高职高专图书馆服务效能改进与提高

安瑞云

【摘 要】本文首先简析了高职高专院校图书馆的建设发展现状，再依据实际情况，结合用户的实际需求与当今现代数字图书馆的转型措施与发展趋势，从文献资源的管理、人力资源的引进、针对于读者的服务形式三个角度提出了改进与提高高职高专院校图书馆服务效能的有效措施。

【关键词】高职高专 图书馆 服务改进

一、高职高专院校图书馆建设现状

虽然近年来随着高职高专院校教育工作的发展，其图书馆建设已经有了很大进步，但由于发展时间、人员配置、教育环境、资金投入等多种因素限制，高职高专图书馆服务建设仍需进一步的规划与改进。就目前建设现状而言，其资源、管理、服务问题综合表现为以下三个方面：

（一）馆藏资源质量参差不齐。目前我国高职院校多由中专院校或成人高校合并而成，在进行图书馆资源整合工作时，难免存在很多疏漏。如无价值书籍未及时剔除仍占据馆藏资源，不能依据专业培养目标及时购进相应参考书籍等。

（二）合并院校资源管理难度较大。合并类高职院校通常设主馆与分馆，需要兼顾各校区的资源分配，这就对馆际服务与管理提出了更多要求。然而目前馆际互借服务仍未普及，实现更大限度地图书资源共享仍需进一步筹划。

（三）工作人员素质有待提高。高职高专院校人事部门对图书馆工作岗位的认识具有很大局限性，人力资源分配不合理。以流通部门为例，管理者往往将流通部工作视为“借书还书”，认为其工作不需要太多专业知识，安排低学历人员即可。然而，流通部是一线服务岗位，在目前数字化图书馆建设进程中，除了内部技术部门与管理部门，流通部工作人员也需要较高的专业素养以采集第一手的必备信息。现代图书馆服务管理工作需要的是复合型人才。工作人员应具备图书馆学、信息情报学的专业知识，必要时掌握一门专业学科知识。引进高素质专业人才虽具有一定难度，但在人员的管理及工作效率与服务效率上应需进一步加强。

二、高职高专图书馆改进提高服务效能的策略

在高职高专图书馆的工作建设中，资源、管理与服务是三位一体的，资源是图书馆工作的基础，包含文献、馆员与设备等。管理是从传统的管理模式逐渐过渡到人、财、物与知识流的管理，而服务则是工作的最终意图，这三者的工作内容相互联系，紧密交织，因此，决不能抛开资源与管理来谈改进和提高服务性能。

对高职高专院校而言，结合本校的特点和数字图书馆发展的状况，提出以下三点改进与提高图书馆服务效能的有效措施。

（一）文献资源的管理。1. 优化现有资源。针对旧有资源在院校整合时就应按价值分类处理。若要更新资源，则应依据实际学习需求，明确资源建设的原则、范围、标准与计划。例如，目前我校图书馆分设采编部和流通部。其中的采编部负责采书和著录加工等工作。在采书之前都会到各个系部采访调查，征求师生意见，明确专业图书书单，有针对性地采购。在新书到馆加工完成后也会及时发布到校园网上，并运送至各阅览室新书展示架。

除了将重点放在纸质资源建设上，高职高专图书馆还应利用计算机网络技术有计划地开展网络信息资源建设工作，如扩大协调电子文献比例，建立电子文献阅览室，将馆藏纸质文献转化为数字化文献建立资源数据库供网络用户使用等。

2. 完善流通系统。高职高专图书馆要建立高效稳定的流通管理自动化系统，使各类查询与管理工作高效进行。例如目前我校流通部各阅览室借阅一体，工作人员每天进行乱架整理、接受读者的咨询、借书、还书，保证了图书的流通性。

3. 扩大数字资源的建设。根据自身院校的特点，有针对性地购入数据库，可包库使用，也可以做镜像，我馆两者都在使用。读者可在网上快速地实现资料的浏览、查找、传递、下载等功能，使读者服务功能的效能得到了提升。

（二）人力资源的引进。无论是传统图书馆还是现代图书馆，馆员都应具备专业素养。针对正处于建设期的高职高专图书馆，组建思想与业务素质高、技术能力强的专业队伍显得尤为重要。在人才队伍建设中要考虑队伍人员的知识结构、年龄结构与职称结构合理。

（三）针对于读者的服务形式。1. 宣传部门要向读者做好流通服务时的宣传工作。开展新书通报、购书推荐、书刊展览等活动，向读者展示馆藏资源，提高书籍利用率。例如，我校图书馆每年都要举办读书月活动和定期出版图书馆报，以促进图书馆与读者间的交流互动。

2. 图书馆要提供参考咨询平台。除了在传统模式下解答学生的咨询问题，图书馆还应该在相应主页设置电子邮件链接，由专门工作人员负责解答学生对图书馆资源使用的疑惑并集中收集学生反映的问题，或是在咨询平台中引入在线聊天技术，实时解答设备使用问题，使学生高效获取所需信息。

3. 图书馆可适当提供拓展延伸服务。在高职高专院校中，新建设的数字化图书馆会为读者提供海量网络信息资源，如何准确进行信息检索需要一定方法与技巧。图书馆相关部门可以对学生开展一定的教育与培训工作，如开展讲座，讲述各类检索工具与方法，举办展览引导学生进行参观等，使学生掌握文献检索与利用方法。

结语

高职高专院校图书馆在建设中应根据自身特点，兼顾纸质文献与电子文献，传统服务与网络服务，人力资源建设与资源共享建设，切实提高服务效能，更高效地为师生服务。

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