护士长在护理管理中的作用浅析

赵杰

护士长在护理管理中的作用浅析

赵杰

目的 对护士长在护理管理中的作用进行分析。方法 选取本院自2011年8月~2012年8月住院部门收治的160例患者作为参考组, 给予观察组人性化护理模式培训及实践, 加强护士长护理管理能力, 选取2012年9月~2013年9月收治的160例患者作为观察组, 观察两组患者住院期间护理差错发生情况、护理纠纷发生率及患者对护理满意度。结果 观察组住院期间护理差错发生率及护理纠纷发生率均明显低于参考组(P＜0.05), 观察组患者对护理满意度为95%, 参考组患者对护理满意度为76.3%, 比较差异有统计学意义(P＜0.05)。结论 通过提高护士长的整体素质有助于减少护理差错的发生,减少护理纠纷, 改善护患关系。

护士长；护理管理；作用

近年来随着人们对护理质量要求的不断提高, 而住院患者人数不断增加, 护理差错发生明显增加, 护患纠纷明显增加, 护患关系紧张, 因此加强护理管理质量有着重要的作用。护士长作为临床护理的直接管理人员, 对科室护理安排及技术指导均有着重要作用, 过硬的业务技能及科学的管理意识及方法是科室护理质量提高的关键, 为对护士长在护理管理中的作用进行研究分析, 作者对河南省新乡市中心医院收治的320例患者作为研究对象, 具体报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 本院自2011年8月~2012年8月住院部门收治的160例患者作为参考组, 男87例, 女72例, 年龄12~78岁, 平均年龄(43.26±5.39)岁, 护士长32例, 均为女性,年龄35~55岁, 平均年龄(43.26±5.88)岁, 学历：中专7例,大专16例, 本科9例；工作年限：3年以下11名, 3~5年以

下患者14例, >5年患者7例；选取2012年9月~2013年8月住院部门收治的160例患者作为观察组, 男83例, 女77例,年龄36~54岁, 平均年龄(44.11±6.02)岁, 所有护士长均为参考组护士长, 两组患者、护士长临床资料比较差异无统计学意义(P＞0.05), 可进行比较。

1.2 方法 自2011年8月起每月对护士长进行1次培训,主要内容包括对护理人员管理的实践、理论、新的护理模式培训及人性化护理等, 对培训前后护理差错发生情况、护理纠纷发生情况及患者对护理满意度等进行观察记录。

1.3 统计学方法 采用SPSS18.0统计学软件处理, 计量资料采用t检验, 组间对比采用χ2检验, P＜0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 观察组患者住院期间出现6例护理差错, 差错发生率为3.8%, 参考组患者住院期间出现28例护理差错, 差错发生率为17.5%, 比较差异有统计学意义(P＜0.05), 具体见表1。

表1 两组患者住院期间差错发生情况比较

2.2 观察组患者住院期间出现5例护理纠纷, 发生率为3.1%, 参考组患者住院期间出现26例护理纠纷, 发生率为16.3%, 比较差异有统计学意义(P＜0.05)；观察组患者对护理满意152例, 占95%, 参考组对护理满意122, 占76.3%, 比较差异有统计学意义(P＜0.05)。

3 讨论

护士长在参与科室管理的同时, 亦是作为护理工作参与者而存在, 这就对护士长的专业技术提出较高要求, 必须充分熟悉并熟练掌握本科室相关理论及时间技术, 在出现突发事件时能够良好解决, 给予有效的处理及挽救措施；具备独立完成难度较大及复杂护理操作, 从而树立良好的榜样［1］；护士长需要加强对临床医学最新研究成果的关注, 不断充实自己, 与时俱进, 在护理人员遇到护理及技术难题时能够给予有效的帮助及指导, 从而获得他人尊重。护士长必须具有敏锐的思考及观察能力, 及时发现工作中隐藏的问题, 进而减少护理差错, 尽量减少护理事故对护理质量的影响, 果断执行上级命令, 保证本科室工作的顺利进行。

护士长具有协调组织职能、教育引导职能、督促职能,因此护士长要不断提高自身管理水平, 具体如下：①协调护理人员、患者及后勤之间关系, 监督护理人员日常工作, 合理安排人员排班及工作, 明确责任, 保证护理工作的顺利进行［2］；护士长要注意协调好上级与下级关系, 倾听并尊重护士意见, 动态了解护理人员思想并及时进行处理；加强与其他科室的联系, 营造良好的工作环境［3］。②护士长对于本科室护士有着标榜作用, 因此护士长要给予护理人员正确的引导及教育, 详细了解本科室人员的强项、专业技能及性格等,从而科学调动, 最大程度实现人力资源优化；加强对本科室人员服务意识的宣传, 引导其转换思想, 坚持以人为本, 提高护理人员整体素质, 对护理人员工作中出现的不足进行批评指征, 尽量减少护理差错的出现。③护士长要不定期观察并监督护理工作, 对患者进行回访, 总结当天护理工作的实施, 严格奖惩制度, 建立完善的考核制度, 对于护理工作中出现的问题进行有效的处理, 尽量维护护理人员与患者的双方利益, 坚持实事求是的对差错及纠纷进行处理。严格监督及管理各护理环节, 对于所有可能影响护理质量及护理过程中出现过的护理问题进行明确检查, 排除隐患, 积极进行预防, 避免不良反应的发生；护士长在护理工作要严格自律,做好带头工作。④护士长要严格管理科室护理的各个环节,可根据科室实际情况制定工作标准, 严格按照统一的质量标准对护理人员的工作情况进行请假与监督, 保证有规可循。⑤护士长需要掌握多科专业知识, 其中法律知识的了解及熟悉对于护士长工作更好的展开有着重要作用, 因此护士长要详细掌握并了解相关法律知识, 了解最新法律动态, 加强本科室的宣传与管理, 提高护理人员自身法律意识, 并提高护理质量。本次研究结果显示, 观察组护理差错发生率及护患纠纷发生率均明显低于参考组(P＜0.05), 患者对护理满意度明显大于参考组(P＜0.05), 由此可知, 在护理管理中, 不断提高护士长的管理能力及自身技能对于科室护理质量的提高有着重要的作用。

［1］ 张华.以三维绩效结构理论构建军队医院护士长绩效考核指标体系.中华护理杂志, 2013,48(8):731.

［2］ 侯静.护士长领导风格、护士工作满意度对工作绩效的影响.中华护理杂志, 2013,48(3):251.

［3］ 饶艳.护士长绩效考核指标体系构建的研究.中华护理杂志, 2011, 46(6):533.

453000 河南省新乡市中心医院神经外科