特需病房患者的心理特征及护理措施

热西旦·托胡提 阿曼古丽·吾甫尔

（1.新疆医科大学第一附属医院VIP内二科 新疆 乌鲁木齐 830011；2.新疆医科大学第一附属医院感染二科 新疆 乌鲁木齐 830054）

随着人们生活水平的提高，对医疗也提出了更高的要求，不仅仅要求治疗疾病，还需要更细致的服务，更舒适的环境。为了满足人们的要求，我院开设了特需病房，运行几年来，收到了社会效益和经济效益的双赢。本文通过对特需病房住院患者的调查，了解到他们的心理需求，并采取相应的护理措施，收到良好的效果，报告如下。

1 心理特征分析

1.1 入院早期：①希望受到医护人员及医院各个部门的重视；②能得到一流的服务、精心治疗和护理；③要求尽快熟悉周围环境，以迅速适应新环境；④需知道自己疾病的目前状况及治疗情况；⑤需要有一个舒适、优美、安全的治疗环境。

1.2 入院中期：①多有紧张、焦虑、烦躁情绪；②需要知道各项检查结果与自身疾病的关系；③需要知道有关疾病的健康知识。

1.3 康复期：①有些患者产生神经衰弱症候群如失眠、虚弱、无力、多虑等；②久病后依赖性增强，情感比较脆弱；③担心得不到家庭及子女的照顾。

2 心理护理措施

根据不同患者的住院需求和心理特征，我们采取了不同的心里护理措施，首先我们给予特诊病房的“特色护理”。

2.1 尊重患者：特诊病房的患者，尽管他们社会背景和社会地位不同，但是他们比普通患者的心理更加敏感，我们在护理上应因人而异。通过与患者沟通，建立良好的护患关系，实行全程服务。“首迎负责制”，全程就是从患者入院到出院的全过程中要尽可能通过我们的护理服务让患者得到身心两方面优质护理，除了做好患者入院、特殊检查、心理护理及健康指导外，每位护士对所负责患者身心问题要了如指掌，不放过患者治疗过程中病情变化，使患者与病房医护人员密切配合，乐于接受治疗，增强治疗信心。全程陪同患者做检查，并负责检查结果的归档。确定责任护士，事情落实到人，是患者无小事，事事有人管，以情动人，以诚感人。以“行”服人。

2.2 全方位护理：全方位护理是既要为患者，也要为其家属；既要在患者治疗护理过程中，又要在其非治疗过程中。比如，病房有电视，并配置了微波炉，开放了陪侍人休息室，设置了陪侍椅，尽可能地为患者及家属提供方便、指导，及时解除后顾之忧。由于患者来自不同的岗位，担任着不同社会角色，对所患疾病有不同的认识，对医疗、护理水平有不同的需求，文化差别形成了人们在观念和意识上的区别，因此在护理服务中采取“因人施护”，最终让患者满意我们的服务。

2.3 全面掌握各科疾病护理常规：特诊病房的护理服务工作除了有一些常规的、共性的基本内容外，还应掌握各专科疾病的一些特殊技术要求和护理常规，在业务技术上下功夫。由于特诊病房收住对象的特殊性，病种复杂多样性，且各专科无固定医生在病房内，有时患者病情来势凶险，时间紧迫，这无疑给护理服务带来了较大的压力和一定的难度，因此这里工作的护士要具备一定的临床经验和过硬的护理技术。

2.4 护理服务艺术：由于特诊病房所收住对象的特殊性，面临这样一些经济富裕、社会地位高的群体及面对竞争激烈的医疗市场，怎样开展高质量的护理服务？经过多年护理服务实践与研究，形成了“不”，“诚”，“情”，“忍”，“全”，五字服务艺术。“不”尽量不对患者及家属说一个不字，想方设法解决所提出的困难和疑问。“诚”，真诚面对患者是工作的准则。“情”即真情相对，以情动人，以情感人。“忍”即对过分要求，挑剔的患者，忍让在先。“全”即提倡全方位为患者考虑，护理贯穿住院的全过程。

特诊病房的建立是为适应人们对医疗需求而建立的，它对护理质量的提高，护理特色的形成，提出了更高的要求。特色服务的形成主要依靠护理人员素质的不断提高。同时也是一代又一代护士辛勤劳动的结果，保持传统并赋予时代内涵。护理人员还应努力提高自己的素质，加强对业务能力的培训学习，提高自己的护理水平，面向21世纪，随着人们生活的不断改善，对特诊病房的需求将会日益增加，我们将在“特”字上多下功夫，为患者提供更多的特色服务。

［1］ 王玉民，赵巧红，王玉芬 等.特需病房患者的心理分析及护理［J］.齐鲁护理杂志，2005（07）：611-612

［2］ 桂慧华，骆秋芳.特需病房护理服务文化的应用［J］.护理学杂志，2007（07）：62-63

［3］ 刘利敏，郭晓东，江岚 等.特需病房护理工作面临的问题及对策［J］.现代生物医学进展，2013（24）：4770-4772

［4］ 徐娟，郎静.论特需病房的护理工作特色及体会［J］.医学理论与实践，2012（12）：1514-1515