人性化护理管理在健康体检人群中的应用

丁金环++++++路桂梅++++++张秀梅

[摘要] 目的 探讨人性化护理管理在健康体检人群中的应用效果。 方法 选取2011年10月～2013年12月在本院进行健康体检者186例，随机分为两组，对照组采用常规护理，观察组采用人性化护理管理，比较两组护理后的满意度。 结果 观察组的很满意度为60.22%（56/93），总满意度为90.32%（84/93）；对照组的很满意度为45.16%（42/93），总满意度为74.19%（54//78）；两组比较差异有统计学意义（P<0.05）。 结论 加强对健康体检人群的人性化护理管理，可大大提高体检者的满意度，促进医院的发展。

[关键词] 健康体检人群；现状分析；护理管理

[中图分类号] R473[文献标识码] B[文章编号] 1674-4721（2014）06（c）-0187-02

Application of humanistic nursing management in healthy check-up people

DING Jin-huan LU Gui-mei ZHANG Xiu-mei

Department of Medical Care,the Fourth Hospital of Jilin University,Changchun 130000,China

[Abstract] Objective To explore the application effect of humanistic nursing management in healthy check-up people. Methods 186 healthy check-up people admitted to our hospital from October 2011 to December 2013 were selected and divided into two groups randomly,normal nursing was used in control group,humanistic nursing management was used in observation group.Satisfaction rate in two groups after nursing was compared. Results The great satisfaction rate and total satisfaction rate in observation group was 60.22%(56/93) and 90.32%(84/93) respectively,the great satisfaction rate and total satisfaction rate in control group was 45.16%(42/93) and 74.19%(54/93)respectively,with statistical difference(P<0.05). Conclusion Strengthen the comprehensive humanistic nursing of healthy check-up people,can greatly improve their satisfaction and promote the development of the hospital.

[Key words] Healthy check-up people;Current condition analysis;Nursing management

随着社会的发展，人们的健康观念和自我保护意识得到增强，越来越多的人意识到防治疾病、保持健康的关键是早发现、早诊断、早治疗[1]，因此健康体检得到越来越广泛的重视。健康体检不仅能够提高健康人群的生活质量，而且能促进医院的蓬勃发展[2]，所以要提高护理管理水平、完善健康人群体检的相关事宜。本文主要探讨本院健康体检人群的现状及护理管理策略。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2011年10月～2013年12月在本院进行健康体检者186例，随机分为两组，其中观察组93例，男47例，女46例，年龄22～85岁，平均34岁；对照组93例，男41例，女52例，年龄20～83岁，平均36岁。所有受检者的文化程度：博士15例，硕士35例，本科及大专73例，高中27例，初中及以下36例；每年体检次数：1次92例（49.46%），2次56例（30.11%），3次29例（15.59%），≥4次9例（4.84%）。所有人均有很好的理解能力，签署知情同意书，依从性良好。两组的年龄、性别等一般资料比较，差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 分析方法

开放本院的体检中心，设计调查问卷，调查的内容包括一般资料（年龄、性别、工作、文化、婚姻以及是否患有疾病），对护理的环境管理、人员配置、护理服务及健康教育等的意见和要求。健康体检者体检后，自行填写后当场收回，对资料进行匿名化处理，并进行数据保密。

1.3 护理管理策略

对照组患者采用常规护理管理方法，按照护理的一般程序；观察组在常规护理基础上采用人性化护理管理，借鉴ISO9001质量管理体系[3]，进行系统化管理，加大管理力度，主要包括以下几个方面。

1.3.1 环境管理加强导诊人员管理，进行有序体检，提高效率，缩短等候时间，尤其在高峰时要增加导诊人员，减少排队候诊的压力，做好分流体检人群工作。导诊人员要提高自身的业务素质，对体检人员的提问做到详细准确回答，及时解决问题，使各项体检项目得以顺利完成。

1.3.2 人员配置由于工作原因，本院健康体检人员大多集中在周一和周二，所以应该合理地安排人员和物资配备，根据高峰时间来加强体检工作，使其有序进行。在体检人员多的时候，增派护士和导诊，高效完成体检，节约时间。

1.3.3 护理服务医护人员要真诚地对待体检人员，态度热情，语言和蔼，建立和谐的护患关系，积极与患者沟通，用热情、亲切的态度赢得患者的信任和依赖。主动询问体检者的情况并主动提供帮助，语气轻柔，采用恰当的说话方式，减少体检者的不适感[4]。

1.3.4 健康教育进行健康宣教，主要向患者详细讲解各个体检项目的正常值、体检者的身体健康状况、体检的结果，针对体检结果进行科学、准确地健康指导。宣教人员要具有扎实的专业知识、丰富的经验和较高的资历，用系统的指导为体检者指明方向，提高体检者的健康意识，使其养成定期体检的好习惯，并保持积极乐观的心态，建立健康的生活方式。

1.4 效果判定

很满意：健康体检者对体检整体比较满意，认为服务态度周全，效率高；满意：健康体检者对医院的体检工作一般满意；不满意：健康体检者对体检工作表示不满，对于医院的工作效率及服务态度等提出质疑[5]。总满意=很满意+满意。

1.5 统计学处理

采用SPSS 17.0统计软件分析数据，计数资料采用χ2检验，以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

观察组的很满意度为60.22%（56/93），总满意度为90.32%（84/93）；对照组的很满意度为45.16%（42/93），总满意度为74.19%（54//78）；两组比较差异有统计学意义（P<0.05）（表1）。

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表1 两组满意度的比较[n（%）]

与对照组比较，*P<0.05

3 讨论

健康的生活方式行为主要包括健康促进和健康保护，健康促进能够使人的健康状况达到最佳，而健康保护主要是降低患病的危险因素[6]。从健康体检人群的状况来看，主要存在以下需求[7]。①对护理人员服务态度的要求：要求护理人员热情亲切、平易近人、语言表达能力强、能够进行准确耐心的讲解，同时要有较高的业务素质；②对体检环境的要求：希望环境安静整洁，宽敞明亮，体检井然有序，导诊及时，效率高；③对健康教育的要求：要求发放相关的宣传资料，举办相关讲座，在宣传栏中进行公示，开通电话咨询服务，最好能实行单独指导，进行个性化指导；④对体检时间的要求：经统计，从周一到周五，体检人数逐渐减少。近年来，各种心脑血管等慢性疾病的患病率逐年上升，采取健康的生活方式，能够提高健康人的生活质量，防治疾病[8]。要推广健康人群定期体检的理念，正确地评估、测量人们的实际健康状况[9]。健康体检起源于国外，我国虽然起步较晚却发展较快，体检人群的范围得到扩大。

综上所述，通过观察和分析健康体检人群的现状，加强环境管理，进行人员的合理配置，根据实际情况增加或减少导诊人数，以确保体检工作的顺利进行，同时进行积极、有效的护理和健康教育，能够明显提高健康体检人群对医院的满意度，促进医院的发展。

[参考文献]

[1]高新云，罗晓明，聂晶，等.武汉地区中老年干部健康体检结果分析[J].西南国防医药，2012，22（8）：126-127.

[2]禹琦，杨启平.三峡库区居民脂肪肝患病率调查及危险因素分析[J].现代医药卫生，2014，30（2）：217-218.

[3]范文华，李迎春，孙玉伦.某部队机关脂肪肝患病危险因素及综合干预效果调查[J].中国临床保健杂志，2011，14（2）：192-193.

[4]赵小兰，陈虹，李永红，等.重庆市部分公务员三年62 169例健康体检状况评估与分析[J].中华健康管理学杂志，2012，6（2）：156-157.

[5]欧阳文波.厦门市思明区2008～2010年公务员及事业单位体检结果与分析[J].检验医学与临床，2012，9（7）：136-137.

[6]金秀丽.3980名公务员体检结果分析[J].中国社区医师·医学专业，2011，13（24）：185-186.

[7]王雷，梁艳闯.民航飞行员白内障患病率调查及航空医学鉴定[J].中华航空航天医学杂志，2013，24（1）：171-172.

[8]李凤荣，赵家良，陆宏，等.我国九省眼病调查中北京市顺义区50岁及以上人群白内障患病率和手术状况的调查[J].中华眼科杂志，2012，48（3）：211-218.

[9]贾利利.我国老龄化进程中老年人健康保健对策[J].大家健康，2013，7（9）：98-99.

（收稿日期：2014-03-04本文编辑：李亚聪）

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表1 两组满意度的比较[n（%）]

与对照组比较，*P<0.05

3 讨论

健康的生活方式行为主要包括健康促进和健康保护，健康促进能够使人的健康状况达到最佳，而健康保护主要是降低患病的危险因素[6]。从健康体检人群的状况来看，主要存在以下需求[7]。①对护理人员服务态度的要求：要求护理人员热情亲切、平易近人、语言表达能力强、能够进行准确耐心的讲解，同时要有较高的业务素质；②对体检环境的要求：希望环境安静整洁，宽敞明亮，体检井然有序，导诊及时，效率高；③对健康教育的要求：要求发放相关的宣传资料，举办相关讲座，在宣传栏中进行公示，开通电话咨询服务，最好能实行单独指导，进行个性化指导；④对体检时间的要求：经统计，从周一到周五，体检人数逐渐减少。近年来，各种心脑血管等慢性疾病的患病率逐年上升，采取健康的生活方式，能够提高健康人的生活质量，防治疾病[8]。要推广健康人群定期体检的理念，正确地评估、测量人们的实际健康状况[9]。健康体检起源于国外，我国虽然起步较晚却发展较快，体检人群的范围得到扩大。

综上所述，通过观察和分析健康体检人群的现状，加强环境管理，进行人员的合理配置，根据实际情况增加或减少导诊人数，以确保体检工作的顺利进行，同时进行积极、有效的护理和健康教育，能够明显提高健康体检人群对医院的满意度，促进医院的发展。

[参考文献]

[1]高新云，罗晓明，聂晶，等.武汉地区中老年干部健康体检结果分析[J].西南国防医药，2012，22（8）：126-127.

[2]禹琦，杨启平.三峡库区居民脂肪肝患病率调查及危险因素分析[J].现代医药卫生，2014，30（2）：217-218.

[3]范文华，李迎春，孙玉伦.某部队机关脂肪肝患病危险因素及综合干预效果调查[J].中国临床保健杂志，2011，14（2）：192-193.

[4]赵小兰，陈虹，李永红，等.重庆市部分公务员三年62 169例健康体检状况评估与分析[J].中华健康管理学杂志，2012，6（2）：156-157.

[5]欧阳文波.厦门市思明区2008～2010年公务员及事业单位体检结果与分析[J].检验医学与临床，2012，9（7）：136-137.

[6]金秀丽.3980名公务员体检结果分析[J].中国社区医师·医学专业，2011，13（24）：185-186.

[7]王雷，梁艳闯.民航飞行员白内障患病率调查及航空医学鉴定[J].中华航空航天医学杂志，2013，24（1）：171-172.

[8]李凤荣，赵家良，陆宏，等.我国九省眼病调查中北京市顺义区50岁及以上人群白内障患病率和手术状况的调查[J].中华眼科杂志，2012，48（3）：211-218.

[9]贾利利.我国老龄化进程中老年人健康保健对策[J].大家健康，2013，7（9）：98-99.

（收稿日期：2014-03-04本文编辑：李亚聪）

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表1 两组满意度的比较[n（%）]

与对照组比较，*P<0.05

3 讨论

健康的生活方式行为主要包括健康促进和健康保护，健康促进能够使人的健康状况达到最佳，而健康保护主要是降低患病的危险因素[6]。从健康体检人群的状况来看，主要存在以下需求[7]。①对护理人员服务态度的要求：要求护理人员热情亲切、平易近人、语言表达能力强、能够进行准确耐心的讲解，同时要有较高的业务素质；②对体检环境的要求：希望环境安静整洁，宽敞明亮，体检井然有序，导诊及时，效率高；③对健康教育的要求：要求发放相关的宣传资料，举办相关讲座，在宣传栏中进行公示，开通电话咨询服务，最好能实行单独指导，进行个性化指导；④对体检时间的要求：经统计，从周一到周五，体检人数逐渐减少。近年来，各种心脑血管等慢性疾病的患病率逐年上升，采取健康的生活方式，能够提高健康人的生活质量，防治疾病[8]。要推广健康人群定期体检的理念，正确地评估、测量人们的实际健康状况[9]。健康体检起源于国外，我国虽然起步较晚却发展较快，体检人群的范围得到扩大。

综上所述，通过观察和分析健康体检人群的现状，加强环境管理，进行人员的合理配置，根据实际情况增加或减少导诊人数，以确保体检工作的顺利进行，同时进行积极、有效的护理和健康教育，能够明显提高健康体检人群对医院的满意度，促进医院的发展。

[参考文献]

[1]高新云，罗晓明，聂晶，等.武汉地区中老年干部健康体检结果分析[J].西南国防医药，2012，22（8）：126-127.

[2]禹琦，杨启平.三峡库区居民脂肪肝患病率调查及危险因素分析[J].现代医药卫生，2014，30（2）：217-218.

[3]范文华，李迎春，孙玉伦.某部队机关脂肪肝患病危险因素及综合干预效果调查[J].中国临床保健杂志，2011，14（2）：192-193.

[4]赵小兰，陈虹，李永红，等.重庆市部分公务员三年62 169例健康体检状况评估与分析[J].中华健康管理学杂志，2012，6（2）：156-157.

[5]欧阳文波.厦门市思明区2008～2010年公务员及事业单位体检结果与分析[J].检验医学与临床，2012，9（7）：136-137.

[6]金秀丽.3980名公务员体检结果分析[J].中国社区医师·医学专业，2011，13（24）：185-186.

[7]王雷，梁艳闯.民航飞行员白内障患病率调查及航空医学鉴定[J].中华航空航天医学杂志，2013，24（1）：171-172.

[8]李凤荣，赵家良，陆宏，等.我国九省眼病调查中北京市顺义区50岁及以上人群白内障患病率和手术状况的调查[J].中华眼科杂志，2012，48（3）：211-218.

[9]贾利利.我国老龄化进程中老年人健康保健对策[J].大家健康，2013，7（9）：98-99.

（收稿日期：2014-03-04本文编辑：李亚聪）

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