浅谈心理咨询技能在无偿献血工作中的应用

冯刚丽

·卫生论坛·

浅谈心理咨询技能在无偿献血工作中的应用

冯刚丽

在无偿献血的工作中, 献血者有着不同程度的恐惧心理, 严重影响献血行为。因此, 运用心理咨询技术, 帮助献血者树立正确的献血观念。对无偿献血者实施有效的心理护理, 提供优质的采血服务, 发展低危无偿献血者。不断建立和扩大自愿无偿献血者队伍, 对保证血液安全至关重要。本文就心理咨询技能在无偿献血中的应用体会作简单地阐述。

心理；咨询技能；无偿献血；应用

自1998年献血法颁布以来, 随着无偿献血工作的不断深入。献血者招募工作也出现瓶颈时代, 血荒现象不断上演。作者在血站工作多年, 通过观察发现, 献血者在献血时的心理障碍是影响招募工作的主要因素, 也是阻碍献血行为产生的决定因素。社会中人们生活工作压力的不断增加和献血负面宣传的曝光导致献血人群中心理障碍的人数逐渐增多, 心理问题的严重性不断呈上升趋势。为此, 作者就心理咨询技能在无偿献血工作中的应用体会作简单阐述。

1 2010年以前本站无偿献血的工作模式

首先是在流动人群中发放宣传手册, 让人们对无偿献血知识被动了解。对有献血意向的人群征询登记, 然后进行体检筛查。体检合格后才接受其献血。

2 2011～2013年本站将心理咨询技能运用于无偿献血工作中, 主要从以下几方面采取措施

2.1 营造温馨的献血环境, 打造献血氛围 布置合理献血区域, 使环境整洁, 温度适宜, 为献血者提供安全、温馨、舒适、有序的献血环境, 打造献血氛围, 营造良好的视觉环境,降低献血者的心理阻抗。

在献血屋和献血车上, 合理布局和规范献血时的应用设施。将献血环境分为采血区和非采血区。采血区内设有采血台、采血称、热合机、急救箱、空气消毒机、储血冰箱以及采血所需的其他物品。非采血区设有征询台、检验台、食品储存冰箱、饮水机、电脑、电子显示屏(滚动播放献血知识、献血条件、献血程序及献血前的准备工作, 献血后的注意事项)、刊登职工率先献血的宣传照片, 配备茶水、牛奶、饮料、小点心等。有效规范应用采血区和非采血区, 专人引导献血人员, 合理安排体检和献血, 尽量避免献血人员无序流动。献血环境及时保洁, 医疗垃圾定向收集。采血环境定时消毒并定期监测, 确保献血环境菌落计数达标。避免杂乱不堪的献血环境呈现给献血者, 导致献血者怀疑工作人员的诚意及对他发出的献血邀请是否存在忽悠。舒适的献血环境会降低献血者的献血阻抗因素, 促成献血行为发生［1,2］。

2.2 献血关系 献血关系是指献血者与献血工作人员之间的相互关系, 是献血的前提条件, 也是献血工作持续发展的先决条件。工作人员通过尊重、真诚、热情等心理咨询技能建立良好的献血关系［3］。

2.2.1 对每位献血者投以关注的目光, 平等对待献血者关注是尊重的体现, 也是共感的基石。美国著名心理咨询专家伊根也指出, 观察来询者的非语言表现是进入他们内心世界的阳关大道。对每一位献血者都要关注, 不要让他们受到冷落。关注的目光是对献血者的献血行充分的肯定,是对他们再次献血的鼓励。也是对献血者实施心理护理的前提。

在平等上要求工作人员不因差异批评、指责献血者, 或接纳、奉承献血者, 或排斥、贬低献血者, 更不因相貌美丑、年龄大小、身体情况等歧视献血者, 不以自己的好恶厚此薄彼, 应怀真诚的心、真诚的情感、真诚的态度对待献血者［3］。2.2.2 运用身体语言同献血者沟通 身体语言是非语词性的身体符号, 包括目光与面部表情, 姿势与妆饰等。目光接触是最重要的身体语言沟通方式。面部表情是另一种可以完成精细信息沟通的身体语言形式。姿势是个体运用身体或肢体的姿态表达情感及态度的身体语言。通过面部的微笑、身体姿势等都表达出对献血者的关心和热情。

在献血服务中, 工作人员要在自信的基础上整洁得体的着装, 规范服饰和仪态, 树立良好的视觉形象, 让献血者见到献血工作者有一种高兴、愉悦的心情；在献血咨询中, 工作人员应以认真、耐心、不厌其烦的态度, 必要的知识及熟练地专业技能解答献血者的献血疑惑。充分运用身体语言同献血者沟通, 让献血者心中的疑惑得以消除［4,5］。

献血者在初次献血时可能抱有非常复杂的心态, 大多数献血者初次献血可能对无偿献血似懂非懂, 既迫切想知道自己的初筛体检结果, 希望自己捐献的血液对别人有帮助；又担心初筛结果不合格, 而遭到工作人员的歧视。因此, 献血者可能表现出紧张、疑惑、犹豫不安等。工作人员的热情、友好、温暖等可以有效地消除献血者的不安与紧张, 可以使献血者感到自己是受欢迎、被接纳的。

在接待献血者时, 工作人员可以简单地询问献血者是否参加过无偿献血, 是否了解无偿献血, 是否需要介绍无偿献血相关知识等。这些充满热情、关切的询问会使献血者感到工作人员的温暖、可亲和热情, 有利于良好献血的开始。但开场白的话语要简洁、明了；一般应以几分钟为宜, 时间久了, 会引起献血者的紧张或不耐烦。对献血者任何的表达内容, 工作人员都应该接纳, 对献血者诉说的符合无偿献血目标的内容, 工作人员应给予鼓励或肯定, 对没有实际意义的内容不能漫不经心, 更不能表现出厌烦的态度。在献血过程中, 献血者可能出现反复和后悔。此时, 工作人员不应批评指责献血者, 尤其应该热情、耐心细致地循循善诱, 不厌其烦地帮助献血者, 激发献血者的合作愿望。献血结束时, 工作人员应该感谢献血者的密切配合, 告之献血后的注意事项,下次献血的间隔时间, 让献血者感受到他(她)是受欢迎的,从而促成对献血的期待。

运用身体语言表达对献血者的关心、热情、真诚是建立良好献血关系的重要内容, 也是工作人员必备的素质, 真诚不仅仅体现在语言上, 还应该体现在非语言交流上, 工作人员在征询中采用非语言的身体语言更是表达真诚的最好方法。献血工作中, 工作人员对献血者关注的目光流露的是真诚；前倾、谦和的姿势表达的是真诚；无条件地接纳献血者表述的任何内容, 点头就是真诚；无论献血者的行为多么怪异, 认知多么扭曲, 情绪多么低落, 工作人员平和的声音就是真诚；不管献血者对献血邀请如何阻抗, 工作人员热情助人的真情流露就是真诚；倾听时平和的表情显示的是真诚。对献血者的热情关心要真情实感的表达, 才能在献血工作中体现出最大的热情和温暖, 才能推动献血工作向前发展。

2.2.3 工作人员在献血过程中要学会倾听 倾听意味者学会沉默, 学会全神贯注, 并学会设身处地地去体验献血者的内心感受并做出同感的反应。同时, 要学会兼容并蓄, 学会从他人的角度思考问题, 在不放弃个人的信念与价值的条件下, 接受献血者的信念与价值观, 以能够更好地体验其感受,把握其思路, 做出由衷的同感反应, 细致入微地循循善诱,使其树立正确的献血观念。

在献血过程中, 注意倾听献血者的感受, 及时给予解答；献血者在献血中的反应要及时处理。在倾听过程中可能会涉及献血者某些方面的秘密或隐私, 工作人员对献血者的尊重就是要对这些内容给予接纳和保护, 不去赞赏或批评, 也不随意传播。对于献血者主动诉说的秘密或隐私, 工作人员不必进行批评, 也不应进行干预, 更不能因为好奇而询问。认真倾听是对献血者的一种尊重, 意味着礼貌、平等、信任与真诚［5］。

2.3 在献血工作中的应用意向对话技术 引导意向技术,让献血者按工作人员要求想象出积极的献血意象, 从而减轻消极的献血情绪。工作人员作为引导者对献血者在某种恰当的情况下进行意象的引导, 并在意象的引导中进行语言交流的过程。两个人用象征的语言交流, 是自由的交流, 是心与心的交流, 靠的是工作人员的直觉和悟性, 以及真诚的态度和关心。心理能量被激发后, 表现为一种兴奋、激动, 唤起献血者的献血动机。

先让献血者自己选择有利于放松的最舒适的姿势, 在实际操作之前, 作一个简要说明, 让献血者有安全感, 不要因不熟悉的操作而担心, 消除其顾虑。根据每个献血者的兴趣爱好为献血者放一段合适的音乐, 使其尽量放松。利用指导语诱导献血者进入想象, 如：“以一个您最舒服的姿势坐下来。现在看着我的电脑, 记住这三个字：安全感, 让它映入您的脑中。现在慢慢闭上您的眼睛, 优美、舒缓的音乐, 犹如一股清泉涌入心田, 顿时, 心情变得豁然开朗, 身体和心理也得到了最大、最好的放松。”让献血者在轻松愉快的氛围中完成献血, 让献血过程感到是一种温暖的享受［6］, 在献血时有愉快的献血经历。

意象是一种象征性的语言, 是用存在于身外事物的形象表现内在的经验［7］。意象对话技术是心理治疗实践中发展的一种治疗技术。在献血工作中, 对一名潜在的献血者, 要诱导他想象献血对挽救生命的非凡意义, 消除负面信息在献血者潜意识中对其献血行为的阻抗［8］, 从而促进献血行为的发生。

3 结果

2009～2013年无偿献血采集人次, 见表1。

表1 2009～2013年无偿献血采集人次统计(n, %)

4 讨论

2010年以前传统献血工作模式比较单调, 缺乏热情和人文关怀, 使献血工作变成模式化的公事公办, 既无法帮助献血者解决心理问题, 甚至还会给无偿献血者造成伤害, 更不能满足人们日益增长的心理变化需求。当献血工作也出现瓶颈时代, 血荒现象不断上演, 要找出制约的因素, 不断改变自身, 应用心理咨询技能创造新的工作模式来适应不同层次,不同年龄的献血人群。

自2011～2013年将心理咨询技能应用于无偿献血工作,同2010年以前的传统工作模式比较, 采集人次有较大幅度提高, 固定献血者逐年增加。心理咨询技术在献血工作中的应用, 让有心理障碍的献血者得到心理疏导, 帮助献血者树立正确的献血观念, 大大激发了献血者的合作愿望, 当献血服务是一种美好心理体验的境界, 这种境界是服务到献血者心里去的, 让献血者感到自然、舒服、享受的美好感觉时,会促成献血行为的发生, 从而不断建立扩大自愿无偿献血者和低危无偿献血者队伍, 对保障献血安全和促进无偿献血事业全面、协调和持续性健康发展有着深远意义［9,10］。

［1］ 郭念锋.心理咨询师(基础知识).修订版.北京:民族出版社, 2012:30.

［2］ 郭念锋.心理咨询师(二级).修订版.北京:民族出版社, 2012:43.

［3］ 郭念锋.心理咨询师(三级).修订版.北京:民族出版社, 2012: 26.

［4］ 郝琼, 夏华红.流动采血车采血护理安全隐患防范措施探讨.中国当代医药, 2013, 20(11):163-164.

［5］ 冯刚丽.流动采血车上的沟通技巧.长江大学学报(自然科学版), 2013, 10(18):78-79.

［6］ 朱建军.来自东方的心理疗法.安徽:安徽人民出版社, 2008: 70.

［7］ 郝琼, 夏华红, 陈锋.湖北省仙桃市无偿献血血液标本检测情况分析.中国现代医生, 2012, 50(7):140-141.

［8］ 张钦辉, 高峰.安全血液和血液制品.日内瓦: 世界卫生组织, 2002(2): 28-29.

［9］ 李玉秋, 李文策, 张力军.无偿献血者招募方式与应用.河北医药, 2010, 32(16):2271-2272.

［10］ 陈小丽.国内护理安全管理的现状及展望.中华现代护理杂志, 2012, 18(9):1114-1116.

Application of psychological consultation technique in blood donation

FENG Gang-li.
Xiantao Blood Bank, Xiantao 433000, China

Blood donors have various degrees of fears which produce an effect on their blood donation.The application of psychological consultation technique can help blood donors set up their blood donation concept.It’s vital to ensure the blood safety by effecting psychological nursing for blood donors, providing excellent blood collection service and developing more blood donors with low risk.This paper simply states the application of psychological consultation technique in blood donation.

Psychology; Consultation technique; Blood donation; Application

2014-04-18］

433000 仙桃市血站