物流配送的主要问题与基本对策

彭安

摘 要：电子商务发展要解决配送成本高、配送时效低和缺乏安全保障等的物流配送问题，一要实施更加积极的电子商务政策，二要引导卖家抱团配送，三要加强配送人员的职业道德约束，四要实现配送信息的互通和共享。

关键词：电子商务；物流配送；问题与对策；淘宝网

从电子商务活动过程看，物流配送集装卸、包装、保管和运输于一体，几乎涉及全部的物流要素，是全部物流活动的缩影。人类进入21世纪以来，大众的个性化需求持续增长，商务贸易由卖方市场急速转向买方市场，网络销售像雨后春笋一样蓬勃成长，物流和物流管理的重要意义日益显现。随着物流在商品生产销售中地位的提高，越来越多的经营者将物流视为“第三利润源”。如今，电子商务管理的重点已由商品生产环节向商品销售延展，经营者的关注视野不再限于商品定价、商品包装和销路拓宽等传统的销售环节，也开始关注货物配送等环节，并形成了以“阿里巴巴”为代表的“企业对企业”（B2B，business to business）、以“联华网上购物中心”等为代表的“企业对消费者”（B2C，business to customer）及以“ebay易趣”、“淘宝网”为代表的“消费者对消费者”（C2C，customer to customer）三种电子商务模式。

一、淘宝网在网络销售中的地位

淘宝网是网络销售的领军企业，亚洲最大的网络零售商。2003年，阿里巴巴斥资4.5亿创立这家企业，现在它的经营范围涵盖“消费者对消费者”和“企业对消费者”两大业务领域。我国的C2C市场虽说是淘宝、易趣、拍拍各具特色，但势力强弱差异明显。淘宝网以超过80%的市场份额高居C2C电子商务市场榜首。

作为一种新型销售形式，网络销售正在迅猛发展。高速增长的物流配送，隐藏有不少问题。网络销售量不断增长，电子商务为物流业提出了更高要求。以淘宝网的网络销售为例探究物流配送的改进问题，对于实现卖家、买家和配送方的三家共赢，乃至电子商务的繁荣都有积极意义。

二、物流配送的主要问题

1.基础设施仍然薄弱，配送成本仍然偏高。我国电子商务发展迅猛，仓储设备、通讯工具、货物中转等方面的改善常让人耳目一新。但物流基础设施仍不能满足配送成本降低的需要。目前，公路网络体系、物流配送技术和物流配送中心等都难以适应物流配送的要求。不同运输方式、不同运输模式与运输设备之间，缺少来自基础设施方面的支撑，已阻碍了电子商务的健康发展。

相对传统零售业，网络销售有价格优势，多数网络消费者就是被淘宝网店的低价吸引的。但除了虚拟物品不需物流配送外，实物交易都会产生物流费用。物流费用过高，会削弱网络销售的价格优势。目前，我国快递业的价格竞争激烈，在江浙沪地区，民营快递企业500克以下的快递费已降至 6元～8元/件，但即便是这等价格也还常成为网络销售的障碍。

以淘宝网为代表，网络销售商普遍采取“一对一”的单向物流配送，单个卖家的日均配送量小，与快递公司谈判并没有底气，配送成本长期居高也是事出有因。

2.配送时效不尽人意，物流服务水平低。消费者对网购送达的时间要求一般是：同城1天，国内3天～5天，国际7天～10天。实际上，消费者对配送不及时的问题投诉最多。2010年3月，2985位网友参与的“女性网友网购满意度调查”发现，配送延迟等配送的时效问题，在快递服务中最为严重。

配送时效问题，主要有两类原因：一是配送流程有缺陷，配送环节脱节，商品在途中有无意义的滞留；二是节假日等特殊事件的冲击所致。

3.事故时有发生，物流无安全保障。物流配送的安全率不高，是不争的事实。安全保障低，原因有多方面：第一，网店交易在多半是单宗交易。一个客户购一件商品，货物一旦受损，配送人员基本上无货可替。第二，快递人员在配送前不能打开外包装，遇到商品受损，难以即时更换。第三，配送人员的素养没能提供足够的安全保障。目前，配送人员普遍是安全意识低下，敬业心不强，从事配送之类的工作常是迫于无奈。第四，物流配送方面的法律法规不完善，存在监管真空。

三、破解配送问题的基本策略

1.实施更加积极的电商政策，大力改善基础设施。发展电子商务，离不开政策支持。必须实施更加积极的电商产业政策，加大对物流配送业的投资。通过政策手段，促进电商基础设施的改善和物流配送管理的优化，促进物流配送实体网络的建设和优化。

2.引导卖家抱团配送，提高配送效率，降低配送成本。配送体系的信息化集成，可帮助企业将分属不同所有者的仓库通过物流系统连接起来，组成一个“集成仓库”，为卖家进行抱团配送提供方便。抱团配送因为有统一的调配，有效地延长了服务半径，扩大了货物的集散空间，能提高货物配送速度，降低配送成本。借助网络系统，电子商务系统的物流配送可实现配送过程的适时监控，大大提高配送效率，降低配送成本。

3.加强队伍建设，规范配送人员的职业行为。大多数物流配送的从业者，学历低，又未受过专门的岗位培训。因为物流配送普遍是体力劳动，报酬低，所以从业人员多半缺乏工作热情。加强职业道德约束，是电子商务发展的当务之急。首先，要组织实施相对集中的岗前培训。电商企业应组织配送人员进行相对集中的岗位培训，在认识配送流程、掌握配送技能的同时，提升职业认识和道德修养。第二，要立足岗位职责，落实日常管理。做到职责分明，奖惩得当，将职业道德约束落实到日常工作之中。

4.加强信息平台建设，实现信息互通和共享。网络销售对信息时效有严格要求，买家要随时了解货物配送情况，物流企业要在第一时间掌握市场的需求状况。目前，虽然各物流企业基本上都有物流追踪平台，但信息常常滞后，不能即时反映配送实情。物流企业有必要建立和完善信息共享平台，借助各种通讯工具即时的收集信息、整合信息和反馈信息，提高网络销售服务的质量。

参考文献：

[1]李善伟.电子商务下网购物流配送问题研究.企业导报，2012，（24）.

[2]倪名扬.探析C2C电子商务物流配送问题.物流科技，2011，（4）.

[3]张维.淘宝网物流配送问题研究.出国与就业，2011，（10）.endprint