中小城市体育类拓展公司发展现状及对策研究

胥志敏

摘 要：户外拓展从国外诞生、发展到引入我国已经多年。拓展训练并非单一的体育活动和体能训练，其涉及到从生存训练拓展到心理、人格、个人素质、团队能力、管理等多方面能力的训练。国外拓展已经发展到了一个相对规范的阶段，但发展至今也遇到了瓶颈。笔者试图分析具有普遍代表性的涉及范围较广泛的中小城市体育类拓展公司发展状况并提出对策和建议。

关键词：中小城市；体育类；拓展公司；发展现状；对策

绵阳地处四川西北部，是四川第二大城市，绵阳下辖安县、平武、江油等县，拥有一定的城市规模和相关支撑行业和企业，具有一定的经济发展水平，拥有开展户外活动和拓展训练的相关成熟条件。绵阳市具有我国目前定义中的三线中小城市的典型特点，因此对其体育类拓展公司发展状况研究对于我国为数众多的此类城市具有代表意义，也能在一定程度上反映目前拓展行业的发展情况。

美国的卡耐基公司总裁在评论中国拓展市场时说，“中国的培训业务一直呈爆炸式发展趋势”，他声称中国的培训行业比美国发展还快。据粗略的研究发现，拓展训练虽然在这十几年中迅猛发展，然而中国这个潜力市场只被挖掘了一小部分。据研究发现，许多企业和培训专业人士对拓展训练的理论效果都抱有积极肯定的态度。但是由于国内市场的不规范性，培训师资格认证的不统一性，培训公司规模普遍偏小，核心竞争力差等因素影响，素质拓展培训行业也存在相当多的问题，如项目单一，培训师缺乏专业性，培训课程设计针对的专业性不强，不同公司间的不良竞争，器械操作不安全等。由于目前拓展培训行业都是以公司的形式存在的，那么拓展培训公司的运营状况将直接影响拓展培训行业的发展状况。笔者根据目前国内拓展行业的现状分析了拓展培训公司是如何运营的，希望通过对绵阳市拓展公司运营现状的调查，了解企业内部的管理，公司的客户来源、公司业务、人力资源配置等方面的事宜；了解现阶段存在的优缺点并提出对策建议，从而使今后的拓展市场得到更好的发展，同时为相关研究提供借鉴。

一、现状

通过对绵阳市拓展公司内部组织结构状况的研究发现，绵阳市各个拓展培训公司的组织结构是按职能进行划分的，属于一种简单结构。其结构简单，部门化程度低，控制跨度大，权力集中在一个人的手中，正规化程度低，经营者与所有者为同一个人，该结构的优势在于它的简单性，具体组织结构较为单一。通过对天行健、砺圃、清大鼎力、第三力量、狼行天下、军魂相关拓展公司的调研发现，绵阳市拓展培训公司根据职能将员工划分到培训部、销售部及相关设定的部门，其中以上几家公司共同存在的部门是培训部和销售部，还有个别公司设定了财务部和研发部。

通过访谈得知，绵阳市的拓展公司在成立时，一般都是创办人从事销售工作，随着时间的推移，业务量逐渐增加，经营相对较好的公司就会有专业的销售人员，如砺圃、天行健等。但是培训师也在从事销售业务，也就是一人多职。只是相对好的培训公司有专门的销售总监来带领大家共同完成销售任务，并没有专业的销售团队。通过对各公司管理人员的访谈得知，绵阳市的几家拓展培训公司虽然在组织结构上有分工，但是那些组织部门都是由公司的创办人也就是总经理来统一管理的，采用的是集权政策。每个部门的工作安排也都是总经理直接下发，培训主管或销售主管进一步执行，各部门主管并没有实际权力。虽然部门划分很明确，但是部门职能划分不够明确，这种模式就显得有点形式化，对拓展公司的长远发展没有优势。

通过分析可知，绵阳市拓展公司拓展培训的课程项目很多，拓展培训公司在制订培训方案时是按照客户的需求来做的，几乎是订单式设计或生产销售。但是存在这样的问题：课程项目虽然很丰富，但是经典的培训课程就那么十几个，一部分企业在长年的培训活动中不免接触参与重复项目活动的培训，对于培训效果及体验感受的深度不免大打折扣，企业对拓展培训的积极性难免受到影响。随着培训时间的增加，就会出现培训项目更新缓慢的情况，导致公司的培训课程基本上是换汤不换药，项目的创新与深度成为制约其发展的重要因素。

绵阳市拓展培训公司生产运作管理状况如下：第一，前期的沟通：在接到客户电话后，委派培训部门及销售部门相关人员与客户进行交流沟通，达成初步共识，并根据客户需求准备后续工作。第二，方案策划：在与客户达成共识后，就是方案的制订。一次完整的拓展培训的预先规划，是由培训部及销售相关人员根据客户需求拟定出来的，是为客户量身定制的。第三，签约：签约是一种协议，表示双方都已同意该次培训的各项安排及相关事项。至于费用何时收取的问题，需要看公司规定及客户要求，没有统一标准，有的是先收取一部分费用，有的是直接在培训结束后再收取。第四，培训前期准备：准备培训所要使用的器材、场地、订餐、住宿以及培训开始前接待参训学员等各项事宜。第五，方案的实施：依照所定的方案，培训师认真有序地执行培训活动，以“高素质、高效率、高服务”的精神为客户做好培训工作，使客户满意。第六，调查回访：培训结束后，培训公司会向参训人员发放关于培训满意情况的调查问卷。

二、结论

第一，绵阳市几家拓展培训公司，都是属于私营小型企业。公司的组织结构简单，部门化程度低，控制跨度大，正规化程度低，不重视研发管理，极少设立研发部。这种简单的组织结构决定了其反应灵敏，维持起来费用较低。第二，绵阳市拓展培训公司专职培训师较少，兼职培训师较多，招聘形式都集中在网上招聘和入校招聘这两种形式，行业推荐较少。这种招聘模式门槛低，很容易造成人员流失；对受聘的新员工主要是采用以老带新的方式传授技能，导致培训师的专业性不高，培训质量上不去；培训师同时兼顾销售工作，一人多职，没有专业的销售团队，这种运行方式虽然降低了成本，但也降低了产品质量；公司管理采用集权政策，部门职能划分不明确，管理模式过于形式化。第三，绵阳市拓展培训公司的销售模式基本上是网络营销及电话销售两种模式，部分公司存在口碑营销；公司产品主要是拓展培训课程，但是课程项目内容更新缓慢，新项目的获得主要通过公司与公司之间的相互借鉴和复制。第四，绵阳市培训公司一般按照“前期调查—方案策划—签约—前期准备—方案实施—满意调查”的程序实施培训，但实际操作起来过于形式化。

三、建议

第一，由于拓展培训的特殊性，可以保持其简单的组织结构，但必须将现有部门正规化，职能明确化，责任分配到人。第二，为防止出现人员流失的现象，建议公司提高招聘门槛，建立有效的管理机制。增加公司员工的归属感和团队荣誉感，创造和谐的工作环境，实施更人性化的管理。可以增加员工外出培训深造的机会，适当增加培训人员名额，争取让每一位员工都有外出学习的机会，并取得相应的资格证书。增加公司团队的专业性，公司至少有一名专业从事销售的人员带领大家完成销售。第三，加大研发力度，持续不断地投入研发资金，制订研发奖励制度，创造舒适的研发办公环境，提高培训师研发项目的热情和积极性。第四，制订相应的策略，严格把控对客户的前期调查与售后回访环节，了解客户对此次培训的效果的满意度，以求改进。通过真诚的服务与客户建立长期的合作伙伴关系，摒弃形式化现象。

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