浅议电力营销全过程电费风险管理

蒋丽艳

【摘 要】电力企业营销过程中，电费风险是其主要风险。电费风险使电力企业的经济效益降低，因此必须采取一定的措施进行改善。要实现对电费风险的有效管理，就必须了解造成电费风险的因素。因此文章从电费风险的分析方法和造成电费风险的主要因素入手，提出了控制电力企业电费风险的主要措施。

【关键词】电力营销；风险管理；措施

电力企业的营销过程实际上就是通过为用户提供电力资源和服务而获取经济效益的过程。电费是其主要经济来源，因此确保电费收取的顺利进行，控制电费风险十分必要。随着经济的发展，我国的国家电网在不断的完善和进步，已经实现了科学化、技术化的管理方式。但是电力企业的电费收取过程依然存在一定的风险，并且电费风险贯穿营销、业务扩展、抄表及服务的全过程中，对电力企业产生很大的影响。因此，未来我国的电力企业应致力于建立更加完善的风险防范制度和电费管理制度，从而确保企业的顺利发展。

一、电力营销概述

我国电力企业在在进行电力营销时始终贯彻为客户提供安全、可靠、稳定、经济的电力资源。因此电力企业在进行电力营销时，首先应当注重了解客户的需求，并对客户的需求进行持续性的调查、了解与分析，从而促进客户有效需求挖掘效率的提升并能更好地让顾客发现自身对于电力资源的理性需求，除此之外电力企业在进行电力营销时应当注重营销人员基本素质和专业水平的提升。通过对营销人员进行专业素养和职业道德的培训，可以有效地提升电力企业电力营销的效率并减少在营销过程中可能面临的风险。同时电力企业在进行电力营销时应当注重利用自身的规模效益，众所周知的是电力行业是一个规模行业，这既是说电力企业拥有越大的规模其生产成本也就越低。因此电力企业在进行电力营销时应当注重对这点进行开发与利用，通过适当的降价让利与规模营销从而促进电力企业电力营销的有效进行和电力企业经济效益的快速提升。虽然我国电力企业市场化水平已经很高，并且电力营销手段也日益正规。但是也应看到电力企业电力营销中仍然存在着许多问题，其中电费的风险就是影响电力企业经济效益的重要因素，因此电力企业工作人员应当对电力营销中全过程的风险进行有效管理与控制，从而更好地促进电力企业电力营销的有效进行。

二、电力营销全过程电费风险分析

2.1 电费风险分析方法。通常而言电力企业的电费风险大多是由于客户拒交电费或者偷电现象的发生，虽然风险的表现形式相对统一但是其产生原因较为复杂，并且不同的客户产生电费风险的原因也各不相同。在这种情况下电力企业营销人员通常可以运用风险图分析法、模糊综合评价法、层次分析法、ISM模型分析法以及情景分析法等方法有效促进电费风险分析水平的快速提升。

2.2 电费风险构成因素。电力企业电力营销全过程的风险构成因素主要有管理因素、服务因素、系统因素等三方面因素。管理因素指的是电力企业在营销过程中由于管理层营销方向的错误与营销方针的失误造成的风险。其主要表现为不能合理的抓住顾客的需求、营销方针毫无吸引力导致客户不愿埋单，从而促进电费收入的下降。服务因素主要是指电力营销人员在持续性的提供电力营销服务过程中没有提供令顾客满意的服务，从而导致顾客对电力企业映像与好感的下降，从而促使电力风险的发生。系统风险指的是电力营销过程中因为非服务管理因素，由于电力企业硬件设备如变电站出现的问题而给顾客带来困扰，从而使顾客对电力服务满意度下降而造成的电力营销的电费风险。

三、电力营销过程中的电费风险控制

3.1 电费风险控制方法。电费风险给电力企业带来很大的损失，因此必须采取有效的方法进行控制。而其核心工作就是控制电费风险事故的发生。同时，要明确电费风险事故造成的损失并将其控制到最小。可以采取风险转移的方式将电费风险造成的经济损失及时转移，从而实现电费损失最小化，有效控制电费风险。总之，必须采取一定的措施控制电费风险，才能够提高电力企业的经济效益，使电力企业更好的为用户服务。

3.2 建立完善的风险控制体系，降低电费风险。电力企业运营过程中，电费风险大量存在的根本原因在于体制不完善，因此必须在电力企业建立完善的风险控制体系，才能够从根本上解决其风险问题，从而提高经济效益。首先应建立完整的风险控制体系，确定管理的主体，实现有组织的管理和控制。另外，在整个操作和管理过程中，人的因素是重要因素，因此应建立完善的电力企业人员管理制度，提高企业人员的自觉性和工作效率。另外，建立电力企业经营过程中的电费风险管理体系必须以有效的控制和管理决策为依据。因此，要求企业人员要及时收集经营过程中产生的相关数据，确保其准确性并进行及时的保存。最后，管理技术也是重要因素，要实现风险控制制度的完善，必须有先进的技术作为支撑，现代社会用电量之大要求电力企业必须采取先进的技术才能够适应时代的发展。总之，电力企业在风险控制过程中，应先确立管理主体和依据，并在先进的技术支持下建立起有效的风险控制组织，制定有效的风险控制方案，确保电费信息的准确性和完整性，从而建立完善的风险评估制度，实现对电费风险的控制，才能够确保企业的顺利运行，有利于提高其经济效益。

3.3 提升电力企业的设备质量，有效减少系统性风险。电力企业作为提供电力的企业，电力生产设备的效率对营销的顺利进行和电费的回收起着基础性作用。因此电力企业在提升管理水平、服务水平等软实力的同时，也应当注重对电力设备的检测与维修并对出现故障的设备进行及时处理，从而更好地配合电力营销的进行并在提升电力企业硬实力的同时可以有效的减少电费风险。

四、总结

电力企业是我国国民经济的支柱产业，为人们的供电提供了巨大的方便。而收取电费是其获取经济效益维持发展的主要途径，因此必须确保电力企业的电费收取顺利进行。在电费结算和收取过程中，难免会出现一些风险，这其中包括企业工作人员的失误，个人偷电漏电等行为。要从根本上改变这一点，必须要提高企业人员和国民的整体素质，使他们认识电力企业发展的重要性，同时在企业内部应建立合理完善的电费风险控制制度，降低电费风险，促进企业发展。

参考文献：

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[2]李宗虎.电力营销全过程电费风险管理[J].华北电力大学，2010.

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