信息化时代图书管理的个性化服务浅析

于永雯

[摘 要]随着信息技术的快速发展，信息化已经对经济社会产生出深远的影响。在信息化时代，图书已经成为知识信息传播的重要媒介。信息化时代的图书管理工作，应当顺应信息革命的发展要求，在引进和应用先进技术的基础上，创新管理机制，努力提供更具个性化的服务措施。

[关键词]信息化；个性化服务；图书馆管理；创新

图书作为人类社会发展的组成部分，在传播知识传承文明创造文化等方面发挥着重要作用。随着人类科学技术的快速发展，图书管理已经发生巨大的变化。尤其是随着现代信息技术的广泛运用，计算机、网络等技术给图书管理工作带来了质的飞跃。

在信息化时代，对于图书管理工作来说，提供个性化信息服务已经成为社会发展的必然要求。一般来说，个性化服务指的是服务时空、服务方式以及服务内容的个性化。因此，作为信息提供者的图书馆等机构要根据不同个体的需要提供具有个性化特征的特定图书及相关信息。

一、开展个性化服务是信息化时代图书管理工作的重要内容

随着信息化时代的到来，各种文献信息呈现出爆炸性增长态势，不仅人们获取信息的渠道更加丰富，而且人们对信息的需求更加迫切。这种不断增长的海量信息与人们信息利用中的困难之间产生尖锐的矛盾，这就对图书信息服务提出了更高的要求。因此，信息化时代的图书服务要更加具有针对性，要根据不同读者对于文献信息的不同需求提供相应的图书信息服务。一方面，人们对于图书信息需求的差异性要求图书管理及服务的个性化。相关研究资料表明，读者由于年龄、性别、身份、职业、兴趣等各种因素的影响，他们对于图书及各种文献信息的需求是不同的，具有不同于他人的个性化特征。这种需求的变化就要求图书文献信息服务必须要转变服务方式，从过去着眼于满足一般读者的普及型服务方式向满足用户个性化需求的服务方式转变。另一方面，图书管理观念的变化促成图书信息服务的个性化。当前我国正在构建社会主义和谐社会，图书管理工作中也在强调要“以人为本”，而要在图书管理及服务工作中贯彻“以人为本”的理念，就要树立以用户为中心的价值观与服务意识，积极关注并尊重读者及客户的实际需求，真正按照读者的图书资料等信息需求开发信息资源，为广大读者提供全方位多层次的信息服务，以充分满足读者对于图书等信息的个性化需要。因此，图书管理工作就是要通过根据读者的行为、兴趣、爱好等各种信息为他们量身打造出更具针对性、合理性及个性化的信息服务。

总之，在信息化时代，图书管理机构重视做好个性化图书信息的服务工作，为广大读者获取知识或图书信息提供技术支持，从根本上提升服务能力，创新服务方式，充分利用现代信息技术，打造全新的个性化图书信息服务体系。

二、图书馆开展个性化图书服务的方式

随着信息化时代的到来，图书管理工作如何在引进和应用先进技术的基础上，创新管理机制，提供更具有个性化的服务已经成为社会关注的重要课题。

（一）开发用户信息数据库

在信息化时代，为了做好个性化图书服务工作，开展个性化服务，图书馆等图书服务机构一定要在掌握和了解读者的基本信息，包括年龄、性别、兴趣、职业等，这是开展个新化图书服务的基础。在掌握和收集读者基本信息的基础上，开发和建立读者信息数据库，并将其作为对读者进行个性化分析的主要数据来源和依据。在此基础上，要认真做好读者个性特征数据结构的设计及数据的分析，要确保读者信息及数据的真实性、完整性和有效性，因为这些数据决定着个性化图书信息服务的科学性。

（二）深化图书信息资源建设

图书馆作为重要的图书信息咨询与服务机构，要适应信息化时代的发展要求，对馆藏图书信息资源进行有效开发和充分利用，努力为读者提供更加专业化的图书信息服务。一方面，加强图书信息资源的系统化建设。不仅要注重图书馆内部各种图书资源之间的联系，更要强化图书馆与其他图书馆、出版社等机构之间的联系，推动不同图书馆之间的协调与图书资源的共享。另一方面，不断完善图书信息提供体系建设。提供个性化图书服务是图书馆开展个性化服务的重要内容和必然要求。图书馆要开发个性化图书资源和信息产品，就要注重对图书等各种资源的深度加工和精细化处理，以满足读者的专业化与个性化的要求。

（三）加强信息技术的运用

提供个性化服务是信息化条件下图书管理及服务的重要职能。但是，由于读者在处理图书信息方面的能力有所区别，造成了图书管理及服务系统自动检索结果具有很大的不确定性。因此，信息化时代的图书个性化服务，需要图书机构及工作人员的参与和协助。图书馆要加强信息技术的运用，制定出符合用户使用习惯的检索策略，以提高图书信息服务的准确性和有效性。要切实围绕满足读者的真正需要这一服务主旨，充分利用现代信息技术，化解图书管理及服务工作中存在的矛盾和问题，提高图书信息的个性化服务质量。

（四）认真做好图书管理人员的培训工作

信息化时代的图书管理离不开专门的技术人才。不仅需要一定的文化修养，而且要掌握专业的基础知识；不仅要有高尚的职业道德，而且要熟练掌握计算机及网络操作技能。因此，要高度重视培养和提高图书管理人员的综合素质。一方面，要安排图书管理人员参加培训学习，提高他们的专业技能或管理知识，另一方面，要强化图书管理人员的计算机、网络知识及信息化管理能力等的培训与考核，切实提高图书管理人员的综合素质。

三、结束语

随着信息化时代的到来，图书管理要适应社会的发展要求，重视并做好个性化图书信息的服务工作，充分利用现代信息技术，从根本上提升服务能力，创新服务方式，为广大读者获取知识或图书信息提供有效支持。

参考文献：

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