21世纪高校图书馆管理的新理念

曲军

摘 要：本文针对高校图书馆管理现状，提出了21世纪高校图书馆管理的新理念，包括以人为本的理念、知识管理的理念、生态管理的理念。这些理念整合在一起将进一步促进高校图书馆事业的健康发展。

关键词：高校图书馆 管理理念 以人为本 知识管理

中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2014）04（a）-0255-02

人类社会在21世纪已步入十来年，这是一个知识经济时代，国内外众多专家学者在这一时期提供一系列相关研究成果和著作，使得高校图书馆在为学科服务方面拥有了更加丰富的科研信息资源，此外高校图书馆的场所、技术设备、文献资源建设、管理软件也有很大的进步和发展。从古代的藏书阁到现代的数字图书馆，图书馆管理在数千年发展建设过程中经历了传统管理、科学管理、目标管理及信息管理等长期的发展轨迹[1]。在此期间，无论是图书馆的管理方法、管理模式，还是管理思想和理念都体现出鲜明的时代特征。作为整个图书馆事业一部分的高校图书馆，它的功能和管理体系也发生着深刻的变化。所谓的高校图书馆管理理念是指高校图书馆工作者在图书管理实践工作基础上形成的图书馆管理基本观点和思想观念。本文在针对高校图书馆管理现状的基础上，理论结合实践提出以人为本、知识管理、生态管理的高校图书馆管理理念。

1 以人为本理念

1.1高校图书馆以人为本管理理念的内涵

人力资源是企业最宝贵的资源，在企业管理中往往能产生先进的管理理念，以人为本的管理理念也是随着企业管理应运而生的。和与企业类似，图书馆工作人员也是图书馆管理中最活跃的因素、最重要的资源，不同的是高校图书馆不以营利为目的，并且为高校师生直接服务是高校图书馆工作最大的特点。因此，可以从以下几个方面来理解和运用图书馆管理以人为本的理念[2]。一是针对图书馆工作人员的以人为本管理，从这点来看和企业对人力资源以人为本的管理理念基本相同，但是两者的直接目标是不同的，前者的直接目的是为读者提供更高可能的服务，后者的直接目标则是有利可图；二是针对读者的以人为本，值得指出的是，在某种意义上读者可以看作是图书馆的“客户”，作为高校教育整体的重要组成部分的图书馆与以在校师生为主体的读者是处于一个统一体中的，所以高校图书馆中的读者和企业意义上的客户有着本质的区别；三是要营造人性化的图书馆环境和文化管理，使读者在安静舒适的环境下去阅读并感受图书馆的人文氛围。

1.2 以图书馆工作人员为核心的以人为本管理理念

在图书馆管理改革中必须有图书馆工作人员的参与，所以应用以人为本的管理理念保证工作人员的权利，相信尊重图书馆工作人员。对图书馆工作人员的以人为本管理可以从三方面着手：一是加强图书管工作人员培训机制，提高素质，提倡活到老学到老的终身教育理念，要在基层组织中开展对图书馆工作人员的各类培训，提高图书馆工作人员的素质和服务的质量，从而促进图书馆本身的建设和发展。二是要对图书馆工作人员实行人性化管理。人性化管理是以人为本理念的重要内容。管理者要树立服务意识，充分信任基层工作人员，尊重他们的人格，相信他们的工作能力和对工作的责任感，公平公正地对待每一个图书馆工作人员，尊重他们的劳动，给与他们公平的待遇。三是民主管理，让工作人员参与目标、计划的制定，管理者要广泛听取基层工作人员对决策的意見，并认可他们，充分激发他们的主人翁意识。

1.3 以读者为核心的以人为本管理理念

以读者为核心的以人为本服务是图书馆工作的最终目标，是体现图书馆存在价值的关键，也是图书馆首先应确立的展开服务工作的指导思想。首先，必须尊重读者，树立人人平等的服务理念。平等对待每一位读者，不能因为读者的身份、职位、地位设置不同级别的服务。对读者人格的尊重体现在提供平等的服务，平等的服务还能使读者更轻松地利用图书馆资源，从而使图书馆资源的效益充分发挥。其次，树立“读者第一，服务至上”的服务理念。以馆藏资源为中心向以读者为中心转移是图书馆实现自身价值的关键[3]。图书馆的所有工作都是为了满足读者的需要展开的，所以应关心读者、理解读者、尊重读者和爱护读者，为读者提供热情、周到、开放和友好的网络数据检索信息服务，通过积极、主动推荐的方式指导读者的检索资料，并虚心地接受读者的各种建议、意见。

1.4 图书馆环境和文化管理中的以人为本理念

图书馆管理除了需要对人管理或服务，还包括对图书馆有形环境和无形环境的管理。环境和文化管理能更直接地反映图书馆管理中的以人为本理念。明快、清新、雅致、干净的阅读环境可以陶冶人、净化人、感染人，使工作人员和读者会感到很舒服，产生美感，从而达到心理上的满足和愉悦，一方面可以增强图书馆工作人员的工作积极性，改善图书馆工作人员的工作态度，更加友好地对待读者。另一方面，高校图书馆的环境还影响大学师生的阅读效果，图书馆环境中营造的人文精神，对于高校师生而言尤为重要。除了为读者提供各种应有的图书馆服务外，图书馆应充分利用有利条件，通过各种途径和形式抓住机会给大学生潜移默化的引导和教育，培养学生的情操，鼓励学生锐意进取，体现了对大学师生的人文关怀。例如，名言警句上墙、伟人肖像上墙，以及举办丰富多彩的图书馆文化活动和知识讲座等让师生参与图书馆管理。

2 知识管理理念

2.1 高校图书馆知识管理理念的内涵

人是知识管理的核心。知识也是一种思维，通过人的主观能动性的发挥产生，依赖于人积极的思维活动。知识创新是知识管理的直接目的，这就决定了人对知识的运用成为知识管理的重要内容，所以人也成为其研究的重点。信息技术是知识管理的工具，它发挥对知识创新源泉和工具的作用，从某种意义上说，信息技术的不断增长，并在社会和经济生活中的扮演越来越重要的角色才促进知识经济的到来[4]。图书馆知识管理是指用知识管理的理论和方法，合理配置和使用图书馆资源，充分满足了读者不断变化的信息和知识需求，并健全现代高校图书馆的职能，更好地发挥高校图书馆的作用。

2.2 人力资源管理是图书馆知识管理的重要内容

创造、传播和使用知识的主体必须是人，图书馆知识管理应重视人在知识管理中的核心作用。积极培育能胜任知识管理的知识型图书馆工作人员，全面提高图书馆工作人员素质和帮助实现其工作价值已经成为图书馆知识管理的一个重要目标。

2.3 知识创新管理

图书馆中的知识创造、获取与知识流动共同构成了组织中的知识转化模式，做到图书馆知识共享是知识转化模式的目的，然而实现图书馆知识创新才是最终目的。图书业务流程的重组与创新，可以以知识流动为主线，由文献采访、组织、服务过渡到知识采集、组织、服务，同时图书馆也要促进图书馆内部各部门之间、图书馆与图书馆之间、图书馆与读者之间的联系，加快知识流动，实现知识共享。

2.4 信息技术管理

现代信息技术的出现，打破信息交流的实时传输的限制，能以更生动和直观的方式实现读者和知识之间、读者和图书馆工作人员之间及时、精确的匹配和传输，得到信息反馈，激励知识创新。

2.5 图书馆知识管理重视效益模式的转变

虽然目前图书馆常用的是以规模求效益、以质量求发展的管理模式，但这种管理模式不适应个性化和多样化的市场需求，以及对市场的快速反应。图书馆应该帮助用户开发知识和应用知识，使图书馆能够在更高层次，以更直接的方式，更关键的活动更全面的过程鼓励馆员和读者知识运用和知识创新。

3 生态管理理念

3.1 高校图书馆生态管理理念的内涵

强调有机性的观点、生命的观点、内在关联的观点是生态理念的特点。生态理念的实质是不仅要反映人与自然之间的关系，而更深刻的是对世界的合理秩序、人在世界中的地位、人类的反省和人文关怀的理解。现代高校图书馆重在追求素质教育和信息管理的本质。高校图书馆像人的生命一般，其素质教育和信息管理本质所体现的也是一个有机体生命[5]。高校图书馆管理人员必须高度重视运用生态理念，加强图书馆工作人员的思想道德建设，在全体工作人员中灌输和培育生态理念，使这种理念扎根于工作人员心中，体现在为读者服务的工作中，并用生态思维去处理诸如读者管理、借阅服务、检索咨询等各种具体的服务工作，产生和谐互动、整体关联的效果。

3.2 实现藏和用的平衡

图书文献的保管及库存是“藏”，书的利用率是“用”。藏是用的前提和基础，而用是藏的根本目的。但是，从图书馆发展的过程中反思图书馆管理工作，传统的图书管理侧重于图书文献的“藏”，当前的图书管理却越来越侧重于信图书文献的“用”。二者处于一种失衡状态。因此和谐互动中藏与用的生态平衡在高校图书管理显得尤为重要。

3.3 实现书本位和人本位的平衡

从高校图书馆管理的目的来看，“书本位”是传统图书馆管理的立场，着重管理图书文獻资料，往往忽视对图书馆工作人员的管理和读者的服务。现代图书馆管理相反，过分侧重于站在“人本位”的立场，可以说是矫枉过正，把人看作是主宰力量、以人为中心。因此在高校图书管理中应连接起书和人的生态链断裂地带。

3.4 管理者和被管理者的平衡

从高校图书馆管理对象看，注重读者管理是传统管理，读者管理实质上是管理读者。读者长时间处于被管理的客体地位，而高校图书馆的工作人员成为了管理中的主体。这种主客体关系的长期存在影响了高校图书馆和读者之间的平等关系，影响着对读者的定位，长期如此制约了高校图书馆的发展[6]。实际上，读者也应参与高校图书馆的管理，并经常为图书馆管理提建议、意见。高校图书馆不是以营利为目的的，所以读者和图书馆工作人员的目标是一致的，即提高图书文献的利用率。因此，高校图书馆管理者与读者之间的关系也应该是一种生态相互关系。

教育是图书馆承载的根本使命，在高校图书馆服务职能的发挥过程中，教育是一个重要任务，在大学这个读书的环境中，图书馆管理理念得到了越来越多管理者和读者的关注，了解图书馆教育职能的特殊性，从而形成管理和服务的基本理念。研究现代高校图书馆的发展趋势和面临的问题是建立科学人性化图书馆管理机制的基础，而研究和创新适应现代高校图书馆管理系统的管理理念，是提高高校图书馆服务质量和水平的前提。

参考文献

[1] 张永军.高校图书馆管理的创新研究[J].情报科学，2008，26（1）：29-33.

[2] 赵研科，莫雪梅.高校图书馆管理中的人本化思考[J].图书馆，2005，10（5）：96-98.

[3] 龚军慧.高校图书馆管理的有效模式—— 人性化管理与制度化管理的最佳结合[J].图书馆论坛，2006，26（4）：55-57，213.

[4] 周倩.复合图书馆信息资源管理研究[J].图书情报知识，2003，10（5）：12-14.

[5] 庞玲玲.高校图书馆学科化服务研究[J].中国西部科技，2011，10（7）：95-96，77.

[6] 封晓倩.论21世纪我国高校图书馆管理大趋势[J].情报资料工作，2001，6（3）：48-50.