利用易班网络社区辅助学生事务管理工作的研究①

李陆嫔

摘 要：易班作为教育部门自主研发和管理的网络社区，对校园生活的影响日益增大。研究如何利用其辅助开展繁杂的学生事务管理工作有着重要意义。本文通过对上海9所院校进行调研，从而分析易班在辅助学生事务管理工作中的具体影响。

关键词：易班 辅助 学生事务管理

中图分类号：G647 文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2014）04（a）-0186-02

1 学生事务管理现状

学生事务管理作为高校的重要常规工作之一，在学校的运作中占据重要的地位和作用，因其服务对象的特殊性，该项工作是十分繁琐和复杂的，对管理者来说也具备相当的挑战性。随着社会的不断变革和进步，学生事务管理工作面临着新的形势和挑战。

1.1 来自高校扩招的影响和挑战

高等院校的不断扩招，为学生事务管理工作带来两方面的压力。一方面，随着生源数量的不断增加，生源质量有所下降，问题学生的增多不可避免地为学生工作者带来诸多麻烦；另一方面，随着生源的增加，关注学生管理工作成效的人数也剧增—主要是来自学生家庭，一个家庭中两人甚至是多人共同关注一个学生的成长，越来越多的关注难免使学生工作倍受压力。

1.2 来自家庭环境的影响

现阶段，受国家政策的影响，绝大多数学生都是独生子女，这些孩子从小倍受家庭的关爱和包容。这种成长环境使很多独生子女在人际交往中极其以自我为中心，这通常被描述为“独生子女的统一的、孤独的、自我中心的现实”。这种情况导致在群居的校园生活中，同学与同学、学生与老师间很容易发生矛盾，对日常管理都造成一定的阻碍。

1.3 来自社会环境的影响

一方面，社会发展阶段产生的各种矛盾极易在社会形成不良风气，例如：拜金主义、“黑毒赌黄”等，都对当代大学生造成一定的冲击，校园生活相应地也就不像从前那么单纯，给管理工作带来新的挑战；另一方面随着社会对教育的日渐关注，当今社会对学生的所有事情普遍要求“学校负全责”，增加了学生工作者的压力。

1.4 来自技术变革的影响和挑战

随着网络技术的迅猛发展，一些主流网络正以无形的触角渗透到学生的学习、生活、娱乐当中，越来越受到大学生的青睐，尤其是移动互联网时代的到来，更對大学生的思想观念和行为方式产生着潜移默化的重要影响。

2 网络社区对学生事务管理工作的影响

2.1 利用网络社区已成为学生事务管理工作不可或缺的一种手段

调查结果表明，形式多样的网络社区已成为大学校园生活中不可或缺的重要组成部分，被调查者中只有3.7%的学生和0.8%的教师不曾使用网络社区。网络社区已经成为师生课余生活的重要组成部分。尤其对于学生工作者来说，只有通过网络社区来观察学生的各种动态，才能及时了解和掌握学生最真实的学习和生活状态，从而可以有针对性的开展教育和管理工作。

2.2 利用网络社区有助于学生事务管理工作的开展和提高

一方面，网络社区为学生工作者提供了最真实也相对全面、及时的学生动态信息；另一方面，网络社区为师生的互动交流搭建了更为便利的平台，而且通过这一平台，既可以开展事务性通知，也可以在较为轻松的氛围下进行非正式的交流，从而加深师生的相互了解，增进感情。这些都为学生事务管理工作的开展提供了极大的便利。

目前主流网络社区众多，包括人人网、微博、微信朋友圈、QQ空间等，易班作为其中的一种，主要面向各类院校师生，集论坛、社交网络、博客、微博、邮箱、网盘、手机应用等功能为一体，是实体班级的网上延伸。本文即探讨易班在辅助学生事务管理工作中的具体影响。笔者通过对复旦大学、东华大学、上海海事大学、上海海洋大学、上海中医药大学、上海师范大学、上海电力学院、上海行健职业学院、上海港湾学校等9所院校的师生进行相关问卷调研，其中发放学生问卷1350份、教师问卷135份，最终回收有效问卷1161份，包括学生问卷1040份、教师问卷121份。将回收问卷进行汇总后，通过使用SPSS20.0软件进行数据统计分析。

3 易班在辅助学生事务管理工作中的优点

调查发现，有94.1%的教师和82.4%的学生认为易班对自身的工作和学习生活有所作用，尽管程度不一，甚至认为作用很大的师生比例都未超过半数，但不可否认，易班已经成为师生校园生活的组成部分并且正在发挥着它的能量。在辅助学生事务管理工作方面，易班有着巨大的优势，主要表现在以下几方面。

3.1 实名注册，使用安全

易班为上海市教育委员会发起，并已逐步在外省市院校推广使用的一种新型网络社区，其由政府主管部门直接监督管理，使用群体均为实名认证注册的高校师生，网络环境相对安全、健康。学生工作者可以安心利用该平台进行日常管理工作，无须担心社会不良网络信息的骚扰。

3.2 互动交流打破传统方式，有助于拉近师生距离

易班打破了教师对学生耳提面命的传统命令式的工作方式，为师生的互动交流提供了更好的平台，使得在师生的交流过程中，学生得到了平等交流的机会，缓和了师生之间的严肃关系，极大地缓解了学生直接面对教师的压力，因而可以更好地开展互动交流，在拉近彼此距离的同时，有利于教师工作的开展。

3.3 工作开展便利高效，不受时间和空间的约束

传统的管理方式中，学生工作者开展各项工作往往需要借助实体班会、班委传达等形式开展各项工作，每次组织活动不但需要耗费大量的时间和精力，而且活动的时效性也得不到保证。而通过使用易班，学生工作者可以打破时间、空间的限制，布置事务性通知和开展各类活动更加快捷、便利，既保证了工作的有效度，也极大地提高了工作效率。

3.4 易于加强集体观念，营造良好氛围

易班的特色性服务功能让辅导员能够有效利用该平台辅助开展学生事务管理工作，加强现实班级的网上联结，充分发挥班级成员参与共建的积极性，增强班级成员的归属感，增进班级成员之间的感情，最终达到提升实体班级凝聚力的效果。

4 易班在辅助学生事务管理工作中的不足

在对易班的使用频率和使用趋势的调查中，教师和学生情况不尽相同，教师经常使用的比例为76%，而使用越来越少的比例仅为18.2%。学生方面，经常使用的比例为46.6%，而使用越来越少的比例高达32%。由此可见，易班尚存在一定的不足，也导致辅助学生事务管理工作不能全面有效展开。

4.1 构建尚不完善，吸引力不足，无法借助其独立开展工作

虽经过几年的快速发展，但不可否认，相比其他社会性质的主流网络社区，易班起步之初已经丧失了发展先机，而且短短几年的构建，在功能、结构等方面仍需不断完善，经调查，79%的学生和68.3%的教师认为，易班在吸引力方面不如其他主流网络社区。因而，在其他网络社区已经在广大师生中先入为主的情况下，学生工作者尚需要结合这些网络社区来开展学生的日常管理工作。

4.2 受众不多，范围有限，认可度不高，推广不易

一方面，如前文所提，在其他网络社区先入为主的情况下，作为具备相似功能的易班的发展使用已经丧失了很多用户。另一方面，易班尚未在所有学校开通使用，因而师生并不能通过易班和所有的同学、朋友等开展互动。受上述两方面限制，易班的影响范围和认可度现今尚不能达到理想效果，因此在借助其开展工作的过程中受到很大阻碍。

4.3 学校发起管理，自由度不高

易班受学校直接管理，学生在易班上开展的话题讨论、个人动态等互动都会直接处于教师的监管中。即使教师不去过多的干涉，学生在心理方面也会显得很拘束，不敢随性发言，也不想过多的在教师面前表态。因此，学生工作者通过易班所了解和掌握的并不一定是学生的全部状态，甚至在真实层面也会掺杂很多水分，这些都不利于对学生的管理。

4.4 强制任务过多，易于流于形式

学校相关管理者在鼓励师生使用易班的过程中，经常为配合学校的需要而向师生派发易班上的强制性任务，利用行政手段要求师生必须按照规定完成相关动作，甚至连易班的使用频率也作出强制性规定，这极易引起师生的抵触和反感，久而久之会使师生迁怒于易班本身。在调查中发现，目前纯粹出于主动意愿使用易班的教师和学生所占比例仅为21.5%和11.4%，如果不尽早采取有效措施，易班在很大程度上很容易丧失原有功效而流于形式，这都对借助易班开展学生事务管理工作产生很大阻碍。

5 针对有效利用易班辅助开展学生事务管理工作提出的改进措施

笔者对问卷数据用交叉表分析的方法发现，诸如师生的年级、性别、专业、易班年龄等基本信息与其对易班的态度和感觉，由于卡方检验的Pearson系数均大于0.01，不存在显著相关，因而在改进易班工作的过程中，基本可以忽略上述因素的影响。而易班使用动机与使用者对易班的兴趣变化、对易班内容的关注程度与易班的使用频率、易班的互动情况与易班对自身的作用等因素间都存在显著相关。

根据问卷分析结果和工作实践经验，笔者认为，要切实发挥易班在学生事务管理中的辅助作用，关键还是要先确保师生真正接受并乐于使用易班，在此前提下，则要根据学生事务管理的需要来完善和使用易班的各项功能。下面就主要针对这两方面提出自己的些许看法。

5.1 继续扩大易班的用户群体规模，打造强势易班平台

利用行政手段，辅以形式多样的校内外宣传，争取在上海，乃至全国更多的院校中推广使用易班，不断扩大易班的用户群体规模，继续提高易班在广大师生中的影响力。在不断扩大用户群的基础上，力争使易班逐步发展成为涵盖全国多数院校在内的学校性质的人人网、微博、微信朋友圈等，彻底打破易班现有的“局域网”限制，滿足师生的社交联络需求。

5.2 提升易班的吸引力，让易班成为师生的常用网络社区

调查发现，出于主动动机而使用易班的师生对易班的兴趣就会越来越大，而随着对易班内容的关注程度的提高，其使用易班的频率也就相应增长。由此可见，只要不断提升易班的吸引力，则易班很容易发展成师生常驻的网络家园。问卷调查结果表明，易班要提升其吸引力，急需在现有基础上，适当增加易班的娱乐功能和自由度，不断扩展易班的社交面，改进互动联系的便利性等。综合来看，目前易班吸引力不足的主要原因就在于其非教育性的功能开发不足。因此在易班的改进过程中，要在确保易班的教育功能稳步提升的基础上，重视并不断提升其非教育功能，把易班打造成一个兼学习、娱乐于一体的综合网络社区。

5.3 借助易班功能开展各类工作，提升学生事务工作信息化水平

据调查，在易班现有功能中，学生对帖子（话题）、网盘、投票和相册等功能的接受和使用率较高。学生工作者可充分利用这些功能，将学生思政教育、心理教育、学习管理、生活管理、班级管理、学生自我管理等工作融入其中，借用网络的资源和力量，将自己从在现实中需要耗心耗力的事务性工作中极大地解放出来。学生工作者要让使用易班辅助自身工作逐渐成为一种习惯，提升整个学生事务工作的信息化水平，从而不断提高工作效率，为自己减负和解压。

5.4 整合各级各类教育教学资源，持续增强易班的服务功效

针对与学生息息相关的学习、校园生活、就业等信息内容，利用易班的组织架构优势，深入整合校内外的优质相关信息资源，突破信息的时空限制，最大程度地实现资源共享。为学生提供必要信息的渠道包括两方面：一是来自易班管理层面的综合信息整理、汇总；二是来自学生工作者根据所管理学生的实际需要，有针对性地提供细化的相关信息。高效的资源平台在为学生提供服务的同时，也在很大程度上促进了学生工作者对学生的管理工作的顺利展开。

5.5 注重培养易班意见领袖，占领网络阵地，引领学生自我管理

在易班融入学生校园生活的过程中，在不过分进行网上干涉、保证学生网上自由的前提下，学生工作者要注意培养属于自己的易班意见领袖，从而引领学生在易班上的网络行为和思想。易班意见领袖主要从两方面着手培养：一是从实际的学生骨干中挑选；二是在易班中注意挖掘网络社区红人。学生工作者通过易班意见领袖在易班网络社区中的深远影响力，建立正确的舆论导向，从而实现由以前的直接管理转向导向管理，同时培养学生的协助管理和自主管理能力，为学生事务管理工作的开展提供新的途径和便利。

参考文献

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