知识型员工激励问题

江威 姜思

知识型员工，对于现代企业来说非常重要，在知识型员工的支持下，企业能够获得更具市场竞争力和创新性的经营战略，以及产品设计理念，从而促进企业健康平稳的发展。由于知识型员工和其他员工存在着一定的区别，知识型员工对于企业的重要性和价值也较为特殊，因此在知识型员工的激励政策和手段上也应该有针对性地进行调整和优化，为知识型员工创造更为良好的工作环境，提升知识型员工的工作积极性，以最大化地提升企业经济效益。该文就知识型员工激励问题展开分析和探讨，对知识型员工的特点和内涵予以阐述，并就知识型员工的激励策略提出切实可行的建议，希望对于现代企业人员管理起到一定的借鑒作用，并对相关方面的研究予以补充和丰富。

知识型员工是现代企业的重要支柱，知识型员工为企业所带来的并不是单纯的产品生产技术和生产工艺，而是企业的经营思想和经营创意。随着知识经济时代的到来，企业在面对激烈的市场竞争过程中，必须要重视对知识型人才的引入，为企业注入新鲜的思想，为企业带来更具竞争力的发展动力。由于知识型员工存在一定的特殊性，知识型员工的管理也存在一定的难点，对于企业人力资源管理部门来说，必须要充分了解知识型员工，明确知识型员工在企业中的地位和价值，在深入分析和评估的基础上，制定全面而有效的激励政策和制度，这样才能更好地调动知识型员工的工作积极性，吸引更多具备优秀创意的人员参与到企业正常经营过程当中，促进企业的持续快速发展。

一、知识型员工概念及特点

知识型员工概念。知识型员工的概念，最早于上世纪50年美国学者彼得·德鲁克提出，在他的研究著作当中认为知识型员工是指掌握和运用符号和概念，利用知识或者信息工作的人。彼得·德鲁克指出知识型员工和传统的企业员工有着一定的区别，知识型员工所生产的并非是简单的物质产品，知识和思想才是知识型员工的重要产品。在错综复杂的市场环境，企业如果想要谋求一定的市场空间，不仅需要注重企业产品，更需要关注与企业的经营战略和经营方针，而这些因素都需要围绕着知识进行创造，企业需要一群具有创新性、自主性和个性化的员工，依靠精明的头脑和创新能力为企业不断地完善经营策略和经营方法，以提升企业的市场竞争力，降低企业的经营风险。知识型员工，就是为企业提供创造性知识和资源的群体，知识型员工对于现代企业而言弥足珍贵。

在现代企业中，知识型人员往往渗透到了各个岗位中，如管理层、技术人员和技术人员等等，这些知识型员工掌握着丰富的专业知识，同时对其灵活的应用，在实践和研究中不断地寻求企业的创新点和创新思维，利用想法来带动企业经济效益的提升。

知识型员工的特点。知识型员工和非知识型员工相比，知识型员工无论是在个人素质、价值观念还是工作性质上都有着诸多的特殊性，这是知识型员工工作能力的重要保证，同时也是造成知识型员工管理困难的重要原因。

首先，知识型员工具有较强的自主性。所谓自主性，即行为主体按照自己的意愿开展某项工作，主动性较为明显。知识型员工就是这样的一个特殊群体，知识型员工富有充足的活力，知识型员工更乐于主动从事工作，而并不是强迫性的。知识型员工不喜欢压抑的工作环境，也不愿意受制于物，他们在工作中更多的是自我引导，在相对自由和自主的工作环境中，知识型员工的工作效率将更能够得到保障。

知识型员工具有良好的创新性。创新性，是知识型员工所必须要具备的，创新性也是知识型员工的突出特点。知识型员工是为企业输送创新性思想的人员，包括生产工艺、生产技术、产品特性还是经营策略，知识型员工都会按照预定的方向进行系统性的创新和设计，充分地发挥个人才能，提升企业的生产水平和经济效益。在多数人员眼中，知识型员工更像是企业的脑细胞，知识型员工利用思想和创意来推动着企业技术和工艺的不断创新，使企业产品和服务能够更好地满足客户需求，满足市场的需要。

知识型员工具有强烈的自我价值意识。对于一名优秀的知识型员工来说，实现自我价值是他们所追求的最终目标，无论知识型员工身在何处，技术部、市场部、管理层还是其他企业岗位和部门，知识型员工希望的是能够充分地发挥自身的能力，得到企业和他人的认可，并最终实现自身价值。知识型员工和非知识型员工相比，知识型员工的精力更加旺盛，知识型员工更热衷于对新鲜事物的尝试和挑战，不断的寻求机会，并利用机会来展示个人能力。

知识型员工具有较高的流动性。随着社会的不断发展，行业竞争日渐激烈，面对复杂的市场环境，企业需要且依赖于知识型员工，借助知识型员工才能够更好地针对市场拟定经营战略，优化企业生产流程和生产工艺，促进企业市场竞争力的快速攀升。正因如此，使得知识型员工的需求量较大，企业对知识型员工的争夺也愈演愈烈。而对于知识型员工来说，他们所看重的并不是企业规模和企业实力，知识型员工更加强调自我价值的体现，知识型员工也希望拥有一定的职业选择权。因此，使得知识型员工的流动性较强，知识型员工对企业的忠诚度往往所有不足。

此外，知识型员工的工作成果评估上存在较大的掌握。知识型员工和非知识型员工相比，知识型员工的工作绩效是很难进行量化的。如车间的技术人员，在工作成果的评估上，能够直接以生产数量和件数进行衡量。而知识型员工则是依靠思想和创意来进行“工作”的，知识型员工的方案和技术成果往往具有一定的潜在价值，但是往往并不能立竿见影，因此使得人力资源部门在工作评估上往往无法准确衡量，员工的激励手段和薪酬待遇也很难予以准确的定义。

二、知识型员工常见的激励问题

薪资待遇不合理。由于知识型员工的工作成果量化和评估上存在较大的困难，因此知识型员工的薪资待遇难以准确把控。同时，目前许多现代企业认为，知识型员工并不能够立刻为企业带来足够的经济效益，知识型员工的工作成果缺乏一定的实体性。在这样的思想和观念的影响下，企业知识型员工的待遇一般是较低的，并且不具备良好的吸引力。在许多企业当中，知识型员工的薪酬是固定的，知识型员工薪水中不包含浮动薪酬，这就导致了企业中知识型员工与非知识型员工薪酬差距不断拉大，如营销人员、生产人员等等，最终影响到知识型员工的工作情绪，甚至成为导致知识型员工流失的重要原因。

晋升空间有限。知识型员工的晋升空间较为有限，而晋升也是员工激励制度的重要组成部分。晋升空间对于企业员工来说是非常重要的，许多人员在入职之前，都会关注晋升空间问题，如果企业无法给予较为可观的晋升空间，企业也因此不被人们所看好。知识型员工具有较高的自主性，渴望实现自我的人生价值，完成自我的生涯规划，其中职务的晋升更是在知识型员工的规划当中。但是，相对于其他人员来说，由于知识型员工的工作性质问题，知识型员工的晋升非常困难，知识型员工的职业通道非常狭窄。比如生产人员、技术人员和营销人员，工作能力能够较为清楚的识别，人员的晋升速度较为可观，能够在较短的时间内进入管理层。而知识型员工由于工作成果难以量化，知识型员工的企业定位不合理，导致知识型员工難以在企业中获得“出头之日”。

激励制度比较滞后。激励制度是提升企业员工工作积极性的重要手段，现代企业激励制度应该是多样化的，能够针对不同岗位、不同类型的员工采取差异化的激励制度，使员工满意度得到显著的提升，从而最大化地发挥员工的个人能力。客观的说，虽然近年来随着经济全球化趋势的深入，国内企业逐渐意识到激励制度对企业发展的重要性，并且加强了对员工激励制度的丰富和优化，以达到提升员工工作绩效的目的。但是，在知识型员工激励制度的设计和应用上，却存在较多的问题和不足，激励制度的滞后，导致了知识型员工普遍存在一定的看法和成见，知识型员工的工作积极性无法有效调动。知识型员工个人素质、工作性质以及性格上都与非知识型员工存在较大的差异，知识型员工的激励制度应该更加人性化和个性化，这样才能够体现企业对知识型员工的关注和重视，使知识型员工的执行力能够显著的提升。

三、知识型员工激励问题的主要成因

认识不到位。认识上的不到位，是知识型员工激励问题的主要原因。在多数企业管理者眼中，企业员工的激励制度应具备普遍适用性，企业激励制度能够对任何员工起到作用，而没有专门的针对于知识型员工制定激励制度。然而知识型员工和其他员工之间是存在一定的差异的，知识型员工在性格特点、工作性质等方面都有所差别，普遍的员工激励制度无法对应知识型员工发挥作用，从而导致知识型员工不满情绪的生成。同时，虽然目前多数企业逐渐重视和关注激励制度的建立，尝试应用激励制度来调动员工积极性，但是这些激励制度中多是借鉴其他企业成功经验，或者直接照搬过来的，不但存在一定的不适应性，还会加剧企业的管理风险，给企业带来较大的激励障碍。

激励盲目性强。激励制度对于企业来说非常重要，激励制度能够有效的提升员工工作积极性和工作热情，以最大化地发挥员工的工作能力。特别是对于知识型员工而言，员工的自我表现欲望强烈，员工渴望一种良好的激励制度来凸显个人价值，受到企业的认可和关注。然而，目前国内企业在激励制度的应用和实践过程中，过于看中国外企业激励制度和激励模式，盲目跟风，照搬套用，自我创新性意识较差，而没有从企业的实际管理现状出发，最终使得激励制度无法适应企业的经营状态，造成企业负担的加重。同时，部分员工自身素质问题，往往投机取巧谋取私利，这不但侵害了企业的权利，更使得管理者对于员工激励制度的看法发生了一定的转变。

四、知识型员工激励制度优化建议

（一）科学的薪酬结构

首先，企业必须要对知识型员工的薪酬结构予以调整，提升知识型员工的薪资满意度，进而提升企业对知识型员工的吸引力。知识型员工薪酬结构优化的前提，是知识型员工绩效量化指标的制定。知识型员工的考核应该和非知识型员工考核方式相区别。知识型员工考核首先应该围绕着员工的核心素质开展，其次考核和评价知识型员工的工作内容和达成情况。知识型员工所具备的是思想和创意，知识型员工的素质是非常重要的。知识型员工必须要具有良好的创新意识和丰富的专业知识，而这必须要作为员工绩效考核的重中之重。

知识型员工的薪酬结构应该具有一定的弹性，知识型员工的基础薪资应该较其他类型员工要高，这样能够保证知识型员工的基本需求。其次，知识型员工同样要有绩效工资，其中包括知识型员工建议和创意的实用度，以及计划和方案实施的效果等等，这些都应该纳入到员工的薪酬计划当中。鉴于知识型员工所指定的方案和计划无法立竿见影，不能够在短期内看到效果。因此可以将知识型员工绩效薪酬纳入到员工年度绩效薪酬当中，以实现对知识型员工薪酬待遇的有效规范。

（二）适度的晋升空间

和非知识型员工相比，知识型员工更加需要良好的晋升空间，以体现员工的个人价值，满足员工的个人需求。知识型员工具有更强的思维能力和逻辑能力，虽然在技术方面和实践方面与其他员工存在一定的差距，但是知识型员工将更加懂得如何实施管理，如何调动部门员工的工作积极性。对于每一位知识型员工，企业在其入职之前必须要了解员工的生涯规划，并且尊重员工的生涯规划，按照员工的具体规划进行定向性的关注和培养，对于表现突出，个人素质优秀的知识型员工，企业必须要给予良好的晋升空间，这不但利于员工工作积极性的提升，更能够提高知识型员工对企业的忠诚度和满意度。

此外，企业需要加强对知识型员工的培训，制定全面的培训计划，帮助知识型员工更多的了解相关知识和技巧，以提升知识型员工的综合能力。对于知识型员工来说，良好的培训制度是必不可少的。知识经济的到来的，使得人们对知识和需求越来越强烈。特别是对于知识型员工，他们需要不断的汲取丰富的知识予以强化自己，以适应多变的市场环境，为企业贡献更大的力量。企业在开展知识型员工培训的过程中，首先应该细化培训计划，增加培训频率，在企业承受范围之内邀请国内知名的专家和学者开展讲座和交流活动，使知识型员工能够掌握最前沿的资讯和知识，并能够加以灵活的运用，进而激发企业的发展潜力。

创新的激励方法。知识型员工激励制度中，应该适当的引入良好的激励方法，使知识型员工更加认同企业，降低知识型员工的流动性。目前，股票期权激励是一种较为实用的激励方法，特别是对于知识型员工来说，企业给予适当的股票期权，将知识型员工的个人发展与企业发展相挂钩，将能够更好的调动员工的工作热情和工作积极性，为企业的发展带来更加充足的动力。此外，知识型员工的激励制度中应该适当应用一定的情感激励方法，使员工企业归属感不断提升。情感激励对于企业任何员工而言都有作用，企业不应该单纯地将企业与员工之间的关系看做雇佣关系，而是当做一种合作关系，企业给予员工薪酬的同时，员工也为企业创造着价值。企业需要在日常经营过程中给予员工一定的关心和呵护，使双方能够建立起良好的信任和理解，这对于企业发展来说是十分必要的。

知识型员工作为企业的重要组成部分，在企业的发展过程中起到举足轻重的作用。由于知识型员工自身具备的特殊性，使得企业在知识型员工的管理和激励上都存在一定的难点。知识型员工激励制度的优化，应该从知识型员工的特点出发，明确知识型员工在企业中的价值和作用，合理评估和考核知识型员工绩效，给予知识型员工良好的晋升空间。对于企业而言，知识型员工更加需要关注和重视，企业必须要尊重知识型员工，尊重知识型员工的需求，才能够留住知识型员工，给企业未来发展打下更为坚实的基础。

（作者单位：1.北京广和长荣商贸有限公司；2. 北京国双科技有限公司）