浅议护患沟通技巧对病人康复的重要性

李建美 宋四艳 赵珊珊

【摘要】护患关系的好坏与患者的心理变化有着密切的关系，影响着患者的身体康复。护士掌握有效地沟通技巧，可以与病人之间建立相互信任、相互融洽关系，使患者的心理状态处于最佳水平，积极配合治疗。

【关键词】 护士；患者；沟通技巧；重要性

【中图分类号】R722.12 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949(2014)07-0506-01

护士在为病人治疗时，首先必须要全面的了解患者的基本情况，对病人进行护理评估，针对评估情况，做出护理诊断，制定并实施相应的护理计划，从而做出相应的对策，开展健康教育.这就要求护士必须掌握有效的沟通技巧，有效沟通可以建立一个良好的护患关系，患者的心理调节到最佳治疗状态，促进患者早日康复。

1 语言沟通技巧

1.1 沟通的重要性 护患之间的沟通及相互作用是产生护患关系的基础及必要过程［1］。护士运用良好的沟通技巧，增加病人及家属的信任，从而在交流过程中更容易获得患者的全面信息资料，从而对患者进行评估、计划、实施、评价，满足了患者生理、心理、社会，精神文化等方面的需要，使患者早日康复。

1.2 技巧 患者入院护理是患者进入医疗环境的开始患者在入院过程中所获得的印象，会影响他接受治疗和护理的态度，主管护士接待病人后，首先通知医生，在安排床位时，与患者或家属进行沟通，介绍医院环境及有关规章制度、贵重物品的保管及床头呼叫器的使用方法、主治医生、护士长、同病房病友等，患者住院期间，护士应随时观察患者的病情变化、心理变化以及配合治疗情况并告知病人有关检查、药物使用及注意事项等，取得患者和家属的理解、支持。告知患者及家属如对治疗护理有意见和建议时及时反映。护士在交谈中使用礼貌用语，令患者感到亲切。护士应使用礼貌性的日常称呼；不能用床号来称呼患者，以免引起病人反感。护士在为病人做各种注射时，要严格无菌操作掌握，无痛的操作技术，注意分散病人的注意力。在各种静脉穿刺时，尽量做到一针见血，若不能一次成功、而需进行第二次穿刺时，应向患者表示歉意。于因受疾病折磨不太配合的患者，应耐心地进行心理指导，绝对不能训斥病人。护士与患者若始终进行礼貌性的交谈，双方会建立良好的护患关系。在临床护理过程中，护士需要发挥个人的专业知识和以往积累的经验，对于不同文化素质以及不同病情的患者，要用不同的言语，应通俗易懂，简单明确，尽量使用普通话，避免使用医学专业用语，病人听不懂易造成误会，影响病人情绪，从而影响治疗。护士与患者交流的过程中，要注意语气语调，要面带微笑，要有耐心，不要随意打断患者谈话，要有良好的情绪，及时对对方的话作出反应。良好的沟通可以使患者感到关怀，温暖，从而心情舒畅，积极配合治疗。患者出院时，护士要向患者或家属进行出院指导，并告知如有突发情况，要立即回院检查。

2 非语言沟通技巧

非语言沟通是以动作、表情、手势，眼神、社会距离等方式进行人际的信息沟通，借助非语言沟通来传达信息，有时更容易观察患者的心理变化，健康状况等方面的信息。护士在与患者交流时应仪表庄重，态度和蔼，面带微笑，让人感觉像亲人一样，这样可增加患者对护士的信任感，为护患沟通打下良好的基础。在沟通时，通过抚摸、握住患者的手等非语言沟通形式，能够使医疗环境变得比较人性化，拉近了护患关系，使病人及家属等到宽慰，增加信任度，积极配合治疗，促进机体康复。

3 护患有效沟通的前提

3.1 转变观念 随着医学模式的转变，要把以前从“病人围护士”转向“护士服务病人”提高服务质量，提倡主动服务、人性化服务［1］。以平等真诚的态度对待病人，将解释工作做到位，让病人感觉护士服务热情周到，态度和蔼可亲，更增加病人的信任安全感。

3.2 尊重病人 在护士与病人沟通中,首先是礼节式的沟通,体现在护士尊重病人的基础上,认真做好每一项护理操作,得到病人的信任,让病人乐于与护士沟通,这样才能达到有效的护患沟通。由礼节性的沟通上升到陈述事实的沟通,是建立在相互尊重、相互信任基础上的,在这个过程中护士应以自身的审慎的工作态度、良好的职业情操感染病人,使沟通逐渐上升到高层次。

3.3 丰富的理论知识和过硬的技术水平 刻苦钻研技术，勤学苦练，精益求精。在对病人的治疗和护理时，动作应稳、准、轻、快。在各项护理技术操作中要严格遵守查对制度及无菌操作制度。护士必须具备渊博的知识，高尚道德感，准确地记忆力，敏锐的观察力，健康的心理，成熟的思想，娴熟的技术才能给病人带来亲切感，信任感，使病人能够更好的配合治疗，达到早期康复的目的。

3.4 培养护士自身良好的人文素质和职业情感 护士是特殊职业群体，护理工作具有较高的科学文化品位和复杂的劳动性质，敬业精神才能时刻想到病人的康复和健康的维持。

3.5 诚实守信、维护患者利益 在护理工作中，始终遵循诚信这一公民基本的道德要求。如答应患者的请求一定要办到，除了遇到紧急意外情况，一定不要失约。不得已失约了，必须记住向患者表示歉意并说明原因，然后设法弥補

4 护患沟通的重要性 护理人员在“以人为本”的指导思想下与患者进行有效沟通所建立的护患关系本身就具有治疗作用。

4.1 有效的沟通可提高护理质量,促进病人康复 护患沟通能促进并建立相互理解、信任、支持的护患关系;护士也可以通过沟通去识别和满足病人的需要,疏通病人的不良情绪,因此有效的沟通对提高护理质量有促进作用。陈荷芳［2］报道,治疗性沟通前后病人心理负担发生率分别为99.14%和21.57%。说明治疗性沟通有明显疏通病人不良情绪的作用。

4.2 有效的沟通有利于护士及时了解患者的要求,进行健康教育 根据病人年龄、文化、职业、性格、病情上的差异,运用不同的沟通技巧,达到满意的效果。患者面临痛苦的检查或治疗时，表现出焦虑和恐惧不安，护士应及时与患者沟通，了解患者情感反应，给予解释、说明和安慰。

综上所述，沟通既是一种科学的工作方法，同时也是一门艺术。护理人员应努力通过有效的护患沟通建立良好的护患关系，从而更有效地满足病人的身心健康需要，为患者提供科学的、系统的、整体的护理。医院的存在与发展是以病人的需求为前提,真诚善待病人,微笑服务,以愉快乐观的气氛去调解病人、同情病人、安慰病人是护士与病人沟通过程中最基本的道德准则，沟通是成就护理事业的顺风船。

参考文献

［1］ 李平.人性化服务在医院工作中的应用［J］.护理管理杂志,2005,5(4):34-36.

［2］ 陈荷芳.治疗性沟通在门诊病人中的应用［J］.实用护理杂志2000,16(4):44.