品管圈活动在病区环境管理中的作用

2014-08-29宋艳红

中国实用医药 2014年24期

关键词：病区品管圈环境

宋艳红

品管圈活动在病区环境管理中的作用

宋艳红

目的探讨品管圈活动管理病区环境的效果。方法通过品管圈活动管理病区环境。结果品管圈活动前后比较, 病区环境满意度调查从50.13分提高到89.92分。结论品管圈活动管理病区环境, 具有高效和持续改进的优点。

全面质量管理；品管圈；病区环境

品管圈(QCC)是指同一个工作场所的个人, 为了解决问题, 提高工作效率, 自发组成一个小团体, 通过轻松愉快的现场管理及全员参与的方式, 持续不断地对工作现场进行改善与管理［1］,是一种自下而上的管理方法［2］。为了给患者提供安全可信的就医环境, 给员工提供优美舒适工作环境, 本科2013年11月~2014年3月应用品管圈活动进行病区环境管理, 取得较好的效果。现将报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料本科有21名执业护士, 年龄23~40岁, 其中本科10名, 大专11名, 副主任护师1名, 主管护师1名,护师6名, 护士13名。

1.2 方法

1.2.1 品管圈组成由辅导员、圈长、圈员等8人组成,辅导员负责对品管圈活动进行指导, 圈长负责管理和安排品管圈活动的进度, 圈员参与各个步骤的实施, 轮流负责某一步骤的计划安排。

1.2.2 活动安排按照PDCA的步骤, 即P阶段：主题确定,活动计划拟定, 现状把握, 目标设定, 解析、对策执行；D阶段：对策实施与检讨；C阶段：效果确认；A阶段：标准化、检讨与改进, 共10个步骤。

1.2.3 主题选定每位圈员根据工作体会, 提出需要改进的问题, 依据可行性、迫切性、圈能力、上级政策的原因确定本次活动的主题为“提高病区环境满意度”。

1.2.4 把握现状, 目标设定为了对本科病区环境的现状进行把握, 设定了病区环境满意度调查表。调查本科全体员工, 结果对病区环境满意度总体评分为50.13分(总分100分),确定治疗室、护士站、护士值班室为重点整改区域。

1.2.5 要因分析全体圈员经过要因分析, 通过绘制鱼骨图确定了环境、机器、人、材料、方法五个方向。共统计出18个小要因, 每人对其进行打分, 确定医务人员习惯不良,物品放置不合理, 监管制度缺乏为改善方向。

1.2.6 对策实施组织科内全体人员参观病区管理先进科室, 感受环境管理成效, 激发了大家的主观能动性和创造力。确定了一个日期进行彻底整理, 摒弃“万一有用”的思想,丢弃无利用价值的物品, 有利用价值而科室不需要的调剂到其他需要的科室, 腾出了更多的可利用空间, 并进行保持。将病区环境分成7个区域, 每个区域设负责人, 每个成员都有包干区。员工间互相督促, 互相提醒。治疗车、抢救车等物品设置地标, 放置在规定地点不乱放。使用电线管理器,将零散的电线及心电监护仪导联线捆成一圈, 更整洁有序。本科质控小组每月不定期检查2次, 加强监管。

2 结果

再次进行员工对病区环境满意度调查, 总体评分为89.92分。与改进前相比, 明显提高, 病区环境得到明显改善。

3 讨论

通过品管圈对病区的环境管理, 加强了员工的责任心、自觉性, 提高了员工的安全意识, 有利于保障医疗护理安全,避免了物品准备不全或时间延长而忙乱的现象。规范的病区环境管理, 创建安全、高效、整洁、舒适的空间, 既为患者提供了安全可信的就医环境, 也为员工提供了高效舒适的工作环境, 增加员工的成就感, 调动员工的工作热情, 缓解工作压力［3］。通过品管圈活动, 小组成员能够按计划有步骤的完成各项工作内容, 各种品管手法从不懂到熟练应用, 使小组成员的自身价值得到发挥, 增加了自信心。培养了大家主动寻找问题、解决问题的能力, 综合素质得到提高。

［1］潘海燕,颜波儿.品管圈活动在ICU医护人员手消毒管理中的应用.中华医院感染学杂志, 2012,2(10):2154-2155.

［2］汪四花,林芬,沈国霞.品质管理活动在病房用药安全质量中的应用.中华护理杂志, 2011,46(1):60-61.

［3］丁荣英.实施“五常法”提升护理管理质量.天津护理, 2008, 16(6):166.

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