于有利地位。随着企业对商业模式的需求不断提升，商业情报系统应用逐渐深入，各项应用价值已经渗透到各方面企业层次中，具体表现在：

商业情报体系能够为企业商业模式构建提供决策支持。随着全球化趋势的不断深入，现代市场经济中企业竞争愈发激烈。在这种环境背景中，根据企业情报体系制定合理的企业发展决策对企业今后建设至关重要。合理的企业决策是建立在可靠性高、准确性强的商业情报体系前提上的，只有实现了对商业情报体系信息的有效采集、筛选、提炼、分析，才能够提升决策过程中的确定性、对称性，确保企业在动荡的现代化经济市场中占据竞争优势。在上述体系中，企业可以及时依照经济市场变动构建对应的业务模式，为商业模式构建奠定坚实的基础，为企业发展指明方向，形成新的发展内容。

商业情报体系能够降低商业模式构建中的操作风险。企业在发展的过程中由于内部决策或外部环境的影响，非常容易出现商业风险事故，导致企业经济效益大打折扣。商业情报系统通过对各项收益及风险进行全面分析，从采集的信息出发，对各项企业管理操作及管理内容进行明确，选取合理的平衡点，可以保证在最小的风险下实现最大的企业收益。与此同时，企业在发展的过程中具有大量的客户信息，商业情报系统能够针对当前市场内容及市场环境对客户信息进行计量、分析，实施客户风险评价，规避可能出现的客户风险问题，建立良好的企业客户关系群。

商业情报体系能够为商业模式的发展注入新的活力。商业情报体系从宏观环境及行业领域不断调整商业模式内容，通过对各项先进技术的分析及经营管理决策的总结，为商业模式的改革提供了有效的方向及策略。该体系能够全面、及时、准确地将各项信息融入到商业模式发展的过程中，确保商业模式发展能够与当前环境相统一，不断为商业模式带来了新鲜的“血液”，为商业模式创新及改革创造了良好的空间环境。商业模式在商业情报体系中不断更正、修改，从不断转变的市场信息中调整，完成了企业发展的不断进取、突破，为企业发展之路的建设打下了良好的根基。

2 基于商业模式创新下的商业情报系统构建

2.1 商业情报系统模式选取

在当前商业模式创新需求下，商业情报系统构建要从企业发展状况着手，对职能制情报体系及项目制情报体系合理选取。

职能制情报体系主要应用在规模较大、资金雄厚的企业体系中。职能制情报体系构建过程中要严格控制好：（1）职能制竞争情报体系构建：职能制情报体系需要依照普雷斯特情报定义，依照持续环境监测需求及持续环境监测内容，确定合理的职业制方式，形成有效信息体系内容。竞争情报体系构建的过程中要对企业发展过程中竞争对手、竞争环境、竞争策略信息进行全方位采集，依照企业需求及客户需求制定合理企业决策；（2）确立职能制情报流程内容。职能制情报流程内容主要包括情报目标、情报方案、情报采集、情报沟通、情报分析、情报发布五方面。在上述内容确立的过程中，企业要严格依照自身发展内容明确职能情报采集，依照企业关键问题制定合理情报内容。企业要选取专业人员监理情报流程，选取合理技术路线，保证在日常运转的过程中第一时间获取最新情报信息，制定实时企业决策；（3）职能制情报体系效果。评价过程中需要建立持续监控体系，依照职能制情报内容与企业发展之间的紧密效果及对企业发展的作用价值进行评析，观察情报在实施过程中的应用效果。

项目制情报体系主要应用在模式较小、资金薄弱的企业体系中。项目制情报系统构建的过程中要严格控制好：（1）确定项目制情报体系方案。企业要依照项目制工作流程要求，建立情报体系内容，将各项情报信息与企业发展策略结合在一起，形成特定的处理方案。企业要将项目制情报系统内容与决策方向紧密联系，从竞争信息及信息采集中确立方案方向，形成可操作性的企业管理操作；（2）确立项目制情报流程内容。项目制情报流程内容主要包括情报需求、方案设计、情报采集、情报沟通、情报分析、情报发布等几方面，与职能制大体一致。但项目制情报机制流程在确立的过程中需要与企业发展中的特定项目结合，基于项目内容形成良好的企业构建基础。该项流程操作更加具有针对性，操作较为灵活，实用性较强；（3）项目制情报体系评价。评价操作与职能制内容一致，观察情报方向与企业发展及客户需求的关系，一旦出现方向背离时要及时调整，防止企业项目风险加大。

2.2 商业情报系统的细节构建

2.2.1 商业情报收集子系统的构建

表1 常见的公开及非公开信息获取源

商业情报收集子系统构建过程中主要从竞争对手分析、市场需求分析两方面出发，对情报来源渠道进行确立。该系统构建的过程中要对企业内部信息、外部信息及内外交叉信息进行综合采集，依托最新的市场竞争关系及市场竞争地位变化、政府决策及政府法律法规等，形成公正、公开的情报采集体系。采集过程中各项信息可以从各个信息源获取，具体内容见表1.

情报信息采集过程中，要依照当前市场状况选取准确、有效的数据信息，严格保证信息的真实性及可靠性。在特定情况下，情报信息采集可以采取“软”数据，通过不可量化的观点、数据代替在采集过程中的固定数据，对各项固定数据集进行补充、完善。

2.2.2 商业情报分析子系统的构建

商业情报分析子系统是商业情报体系构建的重中之重，只有依照情报采集信息技术，实施对应分析、处理后，才能够完成对系统信息、数据的整合、集成、智化，为企业发展服务。当前的商业情报分析构建过程中可以通过信息的生产者及提供者对信息价值进行判断，对数据准确性及有效性进行明确。例如在互联网商业模式情报体系采集的过程中，各项信息良莠不齐，虚假信息大量充斥，如果无法确定信息的准确性就制定企业决策，非常容易造成企业风险系数上升，导致企业发展受到限制。分析的过程中，企业需要对信息进行评价，从信息可靠性、准确度两方面，形成有序化的组织内容，分析各项数据决策。当前常使用的情报分析策略主要为市场细分分析策略、波特五要素结构化分析模型分析策略、SWOT模型分析策略、PSET分析策略。

2.2.3 商业情报服务子系统的构建

商业情报服务子系统构建的过程中要注重对情报输出的控制，依照情报内容服务于企业发展，为企业提供良好的信息支持。当前的商业情报服务子系统形式较为广泛，可以从书面、口头、声像等方面实现。作为商业情报服务子系统的核心内容，数据库的构建直接影响着系统的服务效益及服务价值，当前数据库形式多样，具体见表2.

企业要依照自身情报系统数据库内容，形成层次化服务队伍，由目标价值状况及战略价值提供有效的情报服务组合价值。企业要依照自身内容对各项情报进行合理管理，选拔审计、管理人员，对情报处理过程中的各项操作监管及审计，保证上述数据库价值能够全面实现，最大限度提升情报系统服务效益。

3 商业情报系统应用分析

商业情报系统作为商业模式构建的关键内容，已经在国内外公司得到了非常广泛的应用。福雷斯特研究公司的调查研究显示：150个受调查的公司中发展较好的123家都具有完善的商业情报系统，达到了对竞争市场及竞争对手情报的高质量采集、筛选、分析、处理。调查结果证明完善的商业情报系统平台及高效的商业情报系统应用能够有效改善企业的经济价值及商业价值，最大限度提升企业的发展效益及市场竞争力。

商业情报系统在资源的调配应用：商业情报系统需要长期的支持，需要建立在企业发展体系上及企业运行基础上。在操作的过程中，企业只有实现了项目目标的建立，形成阶段性商业情报系统目标，才能够保证两者之间能够有效结合在一起，形成统一的发展体系。商业情报系统具有非常高的资源配置价值，能够将硬件设备、软件设备、人力资源合理调配，建立专业的情报小组，对各项复合型人才、复合型信息进行综合应用。

商业情报系统在信息交流及共享的应用：商业情报系统依照自身的商业模式状况及自身发展体系，对各项内容进行创新，形成了有效的指标控制效益。在上述操作的过程中，信商业情报系统能够及时为商业模式提供最新的情报信息，为商业模式打造扎实的信息网络体系，确保商业模式创新中企业能够及时应用上述信息内容，达到“低成本、高效益、高效率”，提升信息共享的质量及效果。

商业情报系统在加强自身风险控制的作用：商业情报系统不仅能够采集外部环境信息，还能够分析自身环境安全问题，从企业自身着手，对各项风险环境进行规避，提升企业在商业模式创新及发展的过程中风险控制的力度。商业情报系统通过虚拟出企业自身商业模式发展中的风险结构，通过图像、文本等对企业当前内部威胁及隐患进行展现，实现了企业风险预警。在上述结构中，企业能够及时依照自身风险状况调整内部信息结构，采取针对性措施，消除商业模式创新过程中的安全隐患。

4 总结

随着企业商业模式的不断完善，商业情报系统已经得到了非常广泛的提升，情报收集质量及处理质量已经得到了本质上的转变。将商业情报系统应用在商业模式创新中，已经从本质上改善了企业风险控制效果及企业竞争力状况，实现了对企业经济效益、经济质量的全面提升，对企业发展进程具有至关重要的作用。（本文原刊于南京师大学报社会科学版2014年8月）

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作者简介

曹雨（1973-），男，湖北谷城人，硕士，副教授，主要研究方向为工商管理与市场营销。