手机客户端市场发展分析——以成都市嘀嘀打车为例

赵 萍

手机客户端是指以通信技术如3G、计算机技术的发展与普及为基础，以具有通信功能的手机（迷你型电脑）为载体，通过手机终端进行文字、音频、视频等各种形式的媒体内容的传播。手机客户端本质上是网络媒体的延伸，标志着第五媒体的诞生。2012年以来，中国互联网领域手机客户端上演群雄逐鹿的局面。然而，同质化竞争、用户黏性不足、“赔钱赚吆喝”的尴尬却很普遍。嘀嘀打车的出现在一定程度上改写了这一胶着现状。

嘀嘀打车是一款免费打车软件，2012年诞生于北京中关村，2012年9月9日在北京正式上线，此后与移动互联网行业相互交融，将正在高速发展的中国移动互联网渗透到用户日常生活。这一策略使得嘀嘀打车逐渐成为全国最大的打车软件平台。发展至今，嘀嘀打车每天为全国超过1亿的用户提供便捷的召车服务和更加本地化的生活服务。嘀嘀打车正在养成一种新的生活态度。

一、滴滴打车软件的优势

1.成本低廉 在生活节奏不断加快、生活压力不断增大、生活成本不断上升的今天，成本因素日益成为受众选取某种特定交易方式的重要参考依据。金钱交易的硬性成本和时间精力消耗的软性成本严重分化着消费者的消费欲求。嘀嘀打车在一定程度上恰好迎合了消费者“物美价廉”的欲望。在手机尚能运转和移动信号覆盖达到要求的前提下，从时间方面看，嘀嘀打车可以在任意时刻为拥有此客户端的用户提供打车服务。另外，嘀嘀打车还应用了电子交易软化消费支出导致的消费者割舍心理的特点，在看似数字转移的游戏当中不知不觉地完成消费过程。

2.一定的覆盖面 手机诞生以来，特别是二十一世纪以来，以其方便快捷的特性迅速完成在普通大众当中的普及。技术进步与革新的加速，使得手机和操作系统由2G向3G乃至4G的发展进步中没有出现长久的时间等待和深刻的空间壁垒，而是在大众当中不断地自然交接和更替。看似潜移默化的技术进步与实用性的演进，为新的商务模式的出现和成熟提供了广阔的慷慨平台。嘀嘀打车就是这种慷慨的覆盖面精心运作的产品。对于普及率高的城市手机客户端来说，嘀嘀打车的传播是广泛而集中的，根据不同年龄段、不同学历、不同性别、不同职业，嘀嘀打车为自己普遍的受众群体提供服务，传统大众传播的受众群体慢慢从无差异性群体转变为以相同兴趣或利益结合而成的分众化受众群体。这使得嘀嘀打车终于成为由青年从业者扩散向多数市民的必备软件。

3.方便快捷 保罗·莱文森在他的著作《手机》中曾对手机发展做了分析：“人类有两种基本的交流方式——说话和走路。可惜，自人类诞生之日起，这两个功能就开始分割，直到手机横空出世，将这两种相对的功能整合起来，集于一身。手机之前的一切媒介，即使是最神奇的电脑也把说话和走路、生产和消费分割开来。唯独手机能够使人一边走路一边说话，一边走路一边发短信。于是，人就从机器跟前和禁闭的室内解放出来，进入大自然，慢游世界。无线移动的无限双向交流潜力，使手机成为信息传播最方便的媒介。”这段话形象地描述了手机客户端为人们提供了方便快捷的信息传播途径。嘀嘀打车基于手机客户端多样化的传播方式使得应用更加方便，巨大的选择余地使得受众不知不觉之中增加了嘀嘀打车的使用频率。不论在任何时间、任何地点，只要有一部安装了嘀嘀打车的智能手机，只要有移动信号覆盖，只要受众愿意打车，基本就可以打到出租车。最大限度地满足受众的便捷性欲望，是嘀嘀打车横空出世并且不断占有份额的制胜之道。

4.集多种属性于一身，是综合分享平台 技术的不断进步，推动各种互联网业务被无限地投置于手机客户端，使手机日渐成为带着体温的迷你型电脑，使手机客户端成为移动的互联网平台。嘀嘀打车作为客户端之一，既是对互联网业务的新探索，也使受众能够在打车之余了解最新信息，在方寸之间进行各种互动，在点画之中体验便捷舒适的生活。

二、不足之处

手机从初期作为纯粹的通讯工具转变为现在的具备传播功能的媒体，必须肯定其地位和作用。但是作为一种新事物，手机客户端的发展远未完善，并且受到诸多问题的制约，这些不足在嘀嘀打车上表现得颇为具体和实际。

1.受众人群相对狭窄 手机虽然已经成为普及性产品，然而，类似嘀嘀打车的手机客户端以智能手机为载体的基本属性，造成了其受众人群势必是在所有手机用户中“掐头去尾”的截取。这首先是由于智能手机的价格尚未达到所有消费者“九牛一毛”的程度，其次是由于手机客户端的操作系统并未达到妇孺皆可得心应手的简便程度，再次是移动网络尚未达到稳定全覆盖为手机客户端服务的程度。

2.保密系数有待提高 电子商务运行过程中产生的泄密问题已经成为限制其发展壮大的痼疾，嘀嘀打车也不例外。每一单交易都会为消费者带来一次担忧，个人隐私是否泄漏是事关嘀嘀打车成败的大问题。

3.售后不完善 与任何新兴交易方式类似，依赖手机客户端的交易一旦出现问题，往往是交易的所有参与方无法找到解决方式。嘀嘀打车作为手机客户端，依赖于网络信号，任何原因导致的网络连接问题都会导致交易的直接流产，而一旦交易流产在无法取得售后服务的前提下就会进入黑名单设置，这是嘀嘀打车的突出问题。

4.盈利模式尚未清晰 作为一种商品，嘀嘀打车自诞生之日就已经赋予了价值这一根本属性，而它的自然属性必须体现在交易当中。到目前为止，嘀嘀打车和它的运营方并未公布准确而详实的盈利模式。缺乏盈利的商品往往难以保障商品自身质量和改进动力，这令嘀嘀打车的可操作性和可靠性一直存在质疑，并且为嘀嘀打车实际操作中产生的问题提供了推卸责任的借口。

三、解决措施

1.提高受众覆盖面 首先是嘀嘀打车所依赖的载体智能手机要完成普及化。智能手机的普及化有赖于购机费用和资费的不断降低。其次是移动网络要不断稳定和系统化，信号盲区和信号薄弱区的弥补和加固是推动受众应用软件的重要动力。再次是嘀嘀打车要不断完善自身，切实解决其应用过程中出现的各种问题。

2.提高保密系数 国家对电子商务的立法规范相对薄弱甚至缺失，无法从强制角度规范电子市场。加强立法监督，使电子商务有法可依是嘀嘀打车走向未来的基础。服务商应该具有规范的现代商务意识，用户隐私是不得触碰的职业底线。嘀嘀打车软件要不断完善对用户的隐私保护。一旦出现隐私泄露，用户要敢于维护自己的合法权益，以实际行动和高额的泄密成本遏制泄密行为。

3.完善售后体系 要以对待传统商务的态度对待电子商务，以对待传统客户的心态对待嘀嘀打车受众。完善从打车到乘车到下车再到反馈的运营机制，尤其是完善反馈评价的售后体系。消费行为的完成不应以结账买单为截点，而是应该以反馈评价和追踪客户为截点。对因为各种原因导致的无法完成的交易必须厘清责任，不能一概而论地拉黑，否则会导致受众的恶意差评和对嘀嘀打车的抵制。

4.清晰盈利模式 嘀嘀打车作为一种长期反复性的交易软件，消费者有权知晓其盈利模式。盈利模式的清晰化可以最大限度地消除消费者的疑虑。盈利模式是对资源的再配置，可以充分调配资源的合理配置，为嘀嘀打车的长远发展和不断改进增加动力。

结语

手机客户端具有强大的发展潜力，对传统媒体的继承创新使其相比传统媒体具有无法比拟的优势。互联网和手机客户端的结合必使手机客户端成为重要的信息资源库，人们可以随时随地使用手机进行信息交流和沟通。嘀嘀打车作为一种不断发展的手机客户端，使手机在人们的日常生活中所扮演的角色不断超越通信设备本身，而潜移默化地影响和改变着人们的既有生活模式，塑造一种全新的生活习惯，也在客观上巩固了手机作为第五媒体的地位。

1.保罗·莱文森著，何道宽译：《手机，挡不住的呼唤》[M]，中国人民大学出版社，2004年。

2.董越，王欢：《手机媒体的产业价值延伸模式》[J]，《编辑之友》，2008年第2期。

3.段淳林，卢壮壮：《手机媒体的营销模式研究》[J]，《采写编》，2009年第6期。

4.匡文波：《手机媒体概论》[M]，中国人民出版社，2006年。