护理质量控制体系在门诊护理中的应用及评价

过敏芳

【摘要】目的：研究护理质量控制体系在门诊护理中的应用以及评价其在门诊护理中的效果。方法：通过对门诊就诊的220名患者进行随机分组，对照组和实验组，两组患者均对护理质量进行客观评价以及分别记录两组患者的满意度。结果：实验结果表明，对照组患者在给予普通护理后的质量评分为（84.68±2.15）而患者满意度仅为79．09%。实验组患者在应用护理质量控制体系后，患者对护理质量的评分高达（93.47±1.90），P＜0.05，具有统计学意义，患者满意度也高达 91.81%。结论：护理质量控制体系在门诊护理中能提高护理质量与满意度。

【关键词】护理质量控制体系；护理质量；门诊

【中图分类号】R473.12 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949(2014)07-0271-01

护理质量控制体系在临床治疗中是重要的组成部分，在护理治疗过程中具有基础框架的作用，由于关于护理质量的报道逐年增多，因此护理质量控制体系也成为近几年的研究热点［1］。在医院整体布局中，门诊具有患者流动量大，开展治疗项目繁多，护理工作量大等特点，因此门诊部门对护理治疗具有相对严格的要求。而门诊护理工作的优秀与否不仅与患者的生命健康密切相关，同时也直接影响医院整体的社会形象［2］。所以，通过在门诊护理中应用护理质量控制体系，研究其能否提高门诊护理的护理质量以及是否提高患者的满意度，提高护理团队的整体护理水平，提升医院整体的社会形象。

1 资料与方法

1.1 一般资料 在门诊中选取前来就诊的患者220名，就诊时间稳定，随机分为对照组和实验组，对照组患者实行普通的护理治疗，而实验组患者实行护理质量控制体系，两组患者在性别、年龄、病程等发面均无显著差异（P＞0.05），因此可以相比。

1.2 方法 （1）护理质量控制体系是由科护士长1名，护士长5名， 质控人员2名组成，定期组织和实施对门诊护理进行治疗考核，并认真做好记录实验，以便进行反馈、监督等后续工作。(2)定期對门诊护理的护理人员进行关于规范护理操作的培训，示范正确的护理操作，以便于更好的开展门诊服务工作。同时对于刚刚入职的新护理人员，更加注重岗前教育和培训，促使其更好、更快的融入门诊护理的工作环境中，而对于门诊护理中的优秀护理工作者，进行嘉奖，树立护理标榜。（3）护理模式的调整，根据医学发展的需要，改变护理模式为“以病人为中心”，更好的为患者服务。

1.3 效果评定方法 对照组和实验组的患者对门诊的护理人员的护理质量进行客观评价，同时记录患者对护理的满意度。

1.4 统计处理

数据均以均值±标准差表示，各组用t-test进行差异的显著性检验。以双尾概率P<0.05，认为具有显著性意义。

2 结果

2.1 护理质量控制体系在门诊护理中的护理质量评定

通过实验数据分析，实验组患者的护理质量与对照组相比，明显提高，高达(93.47±1.90),P＜0.05（表1），具有统计学意义。

表1 护理质量控制体系在门诊护理中的护理质量评定

分组 N（例数） 护理质量对照组 110 84.68±2.15实验组 110 93.47±1.902.2在门诊服务中应用护理质量控制体系后，病人满意度的评定

对照组患者对门诊服务的满意度为79.09%，而通过应用护理质量控制体系后，实验组患者对门诊服务的满意度高达91.81%（P＜0.05）具有统计学意义（表2），实验组患者在应用护理质量控制体系后的满意度明显高于对照组。

表1 护理质量控制体系在门诊护理中的护理质量评定

分组 N（例数） 满意人数（例） 满意度对照组 110 87 79．09%实验组 110 101 91.81%3 讨论

随着医患关系的发展的日益复杂，人们对于医疗行业的护理服务要求也逐渐提高［3］，而之前的普通护理服务基本上不能符合日益发展的医疗模式，患者对医院护理质量的满意度也逐渐降低。医院在提升自身医疗水平的同时，对于护理服务也应采取相应的方案提高自身的护理质量。转换护理模式，改变护理方向，提出“以病人为中心”的护理质量控制体系［4］。同时，门诊护理是医院整个临床护理的基础和核心，基于门诊具有就诊患者数量流动性大，治疗项目多，护理工作量大，护理难度大等特点，因此门诊护理在整个临床护理中具有重要的地位［5］。

所以本试验主要是研究护理质量控制体系在门诊护理中的应用以及评价其在门诊护理中的效果。通过试验，我们分析实验数据，在门诊服务中应用护理质量控制体系后，门诊护理的护理质量为(93.47±1.90)，而对照组的护理质量仅为(84.68±2.15)。由此可见，护理质量显著提高，效果显著。同时记录两组患者对护理服务的满意度，得到实验数据显示，对照组满意度为79．09%，而应用护理质量控制体系的实验组，满意度高达91.81%，可见患者对护理质量的肯定和赞誉。

总之，在门诊护理中应用护理质量控制体系，能显著提升护理质量，提高就诊患者的满意度，有利于提升护理团队的整体护理水平，同时也可以提高医院整体的社会形象。护理质量控制体系不仅可以在门诊护理中应用，可以尝试推广在整体临床护理中应用，促进医疗护理的发展，适应医学发展的新模式。

参考文献

［1］秦蕴新,王敏杰.护理质量控制体系在门诊护理中的应用及评价［J］.中国实用护理杂志,2011,27(22):68-69.

［2］喻其敏,蒋永红,曹福玲,等.护理质量控制体系的运行及评价［J］.检验医学与临床,2010,7(19):2129-2130.

［3］ 缪进华．充分利用满意度阔查反馈信息提升医院整体服务质量［J］．江苏卫生事业管理。2010.2l(4):49-51．

［4］ Mannion R, Braithwaite J: Unintended consequences of performance measurement in healthcare: 20 salutary lessons from the English National Health Service ［J］. Intern Med ,2012, 42(5):569–574

［5］ Robert J. Lucero, Linda H. Aiken. Variations in Nursing Care Quality across［J］.Hospitals Adv Nurs,2009,65(11): 2299–2310.