高校图书馆学科知识服务模式研究

姚金霞

摘 要：如今是信息高速发展的时代，学校作为传授知识的场所，所承载的信息量极大，对信息的传递起到至关重要的作用。本文对高校图书馆的学科知识服模式进行分析，了解高校的学科知识，并依靠高校丰富的图书资源和人力资源，有助于为高校人员提供丰富的信息资源，探究高校图书馆学科知识服务模式的结构，为提高高校图书馆的服务水平提供建议。

关键词：图书馆；学科知识服务；探究

随着科学技术的迅速发展，信息技术给人们的生活带来了巨大的变化。高校图书馆的服务模式已从传统的简单参考咨询模式提升到知识服务的模式，使得图书馆的发展方式走向专业化和知识化。目前我国国内大多数高校的图书馆提供的服务远远不能适应科技的高速发展，不能满足学校学生和教师的知识需求。高校图书馆是科研和教育的中心地带，其内在的人力以及资源的优势说明其在学科知识服务领域有很大的发展前景。因此，完善我国高校图书馆的学科知识服务体系，有利于实现图书馆的个性化服务质量。

一、学科知识服务简介

目前，国内对高校图书馆学科知识服务的定位主要有三种。首先，知识服务形成的前提是要具备知识和信息的获取、整合等能力；其次，要有解决实际问题的能力，不能空有其表而不能解决问题；最后，图书馆应能够争取具备更多解决问题的价值。高校图书馆学科知识服务系统的构成主要有以下几个方面：

1.知识受众。知识受众表示的是通过知识媒介获得知识的人或者组织。高校的知识受众主要是学生和教师。知识受众在学科知识服务系统中的地位举足轻重，他们不仅是知识产品的接受者，更是知识产品的激励者和促进者，他们在将来的发展中能够成为知识的开发者和运用者。高校拥有各个学科的资深研究者，他们是推动知识创新的中坚力量，刺激着高校的知识创新，开发着学生的创造能力，给知识界注入新鲜的活力。知识受众的感受和反馈意见对高校图书馆学科知识服务模式的发展有重要作用。

2.学科馆管理员。学科馆管理员在整个学科知识服务体系中占主要地位。他们在某种程度上来说不仅要参加学科知识服务的每个环节，更是知识的消费者。因为他们必须要在理解的前提下才能正确做到合理安排。学科馆管理员必须具备丰富的专业知识，并且要熟悉图书馆学科知识服务的整个模式，这样才能更好地进行图书馆的管理工作。传统的图书馆工作人员只是简单的知识提供者，日常的工作内容也主要在于书籍的整理和排列，而现在的学科馆管理员是学科知识的建设者，他们为高校图书馆的学科知识服务建设提供专业化的服务。

3.学科知识库。学科知识库主要是指图书馆的馆藏资源以及信息检索系统上的资源，其包含海量的文献和数据等知识，而对其进行管理就是信息管理。学科知识库表示的是学科的分类资源。很多高校的图书馆在资源的管理和分配上已经具备十分丰富的经验，学科知识在资源库里面的表现主要为显性，而今后的图书馆学科知识库会慢慢增加更多的隐性知识，丰富馆藏资源。

4.学科知识服务媒介。所谓的学科知识服务媒介指的是联系学科资源和知识受众的平台，它是使得学科知识和受众连接在一起的虚拟空间，能够将服务系统外在化。这个平台的建立是为了将系统的每个部分都清晰地在用户面前体现。学科知识服务媒介需要具备先进的技术，达到对整个系统的有效管理。

二、学科知识服务模式的组建

1.知识受众的提问。学科知识受众通常可以有以下几种获取资源的方式：首先，学科知识的受众也就是高校的各学科学生直接在图书馆信息资源库里面搜索需要的图书资源；其次，高校各学科学生可以在学校图书馆的学科知识库里面寻找需要的图书资源；最后，学校的各学科学生可以直接询问图书馆馆员，告知其自己的需要，寻求馆员的帮助来找到需要的资源。

2.学科馆管理员明确受众需求并解决服务需求。学科馆馆员通过学科知识服务平台来了解知识受众的问题，将相关的问题分学科进行归类之后反馈到各个学科馆员中间，交由他们分别解决。学科馆管理员需要经常与用户进行沟通，深刻了解用户的需求，因为互联网上的留言无法准确交代其本意，需要进一步的沟通。在了解用户的疑问后，馆员要根据他们的问题，首先利用自身的专业知识和对馆藏资源的了解进行解答，如果这样不能得到解决则需要管理员成立讨论小组，共同讨论该问题的解决方式，并将结果反馈给用户。

3.知识受众的反馈。用户在得到馆员的解决方法后如果对结果满意，则服务告一段落；但是如果不满意，则要进行进一步的交流和解决。知识受众对图书馆工作的反馈意见是优化高校图书换学科知识服务体系的重要因素。

三、结语

目前，学科知识服务模式在国内一些高校中有所实践，这是一种先进的服务体系。它将各学科知识进行分层次管理，大大加深了学科知识的专业化服务，能够追随信息化社会的高速运转，且最大限度满足高校师生对知识的需求。根据目前高校图书馆的管理现状，学科知识服务模式必将在今后的图书管理中占主要地位。

参考文献：

[1]何丹青.高校图书馆学科化知识服务发展策略研究[J].图书馆工作与研究，2010（1）.

[2]夏秋萍.高校图书馆学科知识服务现状分析和发展研究[J].现代情报，2010（1）.

[3]徐璟.Living library：高校图书馆学科化知识服务的创新点——以上海交通大学图书馆为例[J].图书情报工作，2010（1）.

[4]胡良.学科知识服务：大学图书馆专业化发展新视角[J].图书馆，2010（2）.