高校辅导员在就业咨询中对社会工作交往原则的应用

左延彬　刘慧　郭琪

摘 要： 随着我国高等教育朝着大众化方向发展，高校招生和毕业生就业制度发生了重大变革，2014年大学生就业人数创历史新高，就业竞争压力日趋加大。毕业班辅导员如何从微观角度关怀毕业生就业，做好毕业生的就业咨询工作和就业心态调适工作是一项重要任务。本文主要借鉴社会学的工作方法，为毕业班辅导员做好就业咨询，提供科学的咨询辅助方法。

关键词： 高校辅导员 就业咨询 社会交往原则

社会学是一门重要的学科，它的许多方法都是值得学生管理工作者学习和借鉴的，从宏观意义上讲，高校辅导员就是在搞社会工作。下面主要围绕Biestek在Casework Relationship一书中，提出个案工作者与学生交往时应遵守七项原则，结合就业咨询工作进行阐述。

一、就业咨询中个别化原则的应用

每个学生都是独特的个体，有着与其他人不同的遗传、智能、体质、环境、经历、情绪、记忆……他们有不同的思想、感受和行为。每个宿舍、班级都由不同思想、感情、行为的个人组合而成，都各有独特性。辅导员必须理解学生、宿舍和班级各成员的个别特性和需要，灵活地运用工作方法和技巧，提高就业咨询服务水平。

个别化原则不但根据个别学生的特点和需要提供适当的指导和帮助，更反映教育工作对于人的基本价值和尊严的尊重，即每个人都有基本权利要求别人尊重个人的特性和需要。这个原则，需要以态度及行为实践。

辅导员在就业咨询中，要让学生体会到辅导员尊重他/她是一个独特的个体。首先，辅导员应在细节上表现心思，了解学生的个别情况，顾及学生的情感、考虑和困难。其次，辅导员必须在面谈前做好准备。每次接触学生前，无论以什么形式的咨询，辅导员都应翻阅以往的记录，重温以往的细节，在与学生接触时，能集中在学生的处境及问题上。最后，辅导员应让学生参与解决问题的过程，让学生表达对问题的看法、感受、目的、期望、解决方法等。

二、就业咨询中有目的地表达情绪原则的应用

有目的地表达情绪原则是指辅导员重视学生有表达情绪和感受的需要，协助学生把感受表达出来。在辅助过程中，辅导员不但留心聆听，不阻碍学生的表达，有时还鼓励和激发学生表达情绪和感受；更不因学生所表达的负面情绪而表示厌恶、责备。

表达情绪是学生的需要。心理学告诉我们，人处于一个极度焦虑、悲伤、无助的心理状况下，是没有能力思考、分析与处理问题的。这一原则能让学生借着表达克服情绪，培养学生解决问题的能力。

要做到有目的地表达情绪原则，首先辅导员必须真正相信表达情绪的重要性。我们与人沟通时，很多时候着眼于一些事实资料，而忽略了当事人的情绪感受。辅导员的不重视，往往妨碍了学生表达的意欲和机会，难以把握学生遇到的具体就业问题。

要有效实践这一原则，辅导员的主要任务是营造有利于表达情绪的就业咨询氛围。首先，在就业咨询过程中，辅导员必须以学生为中心。辅助过程的目的、内容和步伐，都要以学生的需要为依归，这样学生才有空间表达。其次，辅导员必须切实面对学生的困难情绪。不能因为学生陷于痛苦的情绪中，自己于心不忍，便企图把学生的问题简单化，或向学生提出一些毫无根据的保证。

三、就业咨询中控制的感情投入原则的应用

控制的感情投入原则是指辅导员把自己代入及抽离于学生的经历、处境、思维、感知、价值观和情绪中。首先，辅导员要想象自己是毕业生，感受学生的需要、学生对自己就业问题的理性和感性反应、对解决问题的期望、能力及限制。只有如此，才能让学生觉得辅导员与自己结伴同行，从而赢取学生的信任，产生共鸣。辅导员必须抽离毕业生的经历、处境、思维、感知、价值观和情绪，清楚自己作为辅导员的角色，完成自己作为辅导员的任务，运用知识和技巧，冷静、客观地辅助毕业生解决问题。辅导员要准确适度地把握“投入”与“抽离”，过于投入，会令辅导员处于学生相同的处境，失去解决问题的能力；过于抽离，失去帮助学生所须有的感同身受。

要应用这一原则，辅导员必须清楚把握自己对学生个人、学生的处境的认识，以及学生对周围的人物和事物的想法、态度、情绪和期望；这些想法、态度、情绪和期望如何受学生成长背景、人生目标、喜恶、感情等个人因素的影响，以及这些想法、态度、情绪和期望对辅助目标和过程的影响。辅导员无论怎样重视自己的思想和感受，或者有多不同意学生的思想和感受，在感性上，都要与毕业生产生共情，把学生的想法、情绪当做自己的想法、情绪，这样才能完全体会学生的反应。

四、就业咨询中接纳原则的应用

每个人都有与生俱来的尊严和价值，教育工作亦然。当面对学生的时候，无论对方曾经有什么经历、背景，无论他的问题因为什么缘故而产生，无论他对自己的问题须负上多少责任，辅导员都要认为对方是有尊严和价值、有能力改变自己和改善生命，都是值得我们帮助的。无论毕业生是怎样一个人，辅导员都要尊重这个人，就是接纳。正如一个人遭人砍伤，送到医院救治，医生不会因这个人的背景、他被人砍伤的原因，判断他是否值得救。医生只会关注这个病人的伤势，用最好的方法把他治好，或将永久创伤减到最少。

只有在辅导员能接纳毕业生的情况下，学生在辅导员面前才无需掩饰或隐瞒自己，才敢于向辅导员坦白就业中的具体问题和思想中的迷茫，辅导员才能对学生有充分和真正的了解。只有这样，辅导员才能有效帮助学生。

要贯彻这项原则，辅导员必须以学生为中心，尊重学生的思想、意愿和感受，而不是要学生迎合自己的喜恶和要求。此外，辅导员要相信学生能够帮助自己，对学生解决问题的能力和动力有信心。这样辅导员才会不论眼前的学生是怎样的一个人，都仍然尊重他，乐意帮助他。最后，辅导员不但要响应学生的想法，而且要响应学生的感受，让学生觉得辅导员重视他的感受、尊重他的个人。

五、就业咨询中不批判的态度原则的应用

不批判的意思是指我们不会对毕业生的个人作出批判，不会批判学生的对与错、是否活该或自作自受、是否值得我们帮助、对讨论中的问题需负上多少责任等。这个原则强调辅导员与学生共同努力解决问题，双方处于平等地位，辅导员无从批判学生。

辅导员不批判学生，不等于不需要判断力。我们在不批判学生之余，要对他的行为、价值观、态度、道德标准进行分析而作出评价。在就业咨询中，我们会评价学生的行为，因为我们需要协助学生去除一些社会不接纳的行为；我们要评价学生的价值观，因为我们要协助学生将一些不合乎社会规范的与价值观矫正过来；我们要评价学生的态度，因为我们要协助学生以积极、有建设性和有助于学生解决问题的态度面对问题。

总之，不批判的态度是指辅导员不会对学生的对与错，或学生在就业问题和困境中所需承担的责任等加以批判，但会对学生在就业中的行为、价值观、态度和道德标准等作出分析、评估。

要遵循这项原则，辅导员首先要保持自我警醒，经常审视自己的就业观、价值观和偏见，并在与学生交往时，尽量控制自己，避免以自己的价值观和偏见批判学生。

其次，辅导员须对学生的感受、反应保持敏锐。有时，辅导员在不知不觉间，会在言语、态度、语气上表露出对学生的批判。若能注意学生的感受反应，便能对自己的批判态度提高警觉性，避免学生感到受批判而辅导员仍不自觉。

最后，要表达不批判的态度，有些时候，言语未必是最有效的途径，辅导员须透过说话的语气、表情、举止，让学生感受到他不批判的态度。辅导员要经常保持良好状态，并时刻留意个人的态度表现。

六、就业咨询中自决原则的应用

辅导员作为教育者，要相信学生都有价值和尊严，有能力和动力改善自己，而且每个人都应对自己的行为负责。因此，毕业生有权利和有能力决定自己的事情。辅导员的责任是协助毕业生为自己的就业问题作出选择和决定，而非替学生选择和决定。只有由学生自己作决定，学生才会有较强的动力执行决定而实现目标。

辅导员可以用以下方法实践自决原则。首先，辅导员在学生作出决定前，自己要能对学生的问题和需要作出全面而客观的评估，协助学生了解自己的处境和意愿，让学生根据自己的目标作决定。其次，辅导员必须帮助学生认识有关资源，让学生认识各种不同选择的可行性，及了解各种选择可能带来的影响和后果，使学生在充分的考虑后作出决定。除了社会资源外，辅导员亦应催化学生运用本身现有的资源。这包括学生身边的亲友等，亦包括学生的潜能，如性格等。最后，辅导员需要与学生建立良好的关系，让学生无需因为怕引起辅导员的不满而不敢作决定。

七、就业咨询中保密原则的应用

保密固然是指辅导员不能将从专业关系中获取有关学生的资料向其他人透露。但保密这项原则，并不单单牵涉学生与辅导员二人，实际上是一个集体保密。

这一集体包括机构内部，例如上司及其他有关联的人员；包括机构以外，即其他会提供服务予学生的机构。但要留意的是，无论向机构内部，或向其他机构提供学生的资料时，必须以学生的利益为大前提，只透露与学生所需要的服务有关的资料。

辅导员要实践保密这项原则，首先，除非有特别需要，不要将载有学生资料的档案夹随意存放；其次，小心处理载有学生资料的纸张，咨询中在离开座位时须将正在处理的档案合上并放回抽屉内，也不要提问与学生的需要无关的事件，以免让学生感觉辅导员有不恰当的好奇心。

总之，社会工作的交往原则是建立在社会工作价值观的基础上的，辅导员作为一名思想教育工作者和学生就业的指导者，担负一定的社会工作责任，把握和理解这些原则，对高校辅导员的就业咨询工作具有重要意义。

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